用心用情 真诚服务老同志

摘要：广大离退休干部是党和国家的宝贵财富，他们为国家的建设发展作出了巨大贡献，在推进中国特色社会主义伟大事业发展发挥了重要作用。如何为这些老同志做好服务，使老同志满意是老干部工作者追求的工作目标。特别是新时代，科学技术高速发展，生活条件蒸蒸日上，老干部在思想上、生活上的需求不断转变，老干部工作内容也有了很大的扩展。本文结合单位开展老干部工作的实际情况，对进一步做好老干部工作进行了探讨。

关键词：服务;老干部工作;探讨

广大离退休干部是党和人民的有功之臣，是党和国家的宝贵财富[1]，他们是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量[2]。新时期，老同志在推动社会发展、促进社会和谐、关心教育下一代、加强党的作风建设等方面发挥了重要的作用。目前本单位有240多名离退休老同志，作为业务技术单位，很多老同志都是专业技术人员，同样他们为单位的建设发展也作出了很大贡献，打下了坚实良好的工作基础。用心用情，真诚为这些老同志做好服务，是我们单位老干部工作者一直努力的方向。现结合工作实际，将本单位近年来开展的老同志重点、特色工作介绍如下。

一、慰问更主动，沟通工作日常化

老同志的事无小事。加强与老同志的日常沟通交流对做好老干部工作尤其重要。本单位每年开展住院、暑期、重要节日以及日常上门慰问老同志近200人次，还建立了手机短信、电话、微信等联系方式和沟通渠道。每个月通过手机短信、微信，告知老同志新政策、新通知，相关学习活动事宜，提醒气候变化、健康注意事项以及表达节日问候，经常用电话、微信主动与老同志沟通，做到沟通工作日常化。通过沟通交流，进一步了解老同志的思想、生活、身体近况，对身体不适、家庭困难的老同志主动慰问，关心关爱老同志，让老同志充分感受到单位组织的温暖。对老同志的咨询、建议及意见我们都及时耐心回复，合理化建议意见予以采纳，并尽力帮助解决他们的日常生活困难，对不符合政策的事情多次耐心解释，直至老同志理解，使老同志充分感受到有问必答，有需就帮，急事急办，有助于老干部工作更顺利地开展。

为更好地服务老同志，我们还建立了部门离退休工作联络员制度，加强部门与老同志的日常沟通联系。联络员对本部门的老同志比较熟悉，交流更顺畅。通过建立联络员制度，也能更充分发挥老同志的专业优势和经验优势，他们经常对本部门和单位的建设发展献计献策，对年轻人提出的专业问题进行答疑解惑，使老同志充分感受到还是单位的一份子，“人走茶不凉”。在微信群里，老同志們对单位取得的建设发展成果和荣誉经常点赞，尤感高兴。

二、关爱更贴心，帮扶工作常规化

开展关爱帮扶是我们的重点工作之一。自2016年起形成向本单位主要领导汇报老同志生病住院等情况定期汇报制度，在日常沟通、慰问中切实了解老同志的生活、身体情况，将生活相对困难、医疗自费花费较多的老同志情况及时向本单位领导汇报，对这些老同志及时给与关爱，并送上慰问金，让老同志感觉更温暖更贴心。

离休干部年龄大、身体比较差，每年我们都跟踪每一位离休干部的健康体检情况并督促他们做好检查。在上级部门出台相关关爱帮扶政策文件后，我们到离休干部家一一耐心解释政策要求，帮助离休干部做好申报资料的准备，实事求是地报送上级部门，把党和政府对离休干部的关爱帮扶落到实处，落到他们的心坎上，离休干部特别感动。退休职工中80岁以上老同志占三分之一以上，当2019年体检预约方式转变为个人手机（网上）预约时，很多老同志没有智能手机，或者不会使用智能手机预约，十分焦虑。我们急老同志所急，即刻自己认真研读学习，先行摸索，掌握预约操作的方法，并将需要特别注意的事项通过纸质通知、微信、短信告知老同志。专门为独居、高龄、不会操作的老同志提供现场服务，耐心、细致、不厌其烦地解释、指导或帮助预约，老同志们都及时顺利地参加了体检。体检当日，我们每天都到医院开展现场服务，进一步做好沟通协调工作。细致的服务受到了老同志们的一致好评，同时也受到了体检管理部门的表扬，并被专门邀请作了经验交流。

三、内容更丰富，兴趣活动常态化

为进一步丰富老同志的文化生活，我们鼓励本单位老同志参加健康向上的文体活动，陶冶情操，老有所乐。积极支持老同志根据自身兴趣爱好报读老年大学，学费予以一定报销，对获得优秀学员的老同志在单位工作通报会上予以表扬，老同志们尤感自豪。充分激发老同志的特长，认真组织老同志参加委系统老同志书画摄影兴趣小组。过年送福字是单位的老传统，我们特别邀请书法造诣较深的老同志挥毫泼墨，给中心各个部门送去新春祝福。

根据老同志的兴趣所需，本单位于2006年成立了手工兴趣小组，专门设立老同志活动室，组织开展有益于老同志身心健康的手工兴趣小组活动。除寒暑假期间暂停外，每周活动1天，由有特长的退休老同志言传身教开展各种手工作品的制作，参加的老同志积极性都很高，经常互相交流共同提高。作为服务管理部门，我们认真做好老同志的后勤保障服务工作，确保场地设施安全，每次都到现场开展服务。目前已开展活动15年，小组成员近20人。今年是中国共产党建党100周年，用什么样的作品表达对党的生日的喜悦和祝福成了手工小组成员们今年研究的“重大课题”。经过认真策划，老同志专门设计制作了很多红色的剪纸作品，有红船、党徽、福字等元素，一幅幅凝聚着感党恩的剪纸作品热烈地表达了老同志们对党的百年华诞的祝福。

四、服务更有效，探索工作信息化

为进一步加强本单位离退休工作管理工作，高效、有序开展老同志服务管理，2012年本单位离退休工作管理部门在单位内部办公协同系统上酝酿开发建立了离退休管理信息模块。该模块包括本单位离退休职工基本信息以及日常慰问、住院慰问、学习活动登记查询等四部分内容，涵盖本单位离退休干部主要日常服务管理工作，努力探索开展老同志服务管理工作信息化。

自2013年起该模块启用，记录了本单位240余位离退休老同志的个人基本信息，每次本单位领导及有关工作人员看望老同志进行家访慰问、住院慰问以及老同志开展学习活动的情况。所有信息均在相应栏目下做好及时登记，老同志基本情况和相关工作一目了然，既便于动态了解掌握老同志的身体活动等情况，也便于我们更方便做好信息统计，同时也节约了纸张。经过多年实践，我们觉得该项目对进一步做好老同志服务管理工作很有帮助。

“老干部工作部门和老干部工作者要认真学习先进典型，用心用情做好工作[2]”、“各级党委、机关和广大老干部工作者，要从传承我党我军优良作风、弘扬中华民族传统美德的高度，尊老爱老、竭诚服务[3]”要求，不忘初心，牢记使命，积极探索创新老干部工作方式方法，把老同志工作做深做细做实，及时把党和政府的关心关爱转达给老同志，继续努力为老同志做好服务，使他们的晚年生活更暖心更舒心。

参考文献

[1] 2010年2月5日，习近平同志在在京老同志迎春茶话会上的讲话

[2] 2016年12月23日，习总书记在全国老干部工作先进集体和先进工作者表彰大会上的讲话

[3] 2019年12月9日，习总书记在全军老干部工作暨先进干休所、先进离退休干部、先进老干部工作者表彰电视电话会议上的讲话

作者简介：郭妤洁（1976.2—）、女、汉族、浙江诸暨、浙江省疾病预防控制中心高级政工师、学士、人力资源管理及老干部工作。

（浙江省疾病预防控制中心  浙江  杭州  310051）