刍论设计引导下的用户体验升级与消费向善

作者简介：常帅（1992-），男，汉族，江苏徐州人。主要研究方向：商业化用户体验与可持续设计。

摘要：消费是每个人都会参与的经济活动，随着国内经济结构的优化升级，消费已逐渐取代投资，成为主导中国经济的核心因素。宏观经济和市场环境的变化带动着消费人群的变化，新兴的消费驱动力和更多元的消费者客群将引领新一轮的消费市场变革。如何提升未来消费者的购物体验？如何引导用户合理消费？将成为这场变革中的重要议题。

在一个完整的消费链路中，人货场是贯穿始终的要素，而随着技术发展和互联网的普及，互联网的购物场已成为消费者购买产品的核心阵地。从用户诉求出发，设计匹配用户特性的购物场将是未来消费者体验升级的关键。

体验设计师们致力于在设计的产品或服务中融入更多人性化的东西，让用户能更方便的使用和操作，从而帮助用户在其所从事的商业活动中获得美好顺畅的体验。而未来设计师满足用户和商业诉求的同时，也应该关注自身的社会责任，在设计的产品中传达可持续发展的理念，用设计的手段驱动整个未来经济 “消费向善”的变革。

关键词：宏观经济;消费客群;消费趋势;用户体验升级;体验设计;可持续发展;

第1章  消费的背景与驱动力

消费逐渐成为主导当今中国经济的最核心因素。了解消费的整体状况，首要了解时代和地缘背景下，宏观经济的发展状况、市场的趋势与变化，以及消费的主要驱动力。

1.1  消费市场的背景概述

近年来，我国经济结构不断的优化，从高速发展转变为高质量发展，产业结构、地域经济、国民收入不断优化升级，消费支出成为连续多年拉动中国经济增长的第一动力。虽然经济增长有所放缓，但中国依然是全球增速最快的消费品市场之一。

每个时代都有着推动消费增长的动力，与过去的农业经济、工业经济时代不同，处于转型期的中国经济，其消费者市场正在经历着巨大的转型。

1.2  消费市场的主要驱动力

2017年 《中国消费新趋势-三大动力塑造中国消费新客群》对2016-2020年的消费增量进行预测，预计到2021年消费额将增至6.1万亿美元的规模。而其中近1.8万亿美元消费增量。上层中产和富裕家庭的高质量消费习惯、新世代年轻人的消费偏好，线上线下的渠道能力打通成为推进消费增长的最主要三股驱动力。随着近几年疫情和国际局势的变化，国内的消费驱动力或有变化，但这三股动力仍旧带动着国内最大的消费增量。

第2章  消费群体的变化与趋势

消费环境的升级影响着消费群体的转变。过去针对消费者粗颗粒度的划分维度、评价标准、偏好预判等不再适用。我们需要用更加精细和多维的视角，来观察中国消费群体生活方式和消费观念等方面的变化。以此洞悉未来消费群体的行为偏好、身份特征与其展现出的未来消费新趋势。

2.1  消费群体的变化

按照人口、收入、地域等粗放的颗粒度来划分当今的消费者客群不能够充分的洞察消费者的行为亦或需求。近年来社会环境和人口组成机构不断演变，很多人的生活理念，消费行为和认知偏好都发生了不小的变化。这些变化也逐渐催生出更多细分的消费人群：偏爱独居生活的“单身至上主义”人群;潮流文化中紧跟风尚的“时尚达人”;偏爱高科技产品的“数码极客”等等当然，在未来的消费市场中，我们不必穷举出每一类细分群体，只需要深入洞察相关的群体，了解其特性与独特需求，便可以按图索骥，精准定位自己的产品定位。

2.2  消费趋势分析

消费环境的升级变化催生出越来越多的新兴消费客群，新人群的兴起，必然带来新的趋势变化。公开资料显示，通过大数据对中国消费者行为变化的分析，可以总结出五类比较明显的未来消费升级趋势，简单概括为：人设自由、独乐自在、乐活绿动、玩物立志、无微不智。未来纷繁复杂的消费趋势必然带来更多创新的机遇，企业和经济体不再只关心产品效益，而是开始重新构思应对新兴群体和新的消费环境战略。

第3章  体验设计升级用户消费体验

在设计视角下，消费是一个包含“人”、“货”、“场”的完整链路，即以消费者为主体，在一个特定的购物场中发现或购买相对应的货品的体验。

消费场的搭建或升级始终围绕着消费者来进行。如今越来越多线上产品在搭建和升级时对接体验设计团队，以提升自身产品的体验友好度，为吸引、留存用户流量和实现商业效益提供保障。

3.1 设计背景

在以品类划分需求的时代，很多淘宝中的应用频道深耕行业能力，实时提供优质推荐;运营独具特色的活动，定期分发购物福利。

接下来，我们以淘宝女装频道「Ifashion」为例，展示淘宝行业频道是如何解决转变行业品类的思路，探索自身细分客群，提升用户消费体验的。

3.2  体验设计分析

3.2.1  「垂直、聚合」的旧体验

Ifashion是依托淘宝服饰行业的前台频道，有着海量的货品池和众多的优质内容创作者平台。创作达人们推荐当季优品，分享自己的潮流搭配方案，提供给用户风前沿的穿搭参考和购买建议。紧跟用户购物习惯的变化，平台的分发模式快速迭代、个性化推荐能力逐年升级。而行业频道“垂直、聚合”的体验模式则略显单调。

3.2.2  「分层、多元」的新体验：

深入洞察消费者的历年变化我们发现：过去人们购物的诉求相对固化，消费行为往往被限定在不同群体之中，优质的购物资讯和权威的穿搭建议往往能起到很好的引导作用。但隨着文化的日渐多元化，用户接受的资讯越来越多，消费心理和行为已悄然变化。追求独特的穿搭方式，突破既定的消费边界，向往人设自由的购物体验。

传统意义上权威的推荐标准和相对统一的内容表达已不再适用。面对多元的用户和内容，作为平台的Ifashion频道亟需能够更灵活的设计承接多元的来访、个性化的内容、并尝试触达更细分的客群。

3.3  设计实践

3.3.1  明确设计目标

将行业品类主导的购物频道转变为消费者主导的体验场，实现购物场景体验升级。从体验场的整体布局设计、内容设计、和流转动线三部分着手进行设计。

3.3.2  动态布局，灵活承接来访

原有产品框架的设计相对简单直观，保证用户能快速触达目标内容。但随着用户类型更加细分，交互框架需要有更加灵活的承接能力。

对于从多渠道吸引来的新用户，依旧保持高效的触达体验;而底层的推荐内容将根据目标内容的差异，甄选合理的承接方案。另外，导购框架上下两层相对位置也会根据场景和访问目的动态变化。

3.3.3  分层呈现，内容充分表达

有了灵活变化的框架，內容就有了更多的呈现手段。原有的内容形式以图文为主，随着创作手段的升级，像视频、直播、话题、榜单等类型的导购内容逐渐成为主流。

酒香也怕巷子深，很多特色内容既有独特的卖点，却被隐藏在双列流后，很多时候看缘分才能被看到。结合用户分层，我们将很多行业精选内容推至首页首屏，结合行业商品力，打造即时的沉浸浏览，既达到先声夺人的效果，也能够更具象的传达频道心智。

3.3.4  去中心化流转，触达更多客群

消费者的需求和偏好不断趋于个性化、精细化，新的消费客群和消费趋势不断涌现，行业壁垒逐渐消弭。我们需要找到更符合趋势变化的触达模型。这里，尝试引导用户“从找到逛”的体验转变。

通过去中心化流转框架，打破首页、二级页的既定承接顺序，帮助用户专注内容供给本身。

通过挖掘更多行业内容投放渠道，拓展特色的行业场景，形成体验闭环

第4章  体验设计引导用户消费向善

体验设计除了关注致力于升级用户的消费体验，也同时关注着产品的商业战略。合格的体验设计师能够针对核心的商业目标分层拆解，明确用户转化的漏斗模型，制定用户体验的目标设计策略，在消费场中潜移默化的引导用户的行为，使其进行符合商业意愿的操作。

我们不应该单纯的只为用户负责，为商业负责，更应该为社会和自然生态负责。在满足用户优质体验，实现商业价值和利益之前，思考我们的设计是否能带给整个社会生态增益价值，而不是伤害。

因此，设计师在为用户打造体贴极致的产品时，也应该考虑到产品对资源和环境的影响，给予用户正确的消费引导。这要求设计师树立正确的设计理念，洞察用户的潜在诉求，在产品中设计正向的引导和理念传达方案。

4.1  树立正确的设计理念：

在过去很长一段时间，工业设计为人类创造着现代化的生活方式，同时也在肆意的消耗着自然资源。随着全球环境的日益恶化，人们愈来愈重视对于环境问题的研究。20世纪60年代，维克多·巴巴纳克在出版的《为真实的世界设计》一书中提出：设计不应该以浪费资源为代价过度商业化，他同时提出了“有限资源论”。70年代“能源危机”爆发，他的理论得到当时人们普遍的认可。

20世纪80年代末，绿色设计作为一股国际设计潮流应运而生，它强调着眼于人与自然的生态平衡关系，在设计过程的每一个决策中都充分考虑到环境效益，尽量减少对环境的破坏。

该理念有着Reduce，Reuse，Recycle 的设计原则（3R原则），它们倡导着一种可持续的生活方式。体验设计师应该树立可持续的设计理念，在实践中逐渐深入，尝试通过自己的设计节省资源，改善环境，并最终转变用户的合理的消费行为和生活方式。

4.2  洞察问题，正确引导

随着消费能力的升级，用户越来越关注消费品的质量与安全性。食品安全、材料环保、绿色健康等已经成为用户购买的产品的主要决策因素。随着综合素质和消费理念的升级，可持续的购物观念必然成为一种趋势。阿里巴巴用户数据反映：购买具有绿色消费标签产品的用户比例从2011年的3.4%跃升至2015年的16.2%，四年内增长了14倍。可见绿色可持续的消费行为逐渐成为主流消费习惯，环保型消费者也将成为一只重要的消费群体。而互联网更加信息透明化、供给高效化的特点，将使得线上购物成为绿色消费的主阵地。

从可持续消费设计的理念出发，结合环保消费者的需求与偏好，洞察人们在消费行为中的痛点与问题，用设计手段帮助更多的人树立可持续消费的理念。这是未来设计师的社会责任，也是设计驱动未来经济 “消费向善”的重要实践。

结语

设计是一个创意和构建的过程，设计师需要通过对背景和环境的合理分析，进行目标导向的规划和实践。消费相关体验设计要求设计师了解消费环境和市场的变化、消费者的演变与细分、商业模式的变化与挑战，并从消费者的体验出发，实现符合商业目标的设计。而消费环境在变，消费者也在变，消费者的行为规律与变化趋势，将是用户体验设计升级的核心抓手;洞悉体验链路中的真实诉求，将消费场景的设计回归消费者本身，才是实现用户消费体验升级的关键。

设计师培养专业能力的同时，还应该关注自身的社会责任，树立正向的设计理念。运用自己对用户消费行为的精准体察和商业思考，找到引导用户在市场环境中消费向善的切入点，通过体验设计引导用户合理的消费行为。

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