云南省高校图书馆新生线上培训调查研究

刘 萍， 谢 静

（昭通学院 图书馆，云南 昭通 657000）

高校图书馆是学校的文献资源中心，为高校教师、学生甚至周边社区市民提供服务。在上述用户群体中，高校学生是高校图书馆资源的主体使用人群，与其他读者群体相比，高校学生呈现出了较大的流动性，每年都有大量的学生毕业，也有大量的新生入学，对高校图书馆的用户培训工作提出了挑战。对学生的入馆培训必须及时高效、与时俱进，才能迅速的帮助高校新生快速了解和使用图书馆服务,助推图书馆工作在新学年进入正轨。也可以提高图书资源的利用率和图书馆的服务水平，使图书馆发挥其价值。

传统的培训方式如参观培训、讲座培训、发放培训手册等，无法解决“庞大的新生人数和有限的图书馆教育资源（人力、时间、场地、设备）”这对矛盾[1]。随着网络时代的发展，学生的信息检索能力已经有所提高，图书馆传统的培训内容和形式很难满足大多数新生的需求[2]。在此情势下，线上新生培训被寄予了解决以上困境的期望。当前国内高校图书馆对新生线上培训日益重视，在培训方式上与时俱进，将多种培训形式结合使用，取得了良好的效果。而云南省高校图书馆在线上培训上仍有很多进步的空间。

一、国内一流高校新生线上培训情况

（一）栏目名称一目了然。

栏目名称需有效表达本栏目的主要特征、涵盖本栏目的内容，名称的设计还要以提高读者浏览的效率为参考。因此新生培训的栏目名称应尽可能简洁、一目了然，国内一流高校都在新生培训的栏目名称上做到了指向性明确，比如北京大学图书馆的“新生指南”、清华大学图书馆的“新生专栏等”。且新生培训栏目都放在网页显眼的位置，方便首次进入网页的新生快速的找到此内容，并以此内容为指引。如北京大学、清华大学、上海交通大学、武汉大学等图书馆都将新生培训的内容放在了网页首页，很多学校即使将新生培训内容放置在指南等条目下，也使其能直接在首页显示。

（二）培训方式创新

国内一流高校在新生培训的方式上紧跟信息技术发展步伐，提出了许多创新的方式。在传统的网页文本、PDF文档等方式之外，还创新的运用了图片库、FAQ方式、3D场景、VR实景、微视频、游戏、答题/闯关、留言等方式。

3D、VR技术通过虚拟图书馆环境和场景，立体的展示图书馆特色馆藏，有效开展导航服务、检索服务、参考咨询服务、远程服务、个性化服务等[3]。武汉大学图书馆制作了3D漫游图书馆栏目，北京大学图书馆和南京大学图书馆制作了VR图书馆全景图。VR技术还可以与文字和声音解说共同使用，增强培训用户的视觉、听觉体验。

微视频“短小精悍、碎片化知识点，可重新构建学习流程”[4]，更适合“学历高、年纪轻的读者”[5]即大学生的自我培训，武汉大学图书馆、四川大学图书馆等都设置了微视频课程专栏；北京大学图书馆在图书馆介绍中嵌入了微视频；南京大学图书馆在新生指南的子章节中嵌入了微视频。

游戏/闯关/答题等被引进图书馆新生培训中，一方面增加了趣味性，一方面强化了新生培训的反馈，一改图书馆入馆培训中单向被动传输的弊病。武汉大学图书馆推出的《拯救小布》的通关游戏，将图书馆的历史、资源、服务等培训内容融入到游戏中，游戏通关即可开通图书馆服务。北京大学图书馆的“玩转大图”环节设置了四部分自我培训内容，之后进行闯关游戏，闯关成功开通服务权限。

图片库的方式有利于学生直观明了的掌握图书馆的建筑结构、资源布局，也是图书馆展示内外景和资源布局的常见方式。目前国内高校中，武汉大学和北京大学等都采用了图片库的方式展示图书馆馆藏资源，比如武汉大学的“秀秀美图”栏目，用图片库的方式集中展示了其总馆和各分馆的环境、特色空间等。[6]

二、云南高校新生在线培训情况

受疫情影响，各高校2020年入学时间推迟，笔者于2020年10-11月对登录云南排名前10高校图书馆网页、关注云南省排名前10高校微信公众号，检索结果显示，大部分学校已经建立新生培训网页，辅助微信公众号推送信息及微信公众号相关栏目导航，帮助新生自我培训。

（一）新生线上培训概况

从10所学校图书馆官网来看，7所学校图书馆网页设有新生培训相关内容，3所学校图书馆（云南中医药大学、云南民族大学、云南农业大学）没有新生培训相关内容（见表1）。

表1 云南10所高校图书馆新生在线培训调查表

其中，云南民族大学网页中没有新生培训相关内容，但是有用户培训相关内容设置于服务指南-读者指南二级栏目下，且此部分内容开头是“各位新同学，欢迎你成为云南民族大学的一员”，明确是针对新生的指南，下设：图书馆概况、图书馆资源分布简介、图书分类法、图书索书号、图书借阅步骤、电子书刊阅览步骤、借阅证的管理、借阅须知、入馆须知、咨询电话等，可帮助新生了解图书馆资源极其利用。其微信公众号导航栏目有“读者中心--新生入馆教育”（见表3）。云南中医药大学图书馆无论是官网还是微信公众号都没有新生培训相关栏目，于此相近的栏目是没有群体区分性的读者服务栏目，位于首页导航栏。云南农业大学无论是官网还是微信公众号均无新生培训相关项目，也无明确的读者服务栏目可供读者自行了解图书馆相关服务情况。

其余7所学校的新生培训在名称上有所区别，新生入馆培训栏目的位置也有所不同。从名称上来看，有“新生专栏”“新生培训”“新生入馆”“2020级入馆教育”等，强调“新”与“2020级”，表述清晰，精准对焦目标读者群体。从位置来看，大多学校图书馆的新生培训相关栏目都处在比较醒目的位置，方便学生检索，提高自我培训效率。有的在网页首页明显位置（如云南大学），有的在首页滚动栏（如云南大学、西南林业大学），有的在首页页面最下导航栏（如昆明理工大学、昆明医科大学）。云南财经大学的新生入馆教育在网页中位于信息资讯栏目下，不利于学生检索。

（二）新生线上培训内容与呈现方式

新生线上培训内容大致包括本馆概况、资源分布、资源利用等。其中，图书馆概况包括图书馆发展历史、图书馆基本情况等，资源分布包括本馆资源种类及其分布楼层（或分馆），资源利用包括了各种资源的获取途径和方式，有的学校（比如云南大学图书馆）还在新生线上培训介绍了图书馆的其它服务，即信息素养服务、学科服务、微信服务等，展示了该馆先进的服务水平。

本次调查的10所学校图书馆，在线上培训的内容呈现上大多采用网页文本的方式，当然也有一些创新的方式，如：游戏、微视频、考试等。（详见表2）

表2 云南十所高校图书馆新生在线培训方式统计表

1.FAQ的方式：FAQ（Frequently Asked Questions）即常见问题解答，是当前网络提供在线帮助的主要手段，通过事先预测一些可能的常见问题，并提供相应的答案，发布在网页上供用户自主查看。图书馆也会设置相应FAQ栏目，以减少工作人员对重复问题的回答，提高工作效率[7]。云南大学图书馆即在新生培训中与界面右上角设置“常见问题”一栏，附设十四个问题，涵盖了新生借书时间、途径、续借、转借、跨校区借等常见问题，甚至与时俱进的设置了疫情期间注意事项帮助新生了解疫情图书馆进出及使用规则，也设置了如何成为勤工助学、志愿者的自动回复问题项，既介绍了图书馆的特色管理体系，又为之后开展图书馆自主管理提供宣传途径。

2.游戏的方式：云南大学、昆明医科大学、大理大学均设置了闯关游戏的环节，紧跟当前国内用户培训创新趋势。上述三校“玩转图书馆”闯关游戏情境设计相似度很高，均需先学习本馆概况、入馆须知、图书借还、电子资源、读者服务几个项目，接着参加“闯关”进行知识测试，答题过程中设置相应难度：“答错两道题目时，可以使用道具来重获一次答题机会，一个关卡只能使用一次道具”“如果闯关失败，需要重新学习”“顺利过关后，就会获得新的道具，通往下一关”，完成游戏后还会给出相应成绩以示激励。游戏界面有三种模式可供选择，学生版、战士版、书生版，增加了趣味性。

3.微视频的方式：目前国内高校图书馆利用微视频的方式进行用户培训是比较普遍的，就云南省10所高校图书馆来看，大约一半的学校采用微视频的方式辅助新生培训。昆明理工大学制作了两个短视频介绍图书馆的情况。“同学们，快来看看吧！”于2020年10月15日发布，介绍了图书馆的馆藏资源和各部门的职能。“图书馆第二弹，快来看看吧”于2020年11月17日发布，用视频的形式再现了图书馆出入，各部门资源、各设施的具体使用。云南大学、大理大学、昆明医科大学在其“玩转图书馆”闯关游戏环节通过视频方式介绍了文明公约、中图法等内容，视频一分钟左右。

4.考试的方式：答题、测试等方式也逐渐被应用到用户培训的检验中，通过测试和答题等模式可以有效的反馈新生培训的效果。云南师范大学、云南财经大学图书馆需要用户通过一定的培训，再接受相应的测试，测试合格后才能开通新生借阅权限。

（三）微信公众号推送

随着移动终端的普及，高校图书馆也重视通过开发微信公众号的相关功能为学生提供更便捷快速的线上培训服务。常见的是微信推送服务，通过微信推送及时告知学生新生入馆培训等信息，还有的通过微信公众号的导航，直接进入新生入馆培训页面，作为网页线上培训的入口，扩宽了线上培训的渠道。

调查的10所高校图书馆中，8所通过微信公众号推送的方式通知学生参加新生培训，时间集中在9-10月，仅云南师范大学在8月20日就推送相关信息，指导学生学习并通过考试，开通图书馆服务。从推送信息的表达上来看，云南大学、西南林业大学都使用了“萌新”一词，昆明理工大学使用了“童鞋”“快来康康”等网络词汇，力图拉近与新生之间的距离，其它学校的推送信息使用的则是标准的书面语言。

10所高校图书馆中，仅云南农业大学图书馆未设置公众号导航功能，开通新生培训导航的学校中5所学校导航栏目中有“新”“2020”等字样，目标群体指向明显。其余学校用的是“入馆教育”“入馆培训”等比较模糊的词汇，甚至有使用“在线学习中心”等与“新生培训”含义差距较大的词汇标记用户培训的内容。（详见表3）

表3 云南10所高校微信公众号新生培训调查表

三、云南高校图书馆新生培训的对策建议

云南高校图书馆的新生线上培训已经普遍展开，也使用了一些新的培训方式。但与国内著名高校相比，仍存在一些问题。云南省内高校图书馆对新生线上培训的重视程度有待更进一步提升，线上新生培训的方式创新度不足，与培训对象的交互性不强，新生培训的层次有待细化，培训内容有待深化。现就如上问题提出一些建议：

（一）站在学生的角度设计新生专栏，将新生培训放在更重要的位置。

就表1而言，云南省10所高校图书馆中仍有3个学校图书馆未在网页设置在线新生培训内容。设置新生培训内容的7个图书馆中，有1所学校图书馆在栏目名称设计上未能体现出对培训对象的明确指向（大理大学图书馆的“入馆教育”）。有一个图书馆将新生培训相关内容设置在是二级栏目下（云南财经大学将“新生入馆教育”设置在“信息资讯”二级栏目下）。有两个图书馆（昆明理工大学图书馆和昆明医科大学图书馆）的新生培训虽然在网页首页，但是处于网页最下端。

线上新生培训可以快速的帮助高校图书馆完成周期性的高效率的用户培训，但是如果在新生培训的名称设置上不明确，使用“入馆教育”等较为模糊的字眼，或者将新生培训设置在网页不显眼处，甚至是二级栏目下，都会降低学生浏览效率，不利于新生培训工作的有效完成。

在进行新生线上培训的时候，高校图书馆应该认识到新生线上培训是疫情形势下、信息技术时代下用户批量培训的不二选择。在新生培训网页设置时应摒弃“教育者”[8]的姿态，尽可能的站在学生的角度考虑问题，设置访问友好的界面，将新生培训内容设置在更加显眼的位置。或者可以借用学生的视角，尝试引进“学生自愿者参与新生专栏的脚本编写与视频制作”[9]。在名称设计上应规避模糊的用词，使用更加有指向性的“新生”或“某级”（如2020级等）有效吸引目标群体。

（二）创新新生线上培训方式，采用多种方式吸引学生，增强互动。

10所高校图书馆的线上培训方式中，不乏一些新颖的培训方式，如FAQ方式（云南大学图书馆）、微视频方式（昆明理工大学图书馆）、游戏（昆明医科大学图书馆）、测试（云南师范大学图书馆）等。利用游戏(云南大学图书馆等）、测试（云南师范大学图书馆等）等方式可以增强学生的参与感。微视频（昆明理工大学图书馆）、漫画人物（云南大学等图书馆闯关游戏中）的使用，符合新时代学生的年龄特征，突破了文本培训的枯燥。但是也存在一些问题，运用FAQ和微视频的学校图书馆比较少，单独的微视频的使用仅昆明理工大学图书馆；游戏和测试的方式同质化严重，云南大学、昆明医科大学、大理大学图书馆的闯关游戏界面设计一模一样；大多数学校都会使用网页文本的方式呈现新生培训内容，但较少采用可以下载的pdf等格式的文本；所有学校都缺乏对3D技术、VR技术的运用；图片库的运用没有实现专栏化，云南大学图书馆在图书馆简介和“图书馆视界”里通过图片的方式展示了图书馆的现代化设备、图书馆建筑、报告厅、图书馆历史、图书馆组织机构等，但是并未形成图片库的形式。

各学校应该在创新培训方式上下更多功夫，将多种创新方式结合使用，以达到最佳效果。在测试题目的设置上，结合本馆馆藏特色设置相应的问题。也可以设置更多操作性的题目，解决新生入馆教育中“理论与实践的脱节”的问题[10]。突破网页文本模式的局限，提供可下载的格式文本，寻找线上培训与移动终端结合的良好切入点。认识到图片库在聚焦图书馆的外貌、环境、仪器等大环境方面起到的作用，充分利用图片库增加学生的亲近感，使学生放下心理防线，更好的融入到图书馆的环境中。增设一些“老生拍馆”、“新生拍馆”专栏，通过老生镜头下的图书馆向新生宣传图书馆，通过鼓励新生拍图书馆引导新生对图书馆进行主动探索，充分发挥图片库在增强图书馆与学生交互性上的积极作用。充分结合本馆资源，提供图书馆宣传、资源利用、信息素养等系列微视频，利用微视频的“松散耦合性”发挥其在“碎片化学习”中的作用[11]。图书馆还应该在新生培训中主动开发和应用3D、VR技术制作主题式学习案例，替代线下的体验式参观学习，提升培训效率。

（三）细化服务对象划分层次，深化服务内容主题。

本次调查的10所省内高校中，仅大理大学没有博士研究生招生资格，其余9所大学均可以招收博士研究生，10所大学均可以招收硕士研究生。但是10所高校图书馆的新生培训项目却没有就服务对象划分相应层次（本科生、研究生等）。普遍意义而言，研究生较本科生拥有更久的高校图书馆资源使用经验，拥有更强的资源检索能力。如果将研究生和本科生设置为相同起点进行同质化的新生培训，对研究生阶段学生而言，无疑是浪费时间的。国外高校图书馆会对不同用户进行分级，还会针对不同类型的用户提供不同层次的服务。近几年来，国内一流高校图书馆也认识到用户分层次的重要性，如浙江大学、南开大学图书馆等采取了用户分级服务。[12]

新生培训的分层次服务不仅仅是将本科生和研究生的培训入口分开那么简单，而是应该在培训内容上增加更多层级，可以供不同学习阶段的学生选择。有学者提出应该将图书馆用户培训分为四个层级，第一层级为基础入门级，介绍图书馆概况、功能布局、借阅规则等；第二层级为一般用户级，在第一层级的基础上介绍信息检索的知识；第三层级为高级用户级，可按学科和专业介绍深入的信息资源检索方法和技巧；第四层级为个性化指导培训。[12]省内10所高校中云南大学、云南财经大学、昆明医科大学、西南林业大学、大理大学图书馆可以做到第一、第二层级（云南师范大学、昆明理工大学图书馆新生培训由于IP限制无法得知其培训内容），值得一提的是，云南大学图书馆官网中设置了新生专栏——其他服务——学科服务，介绍了其查收查引服务，可以看做是其服务层级从第二层级向第三层级跃升的尝试。当前国内一流高校图书馆的新生培训中用户分级服务大多可以做到第一和第二层级，第三和第四层级的分级尚处于空白状态，但这是图书馆用户培训的发展方向，第三、第四层级从内容上来讲，也更适合研究生阶段的学生培训。因此应在做好第一、第二层级的服务的基础上积极探索第三、第四层级，为各学习阶段的学生提供适配的新生培训内容。

（四）增强网页线上方式与移动智能终端的联系。

本次调查的10所学校均开设各自的微信公众号，但是公众号在新生线上培训中的作用不够突出，微信公众号导航设置新生培训入口不够醒目，比如西南林业大学的新生培训相关内容在“服务大厅-在线学习中心”下。推送时间也大多集中在学校紧邻开学或者开学后。推送语言除了昆明理工大学、云南大学、西南林业大学使用了较为活泼、年轻化的语言，其他学校的推送语言都更加正式、书面，也透露出更多的无趣感。

为更好的利用移动终端的服务功能，线上新生培训的内容应该设置在微信公众号的导航栏目，且应该放置在更醒目的位置，用“新”等关键性词语命名以帮助新生更快的找到。推送时间应配合本校入学录取通知书发放的时机而不是开学的时机，有调查表明，在新生开学后一周至一个月内集中完成新生培训，会有“来去匆匆”“前热后冷”等负面影响[13]。因此新生培训线上内容也应该与推送信息同步提前。新生更早的学习用户培训的内容，可以为入学后的更好的利用图书馆资源打下基础，也可以为图书馆深入培训层次争取时间。推送语言应该避免程式化的无趣感，多使用吸引力强的标题。新生培训推送也应该充分利用学校微信公众号、团委微信公众号、学生处微信公众号、学校论坛以及各学院新生 QQ群等新媒体关键节点发散出去。

四、结语

高校图书馆线上培训是时代发展的产物，也需随着时代的发展而不断进步。云南省高校图书馆线上培训需依托高校实际，“以学生为中心”将线上培训放在更突出的位置；紧跟信息时代的发展步伐，不断创新线上培训方式；深化培训内容和层次；将线上培训与移动终端更好的结合。帮助新生更快的学会图书资源的利用，更好的融入大学生活，更合理的规划人生路径。