高校图书馆嵌入式服务的理论与实践研究

作者简介：孙旭阳（1988— ），东北石油大学图书馆馆员。

关键词：高校图书馆;嵌入式服务;大数据

摘 要：文章介绍了嵌入式服务的概念、类别及特点，分析了高校嵌入式服务的现状，最后提出了嵌入式服务的实现路径，以期提高图书馆嵌入式服务质量，为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0047-03

在科学技术不断发展的背景下，知识的更新速度不断加快。高校图书馆是文献信息的聚集地，其主要服务对象为高校教师和学生。近年来，嵌入式服务理念在高校图书馆中逐渐深入，嵌入式服务能够将数据信息与科研和教学相结合，形成一个以用户为中心的数字化、网络化、多元化、便捷化的服务网。鉴于此，笔者对高校图书馆嵌入式服务现状进行了分析，探讨了提升嵌入式服务质量的主要方式。

1 高校图书馆嵌入式服务的理论研究

1.1 嵌入式服务的概念

嵌入式的概念于1993年由美国学者Michel Bauwens提出，嵌入式是指某专业领域人员嵌入与其专业相关的领域并提供服务的全过程。图书馆嵌入式服务是指馆员融入用户群体并成为用户群体中的一员，凭借其在信息服务方面的特长与用户共同完成特定工作目标或任务的一种服务方式[1]。近年来，关于高校图书馆嵌入式服务的研究不断增多，嵌入式服务已成为学界研究的热点之一。与传统图书馆服务相比，嵌入式服务与用户的互动频率更高，旨在为用户提供全程化、精细化的服务。

1.2 嵌入式服务的类别

嵌入式服务可以分为三个类别：一是学科嵌入。随着信息技术与大数据技术的发展，移动图书馆越来越受用户的欢迎，用户对数字资源的需求也不断增加，因此，在海量信息资源中快速、准确获取教学或科研所需资源就成为困扰用户的难题。而图书馆员可以利用专业优势对资源进行收集、筛选、整合等，进而将有价值的资源提供给用户。二是教學嵌入。馆员嵌入教学过程中有利于丰富教学内容，提高教学质量，如：馆员可以将图书馆特色资源带入课堂，这些资源融合了各个院系学科教师的工作成果，有利于调动学生的学习积极性[2]。三是工具嵌入。所谓工具嵌入是指充分发挥馆员的专业特长，以馆员为图书馆的知识导航仪，为用户参考咨询、检索信息以及获取资源提供便利。

1.3 嵌入式服务的特点

嵌入式服务体现了“以用户为中心”的理念，是图书馆提升服务质量的重要举措，具有以下两个特点：一是以“满足用户需求”为中心。以“满足用户需求”为中心的服务理念是在高校“以人为本”教学理念的基础上形成的，高校图书馆以本校师生为主要服务对象，而用户对资源的需求不尽相同，因此，馆员应充分了解不同用户的个性化文献获取需求，将多元化、全方位、综合性的信息资源化繁为简并提供给用户，如：为大四本科毕业生提供就业类以及考研类信息服务，为教师提供跟踪式服务等。二是以提供主动服务为主要内容。嵌入式服务打破了传统图书馆“守株待兔”的服务方式，要求馆员充分发挥主观能动性，主动提交、处理信息，为用户提供全程式服务。

2 高校图书馆嵌入式服务的实施现状

2.1 高校图书馆馆员嵌入式服务

馆员嵌入式服务是最直接、最便捷的服务方式，是指图书馆馆员主动嵌入学生群体或科研团队中为用户提供服务。这种服务模式对馆员的要求比较高，馆员需要根据用户需求对不同信息进行汇总和加工并及时提供给用户。传统的被动式服务理念和服务方式显然已不能适应新时期用户的需求，相关专家指出嵌入式服务可能是图书馆员走出危机的一条道路[3]。

2.2 高校图书馆信息嵌入式服务

信息嵌入是指图书馆将资源通过移动终端提供给用户，用户可通过智能手机、平板电脑等检索并下载文献。例如，高校学生如果在撰写论文时需要查询图书馆资料，打开手机App即可登录本校图书馆查询并获取所需资源。信息嵌入式服务将实体图书馆以移动终端的形式嵌入用户学习、科研过程中，可以为用户提供即时的信息检索、筛选、咨询等服务，不受时间、地点限制，不仅节约了用户到馆借阅的时间，也有利于提高图书馆资源利用率。

2.3 高校图书馆技术嵌入式服务

信息技术、计算机技术以及大数据技术等在图书馆嵌入式服务中具有重要作用，所有的嵌入式服务都离不开技术的支持，图书馆可以利用大数据分析技术为用户提供个性化信息，用户可以通过订阅、收藏等方式了解图书馆信息[4]。例如：高校图书馆基于大数据分析技术定期向用户提供符合其需求的信息及服务，如果学生喜欢文学作品，就定期定向地向学生推送文学作品的到货时间、电子版阅读权限;如果教师因科研需要对SCI/SSCI等最新研究成果感兴趣，则定时定向为教师推送相关内容。

3 高校图书馆嵌入式服务的实现路径

3.1 改变传统服务理念

虽然嵌入式服务获得了许多用户的肯定，但在实践中还面临一些问题。例如，传统“注重资源和业务、轻视服务和技术”的管理理念对图书馆发展造成了非常大的阻碍，在嵌入式服务过程中，虽然一直提倡的是“以人为本，读者第一”的宗旨，但距离真正实现还有很远的路程[5]。如果嵌入式服务缺乏针对性，不仅不能满足用户的实际需求，还会造成人员、资源浪费。因此，图书馆提供嵌入式服务的前提就是了解用户的真实需求：首先，面向用户进行需求调研，征求用户意见，以用户为中心制订嵌入式服务策略;其次，利用大数据分析技术及相关统计软件对收集的信息进行整合，细化用户需求;再次，建立完善的反馈评价制度，及时了解用户的意见和建议并改进服务方式。图书馆可以建立用户服务QQ群或微信群，将用户在服务过程中遇到的问题进行统计、分析并制订详细的解决方案，提高服务的针对性和有效性。

3.2 提高技术保障水平

技术在推动社会发展中具有重要作用，图书馆嵌入式服务也需要多种技术的支持，如互联网技术、自动化技术、云计算技术、大数据技术等，目前大部分高校图书馆都实现了无线网络的覆盖，这也是技术要求标准之一[6]。在信息技术不断革新的背景下，基于信息数据分析技术、数据挖掘技术、知识发现技术的大数据技术被运用到用户服务中，通过分析、挖掘丰富的用户信息行为数据以实现对用户可能需要知识的深层揭示与提供[7]。目前，大数据分析技术已被应用于许多图书馆服务项目中，图书馆可以通过大数据分析技术了解用户需求、书籍借阅情况、用户检索特征等，并在此基础上为用户提供有针对性的嵌入式服务。

3.3 创新嵌入式服务人才培养方式

馆员是连接用户与图书馆的桥梁，也是提供嵌入式服务的主体。与传统图书馆服务不同，嵌入式服务对馆员的要求更高，馆员在嵌入式服务中要向学科馆员的方向转变，以为用户提供专业化的信息服务为宗旨，因此，图书馆应通过多种方式加强馆员队伍建设，提高馆员的服务能力。首先，嵌入式服务要求馆员具有相应的学科背景，因此图书馆应结合本校专业设置引进人才;其次，图书馆可以聘请专业的学科教师对馆员进行定期培训，培训可以以讲座、交流会等形式进行;再次，图书馆应构建基于协同合作的嵌入式服务团队，嵌入式服务团队不仅需要不同专业背景馆员的参与，也需要学校不同部门的协同合作。因此，图书馆应制订基于协同合作的嵌入式服务规则，细化服务流程，提高团队的整体服务效能。

4 结语

综上所述，嵌入式服务不仅是高校图书馆服务的创新，也是图书馆根据用户的个性化服务需求，以适当的方式将图书馆各项服务与资源融入用户教学、科研、学习的过程。高校图书馆嵌入式服务虽然已经得到了社会各界以及高校的重视，但如何更深入地开展嵌入式服务仍是各个高校图书馆目前面临的问题。图书馆只有不断更新服務理念、完善服务内容，才能为用户提供更优质的服务。

参考文献：

[1] 刘文文，邱晓辰.新技术环境下大学图书馆创新与发展研究[M].北京：中国商业出版社，2019：241.

[2] 嵌入式服务可能是图书馆员走出危机的一条道路[EB/OL].[2020-06-24].https：//www.caigou.com.cn/news/201306241.shtml.

[3] 覃利，全涛.自主式学习环境下高校图书馆如何实现嵌入式教学服务[J].湖北第二师范学院学报，2019（9）：101-104.

[4] 史新伟.高校图书馆媒介素养教育嵌入式模式研究[J].出版广角，2019（13）：82-84.

[5] 陈虹.基于特色馆藏的嵌入式人文教育探讨：以福建工程学院图书馆林纾特色文献资源为例[J].河北科技图苑，2019（4）：82-85.

[6] 周东华.大数据“互联网+”环境下高校图书馆嵌入式学科服务理论与实践研究[J].智库时代，2019（26）：111.

[7] 戴瑾.我国高校图书馆嵌入式服务的实践与发展趋势[J].图书与情报，2013（3）：128-131.

（编校：周雪芹）