社会化物流协同平台的末端网络研究

廖蕊 裴凡

作者简介：廖蕊（2000-），女，汉族，江苏宿迁人。主要研究方向：物流。

基金项目：苏州大学2020年国家级大学生创新创业训练计划项目“基于层次分析法和Topsis模型的生鲜电商配送中心选址研究——以苏州市莲花新村为实证分析”（项目编号202010285047）阶段性成果，指导老师：孟晓华教授。

摘要：菜鸟网络作为国内快递行业中唯一一家千亿级平台型物流服务商，利用菜鸟驿站构建末端物流网络。本文在分析菜鸟网络的战略布局的基础上，通过探究服务网络和商业模式，洞察菜鸟驿站的经营模式。运用SWOT态势矩阵，探究菜鸟驿站的机遇与挑战，并总结当前菜鸟驿站存在的突出问题，结合仓储与配送的基本知识，立足供应链管理视角，提出对策建议，对国内外的第四方物流企业的供应链管理具有理论意义和实践价值。

关键词：末端物流;社会化协同平台;菜鸟驿站;SWOT分析

1.研究背景

中国物流行业在过去十年得到了长足发展，到了2020年，我国快递业务量已有830亿件，同比增长30.8%，业务收入达8750亿元，仅中通、韵达两家业务量之和就超过了全美的快递业务量，并且高基数之下，头部6家企业仍然保持着30%-40%的业务量高增速。

快递行业的中国奇迹背后，菜鸟是极为重要的一环。向上承载商流，向下服务物流与客流，菜鸟是快递行业中唯一一家千亿级平台型物流服务商，菜鸟网络于2013年成立，投资金额3000亿元，战略定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，其五大战略发展方向为：快递、仓配、跨境、农村、驿站。五大战略借助协同与赋能，推动了数据协同背景下的高效运营，实现了以技术为支撑的业务流程再造，同时给合作伙伴带来了更多的资源协调与业务创新机会。

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务[1]。目前，在城市终端配电网的建设中，4万多个站点构成了城市末端网络。菜鸟驿站不仅可以为消费者提供免费存储、方便自付、损失赔偿、隐私保护等特殊服务，用户还可以享受在线支付、进入门及其他多样的服务，能更好地集成分散用户的需求。现在，菜鸟驿站既是社区生活服务的基本设施，也是社区居民就业和创业的服务平台之一。

2.经营模式分析

2.1菜鸟的战略布局

为了让“天下没有难做的生意”，阿里巴巴在核心电商业务之外有三大基础设施作为支撑，其中蚂蚁金服为资金流的基础设施，阿里云为数据流的基础设施，菜鸟则承载起物流的基础设施重任。发展至今，菜鸟作为阿里大生态的物流底盘作用已经非常明确。

菜鸟驿站有两种形式——校园驿站和社区驿站。“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案，全国已建立了1000 余家菜鸟校园驿站。除了校园菜鸟驿站，菜鸟还布局了更广泛的社区驿站，可建立在社区便利店、物业、连锁超市、邮局报刊亭等。其中，便利店是重要的组成部分，目前跟菜鸟合作自提的便利店有全家、美宜佳、农工商超市、喜士多便利店等。

2.2两大服务网络

菜鸟共有两大服务网络，分别为以点对点模式为核心的快递平台以及仓配一体的供应链服务。

（1）快递平台——全过程的物流服务

点对点模式下，菜鸟网络负责物流信息流转以及输出标准，增强交易过程中的物流效率。菜鸟通过电子面单、路由分单、物流云、菜鸟指数等服务深刻影响运输过程。

菜鸟裹裹以众包模式，整合现成的运输能力，辅以 APP 信息服务，为个人寄件业务提供平台，为快递企业注入订单。根据菜鸟发布的快递服务报告，目前在阿里巴巴中国零售平台上消费产生的逆向物流，超过38%使用了菜鸟裹裹。

通达系物流合作伙伴与菜鸟共建菜鸟驿站，为快递员派件提供便利（免费代收，淘宝补贴站点）、提供代寄服务。针对服务对象，分为社区驿站与校园驿站，皆采用加盟制。截止2020年12月31日，驿站数已破4万个，超过 60%的包裹来自阿里中国零售市场。菜鸟驿站先后获得通达系等公司的投资，未来菜鸟驿站的建设将进一步铺开。菜鸟驿站的建设为快递物流公司优化了最后 100 米服务，提升了快递寄递效率。

（2）仓配网络——一体的供应链服务

菜鸟负责联通全国仓储网络、配送网络和末端驿站等节点，帮助社会物流资源得到有效调配。菜鸟搭建仓储中心（自建、加盟、入驻）如表1 ，各仓储中心之间的货物运输则由第三方快递公司负责。菜鸟履约网络呈现平台化特点，即与物流商合作，不直接参与运输。通过智能分单、路由规划、菜鸟驿站、仓储服务（自建+整合仓储资源）等环节影响产业链运行。对比之下，京东物流则呈现体系化，以自营仓储（自建+整合）并雇佣大量的快递员，围绕京東商城完善其物流配送体系。

菜鸟为阿里零售通在物流环节提供支持。阿里零售通依托阿里大数据的支持，搭建分销平台，连接国内外品牌商、全国百万家小店业主，以及分销商伙伴，菜鸟则为其中的物流运输环节提供支持。

零售通建仓方式包括自建与整合两种方式，以货物的需求频率和价值为依据进行货物分层入仓。截至 2021 年 1 月，菜鸟架构了五个区域仓、34 个城市仓，为零售通货物分销提供便利。菜鸟提供的支持包括前置仓仓储服务，协调第三方物流服务或直接参与物流运输（丹鸟等）[3]。

针对区域化、本地化物流配送服务，菜鸟整合若干落地配企业并推出丹鸟，定位中高端电商件市场的仓配型快递和即时配送企业。

2.3三大商业模式

（1）加盟模式

菜鸟驿站目前大多采取线上加盟，从菜鸟驿站官网了解到，菜鸟驿站一共有三个加盟种类：第一是社区驿站加盟，主要面向社区等人员密集的生活区域;第二是校园驿站加盟面向高校校园之内，开设代取、代寄快递服务的驿站;第三是社区服务商，主体必须是公司，承担驿站建设推广、管理、拓展、活动运营等责任。

（2）配送模式

菜鳥驿站收货方式相对于传统收货方式而言，更能够保护消费者信息安全，解除消费者安全隐患[4]。

（3）运营模式

优惠导购业务，是菜鸟驿站向消费者介绍相关电子商务商品优惠信息，通过消费者的下订单购买抽取盈利分成的一种营销盈利模式。优惠导购模式在电子商务行业由来已久，现在淘宝的聚划算仍采用这种促销模式。

2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站宣布告别单一快递业务，进军团购、洗衣、回收等服务，将面向社区商业、家庭消费等丰富场景，升级为数字社区生活站。团购方面，菜鸟驿站与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，让社区用户在家门口享受生鲜蔬果、日用百货等丰富商品品类选择。目前，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购，正逐步向全国推广。洗衣方面，菜鸟驿站已在成都、苏州等地上线洗衣服务，依托专业洗衣机构，提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务。菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用。

3.对策建议

3.1 延伸供应链，整合末端网点

菜鸟从成立至今，主要联合通达系打造线下高效物流配送体系，使快递成为整个商业的基础设施，对于想成为整个物流行业数字化引擎的菜鸟来说，未来从快递向供应链、大物流领域延伸是大势所趋;根据国家邮政局数据显示，在整个物流行业超 13 万亿的规模里，快递业占比仍较小，未来广阔的B端、工业物流市场将是菜鸟去突破的领域，菜鸟在快运、供应链领域的布局也应加快。

近年跨境市场一直是阿里重点投入领域，也是其获取增量市场的重要突破口;同时，经历此次新冠疫情后，国常会亦提出要支持快递企业发展空中、海外网络，完善航空货运枢纽网络，预计菜鸟将加速海外跨境市场布局，尤其是海外仓的布局（2019 年菜鸟计划拓展 94 个海外仓，覆盖全球 18 个国家），更好地服务于阿里的跨境电商平台;在同城即时物流市场，以美团为代表的本地生活服务商已经强势崛起，对阿里形成较大挑战，未来阿里应将更多资源投入到末端的菜鸟驿站、蜂鸟等平台，加快菜鸟对快递企业末端网点的整合。

3.2提升产业效率，支持企业集群

提升区域物流产业的效率首先从其生产速率和资源管理方面开始，例如，将每个员工的能力水平以及配套机器的速度 进行测试，将需要改善提升的机器送进加工企业进行修缮，并且给能力水平低下的员工加以培训，将产业的开发区、经济区以及各个制造产业进行有效联合，以最优质的服务完成高效 率、高边界的服务运作模式，有效提升区域物流和产业集聚联动的整合。

（指导老师：孟晓华）

参考文献

[1]张鲜华，吕斌.智慧物流中的智力资本开放式创新研究——基于菜鸟网络的案例分析[J].山东工商学院学报，2021，35（02）：86-98.

[2]林世参，戴振鸿，卓少鑫，钟泽涛，王海锋，王昕.高校菜鸟驿站现状及优化——以D校菜鸟驿站为例[J].机电工程技术，2021，50（03）：49-55.

[3]陈茜茜.菜鸟网络的全球供应链风险管理[J].中国储运，2021（03）：93-94.

[4]沈郁珊.苏州荣域花园社区菜鸟驿站现状分析和对策研究[J].现代商贸工业，2021，42（05）：45-46.