基于数字阅读的图书馆精细化服务研究

王晓美

摘 要：数字阅读的普及给图书馆信息服务带来新的机遇和挑战， 数字阅读摆脱了纸质阅读受空间的限制，让读者随时随地享受读书的乐趣，碎片化的阅读成为新的阅读模式，数字阅读更是为碎片化阅读提供了用不尽的资源，图书馆作为数字资源的推广方，如何将宝贵的数字资源让更多的人免费使用，成为新时期图书馆精细化服务的新挑战。

关键词：数字阅读;图书馆;信息服务;精细化服务

文化特征是数字时代的鲜明特征，数字阅读成为新的文化现象。更多用户倾向于网络阅读，数字化的趋势为图书馆精细化个性服务提供了新挑战。用户的认可比过往的任何时候都更具裁决力量来决定图书馆员的价值。

一、数字阅读已成为阅读现象中的普遍现象

1.数字阅读的普及环境

（1）网络的普及和阅读用户的快速发展

第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国互联网普及率为59.6%，互联网普及率仍持续增长。首先，从网民的规模看，中国网民规模达8.17亿。2019年12月底新增网民6433万人。亚太地区的5G连接数（不包括物联网）预计将在2025年达到6.7亿，届时将占全球5G连接总数的近60%。再次从网民对各类网络应用的使用率看，使用率最高的是即时通信、网络新闻、网络购物、网络外卖、网络视频、网络阅读。因此网络为图书馆开启了跨时空的服务新空间。诸多图书馆都提供了微信公众号服务工作。以上数据表明网络普及和数字资源的增长为图书馆数字阅读服务提供了巨大的潜在用户。

（2）数字资源急速增长，影响了信息的结构组成

首先从信息资源生产来看，中国新闻出版研究院发布的《2017-2018中国数字出版产业年度报告》数据显示，近十年，我国数字出版产业年收入逐年快速增长，2017年底达7071亿元，较2016年增长23%。此外国际数据公司（Internet Data Center，IDC）报告显示，2017年数字世界的信息量将超过1.8万亿GB，到2020年，数字信息量将是目前的50倍;据《2017年数字阅读白皮书》 显示，2017年中国人均阅读电子书数量达到10.1本。

其次，从信息服务提供方来看，到2015年末，在公共图书馆数字资源总量约为7263TB，已达到PB级，其中国家、省级图书馆均在830TB以上。我国公共图书馆纸质资源和数字资源数量增加迅猛，数字资源增加更快，

2.数字阅读与传统阅读发展态势

1999年-2020至今，通过《第十五次全国国民阅读调查报告》显示，数字化阅读方式接触为 73.0%。就成年群体对数字化阅读载体的接触情况来看，在2012-2017年期间，网络在线阅读和手机阅读的客户群体增多，电子书接触率也有迅速提高。2017年我国成年国民进行过网络在线阅读，通过手机、平板电脑和微信阅读的比例分别是71%、12.8%、63.4%。与此形成鲜明对比的是2016年我国人均纸质图书阅读量为4.66本，纸质报纸和期刊的阅读量分别为33.62期（份）和3.81期（份）。与2015年相比，纸质报刊阅读量持续下降。可以看出，近年来我国国民数字化阅读增长远超于图书阅读率增长的趋势，反映出数字阅读与传统阅读发展不平衡的态势。

二、数字阅读对图书馆创新服务的影响

1.数字阅读的特征

（1）阅读对象数字化，这是区别于传统阅读的显著特征。主要表现为阅读内容、载体、方式网络数字化。公共服务数字化趋势加速，读者获取信息途径更加迅速。

（2）阅读环境中自媒体为主导，数字阅读的时代特征以多媒体环境、全媒体环境、自媒体环境、媒体文化为主。数字阅读的载体以视听电子设备为主，按读者需求自主转换，方便不同年龄段的读者按需使用，此外，三网融合的普及、5G技术和量子通信开发利用，使公众通过数字环境获取文化需要的渠道变得简单直接。

（3）阅读对象多样化，传统的纸本阅读以纸张为主;而数字阅读体现多样化。阅读的对象是电子屏幕，活泼的影像，读者感受到了更多的乐趣。这是数字阅读不同于传统阅读的最显著的特征。2017年猎豹发布中国APP排行榜，数据显示，移动终端的阅读已经成为用户阅读常态。用户的使用率和持有时间仅次于通讯应用，具有一批忠实用户。

（4）互動性更多，与传统阅读相比，数字阅读更能体现读者与作者之间的交流互动。数字阅读实现读者与作者沟通自如，更便于知识传递与知识共享。2016年底，在我国成年数字化阅读接触者中，有86.3%是18-49岁人群。2016年我国成年国民手机阅读接触率高达66.1%。我国成年国民手机阅读用户中手机阅读时长连续八年增长。手机成为普通民众阅读首选，各大出版社和搜索引擎开发者都纷纷推出阅读APP软件，根据猎豹全球智库统计，进入中国APP前1000名的APP中，有50个小说阅读APP是除工具、金融分类外第三大分类，一些互联网公司也做了以单本付费和会员制度结合的阅读类APP，例如微信读书、京东阅读等。

2.数字阅读对图书馆创新信息精细化服务的影响

（1）图书馆服务结构的变化

数字环境下互联网思维已经改变了传统的思维方式，认识到数字环境的特征是新环境下找到生存和发展的空间必要条件。读者阅读习惯也随着互联网的普及而改变，进而图书馆的信息服务结构也要改变，数字阅读的成熟，迫使图书馆的信息资源建设结构发生改变，传统借还的服务模式固化了读者阅读的脚步。

社会的经济、文化、科研和教育的发展离不开图书馆提供的服务，社会也要求图书馆与时俱进，图书馆服务应该借鉴互联网思维理念设计和规划未来。图书馆服务应追求互联网所体现的平等、开放的精神。为此，图书馆要重新定义读者信需求、服务模式、服务水平。使读者都能平等地获取有价值的信息，在网络与图书馆之间建立共存互补的关系，互联网思维将为图书馆信息资源服务制度变革提供新的思路。优化网络环境，重构信息化体系结构，增加专业人员管理平台，加大数据库建设等。