大数据时代高校图书馆学科服务的创新发展探讨

海口经济学院 豆市荣

当前，在大力建设“双一流”高校、全面深化高等教育体制机制改革的大背景下，一流学科建设是高校发展的必经之路。为顺应社会发展的时代需求，图书馆要巩固其在高校信息资源服务中的核心地位，学科服务是图书馆发展的重中之重。做好学科服务，笔者认为主要从以下几方面的工作做起：首先，做好学科馆员队伍建设。其次，做好馆藏资源建设。再次，面向课题研究，深化学科服务。最后，做好创新学科服务模式。

一、学科馆员队伍的组建

国外的学科馆员出现于20世纪50年代,设立于高校或研究图书馆的各专业分馆中[1-2]。由于信息素养教育的普及和推广,国外高校的学科馆员作用在20世纪90年代发展最为迅速[3]。美国图书馆协会在2001年对学科馆员职责的规定中要求：担负馆藏建设的学科馆员应当了解读者对馆藏的需求，就馆藏建设方面的各项规则向读者进行宣传和解释，并将读者的需求及时反馈到图书馆的决策部门[4]。

目前来说，国外大多数大学的学科服务发展较早，相对较为成熟，而我国的学科馆员制度虽说已经发展了二十多年，学科馆员服务较为普遍，但起步较晚，制度不够完善，依然存在高校广大读者对图书馆及图书馆学科馆员怀疑、不信任的态度。这在一定程度上，制约着高校图书馆资源利用和学科服务创新发展。

建设一支高效的学科馆员队伍，可以有效地改善图书馆学科服务现状。(1)高校图书馆应该拥有一支能有效沟通的高水平的学科馆员队伍。随着高校“双一流”建设的深入发展，图书馆学科馆员的工作要强调服务好高校学科。学科馆员应充分走进学生的学习、生活，深入了解院系教师团队的科研工作，向他们讲授图书馆信息资源，传授信息检索方法，进而全面做好学科服务，他们的高水平有效的沟通技巧能促使学科馆员较好地完成学科服务。(2)高校图书馆应当制定较为完善的学科馆员队伍培训激励制度。大数据时代，科技快速发展，高新技术的应用越来越广泛，人们获取信息资源的渠道越来越多，相应来说，时代对图书馆学科馆员能力素养的要求也越来越高。新时代、新发展、新理念，如果没有完善的培训激励制度，科学馆员很容易出现职业倦怠感。因为随着新媒体的不断出现应用，学科馆员面临众多新事物也有不理解、不明白的地方，如果没有培训激励措施，很容易出现负面情绪。比如，当读者需要信息资源时，面对众多资源，他们是选择百度、谷歌还是选择知网万、方呢？这时，学科馆员的作用就凸显出来了，假如他们能提前对这些新出现的搜索引擎和数据库进行学习培训，就能有效地指导读者快速准确地选择检索途径，从而获取所需资源，同时也得到了读者对学科馆员的信任。此外，图书馆也应拿出积极的态度对学科馆员的工作成绩进行合理的激励，这样，学科馆员既得到领导的信任又有工作成就感，会更加热情地投入下一场工作中。因此，高校图书馆应借鉴国内外比较好的学科馆员培训激励措施，围绕学校学科的需求，尽可能地制定完善合理的学科馆员培训激励制度，培养和提高学科馆员的专业检索能力、信息知识能力，可以有效地改善学科服务现状，促进学科服务更好地发展与创新。

二、馆藏资源建设对学科服务的重要性

大数据时代，高校“双一流”建设促进了图书馆学科服务的创新发展。为了使图书馆资源得到充分的利用，高校图书馆基本上都拓宽了服务范围和服务层次，特别是对二级学院的教学研服务。自高校图书馆学科馆员走出图书馆，跳出传统思维，与二级学院老师及学科负责人加强沟通交流，提供个性化、专业化的服务以来，广大师生及时有效地得到了所需文献信息资源，使图书馆文献信息资源的使用率提高，学科服务效果明显提升。以上成果离不开图书馆丰富的资源建设。

通过工作中的观察和分析总结得出，学科服务和馆藏资源建设互为作用。一方面，学科服务推动着高校图书馆馆藏资源的建设。另一方面，要想有好的学科服务，离不开丰富的馆藏资源建设。学科馆员要想获取用户的充分肯定和信任，尽量做到及时有效地满足用户资源需求，这是做好学科服务的关键。那么，怎样才能提供及时有效的学科服务呢？充足的资源建设是及时有效的学科服务的基础资源保障，尤其资源较弱的大中专和一些民办高校更需要充足的资源建设作为保障。再者，高科技大数据时代，数字资源的建设也很有必要。面对新媒体的大量涌现和应用，学科服务起主导作用的学科馆员，既要熟知一些常用的公开网络资源、联盟共享平台，例如百度、谷歌学术、省数图联盟共享平台等，也要熟知本馆数字资源建设的使用方法，才能及时有效地服务读者、服务教学研。丰富的基础文献资源馆藏建设保障着图书馆对广大读者的基础性服务，随着学科馆员围绕高校学科专业建设的方向发展，“一流学科”建设服务的深入，及时征得二级学院老师对图书馆文献资源建设的意见和要求，并取得他们推荐的专业图书书目，给图书馆采编部提供合理科学的专业文献资源建设信息，也为以后的专业化、个性化、特色化的学科服务提供保障。图书馆馆藏资源建设得如何，关系着图书馆整体的服务质量，需要高校领导和与资源建设密切相关的采编人员给予足够的重视[5]。

三、面向课题研究，深化学科服务

学科服务是高校图书馆以用户资源需求为出发点，顺应社会发展，促进“双一流”高校建设的新型服务模式，它是以新一代的学科馆员为纽带，通过电话、网络和深入研究所、课题组、现场、虚拟社区等服务方式，将图书馆的服务延伸到用户群中，融入用户科研过程的一种服务[6]。

高校学科馆员的工作职责包括资源的宣传推送，比如，宣传本馆馆藏资源，服务系统和信息工具(知网、百度文库高校版、NoteExpress文献管理软件等)，开展读者参考咨询和信息素养教育，尽量做到有求必应。总的来说，目前学科化信息服务采取的还是一种普遍服务为主的服务方式，但随着用户信息获取问题的基本解决和用户信息环境的基本建立，目前的学科化信息服务模式受到了一定的挑战，探索如何针对具体课题组开展深层次、个性化的服务也成为学科化信息服务过程中急需解决的问题[7]。在做好基础服务的前提下，学科馆员应该提供个性化、专业化的学科信息资源服务，深入开展课题服务。

大部分高校图书馆的学科服务现状为：(1)目前科研人员的信息获取习惯仍旧是绝大多数科研人员对于所需的第一手文献材料选择自己熟悉的搜索引擎或常用数据库，忽略了他们不太熟悉也不太习惯使用的图书馆馆藏资源。原因一方面可能是，图书馆采购的数据库及其他文献资源的使用权限问题及数量问题，使得用户不能直接使用、耗时又耗力，而那些经常浏览的搜索引擎、数据库基本上能满足使用需求。另一方面也可能是，用户不懂操作技术流程，不能很好地下载文献资源，让人觉得图书馆资源使用起来既浪费时间又浪费精力，还不如自己花钱买来的方便。以上两种情况导致了科研人员放弃使用图书馆资源。想解决这些困难，就需要我们学科馆员多花费精力为课题组科研人员进行文献信息检索及数据库的使用操作指导。(2)课题前期，学科馆员并不太清楚课题的存在，通过多次微信、QQ与学院老师进行沟通交流或去二级学院进行调研，才能了解有关课题的大概内容。学科馆员经课题组科研人员的同意，进一步了解他们的课题文献信息资源需求。在整个交流沟通过程中得到的信息反馈是他们不太需要学科馆员的信息服务，想要文献信息资源可以自己查找或者花钱买。此外，课题研究的不同阶段需要的服务内容不同，比如申报阶段，可以提供准确的申报项目、信息标准，以便科研人员顺利申请到课题项目。立项阶段提供足够全面的国内外课题研究现状的参考文献，以便研究人员了解分析本课题研究的目的意义。研究阶段，此阶段科研人员最想得到的学科服务是及时有效地跟踪了解国内外研究动态，分析判断此课题还能不能进行下去。根据科研人员内心对文献信息的需求，要想做好学科服务，学科馆员还是要“以人为本，以他们的内心需要为核心”，尽量及时查询下载与本课题相关的国内外学术研究动态的文献信息资源。结题投稿阶段，学科馆员应对科研成果进行查重查新，并提供课题领域的期刊信息等(包括期刊是否为核心期刊，期刊的影响因子、投稿流程等)。总之，学科馆员为科研人员应尽量提供及时有效的文献信息资源，想他们之所想、急他们之所急，尽力做好学科服务。(3)服务方案的设计及实施。首先，立足科研人员的科研需求，从他们获取信息资源的习惯出发，除引导科研人员重点关注本校图书馆的数据库和他们常用的数据资源之外，还要关注别的数据库，提供更专业的材料。服务过程中，学科馆员也应不失时机地加强文献资源和服务的宣传指导，使科研人员获得新的数据使用方法。其次，将学科课题领域的中外文期刊信息推送给科研人员，使他们能够快速准确地了解学科课题期刊信息。再者，在不同的研究阶段提供不同形式的学科服务，制定检索策略，了解课题内容，充分利用馆藏资源。

四、服务创新探讨

图书馆学科馆员始终坚持以“用户为核心”，在学科服务方面从用户的需求出发，为高校教学研全程提供一条龙信息资源服务。综观目前高校的学科服务，大部分高校图书馆的嵌入式学科服务都贯穿于学生学习、学校教学和科研过程之中，并在不同的阶段及时有效地提供信息资源需求和信息资源检索技术支持。通过新媒体、自媒体或走访院系，大力宣传馆藏资源及检索方法技巧，使用户对图书馆及学科馆员有新的认识，进而促使学科服务向更深层次地发展。通过对学校师生教学研的持续服务，笔者认为学科馆员与师生及科研人员应形成合作伙伴关系，这样可以使学科馆员与二级学院师生直接进行有效对接，或者二级学院专业学科教授与学科馆员有效对接，或者根据用户环境和用户喜好三者交互使用，为用户提供专业化、个性化、特色化服务，使得学科服务得到充分的发挥和应用。