体验设计导入校园网人事管理信息化平台建设之初探

郝凝辉

摘要：本研究主要目的是：在探讨网站建构设计策划的过程中，如何将使用者上网浏览时所产生的体验，导入设计中并作为规范，使各类使用者产生完整的体验。使用者上网产生的体验主要可分为感官、行径、活动、心灵等体验，网站设计策划可以从这四个主要的使用者体验加以分析及评估，以得到一个最接近使用者需求的体验设计规范。

关键词：人事管理；信息化平台；完整体验；体验设计；网站建构

中图分类号：G472.3文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）09-0280-01

在国民经济和社会信息化过程中，教育资源的信息化处在重要的位置。对信息的迅速获取、分析、决策和应用已成为各高校提升自身竞争力的重要手段。而信息化建设的基础是建立在人事管理基础信息之上，为深入高校人事管理工作办公自动化、管理现代化、决策科学化和社会信息化服务改革，人事部门信息化建设已成为我们工作亟待解决的问题。

一、研究动机

在电子政务与电子商务飞速发展的当今社会中，网络用户所追求的是信息多元化与网络服务的差异性与个性化。使用人事管理信息平台内部网络的用户群体划分趋向分众化，用户网络使用行为变成一种主动的过程。校园网的人事管理网络平台，需要充分调动用户注意力，满足学校各类用户各层次的心理需求，改变用户对网络服务的价值观与使用行为模式。网络媒体上的策略必须是将赛博空间的浏览使用看成是一个完整的体验（Total-Experience），其所塑造出的情境，既能传达出隐含于象征意义中的价值，又能通过感官体验的互动，反映出用户认可的价值、情感、经历，这样就可以改变用户原有的手工办公的行为。

网站设计策划时如何以使用者上网浏览时所产生的体验为思考角度导入网站设计策划中，为本文主要研究因素。这样的研究结果未来将有助改善网站与使用者之间互动绩效，实现人事信息数据库管理、分析、统计和决策的科学性和高效性；提高工资管理的准确性和高效性；实现人才管理的信息化服务；实现师资管理工作的统筹汇总、跟踪管理的及时性和准确性；提升教师考核、职务晋升信息化工作的科学合理性和规范性；实现出国（出境）管理、教师培训等工作信息化和档案管理、政策法规信息的实时查询等，最终使系统性的人事管理信息平台对各部处、单位资源共享及提升网站的价值并提升使用者的忠诚度。

二、体验设计与网站架构

网络媒体的快速发展，大数据给用户带来很大的信息焦虑，很多网站无法达到很好的可用性，用户体验也非常缺乏，网站不仅缺乏内容的设计美感，同时功能也很贫乏，以此给用户造成糟糕的用户体验。网站或网页设计不能被视为只是一种视觉的设计。网站设计中涉及到产品策划、网络营销、可用性工程、信息架构、通用设计、信息设计、界面设计、交互设计、媒体设计、视觉设计等诸多因素。美国哥伦比亚知名教授Bernd Schmitt曾提到，当透过网页来塑造形象时，不仅要考虑到资讯认知与联想价值方面的问题，同时也要考虑使用者所带来的体验价值才能吸引他们再次造访该网站。体验设计建立在好的使用者体验，这样就可以从辅助的角色来帮助网站加速达到目的与效果。设计师除了要为网站浏览者设计出图像符号来塑造出一个充满体验的媒介外，设计管理者应制定设计规范及有效管理，对体验设计应有更深一层的认知与了解，并将使用者的体验当成主要策略并形成通用设计法则，以达到更好的信息交流与信息传播效果。

三、研究分析与结果

在进行校园网人事管理信息化平台建设时我们将网路使用者上网浏览的过程加以分析，发现校园网不同用户在浏览使用网站的全流程中，可分为4个主要的过程：

（一）感官体验。

网络用户主要通过视觉与听觉来感知在网络赛博空间（cyberspace）中所看到的一切内容以及使用的网站功能。随着ICT信息通讯技术的提高，现在在网站用户感官体验中，甚至还加入了触感、味觉甚至嗅觉的内容。感官体验着重于网站的品牌、视觉、听觉、文字和内容，此时使用者还停留在观察网站的阶段，此时的体验设计需要引发用户的初始性动机，通过良好的视觉以及听觉感官体验决定下一步在网站中进行的目标，或审视与自己上网目的相符的标的物。有些使用者会因为视觉设计决定想不想留下来继续浏览，也会看网站所提供的内容而选择继续参观或离开。

（二）行进体验。

通过试探性的重复性动机，进行网站功能的使用。行进体验侧重决策行动的目的与方向，行进过程需要两个或两个以上的链接，才能达到目的地，因此行进体验侧重体验设计中的视觉、文字、交互与网站技术等元素。不管网站是web1.0还是web3.0，面对用户，都应该采用KISS（keep it simple and stupid）简单易用的体验设计原则。

（三）情境体验。

校园网的人事管理平台下，使用者在网站上活动类型涉及管理人事信息，输入职称及工作岗位、奖励、师资、出国培训等多样化的功能与内容。

（四）情感体验。

情感体验借助于感性工学、情感计算以及心理测量等方面的技术跟进而不再如以前一样完全无法评测。好的情感体验能激发用户对于网站品牌的黏度，并进而激发重复性动机与持续性动机。此时的体验设计需重视流畅高效的信息流程以及及时的用户反馈，高分值的用户主观满意度。

四、总结

满足使用者的需求与目的是网站成功机会的基本元素。在策划设计网站时，除了要针对目前的使用者策划设计，更要有更前瞻的预测未来的使用者需求。使用者上网产生的体验主要可分为感官、行径、活动、心灵等体验，网站设计策划可以从这四个主要的使用者体验加以分析及评估，以得到一个最接近使用者需求的体验设计规范。

参考文献：

[1]Hoffman，D.L.&Thomas P.N.（1997），”Measuring the Flow Experience”，November vol.16.

[2]Shedroff，N.（2001），Experience Design，Indiana：New Riders Press.