读者外借图书超期的改进策略

张晓睿

（保山学院图书馆，云南 保山 678000）

图书借阅超期在高校图书馆中屡屡发生，因为超期而产生一定数额的图书违约金，很多情况下，图书超期违约金超过该本书的价格，“吓”得读者索性不还。这不仅影响了图书的正常流通秩序，还影响了图书馆的整体服务形象和工作效率。

一、图书借阅超期的原因分析

1.读者没能记住所借图书的归还时间

通过在图书流通工作中发现读者外借图书超期的种种原因，忘记归还时间的大约占了70%以上。特别是在图书馆每年的新生入馆教育后，新同学带着借阅证到图书馆借书，外借数量大概都在30本左右，数量较多，一时之间又看不完这么多的图书，慢慢地图书就超期了。对于教师而言，为了某个课题项目或者科研论文外借几十册图书，外借期限有180天那么长的时间，也是比较容易让外借图书超期的原因。

2.读者没能记住图书借阅规定

读者只知道图书馆的纸质图书资源是可以利用的，却没有真正了解图书馆为读者提供了方方面面的使用资源，也没有好好记住图书馆的借阅规定。例如2018年8月27日起保山学院图书馆对图书借阅规定做了一次调整：教师图书借阅期限为半年，借阅限量50册，期满前可以续借3次；学生图书借阅期限为90天，借阅限量40册，期满前可以续借3次；校外读者图书借阅期限为30天，借阅限量2册，期满前可以续借1次。由于读者的疏忽，没能记住图书馆的这些借阅规定，图书借阅超期就很容易发生。

3.图书借阅超期的特殊情况

结合在图书流通工作中的实际情况，将图书超期的特殊情况总结为四点。

第一，一部分读者忙于学习或工作，借阅证办完后，只借过一次图书就再也没有到过图书馆。举个图书超期时长最长的实例，在工作中，发现有一小部分新生到图书馆来外借40本图书，然后就一直不还，有一个原因就是在图书催还期内（以30天为计量单位）自己知道图书超期了，也知道40本图书一周的超期罚款是20元，以这个图书催还期来算的话，超期罚款大概在80多元，数额有点多了，然后就更不能及时到图书馆来处理，这40本图书就一直超期借阅着，一直拖到毕业离校前夕得以豁免图书超期罚款或者豁免日，读者才得以解脱。

第二，教师外出培训、学习和休产假，学生外地实习、见习和寒暑假返校时将图书遗忘在家里，知道自己外借的图书到期却不能及时到图书馆归还，也没能和图书馆的工作人员取得联系，待外借图书归还时就超期了[1]。

第三，读者因病住院或意外事故死亡而未能及时归还外借图书。

第四，读者到图书馆还书时，遇到停电、闭馆等原因而未能及时归还外借图书。

4.图书馆工作人员的失误

第一，在读者借还图书人数较多时，对于一部分归还图书的读者赶时间要着急上课，等不及工作人员办理图书归还手续，把图书直接放在工作台上就离开了，工作人员在还书时未能和读者当面确认其还书量，遇到读者还有外借图书未归还的情况，就不能及时与读者沟通。

第二，工作人员在操作归还图书时，虽然图书管理系统显示着还书界面，但是有时鼠标一经移动，光标没有在归还文献条码框里闪烁，还书就没有成功。工作人员和读者都以为归还了，等读者下次再到书库借书时，或者有其他读者外借这本图书时，发现图书已经超期很长时间了。

第三，工作人员没有及时更换有问题的图书条形码。图书条形码由于受污、磨损，致使扫码枪难以读出或者误读出条形码，造成图书归还失败[2]。

第四，工作人员在为读者办理好外借图书的手续后，没有及时告知读者外借图书的归还时间，以致读者忽略了还书时间，图书随之超期。

5.外借图书催还信息不够及时

例如保山学院图书馆根据前期全校师生参与填报的个人联系信息完成情况，图书馆采用两种方式为读者发送外借图书催还信息：手动邮件发送给相关读者其外借图书催还信息和委托二级学院教师联络员在部门工作群里发布师生读者的外借图书催还信息。发送外借图书催还信息在每学期做三次，分别是开学第2周、学期中第10周和学期末第18周。由于部分读者的邮箱信息有误，导致邮件发送失败，并在没有看到学院发布的外借图书催还信息，以及联系电话没能告知图书馆的情况下，外借图书超期现象就比较严重。对于校外读者，根据在图书馆留有的联系方式，采用短信发送或电话通知其读者外借图书催还信息。没有留下任何联系方式的读者，外借图书超期自己不随时关注，也没能到图书馆来咨询，在这种情况下，外借图书超期现象也就发生了。

二、解决图书借阅超期的改进策略

在做图书借阅催还这一工作中，结合平时和同学、老师的交流沟通，基于图书馆现有的图书借阅催还方式，提出进一步的改进策略。

1.不断加大宣传力度

对于高校图书馆每年都会利用新生入馆教育、读者入馆指南、图书馆网站新生专栏等方式对新读者进行培训宣传。例如保山学院图书馆的入馆教育会结合新生的入学时间制定出一个较为合理的培训计划，以一个二级学院为一个单位，然后又分成若干个培训班，结合学院的日程安排在一个时间段内进行新生入馆教育，内容涵盖图书馆的方方面面，讲解结合读者的点点滴滴，然而还是有新读者对入馆教育不够重视，在以后的图书借阅环节中就出现很多问题，给工作人员造成很大的压力与困惑。为此，高校图书馆可以从以下几方面改进入馆教育。

第一，可以选定一个时间段在图书馆大厅的电子显示屏中播放关于读者使用图书馆的相关知识介绍，还可以将其制作成一个简洁的流程图展架，摆放在最醒目的位置。

第二，利用二级学院教师联络员在部门工作群里每年9月定期推送关于读者的入馆指南。这样新同学、新老师都可以自行学习图书馆的规章制度，并知晓图书馆可利用的资源。

第三，关于图书馆宣传方面的使用指南，除了在文字方面的体现，还可以制作成一个小视频，里面有向导带着读者了解图书馆的馆舍情况，介绍图书馆的馆藏纸质图书和电子资源，通过声情并茂的形式，把这个小视频放在图书馆网站的新读者专栏里和图书馆微信公众号的入馆培训栏目里，都可以较为直观的呈现给读者如何使用图书馆的资源，让读者更能轻松快捷地熟悉图书馆。

第四，利用图书馆网站的新读者专栏，在里面设置入馆教育考试题目和图书馆利用知识，采用考试的形式让新读者认识和理解图书馆的方方面面，考试题目里涵盖图书馆相关的知识，新读者在做题的过程中就会比较快速地了解图书馆的情况，考试通过以后，图书馆为读者开通使用权限，同时读者也对图书馆的相关信息有了一定程度的了解。这样，不管是新入职的老师还是新入学的新生都能在第一时间认识图书馆、熟悉图书馆，对使用图书馆的馆藏纸质资源和电子资源会比较顺利。

2.不断提升图书流通工作服务质量

本着图书馆“读者至上，资源共享”的理念，在图书流通工作中不断提升服务质量，减少和避免图书借阅超期的出现，可从以下几方面来做：

第一，在纸质图书的借阅工作中，发现图书脱页、撕裂、缺损等情况，要及时与装订室联系修补好图书；发现有问题的图书条形码要及时与采编室联系更换，避免扫描时出现错误，才能保证图书的顺利流通。

第二，在使用图书管理系统为读者办理图书借还手续中，可以添置外部设备提高图书借阅工作的准确率。

①给电脑配置小音响，让工作人员和读者都知晓图书借还是否成功，避免工作人员在电脑操作中出现漏借漏还。

②可以配置双面显示器，当工作人员进行图书借还操作时可以让读者同步观看显示屏，知晓自己的图书借阅情况，同时，还可以叮嘱读者拍照将图书借阅的归还时间记录下来，做好善意的提醒，减少和避免图书借阅超期的出现。

③尝试引进图书自助归还系统或者配置还书箱，可以弥补由于图书馆的工作时间限制，无法满足读者便利地到馆归还外借图书，还可以减少图书借阅超期的出现。

3.为读者提供精细化服务

在图书馆的纸质图书方面，作为图书馆的馆员需从每个书库的专业图书着手，熟悉每种图书所对应的相关专业。对于已经了解过图书馆入馆教育的读者，其实只有等真正来到书库，实际查找、外借一本所需要的图书，才算是对图书馆有一个初步的了解。这个时候书库的老师就肩负起了专业的指导、介绍图书的相关信息的职责：首先去哪里获取图书索书号；其次，如何利用图书索书号查找图书：所找图书的分布库室、外借情况，如何找到所需图书，实际上就是图书在书架上的位置，就涉及书库的图书布架规律，这一系列的信息就可以较为直观地介绍给读者认识并掌握；最后，在为读者办理图书外借手续的时候，告知读者所借图书的归还日期。基于这样的流通服务，馆员的工作态度至关重要，需要平时的耐心、细心、认真准备，在服务读者的时候才能比较周到，这样一来，读者不仅学会了查找图书，还了解到了图书馆其他的资源，图书超期现象也会慢慢减少。

流通部门是图书馆的一扇窗户，直接与读者接触，流通服务做得周到热情，不仅避免了馆员和读者之间的冲突出现，还拉近了馆员和读者的距离，更促进了和谐图书馆的建设。完善有效的流通服务，以期减少读者外借图书超期的现象，充分体现出高校图书馆在服务与管理中的人文关怀。