沈阳市图书馆个性化信息服务调查与分析

翟伟红

（沈阳理工大学图书馆，辽宁 沈阳 110159）

中国互联网信息中心第四十次发表的报告中显示，我国网民规模又创新高，达到了7.51亿。随着网民数量增加，对信息服务的需求也与日俱增。图书馆作为传播知识、信息的公益性机构，应对其平台进行深入挖掘，全方位、多角度的为读者提供信息服务。

1 沈阳市图书馆个性化信息服务现状调研

本文通过网络调研的方式，从个性化服务方式、服务内容及用户参与度等几个方面进行说明。

1.1 服务方式

在服务方式上，沈阳市图书馆不仅有自己的官方网站，微信公众号，还有微博官方账号和专门针对用户的服务平台账号--沈阳市图书馆服务平台，甚至还有官方抖音账号，这种服务方式使沈阳市图书馆个性化信息服务上升了一个台阶。

1.2 服务内容

在服务内容上，沈阳市图书馆官网首页上主要分为六大类：资源检索、新闻资讯、读者服务、数字资源、活动中心、馆情资料，其中资源检索也十分详细，便于读者可以精准的查询到所需要的信息。微信公众号也会为读者推送图书馆的开馆闭馆时间和特殊情况闭馆通知，沈阳市图书馆抖音官方账号以短视频的形式对馆内的演出展览等进行剪辑发布。值得一提的是，在微信公众号中，沈阳市图书馆还提供数字阅读和线上预览功能，但种类不多，浏览量较少。

1.3 用户参与度

在对用户参与度的调查中，笔者发现：微信公众号中推送的文章，平均每篇阅读量为4000人，但留言几乎没有，仅有极个别文章下会有1到2个读者留言。微博账号“沈阳市图书馆服务平台”粉丝量为1010人，平均每篇微博下的评论也仅有10条左右。抖音账号由于建立时间较短，视频内容不多，仅有八个作品，因此读者仅有26人。

豆瓣网及其他书评影评网站的成功足以说明读者间的交流和互动的重要性，读者间的交流有助于其找到志趣相投的好友，并以此为契机提高用户黏性度。图书馆可以为读者提供读书分享平台，读者在分享读书感悟的同时也会产生更多创意，可以提高图书馆传播信息的效能。图书馆也可以通过互联网及电子信息技术创建网络平台，为用户间的交流和分享提供便利。

2 沈阳市图书馆个性化信息服务现状分析

经过以上调研，笔者发现：沈阳市图书馆在用户个性化信息服务方面的功能比较完善，但读者参与度不高，读者间的互动不足。缺乏对读者的激励机制和对读者的个性化需求调研不够充分，这样只能选择以往的被动的服务模式。

2.1 被动的服务模式

图书馆信息服务的传统理念是“重资源、轻服务”。缺乏服务深度和服务质量，平台提供的个性化信息服务仅仅表现在简单的内容推送。信息服务内容差异性小，馆情介绍、书刊检索比较多，但对其二次加工少，内容深度不够，难以满足不同用户的需求。资源共享仅以借阅、传递为主要变现形式，共享程度不高。平台缺乏反馈意识，这样影响和降低了为读者服务的效率。

2.2 用户参与度低

评判读者参与度的高低主要有两方面，即读者间的互动和读者资源标引评价。读者对馆藏资源的评价对揭示馆藏资源有着重要的指引作用，正如豆瓣网站上大量的书评能为后来者提供准确的信息，便于对书目进行分类，为更多读者提供针对性的推送。沈阳市图书馆资源评价和标引的功能虽然比较全面，但缺乏激励机制，用户参与度不高，目前还有很多资源没有读者评价。在微博官方账号中发布的动态下读者互动也很少，虽然沈阳市图书馆为读者提供了平台，但读者的参与度还远远不够。

3 沈阳市图书馆个性化信息服务提升策略

3.1 转变观念，增强素质

图书馆是公益性的文化机构，要树立“以人为本”的服务理念，转变传统服务理念。在管理好馆藏资源的同时为读者提供更优质的信息服务。图书馆员要有良好的道德修养，个性化信息服务对馆员的专业性、学术性要求较高，图书馆不仅要吸引高层次人才，还可以外聘资深专家，以此带动个性化信息服务人才培养。此外要树立敢于创新的理念，鼓励和加强馆员的创新意识，探究出更有针对性的个性化信息服务。

3.2 调动读者积极性

如何鼓励读者参与到个性化信息服务中去是公益性图书馆面临的首要问题。豆瓣网在短短数年内成为国内最大的影评书评网站，得益于激发用户的创造力，网站不仅包括短评、长评，还有社区等各式各样的榜单，包括年度榜单、新书榜科幻小说榜单等，这些榜单都是通过读者评分创建的，足以证明读者参与的重要性。目前大部分图书馆标引工作是由图书采编部门完成，所以具有一定的局限性，如果能让读者参与到标引工作中，就能大大的提高读者的阅览度与参与度。 加强对读者需求研究，提高推荐服务的针对性，促进个性化信息服务的健康发展。