四类问题判别及教育措施

林志超

全国优秀教师，浙江省特级教师（德育），浙江省“春蚕奖”获得者，浙江省教科研先进个人，温州市名班主任等。致力于学生问题艺术化教育的研究，该课题获浙江省教育科研优秀成果奖一等奖，并获得全国“十三五”教育部重点立项资助。著有《教师艺术应对学生问题36记》《从班会课到成长课程》等4部著作。

学生行为问题的发展具有酝酿、积淀、爆发三个环节，教育者可以通过日常观察，对学生行为问题的动机、时间、影响、后果4个维度分别设定系数，利用一个合适的公式来判断四类问题：小小问题、小问题、大问题或严重问题，根据问题严重程度及时采取适当的教育措施。

措施一：设定问题判断公式，便于正确识别

行为问题的早期识别是一项比较模糊，且难以准确把握的任务，需要与日常行为表现相联系，进行综合判断，并跟进相应的教育措施。

设定问题判断公式，借助系列载体来协助判别。如美国的学生行为问题干预是利用李克特（Likert）表、关键行为事件、学校档案记录、行为观察、行为问题的系统识别、早期识别计划等方法。我综合一线教育者的日常观察和判断法，结合学生行为问题4个维度，设置系数值，形成问题判断公式。

四类问题指数及判断表

四类问题判断表简单、明晰、深刻，方便教育者通过观察学生日常行为来确定哪些是无关紧要的“小小问题”，哪些是需要及时教育的“小问题”，哪些是需要综合教育跟进的“大问题”，哪些是需要求助专家甚至专业医师的“严重问题”。判断表可以帮助一线教师做出较正确的判断。

措施二：正确判别四类问题，善于策略梳理

学生问题显露早期，教师可以依据四类问题识别表，正确识别并初步判断学生行为问题的性质及发展情况，“小小问题”是否是个性使然？这些“小小问题”若不重视跟进，及时教育，是否会发展为“小问题”或“大问题”。根据“现象点击+系数判定+问题识别+策略建议”，及时识别，采取针对性措施进行教育预防。

[现象点击        上课的时候，小R同学频繁地举起双手做摇摆动作，刚开始的时候，同桌有时会被干扰，跟小R同学交流之后，他表示自己也没有意识到有这样的行为。         系数判定         动机是无意识行为，系数1;时间上很频繁，系数4;影响同伴，系数2;是安全行为，系数1。       问题识别         根据“问题严重指数”公式：（2+4+1）×1=7，属于“小问题”。因为是无意识行为，根据问题趋势，若继续发展也是“小问题”。  策略建议         从两个方面入手：调换一个不受影响的同桌，避免影响同伴;提醒或帮助小R，以减少摆动的次数。 ]

通过观察学生的问题案例，依照“系数判定”和“问题识别公式”能够较清晰地透视问题的性质和发展趋势，便于问题的识别与分类，也便于教育者根据具体情况进行针对性的策略跟进。

措施三：发现“小小问题”，及时规行纠偏

学生在成长过程中，总是伴随出现各种各样的“小小问题”，有的是学生性格使然，有的是习惯问题，这些问题容易被忽视，进而发展成为陋习、恶习。这就需要教育者及时通过提醒、督促和规范予以纠正。

小Z上課经常会恍惚、眼神飘忽不定、东张西望等。在课堂学习过程中，小Z难以专心，虽然从不影响别人，但也从不认真听讲，课堂作业一塌糊涂，家庭作业全靠妈妈辅导，甚至连课堂检测也会走神。根据“问题判别公式”，这是“[无意识（1）+经常（2）+影响自己（1）]×安全（1）=4”的“小小问题”，需要及时规行。于是，老师和妈妈为小Z制订了一份改进方案，要求课堂上“眼看+耳听，能举手+会回答”;回家后不拖拉，做作业坚持“一做到底”。上课时，由老师和同桌监督，回家则是家人督促，遵守一周给予小奖励，若发现不遵守，则“提醒+小惩罚”。最终，由第一个月反复，第二个月稳定，第三个月进步，到第四个月能自我提醒，小Z在自己的努力和大家的督促下，逐渐改变了上课恍惚、回家做作业拖拉的现象。

在面对学生的问题时，教育者需要树立“抓小抓早、防微杜渐”的意识，对学生的“小小问题”保持足够重视的态度，及时规范和纠正，预防坏习惯成自然。

措施四：重视“小问题”，立足针对教育

学生面对问题和解决问题的能力与学生自身对问题的理解力及问题发生的经历相关联。俗话说“吃一堑，长一智”，经历的问题越多，解决问题的能力越强，对问题的“免疫力”也越强。因此，引导学生在“小问题”中提升反思力、感悟力和解决力，是避免发生“大问题”的关键。

按照四类问题分类法，在班级管理中，学生的“小问题”其实也是足以让教育者头疼的“麻烦事”，需要及时进行针对性教育。

有一段时间，教室里稍贵重一点的东西时常会不翼而飞。不久后，同桌从小H的书包里发现了他之前丢失了的东西，可小H就是不承认，说是自己用零用钱买的。根据“问题判别公式”，“[有意（2）+频繁（3）+影响团队（3）]×安全（1）=8”，是不及时跟进针对性教育很可能会演变成影响恶劣的“大问题”的“小问题”。班主任向小H爸爸了解情况时，小H爸爸不分青红皂白地对小H一顿揍，然后理直气壮地跟老师说：“狠狠打了小H都不肯说，肯定是没有拿。”班主任告诉小H爸爸：“打，只会让孩子更害怕，继续隐瞒。教育的本质是引导，需要让孩子明白什么是对，什么是错。”

之后，班主任让小H体验丢了心爱之物的痛苦，让爸爸适当地购买一些同学都有的东西来满足小H的愿望，通过协议，让小H学会“公开地借”与“诚信地还”，引导同学们学会分享，也让小H慢慢从“同学有，我也要有”的想法过渡到“可以没有”的心态，学会克制，改掉“偷偷拿”的不良习惯。

让学生学会反思和自我克制才能避免问题重复出现。教师要善于通过现象看到本质，从根本问题出发，对学生进行有针对性的教育，科学引导，避免简单粗暴而导致问题向坏的方向发展。

措施五：面对“大问题”，需要综合跟进

任何“大问题”都是因为缺乏及时教育，一点一点演变而来的。

学生问题严重化的一个重要原因，是教师和家长长期忽略学生的心理成长，缺乏教育监管的结果。在家里，父母对孩子的错误行为过于包容，导致父母“看不见”孩子的问题。而在学校，同学间平等交互，让学生的问题行为暴露无遗。

小B躲在厕所抽烟，被同学发现了，了解后得知小B是在小学时跟邻居哥哥学会的，他还经常跟邻居哥哥一起聚众打架。根据“问题判别公式”，这是“[有意（2）+经常（2）+影响同伴（2）]×危险（2）=12”的“大问题”，这样的“大问题”不是学校单方面能解决的。于是，经过多方沟通，外出打工的父亲终于回来了。小B父亲得知后异常着急，不分场合地殴打小B，被老师劝阻之后，小B父亲呵斥道：要是再抽烟、上网、打架就不要上学了，跟他出去打工挣钱。谁知，父亲的话刚落音，小B就表示自己早想去打工了。这下轮到小B父亲不知所措了。在老师跟父亲讲清问题原因及如何教育之后，小B父亲才彻底冷静下来，并期待老师能够指引方向。后来，在小B父亲和学校的双重努力和监管下，小B远离了不良场所，告别了抽烟、打架等坏习惯。

综合跟进包括4个层面：教育跟进、监督跟进、帮助跟进和激励跟进。四位一体的跟进模式，从心理调节到明理教育，从隔断影响到有效监督，从解决困难到全方位帮助，从扬长激励到树立信心，构成了一个开放性的多因素参与行动。同时，经过有机组织整合而具有相对稳定性的教育综合体采用多措施，多管齐下的方式促进学生学会面对问题、反思问题、解决问题。

措施六：遭遇“严重问题”，求助专业力量

在学生问题前面，教师不是万能的，不是所有的学生问题班主任都能解决，在遭遇“严重问题”并无法解决时，班主任要善于求助学校德育专家，甚至是专业医院的心理医生介入，以求更专业的指导。

同学发现小S的脚上满是刀痕，老师联系父母之后，小S妈妈吓哭了。在跟学校心理醫生谈心时，小S说自己心里会莫名地难受，用刀割自己的时候，心里会舒服一些。根据“问题判别公式”，是“[有意（2）+频繁（3）+影响自身（1）]×伤害（3）=18”，这显然是一个“严重问题”。在学校心理医生的建议下，妈妈带小S去医院诊断，发现小S已经达到严重抑郁的标准。医生追溯原因，要求小S住院进行药物治疗，建议家人改变不良氛围及一些生活方式，同时，同学、老师配合营造开放、接纳、和谐的氛围，让小S感受温情，小S正在慢慢变好。

一线教育者的职责非常明确：教书育人。育是润物无声、拨动心弦的柔软方式，是学生糊涂时的提醒，犯错时的小小惩戒，也是进步时的表扬，闪光时的激励。尽职、尽责、尽能、尽力为学生成长护航，引领学生健康快乐。

学生不同层次的问题需要不同的教育力量跟进，如此才能有效解决问题。因此，解决学生问题的教育力量需要有“阶梯式”建设：第一梯队是班主任及专任教师，在学生出现“小小问题”时，教师用恰当的方式正确应对和引导，启迪学生改变;第二梯队是教师与家长的合作力量，在“小问题”出现时，由教师牵头，组织或指导家长共同解决问题;第三梯队是校园德育专家或学校专业教育团队，在学生出现“大问题”时，指导老师、家长甚至社区等综合力量会正确跟进;第四梯队是在出现“严重问题”时，需要区域德育专业力量介入指导，或求助医院心理医生，采取“医教结合”的综合治疗。

责任编辑  何欣容