新媒体时代公共图书馆抖音平台使用现状研究

作者简介：曲琳琳（1988— ），上海浦东图书馆助理馆员。

关键词：公共图书馆;抖音号;短视频;阅读推广;线上服务

摘 要：近年来，越来越多的图书馆尝试利用以抖音为主的短视频公众平台创新服务模式，文章对公共图书馆抖音号的使用情况、线上服务现状进行了调研，提出了公共图书馆抖音号运营建议，旨在为公共图书馆如何利用短视频公众平台开展活动提供参考和借鉴。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0017-04

1 背景

2020年农历新年，突如其来的疫情发生后，浦东图书馆按照上级指示，迅速反应、积极应对，开展了一系列线上文献资源服务活动，做到闭馆不闭网，服务不打烊。在原有的“两微一端”浦东图书馆官方微博、浦东图书馆官方微信、浦东数字阅读应用端宣传平台的基础上，浦东图书馆于2020年4月和7月先后入駐哔哩哔哩（以下简称“B站”）、小红书App及抖音短视频App（以下简称“抖音”），为开展数字文化推广服务提供了新渠道。在一个月时间内，浦东图书馆在B站发布了9条视频，内容丰富，包括馆长给读者拜年、馆员日常工作及为“抗疫”加油鼓劲等，展现了浦图人的精神风貌。此外，浦东图书馆还举办了健康与人生、浦图公开课、人文浦东系列及艺尚雅集系列等特色线上讲座，丰富了读者的精神生活。这些视频的获赞数和粉丝量都在逐日增加，其中浦东图书馆发布在小红书上的视频获赞数最多，在传递正能量的同时，提升了自身的知名度和社会影响力。在新媒体时代背景下，公共图书馆应顺应时代潮流的发展趋势，利用短视频平台拓宽服务渠道，促进数字文化推广服务工作的持续开展。

2 目的

开展线上服务是公共图书馆发展的契机，目前越来越多的公共图书馆开始利用短视频平台开展线上服务活动。以B站、小红书和抖音为例，截至2020年7月5日，浦东图书馆是第一家也是唯一一家入驻小红书的公共图书馆，有14家公共图书馆入驻B站，有271家公共图书馆入驻抖音。因此，笔者以抖音为例，采用网络调查法和内容分析法对公共图书馆的使用现状及互动反馈情况进行了调研，以期为公共图书馆利用短视频平台开展服务提供参考[1]。

3 多数公共图书馆选择入驻抖音的原因

多数公共图书馆选择入驻抖音的原因主要有三个：一是抖音用户数量的迅猛增长。抖音于2016年9月上线，官方发布的数据显示，截至2020年1月，日活跃用户数量已经突破了4亿。而B站的月活跃用户数量大概是1.5亿，日活跃用户数量是0.5亿左右。二是抖音的推荐机制。抖音平台给予首次发布视频的用户一定的流量曝光度，若首次发布的视频获赞数量较多，就会被算法挑中，很快进入推荐视频前列，继而吸引大量粉丝的关注。三是视频发布形式的多样化。抖音作为短视频发布平台，只要在法律允许范围内，用户就可以根据自身的需求发布各种视频，多样化的视频发布形式吸引了大量粉丝的关注，为公共图书馆开展线上阅读推广活动奠定了坚实的用户基础。

4 公共图书馆抖音号使用现状调研

4.1 开通情况

截至2020年7月5日，笔者在抖音平台分别输入各级图书馆，点击“用户”进行检索，统计得到各级公共图书馆官方抖音号271个，其中有国家图书馆、23家省级公共图书馆、103家市级公共图书馆、63家区级公共图书馆及81家县级公共图书馆。

4.2 信息完善情况

一个图书馆官方抖音号的信息设置包括头像、名称、账号ID、个性签名及官方认证标识等，信息的完善程度既是受众判断一个抖音号是否权威的重要依据，也是展现抖音号运营是否专业的依据。调查结果显示，在271个图书馆官方抖音号中，151个图书馆抖音号具有官方认证标识，约占50%。一些公共图书馆抖音号既有辨识度较高的头像，又有官方认证标识，且名称完整;而一些公共图书馆抖音号的头像不具有鲜明特征、名称不完整，且缺少个性签名。一些公共图书馆直接在个性签名一栏注明近期活动的时间，如杭州图书馆的签名是最新的线上活动预告，富有创意，吸引了越来越多读者的关注。图书馆官方抖音号的信息设置非常重要，是图书馆对外宣传的一张名片[2]。

4.3 活跃度和互动情况

粉丝量、作品、动态、获赞数、关注等数据能够展现抖音号的活跃程度。调查结果显示，一些公共图书馆抖音号发布的作品内容丰富，获得了很多粉丝的点赞和关注，活跃度较高;一些公共图书馆抖音号发布的作品内容较少，活跃度较低;部分县级公共图书馆抖音号的粉丝数和获赞数均为0。笔者对排名前10位的公共图书馆抖音号的运营数据进行了统计，如表1所示。

从表1可以看出，临沂市图书馆抖音号的运营情况最好，作品多、获赞多、活跃度高，粉丝数量明显高于其他图书馆抖音号;江西省图书馆、国家图书馆、浙江图书馆、温州市图书馆、朔州市图书馆和上海图书馆的抖音号运营情况较好，相关人员能够积极做好日常维护工作;抖音号的活跃度与互动情况基本成正比，排名靠前的公共图书馆抖音号互动情况相对较好，尤其是浙江图书馆、国家图书馆、临沂市图书馆、朔州市图书馆和江西省图书馆的抖音号，这些图书馆抖音号都能够及时更新动态，积极准确地回复读者的咨询和评论。此外，临沂市图书馆、朔州市图书馆和陕西省图书馆还运用抖音号的“@功能”与其他图书馆或新闻媒体进行互动，增加了联动流量。

4.4 作品内容分析

公共图书馆抖音号只有发布大量实用性强、内涵丰富、质量高的原创作品，才能吸引更多受众的关注。调查结果显示，大多数公共图书馆抖音号发布的原创作品数量较少，活跃度普遍较低。笔者在271个公共图书馆抖音号中选取粉丝数量排名前6位的图书馆抖音号（粉丝数量相等的情况下选取获赞较多的）进行了分析，把作品内容分为阅读推广、日常工作、馆舍宣传、活动宣传、文化生活和社会热点六种类型，并根据各类作品数量进行了排序，如下表2所示。

从表2可以看出，排名前6位的公共图书馆抖音号发布的原创作品内容丰富、覆盖面较广，除了温州市图书馆，其余5家公共图书馆在4月23日当天都发布了2个以上有关“世界读书日”与全民阅读活动的短视频;国家图书馆注重阅读推广，开展的“抖音图书馆”系列活动吸引了大量粉丝的关注;浙江图书馆在抖音号发布的作品内容涵盖图书推荐、社会热点、生活哲思、创业指导、艺术作品鉴赏等，题材丰富、形式多样，展现了馆员的创新能力;临沂市图书馆和朔州市图书馆在抖音号上发布的原创视频最多，除了注重阅读推广，还侧重于对当地人文景观、风土人情的宣传，让读者领略了当地文化的魅力;朔州市图书馆注重聚焦社会热点，发布的“抗疫”系列连环画非常触动人心，引起了受众的共鸣;江西省图書馆发布了许多日常工作的视频，展现了赣图青年馆员的精神风貌;温州市图书馆对城市书房做了大量的宣传，体现了公共图书馆在推动书香城市建设中所做出的努力。此外，国家图书馆、临沂市图书馆和朔州市图书馆还在抖音号设置了特色主题版块，如：国家图书馆设置的“国图公开课·读书推荐”及“中华传统文化百部经典”版块，满足了受众的多元化需求;临沂市图书馆设置的“悦读”和“趣生活”主题版块，内容生动有趣，吸引了越来越多读者的关注;朔州市图书馆的特色主题版块包括“‘品鉴风雅，骋怀逸韵4.23走进朔图”“‘众志成城 抗击疫情主题连环画公益推广”“防疫科普小视频”及“全民阅读推广公益视频展播”，这些主题作品点击率较高，展现了运营人员的创新能力。

5 调研结果

笔者调查发现，我国公共图书馆抖音号的运营仍处于探索阶段，大部分公共图书馆对短视频平台建设和运营的重视程度不够，开通的抖音号流于形式，内容更新速度较慢，甚至长期闲置;部分公共图书馆的转发作品多于原创作品，缺乏创新，视频标题不够简洁明了;部分公共图书馆发布的视频制作水平欠佳，画质较差，背景音乐与视频内容不协调。以上问题使民众的关注度低、互动少、影响范围小，公共图书馆也未能充分发挥短视频平台的传播作用。新媒体时代，公共图书馆要与时俱进，充分发挥新媒体平台的优势，开展线上与线下相结合的阅读活动，努力打造文化品牌，扩大自身的社会影响力[3]。

6 公共图书馆抖音号运营建议

6.1 加强人才队伍建设，明确责任

以浦东图书馆为例，该馆注重阅读推广，第一时间开通了一系列的线上平台账号，满足了读者的多元化阅读需求。该馆不断加强人才队伍建设，从最初的跨部门馆员兼职开展线上服务活动，到设置专门的线上活动推广、活动项目评估等岗位，力争打造一支包括活动策划人、项目评估人、媒体小编、主持人、视频剪辑人甚至线上主播等在内的人才队伍，以期提升服务质量，保证抖音号的高效运营。

6.2 建立激励机制，创新服务模式

公共图书馆抖音号的运营成效主要取决于发布作品的质量，只有发布富有创意的优质视频，才能吸引更多读者的关注，从而达到宣传阅读推广的目的。这对运营团队的热点捕捉能力、文案编写能力、剪辑及设计能力都提出了更高的要求。因此，公共图书馆应创新服务模式，构建绩效考核与激励机制，激发工作人员的创作热情[4]。

6.3 加强互动交流，扩大宣传范围

工作人员除要做好公共图书馆抖音号的维护工作外，还要加强与受众的互动与交流。公共图书馆要重视读者的咨询与建议，积极迅速地给予正面回复，并认真整理分析读者提出的意见和建议，及时对抖音号内容进行调整;借鉴一些图书馆的先进经验，激发广大读者的创作热情;扩大宣传范围，加强与新闻媒体的交流合作;积极利用“@功能”，参与兄弟图书馆发起的话题讨论，吸引更多读者的关注。

7 结语

新媒体时代，人们获取信息的方式发生了变化，对于公共图书馆来说既是机遇也是挑战。因此，公共图书馆应抓住机遇，充分发挥新媒体平台的优势，积极创新服务模式，提升服务质量，发挥自身的社会价值。

参考文献：

[1] 白禄，郭宝华.我国图书馆抖音号的运营现状与优化策略[J].图书馆研究，2019（1）：80-85.

[2] 李楠.图书馆新媒体宣传发展策略研究：以国家图书馆为例[J].新媒体研究，2020（6）：24-25.

[3] 毛薇.微媒体时代公共图书馆数字文化推广服务探究[J].传媒论坛，2020（1）：97，99.

[4] 曾一昕，张齐婕.公共图书馆短视频公众平台建设现状分析[J].图书馆学研究，2020（4）：13-18.

（编校：孙新梅）