对物业管理公司企业文化建设的思考

周 盈（南京金鹰国际物业集团有限公司）

企业文化是指企业在生产活动和管理活动中逐步形成的一种物质和精神形态。企业文化包括如下的内容：企业的愿景、企业精神、企业制度、文化观念、行为准则、价值观念、道德规范等。企业文化对于企业发展有着积极地意义，可以增加员工对于企业的归属感，员工和企业有着共同的目标，通过个人成长促进企业发展，企业发展的同时又成就个人[1]。

物业（公司）行业建设企业文化的重要性和必要性

现阶段，物业行业伴随着房地产行业逐步发展起来，随着房地产业的发展，物业的规模也在不断扩大，但是从物业管理和服务方面，存在同质化的情况。随着物业企业之间的竞争，如果没有形成企业文化，没有自身的文化特色，难以在行业中获得持续的发展。企业文化建设，可以让企业以文化为核心，提升企业竞争力，打造企业品牌，帮助员工实现自我价值和自我约束，同时也帮助企业在激烈的市场环境中站稳脚跟[2]。企业文化的建设，帮助企业树立良好的形象，同时规范和约束物业管理人员的意识和行为，提升服务意识和服务质量。

物业管理是一项服务性的行业，有着多方面的特性，是一种集管理、经营、服务一体的工作内容。物业管理依托于房地产的发展，提供无形的产品服务。随着物业行业的发展，行业间的竞争加剧，行业之间同质化的情况越来越严重，缺乏服务的特色，势必难以展现自身的形象和优势。因此，物业管理公司通过建设企业文化的方式，树立企业的品牌和形象，以自身服务的特色和魅力，更好地吸引消费者，从而抢占物业服务市场。可以看出，加强企业文化对于物业公司的重要性和必要性。

物业公司建设企业文化的路径

（一）明确文化建设目标，凝练企业价值观

物业公司在建设企业文化时，应该将企业的价值观塑造做为建设的重点，明确企业文化的建设目标，做到有的放矢。一般情况下，企业文化建设目标主要有：（1）形象和品牌建设，打造无形资产。形象和品牌建设需要长期的培养和维护，企业文化则是形象和品牌建设的最佳途径，同时良好的企业形象和品牌还会反作用与企业文化，促进文化的建设，走品牌之路。如可以建立一套VI体系，推广统一的品牌，再推广个性化的服务，以及推广品牌的附加值，让物业公司上升到“为城市形象代言”的品牌形象，也让客户对物业公司从知道这个品牌到喜欢，再到选择。（2）借助文化提升凝聚力和服务水平，提升顾客对于物业管理的满意度。企业文化建设有着行为和价值规范的相关要求，可以潜移默化地影响到员工，促进员工的提升。同样的，优秀的企业文化，也会吸引优秀的人才，利用企业文化提升服务质量，打造企业品牌，让顾客对公司更加信赖，提升顾客粘度。最后，借助企业文化提升企业竞争力。企业文化已经成为企业发展的核心力量，物业公司做为服务行业，利用企业文化提升服务质量，打造良好的形象，最终实现提升竞争力的目的，凭借文化方面的优势，在市场中脱颖而出。

（二）完善企业规章制度，明确企业文化导向

企业文化的建设，需要一定的规章制度做为辅助，通过规章制度，让企业实施各项管理活动“有制度可依，有着明确地行为标准和规范，知道哪些可以做，哪些禁止做”，利用制度培养员工的标准化意识，从而约束员工的行为。具体而言，企业的规章制度建设包括以下方面：（1）人事管理制度。无论何种行业，人才都是核心要素，关注人才的筛选、培育、挽留等方面。①选人方面，对于物业管理人员的招聘，要进行严格的筛选，并给与其职业发展的空间，优秀人才委以重任，让员工看到企业对于人才的重视程度。②育人方面，加强对管理人员的培养，提升其综合素质，更好地满足工作需要。如给予其在职提升学历的机会；开展物业管理专业知识的教育、开展通用技能的教育，定期组织人员培训，给与人员提升和成长的机会。③用人方面，加强员工的考核，通过绩效评估的方式，对职工的能力、工作完成情况进行评估，并结合奖惩，强化绩效评估的效果。留人方面则是千方百计地挽留人才，比如，通过薪资待遇、岗位晋升、带薪培训等，给与员工更多福利待遇和成长机会。（2）行政管理制度。行政管理制度建设的目的在于通过政治宣传和管理的方式，让企业员工思想上保持高度的统一，更好地领悟国家、企业的各项规章制度，建设良好的企业精神面貌。例如，组织开展一些企业活动，提升企业员工的凝聚力，增加员工之间的团结互助。（3）其他管理制度，比如，车辆使用、员工就餐等，从物质、精神等各方面，做出明确地规定，规范和约束员工的行为。

（三）领导者身体力行

企业文化建设中，领导者扮演非常重要地角色。领导者必须重视企业文化，认识到企业文化的意义，建设企业文化的必要性，支持企业文化的建设，如此才能保证企业文化的建设和实施。领导者还必须做到身体力行，发挥表率作用，领导层面做到言必行、行必果，员工才能更加信服和认同企业文化，自觉地遵循和执行企业文化。企业各项规章制度，不单纯针对企业基层员工，而是需要企业所有员工，包括领导层和管理层，都遵循规章制度，上行下效，不搞特殊，保证各项规章制度的有效实施。之所以说企业领导者对于文化建设至关重要，在于领导者的号召力是巨大的，有着榜样作用，起到示范和引导的作用。领导者参与践行企业文化，以自身行为和理念，让企业文化具体化，注意自己的言行举止，传播正向的价值观念，借助自身的模范作用，以自己的实际行动，影响企业员工。

（四）完善公司的福利

企业文化建设是一个精神层面的内容，需要一定的物质基础，与其相辅相成，发挥积极地效果。因此，公司应该完善福利制度，用于更好地吸引和挽留人才，同时也激发企业员工的积极性，实现员工和企业的共同发展。员工福利可以让员工感受到努力工作带来的回报，在自我价值实现之后，一定的回报，可以提升职工的实现感，让员工增加企业认同，并积极投入到下一阶段的工作任务中。建立完善的福利制度，需要加强企业职工的沟通，掌握职工的福利需求，是物质需求多一些，还是精神需求多一些，不同需求带来的满足感和激励效果差异等，掌握员工对于公司现有的福利制度存在的意见和看法。福利制度制订过程中，应该均衡企业和员工的各方利益，既要考虑到岗位职责以及不同的技术要求，还要考虑到员工的学历、工龄、职称等要素，应该更多地站在员工的角度考虑，比如，对于外地的员工，可以选择提供住宿的方式，对于本地的员工，则可以通过提供班车的方式，接送员工上下班。总之，要本着“以员工为本”的原则，行福利制度的设计，最大化满足员工的生产和发展的需要，才能保证福利可以发挥激励效果。

（五）完善企业培训制度

鉴于目前物业行业人员参差不齐的情况，建议完善企业的培训制度。可以通过对现有人员进行培训的方式，从理论知识到实践知识来进行培训，如服务意识、服务技能、文化素质、文化水平等，以此来满足消费者需求。培训方式采用三级培训方式，一级由公司培训，二级外聘讲师培训，三级实地考察学习。并对培训效果进行监督考核，对表现优异的员工给予物质上的奖励，对于表现差的员工给予一定的处罚。

结束语

综上所述，企业文化做为企业管理的重要内容，有着提升内部凝聚力，提升企业竞争力，促进企业持续发展的积极作用。良好的企业文化，可以帮助企业塑造良好的形象，打造企业品牌，展现企业的独特的文化魅力。物业管理公司做为服务行业的一种，在市场竞争激烈的今天，只有提升自身的服务水平，打造特色管理服务，提升业主的满意度，才能更好地应对外部的市场竞争。物业公司建设企业文化可以采取如下地措施：首先，明确文化建设目标，凝练企业价值观，明确目标，做到有的放矢。其次，完善企业规章制度，明确企业文化导向，提供行为规范和准则。再次，领导者身体力行，树立榜样，引导员工遵循企业文化。最后，完善公司的福利，以员工为本，围绕员工需求，完善公司的福利制度，提升员工的归属感，提升企业的凝聚力，促进员工和企业的共同成长。