旅游信息化到旅游智慧化的发展路径

藏 思

郑州旅游职业学院，河南郑州 450000

引言

旅游信息化是指在旅游行业应用信息技术，加强双方融合，促进生产方式、管理手段、营销方式与消费观念的转变，最大限度地提升旅游服务质量和增强核心竞争力，让旅游者的个性化需要得到满足。旅游信息化主要包括旅游网络化、旅游数字化、旅游智能化、旅游数据化。

一 旅游信息化的表现方式

旅游信息化的表现方式分为旅游网站，呼叫系统，数字化管理和基础设施建设。

通过旅游网站可以使旅游目的地形象以文字、图片、视频等多种手段被人熟知，用最短的时间传递到全国各地潜在游客的眼中；用旅游网站这个平台，可以快速预订机票，酒店，门票等，让旅游者更加方便快捷的参与到旅游活动中[1]。

呼叫系统，为游客和旅游企业提供了沟通的渠道。它采用的服务号码特别容易记，并通过互联网向社会传达，方便旅游者通过这一渠道对旅游资讯进行查询，便于旅游企业开展商务代订、自动回复、语音留言、旅游业务的受理、相关旅游项目的推荐、旅游者建议和投诉、满意度调查等。加强旅游者和旅游从业企业的沟通和联系。

数字化管理则是指利用互联网技术、计算机技术，采用统计技术管理对象和管理行为，以此实现对旅游目的地的管理。数字化管理旅游目的地的手段有：门禁售票系统、景区门禁系统、文物信息管理系统、景区监管系统、森林防火监控网络系统、监控系统、信息发布系统、广播系统等[2]。

基础设施则是信息化不可缺少的硬件设施。比如电资源、网络资源、无线信号覆盖等。

近年来，各地旅游局都开始聚焦旅游信息化，关注怎样开发多样的旅游资源、使游客享受到便利的旅游服务、加强旅游管理、使旅游市场走向国际化，培养从业人员对旅游中的突发事件的应急能力和反应能力，建立和完善旅游相关制度，设置多种发布渠道和工作机制，为安全预警做好准备[3]。

二 旅游智慧化

（一）旅游智慧化的概念

智慧旅游，也可称为智能旅游。就是通过云计算、物联网等技术的应用，通过互联网，然后借助终端上网设备，让游客感知和实时了解旅游资源、旅游活动、旅游经济等方面的资讯，再安排和调整好自己的工作和旅游计划，以达到游客及时感知和便捷利用旅游信息的目地。建设与发展智慧旅游体现在旅游服务、旅游营销和旅游管理这三个层面。

（二）旅游智慧化的发展特征

智慧旅游是在互联网时代下诞生的产物。它不同于以前仅靠手工来收集信息，它通过物联网、云计算等技术来实时更新大量的旅游信息，它和旅游信息化有着本质的区别，虽然二者的目的都是对数据的加工和处理，但旅游信息化是运用互联网技术来对旅游信息进行数字化，整合产业链，促进旅游业的繁荣发展，只要手段包括对景区进行旅游电子政务，电子商务等包装而智慧旅游则更加注重游客的个性化服务，更好地提升服务质量，加强服务和管理的衔接。是技术和旅游服务的融合。智慧旅游是为游客与旅游相关企业服务的，它可以为其提供吃住行游购娱全方位的服务。

智慧旅游在我国旅游业发展中占据重要地位，它能提高旅游业的管理水平与创新，带动旅游业的繁荣发展，促进旅游的可持续发展。它是一个综合理念，具有系统性和动态性，它来源于智慧城市，作为智慧城市的重要组成部分，利用互联网和云计算、移动通信等先进技术 的使用，将先进的发展理念融合其中，带动旅游行业的可持续发展，加强旅游管理，优化管理手段，带动旅游业三效益的发展。发展智慧旅游既是时代的要求，也是实现国家现代化发展的重要手段之一。

（三）旅游智慧化发展现状

随着互联网时代的到来，建设智慧旅游逐渐成为各旅游目的地的热点和重中之重，它是以提高工作效率、服务质量和顾客满意度为主要目的，通过信息技术的手段改善原有的旅游产业信息不对称，旅游产品老化等问题。

首先，智慧旅游推动了产业升级。在我国市场条件下，旅游业带来了经济收入的稳步增长，也是疏解人们生活压力的一种重要方式，还是建设生态文明的重要组成部分，为国家和人民做出不少贡献，而随着信息时代的到来，我国旅游业开始进入转型的新阶段；其次，改革试点的蓬勃发展[4]。国家旅游局不断出台各种政策成为我国智慧旅游的指导方针，但并未给出具体的操作方案。因此，一些有条件的地区先后开展智慧旅游改革试点，也吸引了资本参与，依托得天独厚的旅游资源作为基础，加上现代化、信息化的旅游系统，通过科学的谋划，促进当地旅游业的繁荣兴盛；最后，在发展智慧旅游中机遇与挑战并存。互联网和大数据时代的到来，为传统旅游业带来机遇，新型的旅游业可以运用互联网技术转变经营模式和管理模式，应用现代化的旅游服务观念，拓展旅游行业的发展渠道和规模，建设和完善国家智慧旅游服务平台，通过大数据的手段收集和管理信息，形成一个数据网。

由此可见，智慧旅游的理念已经扩展到全国各地了。但是，在信息化建设中也存在一些问题，旅游信息化的快速发展，也让一些旅游目的地盲目跟风，从而出现滥用资源和经济损失的情况。并且，国内智慧旅游的概念也被过度营销，常常出现实际功能小于广告噱头的情况，而相较于旅游业信息化的飞速发展发展，旅游管理手段却还处在初级阶段。

服务对于智慧旅游的发展至关重要，信息技术为旅游者提供了吃住行游购娱等方面的一些便捷。但技术是其次，最主要的还是要把旅游者的个性化需求放在首位，提升服务质量，加强旅游行政管理，促进旅游业的繁荣发展。智慧旅游的发展应该加大对范围的拓展和对更深层次的要求，在尊重游客的前提下更加理性务实。现如今，国民出游率越来越高，加上入境旅游人数超过60亿人次。旅客对于旅游目的地的相关资讯、往返交通的时长和效率需求；对吃饭、住酒店、购物和娱乐等方面的便捷需求；对于旅游服务质量和旅游产品质量的追求等方面，都要旅游相关企业去满足。旅游已经成为一件具有国民意义的事情，旅游业给国民经济带来的利润不可小觑[5]。

三 旅游智慧化的发展建议

我国智慧旅游的发展需要以旅游企业为主体，以旅游市场为导向、创新旅游体系，把游客的个性化需要放在首位。同时，还要加大力度构建旅游信息平台设，建立功能齐全的市场检测系统和应急处理系统，以达成旅游营销手段的创新，提升旅游信息水平。除此之外外，还要对旅游空间的开发格局进行优化，建设和加强旅游项目库的完善，重视招商，对相关活动进行精心策划，建设一批重大的旅游项目，提升旅游项目的资源品位、市场潜力、配置条件、组合能力，带动旅游市场的快速发展，带领我国的旅游产业进行转型升级。主要手段包括搭建旅游信息咨询和服务平台，为旅游者和旅游企业提供多样化、无缝隙、全方位的旅游信息监测与管理服务，建立与完善旅游信息管理方式，对旅游相关企业建立信用档案，对违反规定的旅游企业进行严厉惩处，对旅游行业管理进行规范化，倒逼旅游企业的转型和升级，优化旅游信息查询方式，创新旅游企业的管理模式和经营模式，加强旅游相关企业与信息技术的融合发展。

四 结语

综上所述，旅游信息化是智慧旅游过程中的一环，智慧旅游是旅游信息化的终极目的地。旅游信息化是“智慧旅游”发展的基石，它提供了一切支持“智慧旅游”发展的基础设施，旅游信息化的延续作为旅游信息化的延伸，为推进我国旅游行业的发展，唯有将旅游信息化与旅游智慧化识别清楚，并且加强联系[6]。