“小文倾听”平台对大学生实施精准就业辅导的作用

曾 霞

（武汉职业技术学院 湖北·武汉 430074）

据资料显示，截止到2019 年秋，武汉在校大学生数量达到130 万，成为“世界之最”，到2020 年6 月，武汉地区应届高校毕业生31.7 万人，毕业生人数规模创历史新高。在国家经济下行和产业结构调整的影响下，大学应届毕业生的就业压力也随之被凸显和放大，压力主要来源于：大量中小微企业削减招聘数量，甚至裁员；有些企业为节约成本，更倾向于招聘有工作经验的员工；春季招聘的黄金期被缩短；毕业生就业观念与就业心态无法有效适应就业环境调整和就业节奏变化。而高职院校毕业生有近70%就职于中小微企业，不得不说，这种就业困境在高职类应届毕业生中尤为突出。

面对叠加而来的压力，国家、社会、企业、高校各部门采取一系列举措，将由疫情带来的就业问题降低到最小。作为高职院校的工作人员，对学生就业推波助力责无旁贷。“小文倾听”是在2019 年湖北省高校实践育人特色项目申报时搭建的一个集“倾诉—倾听—关爱”为一体的大学生精准心理帮扶平台，设有解忧杂货“箱”、深夜电话亭、吐槽大本营三个分平台，学生通过分平台反映、倾诉自己在情绪情感、学习成长、人际交往、职业规划、就业择业等方面遇到的问题，平台维护者定期进行疏导、帮扶，以期达到减缓学生心理压力，促进其对内在自我不断探索的目的。2020 年3-5 月，笔者发现毕业生通过平台反映就业择业问题较多，因此，希望借助平台的作用为毕业生顺利就业尽绵薄之力。本文汇总了项目团队采用线上方式对学生进行职业规划指导、找寻职业方向和对就业带来的焦虑情绪进行及时安抚的相关案例，为实施远程精准就业辅导提供新的尝试。

1 案例一

张同学，女，武汉某高职院校2017 级（毕业班）行政管理专业学生，专业成绩较突出。年初，社会上各类消息沙石俱下，使她对就业前景感到迷茫，通过解忧杂货“箱”发来邮件，描述“我的心情跌落到了谷底……是选择继续升学还是等疫情过后就业？我真的无法抉择！”

在收到张某来信后，团队成员召开线上会议进行评估，制定四步帮扶思路：

初步了解情况：经过联系该生辅导员，了解到该生学习成绩在班级中名列前茅，个性较要强，日常沉心于学习，很少参加班级集体活动，害怕影响到成绩，有专升本意愿。

线上交谈倾诉：经过线上交谈，了解到该生高考时仅以几分之差落榜于本科院校，一直心有不甘，希望通过专升本来实现愿望。但因隔离在家，没有来自老师和朋辈的指导，再加上自己心仪的本科院校今年不招收该专业的考生，只能报考其他学校，复习计划被打乱，感觉考上希望不大，因此非常迷茫、焦虑。

自我探索引导：经过前期交流，判断该生存在典型的自我意识中“理想我”和“现实我”的冲突。项目团队采用乔韩窗口理论（如图1）来引导该生扩大自我的公开区域，使自己变得轻松愉快而有效率，缩小自我的盲目区域，在生活中扬长避短，开发自我的未知区域，发现自己的潜力。具体操作过程通过“20个我是谁”和“自我悦纳能力卡”来实施。学生先写下“20 个我是谁”，老师引导学生将这“20 个自己”进行公开区、盲目区、隐秘区的分类，发现该生对自我的外貌、个性、社会角色描述较多，但对自我能力部分（未知区域）描述较少，于是引导学生完成“自我悦纳能力卡”，尽可能多地写下自己各种能力，接着排出能力TOP10，发现该生在“学习能力强、做事有规划、吃苦耐劳、沉着冷静”等这些方面能力较强，学生自己也发现了很多之前未知或没有关注的能力，瞬间增强了自信心。

图1 乔韩窗口理论

决策行动规划：再次线上交流时，该生显得比以前更积极了，并表示近两周重新购买了专升本复习资料，开始有计划地进行重新复习。老师顺势而为，引导她复盘了整个交流过程，并要求她制定短期计划进行分享。经过一个月有计划的备考复习，该生被江汉大学录取，且英语考出了高分。

2 案例二

刘同学，女，武汉某高职院校2017 级（毕业班）文秘专业学生。该生于2019 年11 月参加上海科之锐人才咨询有限公司（华为技术有限公司）文员岗位招聘，该公司对文员要求很高，但刘某本人长期担任学生会干部，组织、反应能力很强，且有较扎实的文字功底，在与其他9 名有工作经验的面试者竞争过程中脱颖而出，成功入围。她一方面因为迟迟未等到公司通知签约很焦虑，另一方面又害怕正式签约后要背井离乡去上海，不能就近工作照顾年迈且身体不好的父母，内心极其矛盾。给辅导员QQ留言，表达自己的困扰。该生辅导员求助于项目团队，希望团队能给出建议。

团队初步判断该生遇到了就业与情感（亲情）的矛盾困惑。经过讨论且征得学生同意后，团队决定与其视频面谈。视频时可以看出该生眉清目秀，外形条件较好，谦逊礼貌且表达思路清晰。

第一步：老师采用改良后的时间管理四象限法（改为事件管理四象限法，如图2），要求学生按照该方法对目前所遇各类事件按重要、紧急程度进行分象限填写。

第二步：分析事件归类。老师发现该生将目前签约工作单位放在第1 象限，将照顾父母放在第2 象限。通过交流，了解到该生家庭较贫困，急需就业减轻家庭负担，同时父母虽然年迈身体不太好，但一般体力活能胜任，还没到需要人照顾的地步。通过分析，可以看出在该生心目中已经有选择答案了，只是希望老师给她更笃定的信心。

第三步：运用情绪ABC 理论和合理情绪疗法缓解学生内心焦虑。引导学生“对原想法的不合理成分进行驳斥”：即使没有被华为公司录取，我就是一文不值的吗？即使离开家乡，父母的生活就会糟糕透顶吗？等，通过与内心对话、驳斥，建立理性情绪。

经过近一个星期的对话，刘同学表示已能平静对待公司的录用与否，她表示“即使没有被华为公司录取，以我的能力在武汉找一份不错的工作，顺便照顾父母，也是不错的选择”。所幸的是，12 月底，她等到了华为公司的录用通知。

图2 事件管理四象限图

3 案例三

黄同学，男，武汉某高职院校2017 级（毕业班）主播专业学生。该生辅导员反映在一个月内他已经换了3 份工作，至今没有签订就业协议。初步了解，该生前几份工作均因不满公司管理制度及工作分配问题与主管、同事发生矛盾而离职，可见，该生受到较大的人际交往困扰。

征得学生同意后，与其进行了线上交流。首先，让其进行了《人际信任量表（ITS）》测试，得分较低，表明其人际信任度低。另外在交流过程中发现其比较自由散漫，不愿意被制度、规则束缚，略显幼稚。接着，通过故事引导，让学生明白人际交往是人赖以生存最基本的需要，也是获得社会支持、事业成功的保证。然后，通过“心有灵犀”等游戏证明团队协作的重要性。最后，给其布置“作业”——你认为人际交往的正常进行取决于哪些因素？

截至目前，该生在一家文化传媒公司担任幕后编辑工作，已近两个月，未接到其离职的反馈。

因学生不能返校，单纯依靠辅导员一人的力量无法全盘解决学生的就业困惑，需借用现代信息技术，将“面对面”转变为“线连线”，“小文倾听”平台在此过程中发挥了很好的作用。通过该平台，一定程度上实现了就业辅导的“精准性”和“远程性”。让学生工作者更“精准”地理解了“精准”的含义：通过就业观念与就业心态的精准引导，加强就业困难与特殊群体的精准帮扶，实施就业技巧与就业能力的精准指导，是可以很大程度上实现学生“精准”就业的。