基于老年人使用需求的界面体验设计研究

曾小婷

摘 要：目前中国已进入老龄化社会，本文提出了老年用户需求研究的必要性，在常见的调研方法的基础上，基于老年人使用需求，本文提出了一种创新的、综合的、以非老年人（普通人）为对象的界面体验设计调研方法，并从年龄段的定位、生活地区的定位、限制行为的选定、典型场景的模拟几方面出发，对该界面体验设计方法进行构想。

关键词：老龄化；老年人；需求；界面；体验设计

1 老年人需求与产业界开发设计现状的不平衡

1.1 老龄化社会

联合国人口基金会预测，2030～2035年全球将进入中度老龄社会，2050～2055年将进入高度老龄社会。第六次人口普查显示，我国60岁及以上人口已经占到13.26%，比2000年人口普查时上升了2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%。据中国《人口老龄化发展趋势预测研究报告》预测，到2050年，中国老龄人口将超过4亿，意味着每4人中就有一位老人，中国将面临前所未有的人口老龄化压力。[1]

1.2 “银发消费”市场的潜力

日益严峻的人口老龄化在给经济复苏带来挑战的同时，也带来新的发展机遇，“银发消费”市场的巨大商机逐渐显现。首先，老龄人口的迅速增加带来消费市场的扩大。其次，随着我国经济的迅速发展，老年产品的消费能力得到很大提高，包括老年人自身的消费能力，以及晚辈为孝敬老人时购买老年产品的消费能力。

1.3 老年市场供给的不足

由于我国对于老年产业的研究和开发仍较欠缺，近几年各省市陆续成立老龄产业协会，对该产业的建设仍处于起步阶段。目前，老年人对老年产品的“求”远大于产业界的“供”。来自全国老龄委员会的调查结果表明，2010年老年消费能力约1万亿元人民币，而老年产品供给尚不足1000亿元，老年市场供给近乎空白。[2]

1.4 加强老年用户需求研究的必要性

相对于其他年龄群体，老年人有其特殊的生理和心理特点，如生理功能的退化、思维能力上的衰退、观念上的保守等等。要发展老年产业，就必须加强对老年消费市场的研究，针对老年人的不同年龄结构划分不同的目标人群，分析老年人的生理和心理需求，从而为开发针对老年人的服务和产品提供依据。

2 获取老年用户需求的方法

2.1 以老年群体为调研对象的调研方法的局限性

现有的针对老年群体为对象的调研方法虽能获取需求信息，但对于产品开发的设计工作者而言，整理需求信息并将其有效运用到设计实践的过程，却存在一定的主观性。

由于大部分设计工作者仍处青壮年时期，生命力旺盛，具备良好的生理和心理机能，无法直接体会到老年人生活上的困难和需求。因而，在设计工作中，他们有可能无法真正设身处地为老年人提供设计方案，容易不自觉地从自身的审美和设计风格出发，开发出无法真正满足老年消费者需求的产品。

2.2 以非老年人为调研对象的调研方法的探索

本文基于“老年人使用需求的界面设计”，提出一种以非老年人（普通人）为调研对象的调研方法，面对功能健全的年龄群。对设计工作者而言，它是一种设身处地获取老年人需求的方法。对一般青壮年或少年儿童而言，它既是一个体验的游戏平台，又是一个对“尊老爱老”美德的教育实践方法。同时，它不仅是一种综合的调研方法的设计，也是一项界面体验的设计。

3 如何进行界面体验设计

3.1 年龄段的定位

人口学家将老年人按年龄段分成三种类型，即60～69岁为年轻老年人（也叫低龄老人），70～79岁为中龄老人，80岁以上称为高龄老人。因轻龄老年人、中龄老年人和高龄老年人的用户需求存在差异性，进行界面体验设计时，也需将模拟对象定位于具体年龄段，以获得对细分年龄段老年人的需求数据。

3.2 生活地区的定位

生活在城镇和农村的老年人，由于在居住环境、受教育程度、社交圈等方面都存在较大的差异性，所以在进行体验设计的时候需要区别对待。

城镇的老年人，常会逛超市和菜市场，参加社区活动，乘坐公交，接触城市设施，在家看电视，读书读报……农村的老年人，常会串门，走亲访友，在家看电视，甚至下地劳动，乘坐亲人的摩托车或自行车（较少接触公共交通）……针对不同的人群，在界面体验设计需要设立相应的模拟场景。

3.3 限制行为的选定

老年人在身体上的各项衰退主要分为两大类：一类是生理老化，主要包括视觉老化，听觉老化，语言能力老化，行动力老化等；另一类是认知老化，主要包括感知能力老化，记忆力老化，注意力老化，学习能力老化，决策能力老化等。[3]

针对这些生理特征，在“基于老年用户需求的界面体验”中，需要针对“界面”研究，对体验者的健全的身体功能进行退化模拟，在此可选取视觉老化、注意力老化和行动力老化三个方面。

例如，在进行界面体验之前，需要对参与体验者的视觉功能和进行退化模拟，戴上模拟老花眼镜的一次性隐形眼镜，同时，对注意力进行老化模拟，如可在该隐形眼镜里加入干扰功能。此外，对行动力进行老化模拟，可在小腿上绑上沙包，增加其行动的不便。

3.4 典型场景的模拟

在“基于老年用户需求的界面体验”中，需要选定一些典型的生活场景，在体验场所中搭建出这些场景来。例如，客厅是老年人家中的重要活动场所，以下是对客厅具体体验场景的模拟：客厅里有沙发、茶几、电视柜、电视等基本家具，“老年人”体验者可坐在沙发上看电视，茶几上放着普通的报纸、说明书、放大镜和电视遥控器，墙上挂着普通的圆形时钟，有着纤细的指针和数字。“老年人”被告知要通过阅读电视说明书，设置电视字体大小和储存喜欢的电视频道……

通过该场景的测试，体验者可感受到老年人看电视、读报、阅读说明书、通过时钟获知时间等环节中的不便之处。

对场景的设计，在此仅提出一个总体的构想，实际操作中需要针对调查需求进行周详的设计。

4 体验反馈及数据分析

4.1 体验反馈

在体验者完成体验过程之后，此时，他们乐于表达他们对这个体验的感受。也乐于填写问卷，问卷可包括以下内容：“为了使您更符合‘老年人的状态，您认为这个体验设计中，哪些方面需要改善？”“如果您要为家里的老年人选择购买一种产品，你最有可能选择什么产品？”……

此外，还可以对体验者进行访谈，更深入地了解他们在参与体验过程中的感受，并通过录像形式保存访谈内容，作为资料提供给研究人员和设计工作者。

4.2 数据分析

从该体验测试中，研究人员可得到大量体验者的体验信息，包括现场观察法得到的需求信息，以及体验者测试后给出的反馈。有了这些第一手资料，研究人员可将体验数据进一步分析，从而得出有价值的报告。

5 总结和意义

在社会老龄化来临、老年市场产品供给不足的背景下，该体验设计对研究者而言，它既能为此类课题研究提供调研数据，又提供了一个创新的调研方法；对设计工作者而言，它既是一种获取老年人需求的有效方式；对一般青壮年或少年儿童而言，它既是一个体验的游戏平台，又是一个对“尊老爱老”美德的教育实践方法。可见，该界面体验设计的研究对日益深化的老龄化社会具有深远的意义。

参考文献：

[1] 人口老龄化发展趋势预测研究报告[R]. 2006-02-24.

[2] 于继斌，朱学超.老龄产业夕阳渐红[J].商务周刊.

[3] Hawthorn.D . Possible implications of aging for interface designers[J] . Interacting with Computers，2000（5）：507-528.