基于移动商务环境的中小企业信用评价影响因素研究

李 平

(安徽工业经济职业技术学院，安徽 合肥 230051)

一、移动商务模式发展现状

移动电话和互联网是当前信息产业发展的两大热点，二者融合产生了新增长点即移动无线互联网，它不受信息源和用户地理位置的限制，以统一标准提供无处不在的语音、文本及图像信息网络服务。而移动商务(M-Commerce)就是使用移动电话(手机)、PDA(个人数字助理)或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网进行的电子商务活动。

根据国家工信部发布的2019年通信业统计公报，2019年，移动数据及互联网业务收入6 082亿元，比上年增长1.5%。移动数据流量消费等新兴业务继续大幅攀升，2019年，移动互联网接入流量消费达1220亿GB，比上年增长71.6%。全年移动互联网月户均流量(DOU)达7.82GB/户/月，是上年的1.69倍；12月当月DOU高达8.59GB/户/月。其中，手机上网流量达到1210亿GB，比上年增长72.4%，在总流量中占99.2%。

图1 2014—2019年移动数据及互联网业务收入发展情况

综上可见，当前市场竞争形势发生了显著的变化，移动商务带来的交易便利性直接改变了商业交易的业态形势，这也为中小企业以移动商务的方式参与市场竞争，取得竞争优势成为可能；但同时也要认识到，建立良好信用才能充分发挥移动商务新业态带来的机遇，因此，客观分析中小企业信用评价的现状、探讨信用评价的影响因素是新的商业模式下中小企业生存发展的有效途径。

图2 2014—2019年移动互联网流量及月DOU增长情况

二、移动商务环境下中小企业信用评价

随着移动网络的广泛使用和移动电商产业的爆炸式增长，网络支付的安全性、网站后台维护的操作性、消费者信息的保护、第三方平台的信任度等诸多因素对电商企业的发展造成了制约，由于消费者和企业之间的交易信息不对等造成了越来越多的消费者更加趋向于理性消费，大量网络零售商破产，产业增长初期的主观上乐观的期待被人们客观上的理性消费给予了较为惨痛的打击。因此，基于构建良好的信用维度对于维系、提升新的电子商务产业就显得尤为重要。

构建企业信用良性机制是显著提升消费者信任的关键因素。以信用为基础的间接交易模式是移动商务交易模式，建立和维系稳定的移动商务交易体系是中小企业在当前网络交易日益发达的商业新模式环境下赖以生存的重要手段。基于移动网络的交易监管不足和企业自律性的缺失成为阻碍移动电商进一步快速发展的关键环节。因此，客观评价中小企业在电商环境下的信用等级对于中小企业来说有着重要的研究意义，改善和提升中小企业的信用等级是企业适应新的竞争态势的有效依据。

三、移动商务环境下中小企业信用评价建立的影响因素

当前网络安全、消费欺诈等网络交易案件屡有发生，中小企业正在经历着市场对其快速筛选甄别的高速发展迭代期。如何在市场竞争环境下立足并谋得发展空间是每一个企业亟待解决的问题，利用移动商务平台搭建企业优质销售主渠道会让企业在获得更大生存空间的同时，建立起良好的信用维度，进而获得相关行业的竞争优势地位。本文认为，中小企业建立信用评价的关键主要来源于企业的消费者、移动支付的第三方网站/平台、中小企业自身。而影响其信用评价的关键因素包括以下方面：

1.安全性。自从电子商务进入人们生活以来，关于其安全性的讨论就不绝于耳，因安全漏洞造成的经济财产损失案例对电子商务的快速发展起到一定的迟缓效果。移动商务的出现相对减轻了由于支付安全性对电子商务产生的不良影响，移动设备强大的内置认证作为移动客户的电子身份认证的属性和功能得到极大的发挥，认证支付的安全有了基础性的保障。

第三方支付平台的选择作为保障要素进一步推动了移动商务的快速发展，第三方支付平台的安全性也随着移动商务的普及得到极大的改善，诸如微信支付、支付宝、QQ钱包等安全快捷的支付平台创造了友好、方便、快捷的支付环境。简单无忧的聚合支付平台使得在一个平台完成所有渠道的交易和账务管理；安全稳定的系统架构能够实时全面的完成全天候的系统及业务监控，确保了移动商务服务的稳定性。

支付环境的塑造一直是影响移动商务发展的核心问题，通过防火墙的维护设定为保护持卡人资料建立安全的网络；加密技术的不断升级保障在开放的公共网络传输下的持卡人信息；网络安全的杀毒软件或程序为漏洞管理程序的保护提供进一步保障；实时监控和追踪能力的提升对移动客户端的信息存取加强了过程监控的管理力度。

2.企业信誉度。企业信誉度的高低能有效提升中小企业在移动商务模式下的市场竞争能力。在中小企业积极利用移动交易平台进入市场竞争的过程中，维护和建立良好的企业信誉度是作为移动商务交易方关注和提升成交量的有效途径。

对于企业而言，杜绝网络营销欺诈行为，注重企业品牌美誉度，确保诚信经营是网络时代企业生存的基本法则，不论其交易对象是企业还是个人，网络时代赋予的强大数据收集能力使得非诚信经营的方式没有了生存空间，第三方平台的引入进一步加强了交易双方在交易中的透明度，通过电子商务法律法规的约束和第三方后台技术的监督，在充分实现其功能的情况下非诚信经营方式会得到有效控制。企业实施交易欺诈行为的成本显著提高，因此，多个交易主体和市场监督主体形成的新的交易模式为提升企业信誉度建立了良好的监督机制。

3.初始消费信任。消费信任对于企业而言是长期利润保障的基础，也是企业市场竞争地位的立足点。移动商务环境使中小企业花费极小的成本即可争取到有利竞争地位成为可能，基于消费信任动态发展和连续变化的特点，初始消费信任在中小企业发展成长历程中就显得尤为重要，客户忠诚度的培养和维系的起点是初始消费的满意度，客户初始消费满意度是形成延续消费、建立消费习惯、进而形成消费忠诚的首要环节。

初始消费信任的建立是一个渐进的过程，从无消费意识到认同企业产品或服务需要有良好的口碑、辨识度高、访问量大等一系列因素去诱发消费。从过程上看，通过价格、产品优势等吸引消费者注意力的核心竞争要素，有效提升企业潜在客户的转化率，移动商务环境为消费者提供的便利性和有效关注度客观上为企业实施产品或服务的精准匹配和精准把控加购率、收藏率和转化率建立了良好的网络销售环境，可以有效帮助企业建立消费信任，

初始消费信任的建立还需要企业在交易行为发生之后持续有效的追踪消费者的体验和消费反馈，同时加强售后服务对企业信任的维护和建立。从消费行为的延续角度看，交易后的商务交易反馈和体验感对于企业而言更加重要。有了好的消费体验才可能形成更加长久的消费行为，因此，解决好初始消费信任是中小企业抢占竞争有力地位的重要因素，当然也是消费者信用评价的核心因素之一。

4.兼容性。解决好兼容性问题是从电子商务PC端向移动商务移动端跨越的必要条件，因此，实现中小企业信用评价的显著提高还依赖于移动端的兼容性问题。兼容性问题包括第三方支付平台对于移动支付的兼容性、不同移动终端的兼容性、第三方平台之间的兼容性、移动终端对于第三方平台的识别能力、资金托管银行对第三方平台的兼容性、移动终端转换带来的转移成本、移动商务产业的网络外部特性等一系列问题。兼容性问题的解决必将进一步确保移动商务产业的安全性，提高移动端用户的消费体验，实现移动商务交易的快速增长，进而客观、公正、真实的完善对企业的信用评价，这一点对中小企业的发展尤为重要。

5.个性化及隐私保护。个性化是移动互联时代背景下需求多样性发展到极致的表现形式，基于大数据分析的互联网算法为企业适应消费群体的个性化需求成为可能，由个性化需求发展而来的定制营销使得中小企业更能依据自身的产品或服务提供精准营销服务，个性化也为中小企业参与市场竞争提供了保障。

消费群体的个性化及隐私保护问题一直伴随着电商产业的发展，移动商务模式的出现对个性化及隐私保护提出了更高的要求，由于移动客户端的真实客户信息捆绑，导致一旦出现个人信息泄露，特别是涉及到移动端消费账户信息泄露可能会造成无法挽回的损失，而中小企业在其发展过程中，由于自身的局限性，其后台技术服务能力、网络安全的维护能力、主要客户群体的维系能力、基于消费需求的个性化服务的匹配能力等都可能存在不足，而这些能力的缺失不仅影响到移动端客户需求及需求量的增长，而且对中小企业建立良好的移动商务信用提出了更高的要求。

总之，移动商务这一新的商业模式为中小企业参与市场竞争、获得竞争优势提供了可能，在市场竞争态势更加激烈的今天，中小企业只有建立良好的商业信用才能把这种可能变为可以。抓住信用评价的关键因素有助于企业对自身信用的认知，在客观评价自身的前提下才能更精准的提升自身实力，形成良性发展。