象山卫生健康局：创新“望闻问切”工作法“健康说事”助推为民办实事走深走实

今年以来，象山县卫生健康局将党史学习教育与为民办实事相结合，聚焦群众急难愁盼问题，通过创新“望闻问切”工作法，打造2.0 版“说、听、商、办、评”为一体的“健康说事”服务品牌。截至目前，全县卫生健康系统43 个在职党支部已累计开展“健康说事”104 场次，已办结群众提出的问题建议69 个，综合满意度为99.2%。

“望”准社情民意

“健康说事”是一项集宣讲卫生健康政策、听取群众需求、共商卫生健康事业、解决群众困难、让群众评说医疗服务综合效果于一体的闭环服务活动。在说事对象上“望”准外来务工人员等流动群体、妇女学生等特殊群体、农村人口等弱势群体、社会组织等新兴群体，通过对这几类群体思想、生活、工作、学习等情况进行搜集、整理，把脉分析，找准群众最关心、社会最关注、与群众健康利益最直接的议题，根据说事议题确定参加人员及数量。例如，象山县中医医健集团茅洋分院党支部“望”准辖区群众对“健康体检”的疑问和对宫颈癌疫苗的预约流程及注意事项困惑，开展以“卫生健康发展齐参与”为主题的“健康说事”活动，说事对象包括茅洋乡各村村民代表及网格员共28 人，现场解答医共体改革、家庭医生签约、基本公共卫生服务等6 件工作事项疑问。

“闻”到群众呼声

聆听群众的呼声，是各单位掌握社情民意的不二途径。除组织党员干部“带头听”、固定日子“集中听”、工作人员“上门听”、单位之间“联动听”外，还成立“健康说事”志愿服务队，积极开展“电话听”“线上听”“现场听”。6 月8 日，象山一院医健集团老年医院院区听闻中化（宁波）润沃膜科技有限公司职工在急救技能上存在盲点，开展以“传授急救技能，共叙健康话题”为主题的象医先锋“健康说事”活动。活动现场，医务人员演示了日常生活和生产中的急救技能实操，并与说事对象进行现场教学互动，收到良好活动效果。

（左图）7 月17 日上午，象山县红十字台胞医院医疗健康集团晓塘分院在晓塘乡青山头村文化礼堂开展以“健康服务进万家，大家一起话健康”为主题的“健康说事”活动。

（右图）7 月30 日上午，象山县中医医院医疗健康集团爵溪分院党支部在爵溪成校培训室开展以“关爱流动儿童，身心健康不放假”为主题的“健康说事”座谈会。

6 月8 日下午，象山一院医健集团老年医院院区党支部在中化（宁波）润沃膜科技有限公司多功能厅开展以“传授急救技能 共叙健康话题”为主题的象医先锋“健康说事”活动。

“问”要善于沟通

“健康说事”联络员在开展说事前一周，通过电话询问或上门走访等形式先行收集、掌握说事对象的诉求、想法及可能存在的问题，对相关情况进行梳理后报告本单位党组织，以便有针对性地做好政策解读、问题解答等工作。如5 月24 日，县中医医院医健集团墙头分院党支部在中考前夕，针对部分考生及家长的考前焦虑情绪，组织开展了以“从‘心’开始 ‘赢’接中考”为主题的“健康说事”活动，帮助考生科学备战中考、合理释放压力。墙头分院医生代表、三院院区精神科副主任医师、教师及家长代表、学生代表等20 余人参加了活动。现场收集问题3 条，并当场予以解答。

“切”到真干实干

为切切实实将“健康说事”做深做实，组建全系统“健康说事”浙政钉工作群，定期收集各实施单位动态信息和疑难问题。对职能范围内的一般事项，实施单位现场答复并立即办理；对职能范围外的事项，及时转交上级主管单位协调落实；对不符合规定的事项，做好政策宣传和解释工作。对每场“健康说事”活动办结事项进行群众满意度测评，填写《“健康说事”评议表》，做到一事一评、即办即评。县卫生健康局每年对“健康说事”测评情况进行综合评价，倒逼实施单位改进服务作风。开展绩效评分制度，把“健康说事”制度列入目标管理考核专项工作，作为党员干部评优评先、绩效考核、提拔使用的重要依据。