“互联网+”时代连锁经营企业商业模式创新路径研究

肖 丹

（沈阳职业技术学院）

随着我国经济体制改革的不断深化，特别是在社会主义市场经济体制日益完善的新形势下，我国各类企业不断成长壮大，连锁经营企业的数量不断增加。规模化、联合化、标准化、分工化、科学化是连锁经营企业的突出特点，这也使连锁经营企业在发展的过程中不断创新商业模式。在“互联网+”战略深入实施的时代背景下，互联网经济得到了快速发展，各类企业的商业模式都发生了深刻变化[1]，更是对连锁经营企业具有十分重要的影响，只有认识到这一点，才能促进连锁经营企业创新和持续发展。从“互联网+”时代连锁经营企业商业模式来看，尽管与过去相比有了较大的转变，但距离“转型”仍然有一定差距，直接导致一些连锁经营企业商业模式无法适应时代的变化，制约了自身的可持续发展。因而，连锁经营企业在经营与发展的过程中，应当深刻认识到“互联网+”的影响，坚持问题导向和系统思维，采取切实有效措施和方法，大力推动“互联网+”时代连锁经营企业商业模式创新，努力使其步入良性发展轨道。

“互联网+”对连锁经营企业商业模式的影响

“互联网+”的快速发展，使商业模式具有很强的开放性、融合性与互动性。因而，连锁经营企业在发展过程中，特别是要构建符合自身实际商业模式方面，应当深刻认识到“互联网+”的影响，只有这样，才能使其发展更具有科学性、全面性和系统性。

深入分析“互联网+”对连锁经营企业商业模式的影响，突出表现为：由于“互联网+”推动了互联网经济的快速发展，这也使连锁经营企业商业模式发生了深刻变化，如何更有效的“互联网+”优化和完善商业模式，是连锁经营企业必须认真思考的重大问题，“互联网+”对连锁经营企业商业模式的影响最主要的就是经营要素发生了变化，已经由传统的顾客、商品、管理、信息、物质技术设备、资金等向顾客体验感受、营业环境、经营管理技术、服务、商品等要素转型[2]，特别是“顾客体验感受”和“营业环境”更是成为“互联网+”时代连锁经营企业经营要素的重中之重；传统的运营模式已经不适应形势发展需要，需要大力加强连锁经营平台建设，加大信息技术、网络技术乃至智能技术的投入，同时还要强化物流支撑体系建设，使连锁经营企业朝着良性的方向发展；“互联网+”还对连锁经营企业战略发展模式具有十分重要的影响，特别是在当前形势下，电子商务体系日益完善，连锁经营企业只有构建“线上”与“线下”相结合的战略发展模式，才能使自身的发展更具有创新性，特别是能够满足不同消费者的需要，因而连锁经营企业在创新商业模式的过程中应当进一步强化电子商务的应用，既可以建立属于自己的电子商务平台，也可以依托大型电子商务平台创新经营模式，进而实现更大的发展。

“互联网+”时代连锁经营企业商业模式存在的问题

（一）连锁经营企业业务模式缺乏创新

通过对“互联网+”时代连锁经营企业商业模式存在的问题进行研究与分析，比较突出的就是连锁经营企业业务模式缺乏创新，特别是在组织实施的过程中不注重运用“互联网+”思维进行优化和完善，整体商业模式仍然没有走出传统思维，导致销售能力受到了较大的影响[3]。有的连锁经营企业则不注重构建多元化业务模式，特别是运用互联网平台开展品牌推广、市场营销以及文化传播等诸多方面不够到位，连锁经营企业品牌化建设仍然受到了较大的局限。

（二）连锁经营企业管理模式缺乏创新

从“互联网+”时代连锁经营企业商业模式存在的问题来看，包括连锁经营企业管理模式缺乏创新，在经营与发展的过程中不注重网络化、信息化和智能化的投入，特别是在各类平台建设方面仍然存在诸多不到位的方面，如在组织管理方面，尽管绝大多数连锁经营企业都采取直营连锁、自由连锁、特许经营等模式，但在管理的过程中不注重采取科学和有效方式，““互联网+”连锁经营”平台建设比较薄弱，不注重运用大数据技术对各门经营情况进行综合分析，因而在配送等诸多方面也缺乏协调性。

（三）连锁经营企业服务模式缺乏创新

深入分析“互联网+”时代连锁经营企业商业模式存在的问题，除了业务模式和管理模式缺乏创新之外，服务模式缺乏创新的问题也相对突出[4]，一些连锁经营企业还没有运用互联网技术构建更具有体验性、创新性、实效性的服务机制，同时服务平台建设也相对比较薄弱，直接导致连锁经营企业的影响力和竞争力不强。有的连锁经营企业还没有构建“线上”与“线下”相结合的服务模式，同时对“顾客体验感受”缺乏高度重视，针对性不强。有的连锁经营企业在开展服务的过程中，不注重坚持以人为本，特别是在开展电子商务营销的过程中缺乏对顾客需求的调查与分析，而且对顾客的意见和建议也缺乏有效的互动平台。

“互联网+”时代连锁经营企业商业模式的创新路径

（一）创新业务模式

连锁经营企业要想更好的适应“互联网+”时代，大力推动商业模式创新与转型，就要在创新连锁经营企业业务模式方面，切实加大信息技术、网络技术、智能技术的投入力度，努力使“线上”模式步入良性发展轨道。创新连锁经营企业业务模式，也需要在组织实施的过程中进行持续创新，特别是要从互联网经济快速发展的大趋势入手，进一步优化和完善业务体系，强化电子商务的有效应用，优化和完善风险管理机制，如大力加强连锁经营企业电子商务信用体系建设，加强信用管理工作，通过诚信经营最大限度提升连锁经营企业的竞争力和吸引力。连锁经营企业也要更加高度重视“跨界”与“融合”模式建设，切实加大与其他行业、其他企业的战略合作，如为了强化“线上支付”体系建设，可以与商业银行、支付宝、微信支付以及其他第三方支付建立战略合作关系，进而使自身的发展更具保障。

（二）创新管理模式

在创新管理具体的实施过程中，为能够使管理更具有创新性，连锁经营企业应当牢固树立“互联网+”思维，学会运用互联网技术、电子商务技术、大数据技术等开展管理工作，并且要在建立统一的管理平台方面加大投入力度，使商业管理的更具针对性和特色，使效能水平得到显著提升。要运用互联网技术大力加强营销渠道管理，着眼于强化对各个门店以及网络营销平台的管理工作，开发专门的管理软件，并且要在互联互通方面加大工作力度，进而使管理效能最大化。要将大数据技术应用于管理工作当中，如运用数据挖掘技术对各个部门的销售情况、商品情况、市场情况等进行综合分析，在此基础上对资源进行优化配置。要运用互联网技术大力加强物流体系建设，并强化各个门店和电子商务平台之间的协调与配合，进而才能使物流配送效率更高。

（三）创新服务模式

服务是互联网经济的竞争力所在。因而，连锁经营企业要想推动“互联网+”时代商业模式创新，还要在创新服务模式方面加大力度，牢固树立“以顾客为导向”的服务理念，运用网络技术、信息技术等对服务模式、服务机制、服务体系以及服务内容进行优化和完善。要把“顾客体验感受”作为服务目标，在开展市场营销的过程中更加重视“体验式营销”模式创新，同时还要运用互联网技术收集顾客想法，并根据顾客的想法开展市场营销，使其针对性更强。在创新服务模式的过程中，还要把人文精神融入到服务当中，如对顾客遇到的困难和问题、需求和想法，应当通过门店或者电子商务平台认真给予回答和解答。连锁经营企业在开展电子商务营销的过程中，还要大力加强营销人员能力和素质建设，使他们学会与顾客进行互动、交流。制造业连锁经营企业则需要将“订制化”纳入到服务体系当中，如开发专门软件，顾客可以在网络上进行自主设计。

综上所述，“互联网+”的快速发展，对连锁经营企业商业模式具有十分重要的影响，只有不断改革和创新商业模式，才能使连锁经营企业具有可持续发展能力。因而，连锁经营企业要想推动“互联网+”时代商业模式改革、创新与发展，应当对“互联网+”特别是互联网经济的特点、优势进行深入的研究，在此基础上结合连锁经营企业的特点，运用科学的方法和措施，大力推动商业模式转型与创新。在具体的实施过程中，坚持问题导向和系统思维，着眼于解决“互联网+”时代连锁经营企业商业模式存在的问题、推动连锁经营企业商业模式转型升级，重点在创新业务模式、创新管理模式、创新服务模式“三个创新”方面加大力度，进而促进连锁经营企业步入科学、健康、持续发展轨道。