护理礼仪在临床护理工作中应用价值探讨

孟 蝶

（大连旅顺口区人民医院，辽宁 大连 116041）

护士负责执行医嘱，她们给病人以及家属的“第一印象”，将直接影响到医院的整体形象。护士的职业要求包括整洁大方、温文尔雅、思维敏捷、认真负责等，给予病人最大的尊重，展现出良好的护理礼仪，能够大大提升护患关系的和谐性，并且降低医患纠纷的发生率，可谓一举多得。因此，确定临床护理工作中护理礼仪的应用价值很有必要。

1 护理礼仪在临床护理工作中应用的重要性

良好的护理礼仪直接反映出护士的知识涵养、文化修养等等，护士学会自尊自爱，才能为更多病人提供优质的护理服务，充分满足他们的合理诉求，在和谐护患关系的支持下，诊疗工作的推进变得异常顺利。护理礼仪的临床应用，应该坚持“以患者为中心”的服务原则，要营造出舒适的、和谐的、整洁的病房环境，创造出友善的、亲切的、健康的人文环境，使病人病情康复的同时更加信任医院工作[1]。护理礼仪已经成为了医疗服务、医院工作的“代表因素”，护士掌握先进的护理技术，能为患者提供附加的服务指导，病人对于护理工作的实际开展表示满意，医院更容易建立起良好的社会形象，从而潜移默化中提升综合竞争力。每一名护士都能具备较高的职业素质，护理礼仪在临床护理工作中的具体应用价值更高，期待和谐护患关系不断发展，继而引起更多人对于护理礼仪的关注。

2 护理礼仪在临床护理工作中的应用价值

2.1 发挥首因效应，赢得病人信任

护士制服必须端庄洁白，燕帽平整也是一种无声的语言。护理礼仪作为“真善美”、“生命力”最为直接的传递体，可以为护士形象影响力的提升起到促进的作用。必须增加病人的信任感，并让他们产生亲切感，这样一来，初到医院的病人不会产生严重的抵触心理，及时消除他们的焦虑情绪、恐惧情绪、紧张情绪等，医生实施诊疗计划可以变得非常顺利；而长居医院的病人则在愉悦的、温馨的、宽松的气氛中慢慢恢复身体健康，他们并不感到失落，护理依从性更强。护士给病人、家属留下了好的印象，充分发挥首因效应，对于医院整体形象的提升而言大有助益[2]。也因为人的“第一印象”具有不可逆的特点，是非理性形成的，护士要用护理礼仪改变患者们对于医院形象的评价，尝试了解不同患者、病人家属的心理活动，想方设法扩大护理礼仪产生积极影响的一面，从而形成和谐的护患关系，充分保障病人病情得到控制，身心健康全面发展。

2.2 增进护患关系，提高护理质量

护患关系的好坏直接影响患者临床治疗的效果，甚至决定病人康复的时间。在平时的工作中，护士必须面带微笑，并且做到仪容整洁，努力增进与病人、与家属的亲和力。比如：接收患者的第一时间投以微笑，带领患者进入病房，帮助他们整理床铺；主动自我介绍，然后询问患者：“您还有什么需要帮助的？”、“请您耐心等待医生们查房。”、“作为您的责任护士，我将随时为您服务。”看似简单的几句话语，实则给予了患者很强的亲切感，护患关系的建立之初十分和谐，极有利于护理工作的高效开展、有序推进[3]。具体提高临床护理工作质量的关键在于：首先，规范使用护理技术，力求达到预期的护理效果。其次，注重塑造良好的护理礼仪，主动强化护理行为，给予病人十二万分的热情，赢得他们的充分信任。再次，尊重不同病人的特点，善于抹平他们的创伤。最后，严格的要求自己，耐心的对待患者，始终拿出专业态度，避免差错事件的发生。

2.3 满足患者需求，塑造医院形象

护理礼仪必须满足不同患者的心理需求，并使患者对于医院工作充满期望。护士应该意识到，每一个患者都是一个完整的个体，对于健康十分渴望。护士尊重不同患者的心理需求，想方设法满足他们的健康需求，沟通了解患者兴趣爱好后，可从简单的护理操作做起，不断地细化护理流程，“人性化”护理理念实际渗透过程中，主动安慰患者，从而增强患者们的康复信心，从中积累下丰富的工作经验，在新型护患关系的影响下，护理事业可持续发展进程的加快指日可待。另外，护士的行动不能带有个人的情绪，从进入医院、跨入病房的那一刻起，护士的言行举止都会影响着病人的情绪。必须提高护理操作的安全性、技术性、规范性，通过学习专业知识，维持好的礼仪效果，给予病人们心理上的安慰以及情感上的支持。护士开展工作的过程中沉着冷静，不骄不躁，患者细心观察后能够发现她的魅力，内心深处产生依赖感、信任感，护理礼仪就起到了重要作用[4]。综合素质较高，护理技术十分娴熟，护士应在日常工作中不断积累操作经验。长期的锻炼以及强化培养均有特殊的意义，临床护理工作进行的更加顺利，成功塑造完美的文明礼仪，医院整体形象得以很大程度的提升，相信在不久的将来，现代医疗卫生事业长远发展目标顺利实现，整个社会才会变得更加和谐、更加美好。

3 结束语

现代社会中“精神文明”以及“物质文明”共同建设具有非常重要的意义。人们的生活水平、健康意识不断提升，护理礼仪在临床护理工作中体现出了相当高的应用价值。现代护士应该努力构建全新的、特色的护理模式，并将护理礼仪贯穿于护理服务的各个环节，始终以患者为中心，进一步增强护理关系，促使更多病人健康出院，诊疗计划的具体执行、诊疗工作的有序推进等统统取得良好的效果，护理事业顺利走向长远发展、可持续发展的新明天。