网络环境下高校图书馆馆员轮岗的实践与探讨

朱凤丽

摘 要：高校图书馆的馆员们需要具备网络信息服务能力，才能为读者提供优质的服务。本文从馆员轮岗的内涵和实际意义出发，针对网络环境下馆员如何掌握网络技能知识、提升馆员综合素质进行了分析探讨，以期为相关领域的研究提供理论参考。

关键词：馆员轮岗;网络环境;高校图书馆;信息资源;读者服务

中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2021）02-0086-03

随着社会的发展和进步，读者可以利用網络寻找到更多信息资源，图书馆的馆员具有的知识已经不能满足读者需要服务的范围，需要馆员在平时的工作中，通过轮岗掌握网络环境下所有的知识，才能基本上满足读者对信息资源的要求。

1 轮岗的意义

1.1 什么是轮岗

轮岗顾名思义就是从一个工作岗位到另一个工作岗位。这里是指图书馆内部馆员在正常工作的情况下，有规划地从一个工作岗位换到另一个职能不同的工作岗位。例如：原来这个馆员在流通部工作，根据图书馆的计划把他换到采编部，再把采编的一名馆员换到信息部。这样，馆员在工作中总有新知识充实大脑，始终有一种新鲜感，不会对工作产生厌烦情绪，馆员的工作积极性自然而然调动起来，同时能够促进图书馆整体协作精神和馆员的凝聚力。

1.2 轮岗的作用

轮岗可以让馆员接触到不同的专业知识，在不同的工作中能够学到自己不擅长的知识，使自己有机会向有经验的老馆员学习，还能向懂得网络知识的年轻馆员学习。同时还能促进图书馆各部门之间的工作交流，不断提高馆员的综合服务能力，逐渐达到一岗多专，一岗多能的工作效率，使馆员在工作中实现全才效应。

1.2.1 能够调动馆员们的工作积极性

一个馆员从一而终的工作，会产生疲劳感。人疲劳了就像机器一样，死板地无思想、无责任感。每天重复一样工作，没有精神，影响服务质量和效率。当馆员到了一个新的岗位，就有一种对工作的新鲜感，想把这个工作干好，就会产生一种求知的欲望。有了求知欲，馆员自然就会在新的工作环境中，主动去接触新的知识。不会的知识就会主动去向有经验的馆员请教，积极主动地完善自己的业务知识，提升自己的工作能力，与轮岗前相比，自己又增加了许多的自身知识的储备，整体的服务质量也得到了提高。

1.2.2 馆员自身知识得到了提升

馆员在一个部门工作，只能熟练掌握图书馆的一种专业知识。在为读者提供信息资源服务时受到知识面的限制，很难达到读者的需求。当他轮到另一个部门时，又到了一个新的工作岗位。新的工作岗位有许多知识需要从头学起，同时还能从其他同事身上学到很多自己以前不会的专业知识。在新的岗位上掌握新的专业知识不会浪费很多时间，因为新的岗位有同事的帮助，再加上自己的努力学习，很快能够掌握新岗的专业知识。在为读者提供服务的同时，还能拓展自己的知识面。

1.2.3 加强了馆员之间的文化交流

根据图书馆的工作性质，馆员工作时如果没有特殊情况下是不许串岗的，也无法与其他岗位的同时进行文化交流。因为馆员上岗后，就要随时等待读者的到来，不能离开自己的岗位。如果离开了，读者来了找不到服务的馆员，他们会很着急。不但浪费读者的时间，而且还给自己的岗位造成了不良的影响。所以馆员只有轮岗，他们之间才能进行文化知识交流，并且名正言顺地进行语言沟通。在进行交流的过程中，馆员把对方的经验和知识很快地掌握了，并且给自己节省了很多的学习时间。自己也会很快地胜任这个新岗的工作，迅速进入到为读者提供服务的工作状态。

1.2.4 加深了馆员之间的情感和信任

通过轮岗，图书馆内部组织结构增加了来往的频率。部门之间人员流动扩大了范围，没有了门户之分，加强了部门之间的沟通，使馆员亲身体验其他岗位的工作辛苦和不容易。这样馆员之间互相了解了其他馆员的工作情况，就多了许多理解的情感，同时掌握了其他岗位工作的内容。通过馆员之间的交流，互相之间加深了了解，增进了感情，在工作中获得了更多的信任。促使馆员很快地融入到新的工作岗位，馆员之间没有了隔阂，比较融洽地进入新团队的工作中。馆员自身的知识和新岗位学到的知识，迅速地在工作中发挥作用。使新的岗位快速地形成一个积极向上的集体。来到新岗位的馆员在其他馆员的帮助和信任下，很快地投入到工作状态，在工作中发挥着自己的专长。

2 提高馆员的网络知识

二十一世纪的今天，是网络纵横的知识经济时代，人们已经离不开网络了。尤其是图书馆已经步入了数字化服务时代，而图书馆的馆员们还沉浸在以往的传统知识服务中，已经跟不上时代的步伐了，需要在工作的同时提高自己的计算机操作技能和网络服务等有关知识。

2.1 提升馆员网络知识的措施

随着社会上一切信息资源都在不断地进行网络化、数字化。馆员以往具备的知识已经不能满足读者的需求。要达到读者的满意度，就需要对馆员进行网络环境下的知识培训。

2.1.1 外送培训

有的馆员在图书馆工作二十多年，也没有到外面学习的机会，他们的服务方式还停留在等待读者来到图书馆，读者想借什么书，馆员就去找什么书的方式上。计算机、网络等先进的技术不会也不接触，也不主动去学习。只有把他们送出去，让他们看看“外面的世界有多精彩”。当他们看到其他单位的图书馆的馆员们，都具备了什么样的知识？为读者提供了怎样的服务？这些馆员的心灵会有所触动，使自己感到再不学习新知识就会被社会所淘汰，感觉自己的服务已经落后的让人无法接受，根本满足不了读者的需求。为了本馆的服务质量能够得到提升，只有把这些馆员送出去。让他们到兄弟单位或者图书馆专业知识培训机构，培训一到两个月都可以，让他们在培训中掌握现代的网络技术，用他人的知识武装自己，使自己很快成为一个具有专业知识又懂网络技术的合格馆员。

2.1.2 馆内培训

图书馆内部也有懂网络技术的人才，让他们给不懂网络知识的馆员们进行不定期培训。

馆内可以形成一个制度，每两周抽出两个小时，对不会计算机操作的、不懂网络知识的馆员进行业务培训，也可以一对一的实际操作，也可以组成一个小团体集体进行这方面的学习，还可以分批进行培训。如：第一批如果是流通部的话，第二批就是阅览部，以此类推。第一批也不是流通的全体人员，不能耽误图书馆的日常服务工作，要有选择性地挑出个别人员，像那些不懂计算机操作和网络知识的馆员，优先对他们进行培训和学习。等他们掌握了这些新知识、新技术，回到工作岗位上，利用学到的新的服务方式进行工作，并且把所学到的新知识、新技能传授给其他同事。這样的培训即提高了馆员的自身知识素养，也提升了为读者服务的速度，同事还增加了馆员之间的交流。不但提高了工作效率，还为图书馆节约了很多的培训经费。

2.1.3 邀请专业技术人员入馆培训

这种培训形式，可以是全体馆员都参加的，也可以是部分馆员参与。图书馆利用寒暑假期间，组织全体馆员进行专业技术培训和网络技能的学习。图书馆每当到了放假时间提前与专业机构取得联系，邀请专业人员来到图书馆为本馆的馆员们进行网络知识的培训。馆员的参与方式是自愿的，在放假之前馆员们可以根据自己假期的安排，报名参加假期培训。图书馆根据报名人数组织成立培训班，根据参加馆员的专业技术水平情况邀请对口专家。在培训的过程中时间不要太长，三至五天最好，最多不要超过七天。时间太长的话，馆员和专家们会感到疲劳，且专家的服务费图书馆也承担不起。经过假期的培训，参与培训的馆员在计算机操作上和网络知识上都得到了不同程度的提升。开学后这些馆员可以利用在培训班学到的知识，来为读者提供信息化的服务，能够让读者得到满意的信息资源。这个方法比较适合培训经费很少，而且馆员需要提升业务能力的图书馆。

2.2 馆员利用网络知识的效能

图书馆员具备了现代化网络技术知识，在工作中发挥的作用与以往的工作效率是截然不同的，产生的效果是无法比拟的。馆员不但自身的知识素养得到了提高，而且为读者服务的水平有了质的飞越。

2.2.1 馆员素养得到了提升

馆员在培训和轮岗的过程中，接触了很多具有高素质的人才，他们在与这些人才的交流中多少都受到了潜移默化的影响，人文素养、职业素养、道德素养、信息素养等这些优良的品质，自然而然地在馆员的服务工作中得以体现。俗话说得好，近珠者赤，近墨者黑。馆员们与有修养的人经常接触和沟通，自己的思想和修养也跟着有所提高。在为读者服务中就会提高其道德素养、职业素养、信息素养。一个馆员只有具备这些素养，才能为读者提供更快、、更好、更优质的信息资源服务。

2.2.2 促使网络平台的建设

馆员们具备了网络知识，图书馆就会建设网络平台，让馆员们所学的网络技能在平台上发挥作用。网络平台的建成不但减少馆员的工作量，而且给读者提供了更多的获取信息渠道。有了这个平台读者随时都可以上平台查找自己所需的信息资源。当有特殊情况时，读者不能亲自到图书馆咨询和查询所需信息，可以通过平台，联系到有关的馆员或者给平台留言，图书馆有专业人员为其提供服务。例如：2020年是一个比较特殊的一年，高校图书馆很多的培训都不能进行。但是图书馆通过网络平台，开展了多次的网络培训。馆员们有幸聆听了各大高校图书馆权威专家和重点大学图书馆馆长们的讲座，不用去现场就学到了很多平时接触不到的知识。可见网络平台的建成，不但给读者提供了方便，而且给图书馆人员创造了求知的场所。

3 轮岗产生的结果

实行轮岗制度的图书馆，在图书馆的行业中，它的影响力总是排在前列。众所周知，图书馆是传播知识文化的中心，特别是高校图书馆，它是广大师生的知识殿堂，馆员们的言行举止就代表着图书馆的形象。通过馆员轮岗，使馆员们开阔了视野，更新了专业知识，打破了部门之间的隔阂。加强了部门与部门之间，馆员与馆员之间的协作与沟通。

3.1 培养了馆员的自主完善意识

馆员在轮岗期间，为了给新的岗位同事留下好的印象，自然而然地就会约束自己的言行，自觉地在工作中学习和巩固专业知识，主动提升自己的专业技能，用新思维、新观点、新理念武装自己，善于利用自己的长处完善承担的本职工作。

3.2 培养了馆员自我形象意识

馆员在工作中时刻注意着自己的一言一行，就怕自己在新的岗位上给其他同事和读者留下不好的印象。在服务工作中，学会了包容，学会了理解。馆员的言行得体了，态度端正了，在平时的工作中，注意了自己的公众形象。对待学生读者也比以前有了更多的耐心。当教师来到图书馆，无论是办事还是查询资料，馆员们不但是笑脸相迎，而且是尽自己最大能力，为教师提供最好的、最优质的服务。

3.3 培养了自觉遵守图书馆制度的意识

自从实行馆员轮岗的制度后，馆员在平时的工作中，受到其他馆员潜移默化的影响，自觉地约束了自己的言行，积极主动地去遵守图书馆的规章制度，主动为读者服务的意识也得到了提升。在日常工作中，严格遵守图书馆的制度，坚持以读者为中心，始终遵循图书馆的服务宗旨：读者第一，服务至上。

3.4 馆员们的综合素质得到加强

在轮岗的过程中，馆员们的整体素养得到了普遍的提升。他们的人生观、价值观都有了不同程度的改变。

整体素养在这里包括：思想政治素养、道德素养、职业素养、信息素养和团队精神以及读者第一的理念。

馆员每到一个新的工作岗位，这些素养的程度就会逐渐在馆员的身上得以展现，一种积极向上的集体氛围在整个图书馆蔓延。有的馆员进步的比较大，有的进步的比较慢一些，但是总体上馆员的综合素养都得到了不同程度的提升。尤其在信息素养上，不但能满足读者的需求，而且在使用信息上遵守法律法规，让读者合理合法地使用网络信息。通过轮岗，使每个馆员都具备了为读者服务的全面手。他们能够做到结合当前的信息形势，及时掌握未来信息的走向与趋势，积极努力做好读者的信息导航员。

结语

当今是网络环境下生存的时代，只有馆员通过轮岗具备了综合素质，才能不断满足读者的需求。高校图书馆只有构建更好的网络服务平台，让读者在平台上及时反映自己存在的问题、需要解决的问题，图书馆再根据读者反馈的问题，改善图书馆的管理模式。通过与读者的交流，达到提升图书馆服务质量的目的。

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