聚焦“互联网+”居家智慧养老模式下的老人生活

欧程程 邵文敬 王天凡 罗杰

摘要：随着互联网时代的快速发展以及其他智能设备的广泛普及，老年人逐渐开启了居家智慧养老的模式，且当今社会人与人之间的联系越发薄弱，老年人日益增长的娱乐及社交等更高精神层次的需求急需被满足，本文则在此背景下进行相关APP的设计，通过‘互联网+’的应用为老人提供简便快捷、高效的服务，始终坚持‘以老人为中心’。

关键词：互联网+;智慧养老;健康社交

一、项目背景：

1.当今社会科学与技术的进步和人们对生活复杂程序简单化的追求不断刺激着新模式的市场经济，也由于这些一个又一个的刺激出现了很多新型产业。智慧养老产业就是在这个网络至上的时代出现的，它颠覆了以前耗时且传统的养老模式，从线下转型到线上，从单一转型到多个，在很多个方面有了革命性的突破。经过网络的进步以及技术的更迭，现如今的智慧养老商业模式主要聚焦于老人的安全与健康方面，但是对于老人的生活及娱乐的关注甚少，在子女外出的情况下，老人主要是独居或者去养老院，生活虽有保障但有些许无聊，在此背景下我们选择了这个项目进行研究创新，帮助老年人过上快乐的晚年。

2.此智慧养老项目是利用信息化，网络通讯，电子商务手段，在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。智慧养老能够为老年人提供短视频以及其他电商模块的服务;为老年人提供娱乐，社交一体化以及便捷购物的全方位服务，使老年人有个快乐并且方便快捷的晚年生活。

二、项目现状（发展现状以及研究现状）

1，当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，老年人口在医疗、照料、护理、康复等等方面的需求快速增长，养老需求越来越多元与供给方式及内容简单的结构矛盾，是我国养老服务业发展面临的一项突出问题。互联网技术的日益成熟，让许多养老医疗产品“智慧”起来，并不断催生出新的供应商，提供更加充足而多元化的养老服务供给。

2，中国智慧健康养老行业正处于快速成长阶段;多重因素也正在加速智慧健康养老行业发展，其中就包括政策力推智慧养老行业发展。现有的传统模式已无法满足现有的养老问题，而科学技术和社会发展的互动、协同等特性，使得人们在面对老龄化带来各种问题时，自然而然的转向现代信息技术，“智慧养老”应运而生，为居家养老开辟了可行道路，同时也能结合各种养老模式的优缺点，做到扬长避短。

3，许多研究表明基于智慧养老的服务理念，将现代化信息技术应用于养老服务中，可以实现老年人需求与养老服务之间快速、准确地对接，从而有效解决养老问题。

我国关于智慧养老的发展起步比较晚，所以对于智慧养老的研究也较少。

4，通过查看现有文献来看，我国大多数的学者对于智慧养老的研究大多集中于三方面，一是智慧养老的定义与内涵的界定，二是新的智慧养老模式与传统养老模式的比較，三是智慧养老目前的困境。目前看来，很少有学者去探究智慧养老真正的出路以及即将前进的方向。

三、行业竞争分析

虽然近几年智慧养老行业在政府、行业、公众及媒体的广泛关注与认可下取得了充足的发展，但目前市仍有较大空缺，为数众多的细分市场的需求未能得到满足，智慧养老行业仍处于一个萌芽阶段，有着巨大的发展潜力。

1.卖方与卖方的议价。

鉴于目前行业所处的一个供不应求的不饱和阶段，总体来说卖方在与买方的议价交涉中会占据主动权。在智慧养老的服务领域，由于家庭条件不同，其所需的服务也各有差别，针对不同需求能提供个性化服务的供应商将会拥有较高的议价优势。在产品领域，由于存在可量化的标准，中高端产品提供者会在议价过程中占据绝对优势，趋于同质化的低端产品的提供者相对来说则会处于不利地位。

2.潜在进入者和替代产品威胁

智慧养老需要智能设备和专业化服务的支持，这就给了智能设备生产厂商和家政服务公司进入的机会。已经拥有一套成熟的智能设备生态的厂家若进军智能养老行业，将会对行业现有的竞争者带来巨大危机。

3.业内竞争者

目前行业的市场竞争体现在三个方向：产品、服务和一体化解决方案。

根据工业和信息化部、民政部和国家卫生健康委制定的《智慧健康养老产品及服务推广目录（2020年版）》，行业中的智能养老产品主要包智能穿戴设备、体征监测设备、智能康复设备、智能养老照护设备和智能机器人。生产这些产品的厂家呈现一超多强的局势，作为智能设备生产的巨头，华为拥有远超其他厂家的技术和成本优势，其产品的竞争力可以预见会遥遥领先。服务方面主要包括健康管理、居家健康养老、互联网健康咨询、生活照护，不同于产品市场的激烈竞争，服务市场突出的是个性化，不同的地域不同的家庭有着不同的养老服务需求。提供一体化解决方案的公司数量较少，且方案实现难度较大，需要同时协调与政府、产品和服务供应商，故缺少行业竞争数据。

由智慧养老行业现状和行业竞争的分析，可以看出目前智慧养老的方向聚焦在如何高效的全面的保障老人的健康和安全上，这就存在两个局限性。首先，想要达到保障老人健康和安全目的目前有两种方式，一是采购全套的智能设备，给老人全副武装，二是老人入住建立好的智能养老社区。第一种方式对家庭的经济实力提出了要求，第二种方式存在地域限制，不可能大规模实现。其次，老人需要的不仅仅是身体健康的保障，还有精神世界的满足，但智慧养老行业中满足老人精神文化需求的产品服务寥寥无几，老人更多的是在大众App上满足学习娱乐需求。因此一个专注于服务老人娱乐需求的APP呼之欲出。

四、APP设想

1.市场定位

该APP面向新老人群体，旨在随时随地高效地友好地满足他们日常生活中的学习娱乐需求。

细分市场：智能养老行业下的移动端文化产品市场。根据行业报告，50岁以上人群移动活跃设备用户规模超过1亿，且增速远高于全网，这是潜力巨大的市场。高龄带来的行动不便被便捷的互联网服务所解决，疫情以来线下活动的受限更推动了互联网在融入他们的日常生活。他们有充裕的时间，对资讯类、娱乐类、电商购物类产品的需求突出，其活动主要聚焦在即时通讯、在线视频、电商和短视频领域，他们把近半数的时间花在社交、短视频、资讯等领域。

面向群体：该app主要面向处于退休和半退休状态的老人，他们远离职场远离社会，对社会前沿信息缺乏足够认识，最好能够拥有良好的经济基础。退休半退休状态让他们拥有足够的时间使用学习互联网，接触文化产品;由于存在与社会脱节的风险，他们有着较强的获取信息资讯的需求;行动的不便带来的日常生活缺乏乐趣引起了他们对便捷式的社交娱乐的需求。移动端的优势让app得以突破时间地域限制，低成本也让不同家庭条件的老人可以共同享受便捷的信息服务。总的来说，这些愿意使用App的老人，他们有更多的娱乐时间，更愿意接触互联网，乐意学习新知识、认识新朋友。

2.APP功能描述

（1）登录页面

如图1-1和图1-2所示，该模块主要实现用户的登陆功能，为了最大限度实现操作便利，除了首次使用需要借助手机号注册并勾选用户协议，往后使用时都会自动登陆。同时，由于账号与手机号绑定，可以极大的为之后的电商购买奠定基础以及做好安全保障。

（2）显示首页

如图2-1所示，该模块即完成登陆工作后首先呈现在用户面前的界面，包括视频播放界面和各个模块切换的下置菜单栏，通过这个页面可以链接到APP其余的功能页面，例如各个电商模块或者视频投放模块。当然在此模块还能够实现基本的点赞、评论和转发的功能。

视频播放模块

如图2-1所示该界面即视频播放界面，用户可以观看投放者上传的视频，并且通过上滑或者下滑来切换视频。当然类似于当前市面上已有的短视频软件，用户也可以通过点击搜索框实现搜索的功能，亦可通过点击头像查看视频投放者的个人主页和历史作品。

a） 视频投放模块

如图2-2、2-3和2-4所示，点击首页的下方加号，即可跳转到视频投放界面，用户既可以通过该按钮拉起相册，直接勾选制作完成的视频完成上传，也可以通过该按钮拉起摄像功能随机进行拍摄。用户上传视频后，经过后台审核即可完成视频投放。

b） 功能切换模块

在该模块可以实现APP极大功能的切換，通过该界面可以完成视频播放页、实体电商模块、旅游电商模块和限时电商模块的互相切换。由于受众用户主要为中老年人，为了显示更加清晰我们将模块分别命名为：Hui够、Hui游和Hui聚。

（3）电商模块

该模块将给消费者提供购买商品的平台，其中为了迎合中老年用户需求，除了优质的老年用品，更有拼团出行和限时产品可供选择，是APP盈利的主要模块。它不仅能够丰富用户在APP内的操作感，其为中老年人群设计的独特模块分类更是本APP的创新点。

a） 实体商品模块

如图3-1、3-2和3-3所示，该模块主要提供实体的产品销售服务，用户可以通过浏览全部产品寻找心意商品或者通过搜索栏精确查找理想产品。另外，在商品详情的界面，用户可以查看产品的详细参数并且完成购买。

b） 旅游产品模块

如图3-4、3-5和3-6所示，考虑到中老年人群有较多的闲暇时间和较大的聚会需求，拼团旅行将会是非常理想的方式，这也是本APP电商模块的创新点之一。在这个模块，我们将旅行计划包装成为商品进行出售。同时，为了避免旅行团人数过少带来过高的单位成本，在这个模块将鼓励用户采取拼团购买，若拼团不成功，将在行程计划前5个工作日，提前告知用户。用户可以通过点击具体项目查看用户评价和旅程详情。

c） 限时产品模块

（本文以国庆时期的限时产品为例）

如图3-7、3-8和3-9所示，依据不同时期消费者的不同需求，这个模块将限时的出售部分特殊产品或者时令商品。以中秋国庆为例，节假日以为着聚会聚餐的需求增多，传统节日意味着限定食品的需求。所以在该模块，用户可以购买周边餐厅的团餐券和特色月饼。

当然在后期会依据时期的不同提供不同的产品，例如重阳节的糕点、端午节的粽子等等，以及不同餐厅、不同规格的团餐券来满足更多的消费者需求。

3.APP独特点及创新

该APP除了主要的观看及投放视频的功能之外，最独特的则是拼团旅行的模式，用户可以在APP上与朋友们拼团购买旅游或聚会计划，然后一起前往计划中的地点享受包含的各种服务。当然，用户也可以选择与陌生人一起拼团购买，既可以降低成本，也可以获得交到新朋友的机会，不过用户们拥有接受或拒绝这个机会的权利，即他们可以选择自己单独前往，也可以选择与一起拼团的人结伴而行，这些并不在我们的干涉范围内。我们的宗旨只是为老年人群体提供一个更方便出行或聚会的方式，提供一个可以选择是否主动扩大自己社交圈的平台，并不会对他们的各种选择进行干扰。

另外，APP中包含的旅游等计划也会结合老年人群体的习惯和旅游景点的特点打造出最合理省心的套餐计划，在给老年用户提供充分选择的同时，避免他们在制定计划过程中因信息搜索或安排不周带来的各种麻烦，使老年人群体也能拥有随时随地出行聚会或旅游的自由，在最大程度上为老年人的出行提供较为方便的详细攻略。

五、未来展望

目前APP的运营模式大致为以老年人群体为目标客户，为他们提供短视频和其他电商模块的服务。其中短视频属于娱乐领域，可以为老年人带来更多的乐趣以及丰富老年人的精神层面，让大多数老年人的乏味生活变得更加生动有趣起来，而电商模块又分为实体电商模块、旅游电商模块和限时电商模块，即前文提到的Hui够、Hui游和Hui聚。电商模块未来也会成为APP的主要收入来源，次要来源可能会包括APP的会员费用、广告收入以及其他一些增值服务，但其重要性暂且不能与主要来源相提并论，毕竟用户的口碑也是非常重要的一个部分，因此电商模块应该被更加重视起来。

首先，随着APP的运营逐渐步入正常之后，可以逐步开启会员等增值服务。会员用户在购买商品时会有比普通用户更加优惠的价格，而且他们也拥有私人订制计划的特权，这些增值服务对部分用户可能会有较大的的吸引力，从而不仅能使APP获取更多的收益，还能通过更加专业化的服务提高用户满意度，获得较好的口碑，这也是一种不错的宣传方式。

其次，在APP获得一定的流量或收益后，可以与更多的商家或景区联系打造合作关系，从而商城可以出售种类更加繁多的商品以及开发更多的聚会或旅游计划，而繁多的选择又会提高现有用户的粘性、吸引更多的新用户，形成一个双向的良性循环。另一个方面，套餐计划还可以划分为不同人数的团购，购买的人数越多，在规模效应的影响下，用户也可以获得更加优惠的价格，商家也可以获得更多的效益，形成一个双赢的局面。

另外，我们还可以开通更多为老年人所服务的业务模式，比如每隔一段时间可以在部分地区特定地点开展一个老用户见面会，让老年人群体可以结识更多志同道合的朋友。见面会举办方可以准备一些老年人比较喜欢的活动，如听剧、欣赏书法、茶话会等，让大家在这些活动中逐渐熟识起来。结束之际还可以询问老人关于APP和见面会的意见和想法，以便之后继续改进，这种形式既可以为老年人的生活带来一些新鲜感，还可以增强老人用户对APP的情感寄托。

而由于APP的目标用户为老年人群体，因此未来APP的各项操作将会着重考虑老年人的使用感受，以简单方便为主，减少各种不必要的操作，页面也以简洁为主，使用说明或帮助等功能也要尽可能详细以便用户理解。在APP技术更加成熟之后，可以对APP进行改版，增加或更改APP的一些功能及操作使其更方便老年人的使用。

作者简介：

欧程程（2001.12-），女，汉族，安徽宿州人，上海对外经贸大学在读，研究方向：电子商务。

邵文敬（2002.3-），女，汉族，安徽六安人，上海对外经贸大学在读，研究方向：电子商务。

王天凡（2000.10-），男，汉族，上海闵行人，上海对外经贸大学在读，研究方向：电子商务。

罗杰（2001.10-），男，汉族，浙江宁波人，上海对外经贸大学在读，研究方向：电子商务。