公共图书馆全民阅读推广中特色服务的立体化嵌入研究

王海英

关键词：特色服务;立体化嵌入;“使用与满足”理论

摘 要：文章介绍了公共图书馆开展特色服务的时代背景与重大意义，分析了特色服务嵌入的基础保障，并以郑州图书馆为例，探讨了公共图书馆特色服务的模式，以期为其他图书馆提供参考和借鉴。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0013-04

1 公共图书馆开展特色服务的时代背景与重大意义

1.1 时代背景

在国家图书馆建馆110周年之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给国图八位老专家回信指出：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。希望国图坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功。”习总书记的回信指明了图书馆人的初心和使命，强调了图书馆在营造书香中国、建设文化强国方面的功能定位。

1.2 重大意义

新时期，特色服务是公共图书馆寻求新的发展动力的重要方式，也是公共图书馆在全民阅读推广、公共文化服务竞争中继续保持优势的重要法宝。特色服务在全民阅读中的体现是全方位的，在全民阅读推广中的嵌入也是立体的。近年来，郑州图书馆通过在全民阅读推广中嵌入特色服务，打造了郑州地区的文献信息中心、社会教育中心、文化休闲中心、学术研究中心，以期助力郑州国家中心城市的高质量建设。

2 特色服务嵌入的基础保障

2.1 大众传播理论

《麦奎尔大众传播理论》指出：“受众：分布广阔，而且其成员通常彼此互不认识，它缺乏自我意识与自我认同，而且无法以一处组织化方式的集体行动来达到共同的目标。在不断变化的范围内，其组成也不断变换。受众并不为自己而行动，容易受到操纵。受众是异质的，由所有社会阶级与人品意义上的不同团体的人组成;受众又是同质的，因为它们对某些兴趣的选择是一致的。”公共图书馆的目标受众范围广泛，因此，公共图书馆需要结合服务内容、设施设备、人员配备等因素明确自身的受众，从而有针对性地为受众提供服务。

2.2 “使用与满足”理论

20世纪60年代，人们对受众的认识发生了变化，认为受众从被动接受者转变为主动寻求者，受众能够有选择地使用媒介。“使用与满足”理论作为受众研究成果的代表性理论之一，从受众的心理动机和心理需求角度出发，结合心理学和社会学的相关知识，解释了人们使用媒介以得到满足的行为，提出了受众接受媒介的社会原因和心理动机。该理论认为：“受众是主动的、有意识的使用者，他们看电视/听广播/读报纸不过是因为这些行为可以满足他们的某些需求，如娱乐消遣、逃避现实中的问题、放松情绪、增强人际交往等。”[1]

2.3 特色服务嵌入的立体化建构模式

第十七次全国国民阅读调查显示，数字化阅读的快速发展，提升了国民综合阅读率和数字化阅读方式接触率，纸质阅读率增长有所放缓。2019年，50%以上的成年国民倾向于数字化阅读方式，其中倾向手机阅读的读者占43.5%，相比2018年上升3.3个百分点。同时，68.2%的成年国民认为，有关部门应当举办读书活动或读书节等全民阅读活动。“书刊采购、人文环境、服务手段‘三嵌入三结合”对于公共图书馆的特色服务嵌入研究具有积极的意义[2]。对于公共图书馆来说，特色服务嵌入的立体化建构需要其进行“实质性的彻底融入”[3]，参考全国国民阅读调查等相关调研的成果，基于图书馆受众（即读者）的不同需求和心理动机，遵循明确定位、清晰导向、与时俱进等嵌入原则，建立基于全民阅读的学习系统、运行机制和交互模型，注重理论与实践相结合、专题与常规相结合、原著与时代相结合。特色服务的立体化嵌入涉及多个要素，如时间、空间、受众等。

3 公共图书馆特色服务的模式创新展望

在开展全民阅读的过程中，活动策划者不仅要看到纸质图书阅读方式占比的下降、数字阅读方式占比的上升，还要考虑到背后的原因，如科技的突飞猛进、媒介的多样性、公共图书馆的吸引力、读者的期望等。科技的发展为公共图书馆开展特色服务提供了多种可能，如何适应时代的发展，充分利用各种媒介，提升公共图书馆的吸引力，满足读者的需求，已成为公共图书馆界亟须解决的重要问题。

“使用与满足”理论强调，受众在传播过程中是主动的、有选择的。在公共图书馆开展全民阅读的过程中，读者在不断寻找基本需求的同时，如信息、知识、娱乐、消遣、心理、社会关系等，也在用实际行动主动检索满足自身需求的各种资源。近年来，郑州图书馆不仅深入贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》，不断提升服务效能，稳步推进业务建设等，还根据不同受众的期望和需求，通过时间、空间、受众、形式、意识等方面的一系列创新突破，探索适用于公共图书馆的特色服务模式，以满足新时期读者的切实需求。

3.1 突破时间、空间限制

郑州图书馆考虑到读者在工作时间无法到馆借阅、主馆闭馆后的阅读与自习需求等，不断拓宽服务范围，延长服务时间，充分利用馆舍和网络技术设置了“夜读吧”，为读者提供阅读服务，满足了他们的多元化需求。“夜读吧”的書刊种类丰富，涵盖政治法律、军事经济、文学历史、医药卫生等，环境优雅舒适，阅读氛围浓厚，既能自助借还图书，又能自习、阅读。在主馆闭馆之后，读者可以移步到“夜读吧”度过美好的夜间时光。郑州图书馆还利用网络开展线上服务，读者不仅可在馆内检索网站主页的图书信息，浏览图书馆的要闻动态，还能在家中凭借书证号登录网站主页，获取各种数字资源，如下载学术论文、在线学习、阅读绘本、观看手工制作教学视频等，享受郑州图书馆的资源服务。随着手机用户的增多，读者也可通过手机享受郑州图书馆的多种阅读服务。读者通过手机关注郑州图书馆微信公众号，不仅能获取近期举办活动的信息，直接在手机上报名参与相关活动，还能在手机上检索电子图书，通过手机微信扫码即可免费阅读。此外，郑州图书馆还专门组建了多个读者活动微信群，构建了读者与馆员的沟通交流平台，打破了时间和空间的界限，大大提升了服务效能。

郑州图书馆始终秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，树立品牌意识，在服务中寻找新的突破点，目前已打造了“天中讲坛”等品牌。“天中讲坛”公益讲座以打造公共文化服务品牌项目为宗旨，积极为公众提供高品质的文化服务，目前已成功申报“河南省第四批公共文化服务示范项目”。“天中讲坛”先后邀请徐光春、王蒙、王立群、二月河、纪连海等文化学者和知名人士担任主讲，围绕历史文化、社会民生、政治经济、文学艺术等话题进行解读，受到社会各界的关注和好评。截至2020年6月，“天中讲坛”已举办190期，累计惠及读者500余万人次，成为河南省具有较大影响力的公共文化服务品牌。“图乐”暑期系列公益文化活动是郑州图书馆在每年暑期推出的品牌活动，内容涵盖公益讲座、小小联合国阳光俱乐部、手中的“非遗”、主播领读、大学生辩论表演赛、趣味棋牌、VR体验、电影展播、科技课堂、绘本剧场、手工坊及展览等，既满足了读者看图书、听讲座、观展览的多元化需求，也为社会团体提供了展示和交流的平台。郑州图书馆开展的“这书不错”系列图书推荐活动定期向读者推送相关信息，从新书推荐、借阅排行、电子书导读等角度宣传展示了馆藏文献资源，既提升了馆藏资源的借阅效率，探索出一套主动为读者提供服务的模式，提升了服务水平，又扩大了自身的社会影响力，进一步促进了公共文化服务的均等化。郑州图书馆针对未成年人的阅读特点，策划了一系列少儿阅读推广活动，如趣味英语、英语角、国学大讲堂、手工制作、动漫展播、中华美德故事展播、分享阅读、创客嘉年华、创意编程、巧手绘画、“棋”乐无穷、喜迎“六一”等，不断探索创新点，开展活动百余场，为广大少儿读者及家长提供了良好的学习与互动平台。此外，2018年、2019年郑州图书馆举办的“4·23世界读书日”阅读推广活动的现场画面均登上了央视新闻联播，郑州图书馆制作的2020年“世界读书日”宣传片《阅读，点亮城市之光》被央广网、文旅中国、河南卫视、《大河报》、郑州发布、郑州电视台及今日头条等新闻媒体报道、转载。

3.7 培育特色服务力量

特色服务的立体化嵌入重点在于特色服务力量的培育，服务团队不仅要充分理解受众的异质与同质性，还要搞明白读者的基本需求，更要学会利用“使用与满足”这一理论正向满足读者需求、逆向收集读者的新需求。因此，公共图书馆需要培养复合型人才，建立特色服务团队[5]。

3.7.1 加强业务培训，培养专业的阅读推广人，打造专业化的馆员队伍。馆员要通过学习“使用与满足”等相关理论，不断提升自身的业务水平和专业水平，实现自我增值。馆员应在开展读者服务工作的过程中充分利用心理学的理论和知识，注重倾听和沟通的技巧，依照沟通的白金定律及沟通的内在要求，加强与读者的交流沟通，塑造良好的图书馆形象，进而吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆。郑州图书馆每年面向本馆职工和郑州14个县（市）区图书馆及分馆、城市书房等工作人员举办业务培训，邀请崔波、王国强、张怀涛、申少春等专家学者进行授课，通过开展业务培训，切实提升了郑州地区公共图书馆工作人员的业务素质、管理水平和服务质量，对于推进郑州地区图书馆事业的快速发展具有重要的意义。

3.7.2 多群体的志愿服务队伍。读者不仅有书报借阅、信息检索、参与活动等需求，还有奉献社会、服务他人的需求。郑州图书馆不仅按照志愿者管理条例，打造了一支公共文化服务志愿者队伍，还鼓励在职职工加入郑州图书馆学雷锋文化志愿者服务队，充分发挥文化志愿者的优势，开展了一系列文化惠民活动，如“送文化进社区”“送文化进高墙”“送文化进贫困村”“数字助盲”等。为了吸引更多社会力量参与图书馆建设，推动公共文化服务事业的发展，郑州图书馆积极向社会招募志愿者。经过培训和筛选，以青年学生为主，以教师、公职人员、公司职員、退休人员为辅的志愿者团队参与到阅览室的日常管理和阅读推广活动中，在架位整理、报刊上架、活动策划和宣传等方面都发挥了举足轻重的作用。此外，少儿部还开展了“小小志愿者招募活动”，招募的小志愿者在少儿阅读推广活动中起到了示范和引导作用，增进了图书馆与读者之间的交流，提高了服务效能，扩大了社会影响力。

4 结语

新时期的馆员要牢记图书馆人的初心和使命，有甘为人梯、敢为人先的职业精神。图书馆的转型发展势必要与图书馆人的人文素养相平行，特色服务对图书馆人来说是挑战和动力。在深入推进全民阅读的过程中，特色服务的立体化嵌入有助于郑州图书馆满足读者的多元化阅读需求，提升馆藏资源利用率、服务水平，营造良好的文化氛围，进而为打造书香绿城、推动郑州国家中心城市的高质量建设贡献力量。

参考文献：

[1] 展江.大众传播通论[M].北京：中国人民大学出版社，2011：95.

[2] 曹晓旭.高职图书馆嵌入式思政教育服务的研究现状及展望[J].常州信息职业技术学院学报，2020（6）：93-96.

[3] 徐健.基于“智慧校园”的嵌入式档案信息服务模式探讨[J].兰台世界，2020（6）：109-110.

[4] 刘俏.公共图书馆特色资源服务的创新与发展：以深圳地区公共图书馆为例[J].图书馆学刊，2019（2）：104-107.

[5] 陈扬.公共图书馆特色服务新体验：以天津图书馆音乐图书馆特色服务为例[J].图书馆工作与研究，2016（1）：83-86.

（编校：孙新梅）