PDCA管理循环模式在社区护理管理中的应用研究

马培华，臧 娟，于冠群

（1.胶州市李哥庄镇中心卫生院，山东 青岛 266300；2.胶州市马店卫生院，山东 青岛 266300；3.胶州市第三人民医院，山东 青岛 266300）

PDCA循环管理方式首先步骤是规则的制定，医院管理人员需要对护理人员的服务要求和操作规范提出要求，并制定明确的规定。与常规护理相比，更加有利于提高社区护理管理质量[1]。本文于本院2016年12月～2017年7月收治的社区患者中，随机选取80例作为样本，观察了PDCA管理循环模式在社区护理管理中的应用的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数字表法分组，观察组（n=40）性别：男/女=23/17，年龄（51.73±9.73）岁。对照组（n=40）性别：男/女=21/19，年龄（53.74±8.51）岁。两组数据具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理。

观察组患者使用PDCA循环管理模式开展护理工作，具体护理管理模式如下：（1）制定完善的管理流程：由于社区护理所针对的患者护理需求较高，因此护理人员在上岗之前需要经过严格的培训，将患者的护理需求放在工作的首位，尽最大可能将护理工作做到患者满意的程度。与此同时，护理人员还需要在事前对患者基本情况进行调查，并了解患者所患疾病、严重性、禁忌症等注意事项，以便制定有针对性的护理方案。（2）严格执行管理规定：在制定好护理计划后，各小组根据分配的任务对患者开展护理工作。护理工作完成之后，护理人员需要将患者身体情况、情绪稳定性以及自理能力等信息进行详细的记录，以便对患者档案随时抽查和调取，并需要患者填写一份护理服务满意度评价表，便于管理人员详细掌握护理人员的工作情况。（3）提出社区护理中存在的问题：各科室主任以及护士长，需要定期组织护理人员会议，提出护理过程中存在的问题，并制定合理化解决措施，交由科室主任进行把关。并且选取护理过程中的典型案例进行讲解，使护理人员吸取经验教训，将护理风险因素控制到最低。（4）问题处置方法：开展社区护理工作中，需要对管理模式进行不断地完善，对患者护理过程中可能出现的风险制定相应的急救措施，以保证患者的生命安全。管理人员需要对护理工作表现优异的患者予以表彰，在护理过程中出现问题的人员要予以停职检查，深刻反省自身所存在的问题。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据，P＜0.05视为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理风险对比

观察组护理缺陷占2.5%，与对照组差异显著（P＜0.05），详见表1：

表1 护理风险对比

2.2 患者护理服务满意度对比

观察组健康宣讲得分为（96.83±2.24）分、精神干预为（94.59±2.63）分、饮食干预为（97.76±0.63）分、护理操作为（98.34±0.73）分，与对照组差异显著（P＜0.05），详见表2。

表2 患者护理服务满意度对比（±s）

表2 患者护理服务满意度对比（±s）

组别 健康宣讲（分） 精神干预（分） 饮食干预（分） 护理操作（分）观察组（n=40） 96.83±2.24 94.59±2.63 97.76±0.63 98.34±0.73对照组（n=40） 83.84±5.34 82.63±6.50 79.64±7.78 91.41±3.38 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

随着我国人口不断激增以及不断呈现的人口老龄化趋势，当下社会面临医疗资源紧缺的情况。由于人们的健康意识不断提升，对医疗服务也提出了更高的要求，传统医疗护理模式渐渐难以满足患者的服务需求。因此，将社区护理模式引入到患者护理工作中具有重要意义。

在本次研究中，通过PDCA管理模式制定适合患者的护理模式，并通过患者满意度完成对护理工作的评测，可以有效减少护理中存在的失误，通过检查以及处理阶段可以改善管理中存在的缺陷，有效减少医患纠纷出现的可能。

观察本次研究结果可知，观察组护理缺陷占2.5%、健康宣讲得分为（96.83±2.24）分、精神干预为（94.59±2.63）分、饮食干预为（97.76±0.63）分、护理操作为（98.34±0.73）分，与对照组差异显著（P＜0.05）。

综上所述，将PDCA管理循环模式应用于社区护理管理中，不仅可以提高医院服务质量，还能够满足患者就诊服务体验，给医院建立良好的品牌形象，增强患者信赖感，有利于医患关系和谐稳定。