销售员应当具备自我情绪调节能力

每个人都有情绪不好的时候，区别在于：有些人，可以有效控制坏情绪；有些人，被坏情绪所掌控。

因此，一个人的修养便原形毕露，在生活中，很多人因为情绪失控而做出极端事件；职场上，很多人因为情绪失控而自毁前程，这些都是不能控制情绪带来的恶果。

对于销售人员来说，控制情绪显得尤其重要，因为每一次成交都伴随着销售与顾客双方的情绪体现，不能因为成交了，就欣喜若狂，也不能因为交易失败了，就捶胸顿足。

做为销售，最需要把控自己的情绪，是积极还是消极，对最终销售结果的影响可谓天差地别许多杰出销售员的起步条件其实更加糟糕，但他们最终还是成功了。说到底，他们有成功的愿望，不被一时的局面扰乱情绪，然后又找到了实现目标的办法。

正是这种不为所动的积极情绪，使得他们迈向了成功。假如不能控制好自己的情绪，让成功的愿望被冻结起来，销售员的思维就会僵化凝滞，事业也自然毫无发展。

科学研究证实：

情绪是不受意识控制的本能反应，而且人类经过数百万年进化出来的大脑，天生就不容易做到用理智控制情绪。

当信息通过感官传入我们的大脑时，会分为两个路径输送到不同的脑部区域。这两个路径长短不同。短的那一条通向结构相对简单的脑部区域（即所谓的情绪脑），长的那一条则通向更为精密复杂的脑部区域（即所谓的理智脑）。

情绪脑适合做一些快速简单的判断，理智脑则适合做需要深思熟虑的判断。当你认真思考某个事物的利弊时，就是在用理智脑做运算。由于神经传输路径短，情绪脑总是比理智脑先一步得出信息，更快做出判断，并将指令传递给我们身体的各部分。

销售工作千头万绪且瞬息万变，会让销售员的情绪波动变得更大。特别是遭遇推销失败和顾客投诉时，销售员的消极情绪会达到峰值。内心稍微脆弱一点的人，要么会变得气急败坏、失去理智，要么会悲观失意、彻底丧失信心，这些都是情商不够高的表现。

作为一名销售员，应当具备更强的抗压能力与自我情绪调节能力。只有这样，才能在顾客情绪不佳时稳住自己的心神，不至于手忙脚乱，做出激化对立情绪的行为。所以说，无论本次销售的结果如何，这一页都应该翻过去，重新保持平和的情绪来处理下一单生意。

情绪是一把双刃剑，可以伤到自己，也可以披荆斩棘。低情商的人总是被情绪所左右，无法冷静地说话做事。哪怕内心明明知道自己在犯错，也不肯改正，直到出了大麻烦才后悔莫及。高情商的人则懂得根据场合需要来调节自己的情绪，并设法稳住对方的情绪，以便把事情做成。