档案文化创意服务现状与提升策略探析

徐玉婷 高慧筠

摘要：档案文化创意服务能有效挖掘档案文化价值，赋能档案资源，强化档案馆履行文化事业机构的公共服务职能，满足社会档案利用需求。文章对当前我国开展档案文化创意服务工作现状与存在问题进行梳理与分析，构建档案文化创意服务平台，提出从资源、技术、管理、用户四个方面维护激发档案馆提供档案文化创意服务的活力，为我国档案馆开展档案文化创意服务工作提供借鉴和思路。

关键词：档案文化创意服务 档案文化 策略研究

档案馆作为文化事业机构，应肩负起向社会公众提供多元化档案服务的责任，深入挖掘档案资源，开发档案文化创意产品，推广文化创意教育资源，提供高附加值、高文化内涵的档案公共文化服务。近年来，我国档案文化创意服务在创意商品、展览等方面虽然取得了不错的成果，但在服务成效方面仍有较大提升空间。本文旨在分析当前我国档案馆开展档案文化创意服务工作的現状，并尝试对其中存在的问题提出针对性应对策略。

一、档案文化创意服务的内涵

当前国内关于档案文化创意服务的概念内涵尚未取得共识。王玉珏[1]认为档案文化创意服务是档案馆依托馆藏档案资源，来促进其更好地履行社会公共文化机构职责的服务。龙家庆[2]提出档案文化创意服务是通过各种创意途径，深入挖掘档案信息、聚合档案知识、传承档案记忆的活动。笔者认为档案文化创意服务可理解为“档案服务+文化创意”，即用文化创意包装档案服务，档案服务的内涵与档案利用基本一致[3]，档案机构利用馆藏优势，指导用户利用档案，获取档案信息的过程[4]。基于此，可简单概括出档案文化创意服务的内涵，即通过借助各种创意途径，挖掘文化内涵，以更好地满足用户的需求的一种服务。借助“文化内涵+创意途径”的方式，可有效挖掘档案文化价值，赋能档案资源。传统档案服务单一、缺乏趣味性，难以得到大众的青睐，融入创意、依托新技术的档案文化创意服务更受当下大众的欢迎。

二、档案文化创意服务的现状

（一）各类资源整合效率待提升

首先是馆藏档案资源，作为档案馆开发档案文化创意产品的主要依据，其蕴含的历史、文化元素是开发的主要目标，当前档案馆对馆藏资源开发广度及深度仍有待提升；其次是专业人力资源，文化创意产业是智力密集型产业，对专业要求较高，当前档案馆人员结构仍需优化；最后是经费资源，目前我国档案馆经费主要依靠国家财政拨款，仅凭档案馆有限的运行经费很难实现大规模、高质量的创意产品开发。[5]如何合理配置并有效整合馆藏、人力及经费资源，是档案馆提升档案文化创意服务需进一步考虑的问题。

（二）技术与创意的融合待加强

新兴技术的发展及应用使得档案管理的方式及利用的途径都发生了变化，档案工作的开展、档案机构的工作规划及自身定位等都受到一定程度的影响，并产生了一定的变化。为适应新环境带来的这些变化，各地档案馆纷纷开展了档案信息化、数字化工作，积极探索新技术在档案领域的应用，虽取得了一定成效，但当前相当部分的档案馆更多考量的是如何利用技术提升档案管理效率，而在利用新兴技术挖掘、利用、展示档案资源方面的尝试还稍有欠缺。

（三）管理机制待完善

目前我国公共文化服务管理体制尚不完善，档案馆、博物馆和图书馆等机构之间的合作有限。分属不同系统的档案部门与文化部门之间缺乏充分的交流、协调、合作，在一定程度上弱化了档案馆与博物馆、美术馆等文化单位之间的联系。虽然档案馆不断尝试打破这种“封闭”的局面，保持开放共享态度，积极寻求与外界的交流与合作，但一己之力有限，还需从完善管理机制层面进一步加以保障。

（四）用户体验待改善

2014年中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》中明确提出要创新服务形式，强化服务功能，建立健全方便人民群众的档案利用体系。档案馆作为拥有丰富信息资源的公共机构，积极承担起了满足公众日益增长的文化需求的责任，不断探索着满足公众需求又喜闻乐见的档案开发与利用方式。但在此过程中，不少档案馆可能更多采取的是保守、传统的方式，如编研、展览等，对公众的吸引力稍显不足。

三、档案文化创意服务的提升策略

2017年国务院办公厅印发的《关于进一步激发社会领域投资活力的意见》中鼓励文化文物单位与社会力量合作，以促进文化创意产品的开发。档案馆可顺势而为，尝试打造一个具有影响力、指导和借鉴意义的档案文化创意服务示范平台。本文针对档案文化创意服务方面存在的问题，尝试立足于资源层、管理层、技术层、用户层几个方面，提出如图1所示的服务架构。

（一）资源层：多方收集，完善资源

档案资源是开展档案创意服务的基础，可从三方面入手做好档案资源收集工作。一是完善已有馆藏的整理工作，为后续创意型开发打下基础。档案馆丰厚的馆藏资源是其开展文化创意服务得天独厚的资源优势。档案馆作为保管各类档案的机构，各类档案信息资源经过整序、加工、处理，具有很强的系统性、连续性和科学性。二是有意识地收集开发价值较高的各种类型、专题的档案，可以是历史档案，也可以是关于时下热点话题的专题档案。三是需要基于上述资源，将“创意”和档案融合，提炼文化价值，关注档案文化价值的隐性知识特征，针对其文化内涵进行深度加工，创新文创产品。有意识有计划地收集更多有开发价值的文化资源进馆，优化馆藏结构，也是解决问题的重要对策。

档案馆还可借助公众力量来丰富获取档案资源的途径。例如，2019年美国城市档案馆发起了“我的档案馆”众包项目，公众可通过程序向城市档案馆提交描述在特定地点的、特殊经历的文字和20张照片。档案机构借助众包来丰富馆藏资源，不仅能让公众了解档案收集工作，提高档案意识，还能扩大档案收集范围，获得丰富的档案资源，更好地保存社会记忆。

（二）管理层：跨界合作，专业分工

档案主管部门应积极沟通协调，努力达成跨主管部门的协调沟通，为后续合作奠定基础。档案馆要积极推进馆际合作，争取与其他文化机构的联合响应。档案文化创意服务离不开博物馆、图书馆、美术馆等文化遗产机构，档案馆、博物馆、图书馆都是留存人类社会发展文明和记忆的机构，若能进行协调合作则可以实现更大层面上资源的汇聚，同时也可以避免各部门因为各自为政、重复建设所造成的资源浪费。如在许多国家和地区，档案馆、图书馆等机构往往联合起来以形成集群效应。[6]

档案业务部门虽然有馆藏和人才优势，但独立开展文化休闲活动成本过高，也很难产生广泛的社会影响，合作则有利于形成客观的集聚效应和规模效益。尝试开展馆际合作、馆企合作、馆众合作等多种档案馆跨界合作的方式，取长补短，充分发挥各主体优势，是档案文化创意服务实现的必然和有效路径。[7]

（三）技术层：技术赋能，丰富形式

档案文化创意服务的基础是数字档案资源的收集与整理。在“互联网+”的时代，采用人工智能、增强现实等新技术，对档案便捷化服务、档案价值的展现都具有重要影响，新技术与档案工作的深度融合，可促使档案服务提质增效，激发档案文化创新服务的新活力。如在馆藏挖掘方面引入人工智能技术，帮助馆员更好地管理、研究档案。此外，在开展档案展览等相关工作时可充分结合VR技术，将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成，增强档案展览的体验感与新鲜感，实现观众与馆藏的实时互动，打造沉浸式的感官体验。

新技术还可为档案馆文化创意服务提供新渠道。档案馆应善于利用档案馆网站、公众号、微博等社交媒体平台为档案文化创意服务提供助力。[8]一方面，开发主体与文化创意产品受众及时进行反馈与交流，既能满足公众在档案文创产品开发中参与和表达的愿望诉求，档案馆又能及时得到反馈，随时调整开发策略，提升效率与质量；[9]另一方面，档案文化创意产品不能束之高阁，行之有效的宣传推广策略是必要的。

（四）用户层：个性定制，沉浸体验

深入认识档案工作对象的多元化，全方位考虑档案文化创意服务对象的多样化需求，实行用户分层策略，针对不同用户群提供不同档案文化创意服务方式。如对有专业需求的研究学者提供历史档案编研成果，对社会大众提供丰富有趣的展览、专题讲座，对学生儿童提供趣味科普休闲漫画、小游戏等。为公众打造沉浸式服务体验，以档案展览举例而言，随着社会公众文化品位以及鉴赏水平的提高，对档案展览的内容和形式表达都提出了更高的要求。枯燥单调的单一展览已无法抓住公众的注意力，应合理利用馆藏资源、主题、建筑空间，搭建“场景”，营造身临其境之感。开发对用户兼具实用性与创意性的档案文化创意产品。[10]例如广州市国家档案馆用档案文化创意产品讲好广州故事，其在2020年国际档案日宣传活动中，围绕“记忆·广州”的主题，凸显广州地方特色，利用珍贵的馆藏资源以及档案独特的历史文化要素，兼顾生活、贴近社会大众的使用需要，设计开发了两款档案文化创意鼠标垫，将厚重的档案文化融入创意产品之中，受到了大众的欢迎。从近几年持续走红的故宫文创产品也不难发现公众在选择文创产品时实用性是其考虑的重要因素之一。

四、结语

档案文化创意服务不应是一时的跟风凑热闹，国外档案馆的成功实践经验表明，档案文化创意服务的开展不仅能够提升档案馆的社会影响力，而且能有效实现档案馆藏资源所蕴含的社会文化价值的增值。档案馆应把握机会，从思想观念、服务创新模式、保障措施等多方面来完善档案文化创意服务的发展策略。

注释及参考文献：

[1]王玉珏，档案文化创意服务的理论与实践[M].武汉：武汉大学出版社，2017：35-45.

[2]龙家庆，聂云霞.数字记忆建构视域下档案文化创意服务模式探析[J].档案学通讯，2020（5）：68-76.

[3]王李苏.档案服务的经济收益初论[J].档案，1986（2）：23-25.

[4]張卫东，王萍.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯，2007（2）：82-86.

[5]郭若涵，王玉珏.我国档案馆文化创意服务的问题与对策分析[J].兰台世界，2020（5）：33-39.

[6]宋香蕾，洵异.档案馆文化创意产品开发的缺位与对策[J].档案学通讯，2017（3）：88-93.

[7]王毅，刘莹.海外档案文化创意产品开发实践及启示[J].北京档案，2019（12）：42-44；56.

[8]罗宝勇，吴一诺.社交媒体视域下档案文创产品开发策略研究[J].档案与建设，2019（11）：15-19.

[9]戴艳清，袁安琦.档案文化创意服务“走出去”研究[J].北京档案，2021（8）：34-36.

[10]宋鑫娜，档案文化产品开发策略新探[J].北京档案，2019（12）：32-34.

作者单位：南京大学信息管理学院