用好创建载体 提升服务水平——人行奉新县支行大力开展模范机关创建活动

■吴宜斌 刘胜勇

为打造一支优秀的职工队伍，增强社会影响力，人行奉新县支行以模范机关创建活动为契机，通过“四个活动”，增强创建理念；采取“四项举措”，营造创建氛围；依托“四种方法”，提升创建效能，不断培植“从严治行，爱岗敬业，优质服务，开拓创新”精神，促进了行风行貌的转变，为支行发展注入了活力。

一、推进“四个活动”，孵化创建活动理念

一是领导身体力行，示范导航。实行“一把手”负总责，全行职工各负其责、各司其职的管理体制。凡是要求职工做到的，领导首先做到，用实际行动引领职工投身到模范机关创建活动中来。在劳动纪律和工作任务考核方面，领导干部和职工一视同仁，同等对待，不搞特殊化，增强了说服力，领导干部的重视为模范机关创建活动起到了推波助澜的作用。

二是强化学习教育，固牢基础。为促进模范机关创建活动的深入开展，增强职工的自主意识，支行制订了《人行奉新县支行关于模范机关创建活动实施方案》并组织了学习，使职工对模范机关创建活动的重要性、必要性、和急迫性有了一个全新的认识，增强了全行职工的宗旨观念，实现了“要我做”到“我要做”的转变，工作积极性得到切实提高。

三是加大宣传力度，营造气氛。召开模范机关创建活动动员大会，要求职工“从我做起，从现在做起”，将模范机关创建活动贯穿到每一具体业务中，树立“人人都是形象，个个都是品牌”的理念，不断激发职工的参与热情。制作广告宣传栏系统地介绍模范机关创建活动的要求、意义和目标，方便职工了解和熟悉，提高大家的认同度。在局域网上开辟专栏鼓励大家献计献策，及时吸收和采纳职工的意见和建议，博采众长，聚集创建活动力量。

四是开展调查研究，明确思路。结合支行工作实际，在模范机关创建活动中有重点地选择课题，通过解剖麻雀、掌握实情，提出对策、指导工作。经过调研，进一步明确了模范机关创建活动工作措施，提出了“行风树形象，服务上水平”的工作思路。同时，将模范机关创建活动与支行的中心工作统筹起来，通过工作态度、质量水平来反映和折射模范机关创建活动的水准。

二、采取“四项举措”，打造创建活动平台

一是建立健全制度，强化约束力。为推进模范机关创建活动的进一步深入，巩固和扩大“廉政文化建设年”、“制度落实年”等教育活动成果，支行成立了模范机关创建活动领导小组，为活动开展奠定了组织基础。整合力量，将模范机关创建活动与文明单位创建活动结合起来，以模范机关创建活动推动文明单位创建水平，通过文明单位创建带动模范机关创建上台阶，相得益彰。

二是加大考核力度，严格执行力。将模范机关创建活动的开展情况与月度绩效考核挂钩，进一步加大日常督查工作力度，通过强化日常督查考核，加强对模范机关创建活动动态管理，实行跟踪督导和问效，增强职工的责任意识。广泛听取大家对模范机关创建活动的意见和建议，对各股室在模范机关创建活动中存在的问题要求立即整改，并把考评结果与年度工作考核结合起来，作为争先创优的重要依据，培养职工的良好职业操守，使敬业爱岗成为职工的自觉行动。

三是构架沟通机制，提高战斗力。热心为职工服务，切实为职工办实事。组织职工体检，建立职工健康档案，做到有病早发现早预防。坚持“五必访”制度，把组织的温暖送到职工最需要的时刻。经常与其他单位开展文体活动和群众体育竞赛，让职工在欢乐祥和的状态中既增强了体质，又培养了团队精神。定期召开职工家属座谈会，介绍支行工作情况，争取家属支持，“人行是我家”的氛围逐渐形成，模范机关创建活动凝聚力进一步加强。

四是完善管理措施，加强监督力。为切实转变工作作风，增强服务意识，支行强化了监督机制的建设，聘请社会监督员定期对行业作风建设进行评议，扩大社会监督覆盖面，及时了解工作中存在的问题，做到有则改之，无则加勉，提高了职工的自律意识。实行廉政回签卡，要求被检查单位对支行工作人员在检查中的遵章守纪行为进行监督并签署意见，防止检查人员以权谋私，索、拿、卡、要，规范执法行为。向财、税部门和金融机构等服务对象发送意见征询书，倾听他们的意见和要求，积极改进工作方法，完善管理措施，不断促进模范机关创建活动纵深发展。

三、依托“四种方法”，彰显创建活动效能

一是行务公开，提高民主治行水平。为增强模范机关创创建活动的互动性，支行广开言路，对职工提出的意见和建议进行认真研究，由行长逐条解答，不断采纳合理化建议。加强局域网管理，实现信息共享，通过局域网职工可以及时了解支行动态，并向领导表达意见和建议。支行重大事项也在网上公布，便于职工浏览和监督。同时注意倾听职工的意见，坚持走群众路线，对支行行政、金融服务、财务、大宗物品采购和职工入党以及晋级、晋升等事项都要进行公开，确保了职工的知情权，有效地发挥了民主决策、民主管理和民主监督的效能。

二是社会承诺，切实提供便民服务。制订服务公约，公开服务内容，实行首问负责制，充分发挥服务地方经济的职能作用。急顾客之所急，想服务对象之所想，大力助推地方经济发展。接打电话实行文明服务用语，对顾客提出的问题要求每问必答，能处理的要及时办理，不能办理的要说明原因，决不允许推诿、搪塞现象发生。设立意见投诉箱，对顾客反应的情况，支行将认真进行调查、核实，对违反规定的要进行严肃处理，决不姑息。同时支行对服务对象不定期进行巡访，听取意见和建议，着力将模范机关创建活动和优质服务有机融合。

三是依法行政，规范金融执法行为。对依法行政的审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、办理时限实行“五公开”，保证服务项目的范围明确、程序规范、结果透明。围绕客户业务需求搞好服务，对客户办理业务在事前、事中、事后给予指导和帮助，使行政许可行为便利化。加强对执法行为的再监督，通过执法监察对行政执法的程序、过程和结果进行检查，确保行政行为有法可依、有法必依，切实提高模范机关创建活动的渗透力。

四是优质服务，树立基层央行形象。疫情期间，指导金融机构对重点企业开辟绿色通道，按照“特事特办、急事急办”原则，简化贷款流程，严格落实“不抽贷，不断贷，不压贷”，解企业燃眉之急。加大对复工复产企业支持，到期贷款要求应延尽延、信用贷款应放尽放，通过复工贷、快捷贷、抗疫贷、财贷通、税贷通等金融产品，直达实体经济。开展政银企对接活动，扎实推进“财园信贷通”、“财政惠农信贷通”、“科贷通”等融资模式，加大对重点项目、潜力企业靶向信贷支持。引导涉农金融机构加强对农村基础设施建设、生态环境改善、特色产业发展等乡村振兴资金需求信贷投入，重点打造特色镇、示范村、示范片等样板，多渠道支持乡村振兴，良好的金融服务为模范机关创建活动奠定了坚实的基础。