新冠肺炎疫情下高校后勤服务保障工作的现状及应急管理研究

文/黎士军 周淑菊

新冠肺炎疫情的暴发，给高校的后勤服务保障工作带来了重大的负担，各地高校运用各种科学合理的手段进行管理和控制，为学校师生的生命安全提供保障。在这个过程中，后勤保障管理人员发挥的作用尤为关键。尽管目前新冠肺炎疫情防范工作已经成为常态，但后勤服务保障人员依然坚守岗位，为高校的疫情防控工作构建了良好的服务环境。为此，高校应重视后勤保障人员的重要用，并及时与后勤保障人员进行沟通，听取他们的反馈意见、建议，改进高校后勤管理中存在的不足，通过制定科学、合理的应对方案，促使高校的后勤服务保障体系逐步完善。

一、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的现状

高校的新冠肺炎疫情防范工作分两部分进行，在学习过程中，学生在家学习时需要对校园环境进行全面的管理与检查，建立完善的疫情防控管理机制。学生返校以后，要根据学生的实际情况对学生进行管理，及时调整相关的方案，保障广大师生的生命安全。

（一）学生复学期间的后勤保障工作

学生复学期间，高校新冠肺炎疫情防范的重要任务是如何管理和安排好返校学生，目前，国内的在读的研究生和本专科学生的数量较多，学生一旦开始复学，必然会伴随着大规模的人口迁移，这将打破原先各地应对新冠肺炎疫情的防范和管理计划，给原本的疫情防控带来了更大的压力。各地高校随着学生的陆续返校，校园疫情防控管理体系的压力激增。到校后，学生无论是在校内食堂用餐还是在宿舍里睡觉，都不可避免地与人接触。由于人员流动比较大，在相对封闭的环境下交流，极易导致新冠肺炎的感染，给校内工作人员和学生人身安全带来巨大威胁，不利于疫情防控和人员管理。

（二）学生返校后的疫情防控

学生返校之后，疫情防范工作相对来说稍微容易管理一些，这个时期高校的疫情防控体系已经建立得比较完善，相关的防范和应对方案已经比较成熟，可以较为妥善地处理一些遇到的难题。高校校园疫情防范工作步入常态化进程，学校首要的工作就是保障建设的疫情防控体系能够正常运行。许多校内的后勤保障设施应该提前维修、更换，例如学生宿舍的空调、校园水电管道等。通过不断完善后勤服务保障设备和常态化疫情防控的主要管理措施，尽可能地减少新冠肺炎疫情发生的可能性[1]。

二、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作存在的问题

（一）住宿分散，集中管理难以实现

新冠肺炎疫情下高校的住宿资源比较紧张，后勤服务保障人员数量较多，很多住宿楼里都能看到后勤人员的身影，他们居住的地方太过分散，不利于高校将后勤保障人员集中在一起统一实施规范化管理。

（二）后勤保障人员的文化程度偏低，管理难度加大

许多高校的后勤保障人员年纪相对较大，他们的文化程度不高，许多后勤人员无法正确了解学校的疫情防控和管理需求，经常会出现执行与管理相关的防控方法的失误。并且，许多后勤人员不太熟悉智能设备的使用，许多学校的新通知无法通过手机等智能设备快速传递给后勤人员。

（三）后勤保障人员的返校流程仍需完善

各地高校为了应对学生复学返校，运用各种方式来完善学校自身的新冠肺炎疫情防控体系，帮助学生们更快更安全地返校学习。然而，高校对后勤服务保障人员的返校工作的热情不高，相关的管理流程很不规范，后勤保障人员大多来自五湖四海，彼此之间联系不多，许多人都是自己按照开学时间安排返校。在返校路途中有可能会感染新冠肺炎，在不知不觉中将病毒扩散到高校校园里面。

（四）危机预判不足，教育培训有待加强

学校后勤服务保障人员大多数并没有受过相关的应急管理培训，高校方面也不会重视并组织这种后勤保障培训，许多后勤服务人员遇到一些问题都是根据平时的生活经验来处理。不过遇到新冠肺炎疫情这种需要专业的知识理论才能科学合理防控的情况，众多后勤人员由于缺乏相关的经验，无法应对这种突发情况。

三、高校后勤保障工作存在问题的应对建议

（一）开发云系统，实行线上申报

新冠肺炎疫情防控期间，由于各地设置了严格管理系统，许多人出行受到了较大影响，在这种情况下，越来越多的高校运用现代信息技术开发了校园云系统，校内师生和其他工作人员无需本人亲自到校，通过线上云平台就能进行信息的录入和管理，更好地完善校园云系统的功能，降低了出现新冠肺炎感染的可能性。云系统借助打卡器每日实时追踪和管理校内人员的健康状态。更多地运用人脸识别技术来进行校内人员信息的管制，它可以不用身体接触就能远程识别身份信息，能够方便快捷地确认相关人员的身份，提高了校内人员出行管理的速度，为疫情这个特殊时期带来了巨大的便利。

（二）安全检测，限制活动区域

新冠肺炎疫情防范需要严格管理好校内人员，所有需要返校的人员必须提前报备，相关单位审核通过后才能按照要求返校，并且返校过程中要注重自我保护，尽可能避免与多人接触。进入学校后，也不能立刻进入岗位工作，必须先核酸检测是否看看身体状况是否达标。校内的管理人员必须对自己的岗位认真负责，尽可能疏通人群，不要让大规模的人口聚集在一个地方。

（三）转移住宿，统一集中管理

高校的后勤保障人员住宿分散，难以统一管理，这对新冠肺炎疫情防范的顺利开展是不利的。高校应该按照校内从事后勤保障的工作人员的数量实施合理地配置和调度，让每一位后勤人员都能住上宿舍环境相对较好的公寓楼，将校内后勤人员集中分配在比较接近的位置，这样方便学校开展疫情防范工作时，能够快速集结所有的后勤保障人员。

（四）督查督导，制定精密预案

各地区高校应结合当地疫情防控的实际情况，开展疫情相关的防范练习，通过提前预演，可以在真正遇到这种情况的时候从容应对，并能够进行有效的处理。建设校园督导团队，每天对高校进行全方位的检查，发现隐患及时解决并上报。

（五）组织培训，加强防控教育

高校应重视对校园后勤服务保障人员的培训，通过举办讲座或定期组织培训，提高后勤人员对新冠肺炎疫情的防范意识，并具备一定的防范技能，在真正需要的时候能够派上用场。后勤保障人员应该明白疫情防控工作的任务和流程，在目前的常态化防控工作中尽职尽责，切实为校内师生和自己带来良好的防疫服务体验，规范相应的后勤服务保障的操作流程，严格按照国家和校园规定的标准来开展防范工作。

四、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的应急管理措施

（一）多措并举，加强社会企业人员管理

新冠肺炎疫情防范最重要的工作是强化对人的管理，这正是高校疫情防范最关键的环节，高校的后勤保障人员要严格按照高校的要求，做到疑似人员零输入，新冠肺炎疫情不向外扩散[2]。在目前常态化防控工作中，后勤保障人员应准确掌握校内人员的出行轨迹和行动路线。社会上相关企业也应该肩负起社会防疫责任，通过对工作人员人性化培训，落实员工的新冠肺炎疫情防范意识，组织专题讲座，让员工加强个体防范，学习不同的疫情防控手段和方法。一旦遇到新冠肺炎疫情暴发的危机情况，后勤保障人员能够按照之前制定好的方案快速处理相关问题。

（二）强化监管，夯实疫情防控保障

高校师生复学返校带来的校园疫情防范压力激增，再加上教学楼、图书馆、师生宿舍和食堂等人流量很大的场所，一旦出现有罹患新冠肺炎的情况，会在短时间之内迅猛传播开来，给校园的新冠肺炎疫情防范带来严重后果。因此，学校必须加强对校内所有人员的监督管理，对这些人流量比较大的地方进行重点关注，通过科学合理的手段进行严格的检查管理。不仅学校食堂要加强人的管理，更为关键的工作任务是保证食品来源安全，如果所采购的食品原材料运输过程中途径高风险地区，这批食品原料就不能要，一定要保障食品来源安全[3]。

（三）强化预案演练，完善应急处置体系

高校无论什么时候都必须把校内人员的安全放在首要位置，后勤服务保障人员更应该保障校内每个人员的生命安全不受侵害。高校后勤人员开展校园防疫工作时，学校应重视对相关后勤人员的培训与管理，通过组织专题讲座或者定期开展新冠肺炎防疫知识训练等方式，提高后勤保障人员的服务能力和水平。高校应该加强这方面的预演和相关方案的制定，例如，如何进行简易的医疗救助、学校水电维修等一些比较基础性的技能训练。组织疫情防范演习，在实际中发现当前防疫体系存在的不足，并及时采取针对性的措施来解决出现的各种问题。

五、结语

高等院校的后勤服务保障工作对新冠肺炎疫情防控的作用是显著的，说明了做好校园的后勤保障是保障广大师生生命安全的关键环节，学校应该加强对后勤人员的培训和管理，运用科学合理的手段，帮助后勤人员提高技能水平，在常态化疫情防控实践中不断完善高校的新冠肺炎防控体制。