生态旅游背景下导游人员职业素养提升路径探析

辜晶

摘要：社会主要矛盾变化，人民群众的消费需求也向更高层级转化。在旅游领域，生态旅游模式逐渐受到社会的认可和接受，越趋成为旅游领域里的消费热点。作为旅游活动中的重要主体，导游应该在旅游消费升级的过程中发挥自身的作用，但是在生态旅游背景下导游人员的职业素养明显滞后于社会需要。因此，必须要提升导游人员的职业素养，本文从转变思想、强化教育、完善信息管理系统、明确定位四个角度出发，进行导游人员职业素养提升的探讨。

关键词：生态旅游;导游;职业素养;提升路径

前言：

中国经济的快速发展，使得旅游这种服务性消费活动逐渐迸发出巨大潜力。而随着人民群众需求的改善，也促使旅游业态不断升级。在传统旅游日渐普及的形势下，生态旅游作为一种新型旅游方式逐渐受到旅游者的青睐[1]。导游工作是旅游产业中十分重要的一环，导游的职业任务不仅是带领游客游山玩水讲解景点，还要促进旅游消费，负责旅游者旅游过程中的各种问题，如行车、住宿、吃饭以及突发事件等。随着旅游消费的升级，导游人员也要应随潮流不断提升自身的职业素养，以满足旅游消费需求，强化自身的职业前景。但是从目前情形来看，导游人员的职业素养不足以满足生态旅游业态要求，降低了旅游者的旅游体验。因此，在生态旅游背景下提升导游人员的职业素养已成为当务之急。

一、生态旅游背景下提升导游人员职业素养的必要性

旅游形成产业在我国的历史事件并不长，传统的旅游模式是大众旅游模式，在大众旅游模式下，旅游地、旅行社、导游等产业链条的各个环节不断完善。经过多年的发展已经日趋成熟。但是随着国家可持续发展理念的不断深入，旅游行业也迎来了变革，传统大众旅游模式向生态旅游模式发展。生态旅游者主要表现在以下几个方面：首先，生态旅游者脱离了旅游所追求的人文美或者自然美的阶段，更加倾向于追求人与自然和谐相处的生态美。其次，生态旅游者付出资金和时间，其以生态美为价值取向，在了解旅游地的同时也很少对旅游地造成破坏。第三，生态旅游者相比较人工景观更愿意去原生态的地方，欣赏原生态的人文和自然景观。第四，在旅游形式上，生态旅游形式不是单一的观光旅游，而是寓教于游，切身体验到旅游目的地人民的生活当中去。第五，生态旅游者希望获得更高层次的旅游体验，希望心灵得到升华。第六，生态旅游者的文化素养大多较高，传统大众旅游模式下提供的旅游服务已经不能满足其旅游需要。从上述情况可以看出，尽管生态旅游时代已经到来，但是导游人员的职业素养并未能及时跟上，这种变化必然迫使导游人员提升自身的职业素养。

二、当前导游人员职业素养提升存在的问题

（一）导游人员缺乏职业素养提升的上进心

火爆的旅游市场也暴露出了旅游市场的很多问题，其中有关导游人员的问题在新闻中时常可以见到。导游从业人员的文化素质要求普遍不高，受制于自身原因，很多旅游人员缺乏提升职业素养的上进心，缺乏学习的动力。传统大众旅游模式已经发展多年，导游人员已经习惯传统工作模式，而生态旅游服务需要更高的知识，但是大部分导游人员缺乏学习的条件，自身也缺乏自主学习的能力。此外，少部分导游从业人员没有底薪，缺乏职业保障[2]。为了获得收入，相比较提升职业素养和水平的长期举措，导游人员更加倾向于与旅游商家合作赚取游客消费提成的短期效益，这种现实原因也造成导游人员很难提升自身的职业素养。

（二）旅游院校人才培养滞后于社会需要

伴随着旅游经济的发展，国内很多院校开设了旅游相关专业。但是由于教学资源和教师水平的局限，数量虽然多，但质量参差不齐。旅游院校培养导游人才的模式滞后于生态旅游发展的势头。这种情况的出现一方面是由于部分旅游院校不具备与时代同步发展或者超前教育的理念，因循守旧，教材、教学内容、教育方式都滞后社会发展需要。另一方面，生态旅游模式是一种高层次的旅游模式，但是各个地区的旅游院校“偏居一隅”，自身实力和所处地方经济发展水平不足以支撑人才培养的要求。因而导游人员的职业素养很难得到有效的提升，培养出来的导游专业学生在毕业后无法很好的适应导游工作。

（三）导游人员管理系统不尽完善

旅游产业发展需要持续不断的利润产出，这种局面下强化导游人员的管理势在必行。但是目前缺乏相关的导游人员管理系统的构建和完善。因此，国家相关部门和旅行社等单位不能够及时、系统的对导游人员的行为进行管理和监督。在旅游服务升级，生态旅游到来的背景下，很难有效做到对导游人员的督促和提升。旅游企业的经济效益的不到保障，缺乏信息化管理的动力，如此恶循环，对导游人员的管理仍然处于粗放式发展阶段。上文提到过导游人员一般无底薪、缺乏职业保障，導游人员也很排斥旅游企业的管理。目前除了国家组织导游职业资格考试和制定一些导游从业人员规章制度外，也没有对导游人员做出更多的管理要求。上述情况导致了导游人员的职业素养提升不像财务、人力资源等从业人员一样能够得到不断的职业素养提升。

（四）生态旅游理念下导游人员自身定位不明

生态旅游模式是在消费升级的背景下产生的，是可持续发展理念在旅游领域的具体表现。生态旅游的出现，由于缺乏相应的普及和教育，导致导游人员很难在可持续发展理念下找到自身的定位。生态旅游要求导游人员掌握生态学知识、环境学知识、地理学知识、文化保护相关知识等，需要具备生态意识和可持续发展意识，需要在生态旅游和可持续发展理论的基础上进行实践。但是上述要求显然不是一个导游在短时间内就能够做到的，在迷茫的状态，在目标缺失的状态下，导游人员的职业素养很难得到有效的提升。

三、生态旅游背景下导游人员职业素养提升路径分析

（一）转变导游思想意识，认识到职业素养提升的必要性

三百六十行，行行出状元。在生态旅游背景下，高端旅游服务将会不断涌现，这是一个时代赋予的机会。在这种情况下，导游人员提升职业素养成为必然之举。要提升职业素养，首先需要导游人员从思想意识上转变，认识到提升自身职业素养的必要性，从而催生提升的内源动力。首先，导游人员要尊重自己的职业选择，维护导游行业的纯洁和高尚，对于外界的不良风气要能够做到辨别和屏蔽，热爱自己的工作，愿意为工作付出辛勤和努力。要能够承受来自外界的压力，消除不良的情绪干扰。其次，导游人员要正确认知学习和未来职业发展的关系。伴随着社会的转型升级，旅游行业作为朝阳产业也将获得巨大发展。在这种情况下，导游人员也要做好职业发展规划，提前做好准备，明确导游的各个发展阶段以及需要匹配的职业素养，以此达到与社会需求的接轨。

（二）旅游院校创新教育理念，变革人才培养方式

生态旅游背景下，要切实的提升导游人员的职业素养，要利用好旅游院校这个“人才工厂”的重要作用[3]。为了保障人才培养适应社会发展需要，各大旅游院校要不断创新教育理念，变革人才培养方式，夯实人才职业素养提升基础。

首先，需要旅游院校明确旅游专业的办学方针，针对市场需求做出相应的培养目标。旅游者的需求正在朝着多元化的方向发展，所以旅游院校也要改变原有的办学方针，培养多元化的导游人才，提升导游人员多元化的职业素养，从而适应社会发展需要，满足旅游行业发展需求，服务需求多元化的旅游者。为了实现上述目的，需要旅游院校从教学理念上与时俱进，应随时代发展重点突出导游人员培养的多元化和个性化要求。在现有教育大纲的基础上留出空白，及时的将旅游发展新理论、旅游市场新特点编撰进教育大纲当中去，为导游人员培养提供教学依据。另一方面，现实社会所需要导游人员的知识和能力并不是旅游院校完全能够教授的。社会在飞速发展，各行各业的知识更新迭代都在加速，在这种情况下，需要培养学生的自主学习能力，锻炼学生的心理素质，发展学生的随机应变、处理突发事件的职业素养。授之以“鱼”，不如授之以“渔”。要切实的将教育内化为学生自己的知识和能力，这样才能使学生进入导游行业后持续不断的提升职业素养。其次，旅游院校作为为国家和社会培养人才的高等院校，要强化自身的专业水平，通过课程核心体系建设，优化课程安排，以达到培养优秀的导游人才的目的。一方面，优化课程设置，要做好导游课程理论建设，及时的向学生传授最新的旅游理论和旅游理念。并且引导学生自己去寻找最新的旅游发展理念，比如关注国家旅游相关部门的网站，关注旅游行业的新闻等，在互联网时代背景下这些都是学生应当具备的技能。要强化导游实践课程训练，通过各种实践课程，让学生真正“脚踏大地”，为在社会中更好的工作打下基础。更为重要的是，要引导学生将理论与实践相结合，培养学生成为一个全面的人，为日后从事导游职业提供更加广阔的发展空间[4]。另一方面，要注重提升学生的沟通交流能力，旅游院校要针对性的开设语言交际课程，锻炼学生表达能力。最后，要提升教师教学水平，注重校企合作。旅游院校要想达到培养人才的目的，关键是教师。教师职业素养的高低，在很大程度上会影响学生的水平。对此，旅游院校要着力打造一支优秀的教师队伍。具体来讲，旅游院校要从选拔、培训、考核等诸多环节提升教师素质，以满足教师培养人才的要求。此外，教师作为教职人员不能不走出“象牙塔”。作为一门社会实践型专业，教师自身要具备“双师型”素质，不仅懂理论，还要懂市场。但是由于当前很多高校教师都是通过考试任教，所以为了适应生态旅游的旅游局面，旅游院校要加大与旅游企业的合作，通过校企合作，建立与企业的密切联系，可以采用聘请企业导游从业者到旅游院校任教的方式弥补短板，从而全面提升学生的职业素养。

（三）顺应信息时代发展趋势，加快构建完善的导游人员管理系统

要充分发挥管理系统在导游人员职业素养提升方面的重要作用。首先，在导游人员管理系统上，要重视相关法律法规以及导游人员从业标准等规则建设，通过高水平的严格要求，为提升导游人员职业素养建立动态化的制度基础，避免因为某些导游人员的不当行为影响到导游职业的可持续发展[5]。其次，要强化导游资格年审制度，重视对导游人员的知识储备考核、技能考核、沟通能力考核、处理突发事件考核等，并且设立准入标准和退出方案，通过进出机制的设立，发挥鲶鱼效应的功能，督促导游人员不断提升自身的职业素养。第三，导游人员管理系统要起到约束和扶持旅游企业的作用。旅游企业作为导游的管理者，二者是相辅相成的关系。旅游企业要为导游人员提供相应的待遇保障，给导游人员提供培训和晋升通道，通过高水平的导游人员给旅游者带来高水平的生态旅游体验。

（四）推进生态旅游理念落地，明确导游人员定位

生态旅游的出现，是旅游行业发展的可持续路径，是旅游行业到一定阶段的必然选择。生态旅游相比较传统大众旅游，旅游者在旅游追求、旅游目的、旅游对象、旅游形式、旅游体验上都有很大的区别。导游人员要通过自身的讲解向旅游者传递生态学、地理学、环境学、历史学、文物保护学等相关知识，这样才能真正发挥生态旅游的目的。而这也是导游人员提升职业素养的方向和定位。导游人员自身要树立起生态保护意识，自觉接受以上相关知识的培训，明确自身的定位和发展目标，从而助力职业素养的提升。

结语

时代在不断发展与进步，生态旅游背景下，导游人员要坚决应随潮流趋势，增强自身实力，提升职业素养，不断学习、充实自己，只有这样才能够在行业中坐稳，才能够不断推动旅游行业可持续发展，满足广大旅游者的旅游新需求。

参考文献：

[1]邓梅.自由执业背景下导游职业能力结构研究[J].当代教育理论与实践，2019， 11（4）：151-156.

[2]韓飞燕.优质旅游背景下导游职业能力提升路径——以五台山景区为例[J].晋城职业技术学院学报，2020，13（3）：30-32，54.

[3]王薇.生态旅游中导游人员的生态素质体系构建初探[J].昆明大学学报， 2008，13（33）：31-32.

[4]仲召红.新时期导游人员职业素质提升路径研究[J].池州学院学报，2018， 32（3）：102-104.

[5]孙建华.全域旅游战略下导游职业能力提升研究[J].辽宁高职学报，2019， 21（1）：97-99.