团体辅导对提升高职院校朋辈疏导员胜任力的成效分析

卞庆华 吴梦琳

（苏州工业园区职业技术学院 江苏·苏州 215000）

0 引言

相较普通院校学生，高职院校学生心理更敏感与矛盾，高职院校学生往往将心理咨询污名化、恐怖化，更愿意向同伴宣泄情绪，寻求心灵慰藉。而专业指导与科学干预有助于提升其心理调适能力及社会适应能力，因此，朋辈疏导显得优势明显。“朋辈”包含“朋友与同辈”双重含义(Mamarchev,1981)。通过选拔、培训、督导等，朋辈疏导员能够向来访学生提供具有心理咨询功能的人际帮助。因此，提升朋辈疏导员业务能力成为高职院校心理健康教育工作建设的重要一环。朋辈疏导员业务能力主要体现在胜任力上。朋辈疏导员胜任力指朋辈疏导员在工作中表现出的外显、具体行为特征，如助人能力、心理疏导技能等；也表现为潜在、持久内部动力，如自我认知、工作动机等，是外在行为表现的决定因素(易思佳，2014)。

因此，本研究通过为期14 次的团体辅导，旨在探究团体辅导对提升高职院校朋辈疏导员胜任力的实际效能，并通过提升朋辈疏导员胜任力，实际解决高职院校心理健康教育工作供小于求缺口，为后续相关研究提供参考。

1 对象与方法

1.1 研究对象

通过自愿报名方式，选取笔者所在高职院校12 名朋辈疏导员（男性8 名，女性4 名）作为实验组进入团体，另随机选取12 名朋辈疏导员（男性5 名，女性7 名）作为对照组。所有被试在专业、年级等因素上比例平衡。实验组在团体辅导前均签订保密协议；对照组则不进行任何干预（对照组将于下学期进行团体辅导）。

表1 团体培训方案

1.2 研究方法

1.2.1 实验设计

采用实验组和对照组前后测的准实验设计。团辅前，对所有被试进行问卷施测作为基准水平，并在团辅后再次进行相同问卷施测。团体辅导包括10 次团体培训和4 次疏导实操。团体培训每次60 分钟，根据心理咨询基本伦理与实操技术和高职学生常见心理议题制定方案；疏导实操指被试对新生进行心理摸排回访，每次回访15 分钟左右。

1.2.2 团体辅导方案

（1）方法：团体培训包括破冰游戏、理论讲解、案例分析、角色扮演等具体内容；疏导实操包括访谈、填写记录、反馈信息等具体内容。（2）时间：团体培训每周2 次，自2020 年5 月21 日至6 月24 日，每周三、五下午18：30-19：30。疏导实操自2020年6 月25 日至7 月4 日，每周中午12：30-13：20（见表1、表2）。

表2 疏导实操访谈提纲

1.2.3 研究工具

高校心理委员胜任力量表：由易思佳(2014)编制，包含组织能力、自我认知、工作动机、工作态度、团队合作、性格特质、专业知识7 个维度，共42 题。5 点计分，“1”代表“很不符合”，“2”代表“不太符合”，“3”代表“有点符合”，“4”代表“比较符合”，“5”代表“非常符合”，总分越高表示胜任力越高。问卷信效度较好，内部一致性系数为0.95。本研究中内部一致性系数为0.96-0.98。

统计分析：使用SPSS 21.0 进行统计分析，组间比较采用独立样本t 检验，组内比较采用配对样本t 检验。

2 结果

2.1 团体辅导前后组间、组内差异检验

团辅前，实验组与对照组各项分数均无显著差异；团辅后，实验组朋辈疏导员胜任力总分及各维度分数均显著高于对照组。团辅后，实验组朋辈疏导员胜任力总分及各维度分数均显著高于团辅前；对照组各项分数在团辅前后均无显著差异。结果见表3。

3 讨论

3.1 团体辅导作用分析

团辅前，实验组和对照组同质；团辅后，实验组在胜任力总分及7 个维度分数均显著提高，并显著高于对照组，可见本次团体辅导对高职院校朋辈疏导员胜任力的提升中颇具成效。

3.2 朋辈疏导员胜任力的可开发性

根据胜任力洋葱模型(Richard Boyatzis,1980)，胜任力最内层是包括个性和动机的核心胜任力；中间层为自我认知、态度及价值观，最外层包括知识技能。该模型认为内两层相对稳定，最外层易于培养和评价，最易发展；同时，最外层的获得也能渗透至内两层。因此，朋辈疏导员胜任力可通过干预开发。

具体对应朋辈疏导员胜任力的7 个维度，通过团辅中的知识讲解、角色扮演、案例分析，团体成员对自我在组织能力、团体合作、专业知识3 个维度的评价均有所提高；自我认知主要包括对自我的准确认识、受挫时的自我调适，朋辈疏导员在工作中往往需要扮演“垃圾桶”角色，也会遇到无力时刻，而整个团辅始终贯穿“自我修复和保护才能更好保护他人”“接纳自己不是超人”的思想；工作态度受他人言论、表情和行为的影响，本次团体营造了轻松、平等的氛围，成员积极互动，相互鼓励，因而强化了成员的工作态度，包括责任感和主动性；朋辈疏导员工作强调任职者的适应性，对应为朋辈疏导员的性格特质，优秀的朋辈疏导员能够及时与来访者建立信任，团体辅导中的破冰游戏和模拟开场都能够有效强化成员该特质；通过团辅中的各项专题与成员交流讨论的碰撞，成员对朋辈疏导员的工作内容、职能、特点都有了更深刻的认识和理解，在增加专业知识厚度的同时也强化了工作动机和助人意愿，并增加了对工作的认同感。

表3 实验组、对照组团体辅导前后各因子分差异t 检验（M±SD）

4 结论

本次团体辅导能够从组织能力、自我认知、工作动机、工作态度、团队合作、性格特质、专业知识7 个维度有效提升高职院校朋辈疏导员胜任力，具有可操作性和一定推广性。

5 建议

（1）注重团体辅导方案实施的有效性。本次团辅中，团体培训方案以心理咨询基本伦理与实操技术为整体框架，并根据高职院校学生常见心理议题制定培训方案，立足于高职院校实际情况与客观需求，具有一定针对性、可操作性、推广性，因而能够有效提高团体成员的朋辈疏导胜任力。

（2）注重团体辅导过程的互动性。本次团体培训运用角色扮演、情景互动、小组讨论、团体游戏、模拟督导等多样化形式，促进成员积极互动，并与成员建立了安全的、信任的关系。同时，在各议题中结合生活实际案例，将知识性、趣味性、互动性融为一体，促使成员在团体中观察、学习、体验、领悟。