信息时代高校图书馆学科服务与发展策略探索

刘晓琳

摘 要：高校图书馆学科服务从创立到发展，在国外已经开展了数十年。然而，学科服务对于我国高校图书馆来说，却总有那么一种神秘感和距离感，以至于很长一段时间都未能找到有效推广并发扬光大的突破点。直到近几年，在中国建设世界一流大学的新形势下，图书馆人才开始以全新的理念和思路突破瓶颈，锐意开拓，将学科服务普及化、常规化，使之成为大学图书馆迎接挑战的切入点和创新点。

关键词：信息时代;高校图书馆;学科服务;发展策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.177

1 学科服务的背景

西方国家的学科服务开始的比较早，文艺复兴时期就出现了学科馆员的雏形，70年代就有专家学者建议大学图书馆实行学科馆员制。1981年，卡内基梅隆大学图书馆的“跟踪服务”是比较早期的学科服务。

我们国家的学科服务实行得比较晚，无论是服务规模还是服务深度上都不如西方国家。1998年清华大学最早实行学科馆员制度，目前为止，全国大部分的高校都开展了不同程度的学科服务。

2 学科化服务发展存在的影响因素

2.1 学科化信息服务的内容缺乏

学科局限性强，深度的信息内容学科馆员提供不了，只能提供一些浅显的信息内容，一些图书馆的学科服务在艰难地徘徊，很多服务工作难以向纵深延伸，学科馆员无法融入到教学或科研过程中，学科馆员很难得到用户的接受和认可。所以，学科馆员的服务大多数都停留在表面层次的基础性服务，没有实质性的深层次服务。

2.2 规范性不足

学科服务体系是多因素共同驱动的综合性项目，融合了团队力量和用户参与度，重心在于服务体系内涵建设层面，包含了学科以及图书馆相关内容，因此实施过程中要保证组织管理更加规范与系统。目前，我国很多高校图书馆学科服务体系建设依然处在发展以及探索阶段，学科服务的开展只是局限在图书馆内部和学校，具体学科无法做到完全衔接，更加没有与之匹配的联动机制，缺少有效而又规范化的管理。馆员工作过程中无法发现相应的规章制度，造成问题出现以后无章可循，只能够依据主观意愿调节，服务工作过于随意，效果不显著。

2.3 管理体制不健全，缺乏有效的管理措施

学科化信息服务是一项多方参与协作的服务，服务的实施需要系统的管理体制，然而在图书馆管理体制中，缺乏完善的行之有效的管理体制，比如没有完善的规章制度，学科馆员的培训、考核标准和程序以及考核指标、激励等制度都不太完善，这样很不利于学科化信息服务的开展，导致学科馆员工作积极性不高、主动服务意识差，影响了学科服务效果。

3 图书馆辅助学科服务的发展策略

3.1 学科或学院联络

学科联络是学科馆员的基本职责，其根本任务是建立起一套发现学科用户需求、了解学科用户的困难、研究学科用户信息行为、推送学科知识信息服务的快速流畅的服务通道和反应机制。

学院联络主要有以下内容：一是采取多种方法，架起图书馆与学科或院系的联系桥梁，与院系建立正常的学科联络。经常拜访学科专家、教授，与学科团队成员、学科负责人、院系领导等保持长期联系;二是深入到相应学科团队调研、了解学科用户的信息需求，学科资源需求和院系教学与科研工作发展对文献信息的需求，密切关注学科或院系最新的教学、科研工作的动向，并争取机会嵌入其学科教学、科研过程中;三是开辟与青年教师、学生的联系、沟通、信息反馈的渠道，及时宣传图书馆的资源与服务，开展多种多样的个性化服务。

3.2 完善服务制度

首先，确定学科馆员的职责。学科馆员是学科服务的主体，为了用户群体可以获得更好的服务，图书馆要详细规定馆员的职责，可以从学科资源建设、学科联络以及学科信息服务等多个方面阐述学科馆员职责。用户群对于学科馆员职责存在着不同的理解，可是基本上都无法充分了解学科馆员的重要性与职责所在，无法充分发挥学科馆员的基本作用，导致了资源最终被闲置与浪费。图书馆需要利用多种渠道宣传、推广学科馆员的服务范围。其次，完善激励与评价机制。学科服务性质很难通过馆员工作量进行衡量，所以，图书馆需要对学科馆员制定出相对应的评价与考核体系，将其作为学科馆员评优与收入分配的依据。这种考评机制需要制定出考评体系，作为学科馆员评优、收入分配与晋升的依据。这种考评价机制要从用户群体与图書馆两个方面评价学科馆员的服务质量与水平。

3.3 建设学科信息资源库

学科信息资源建设是图书馆开展学科服务的基本保障，但是目前图书馆在学科信息资源建设上还存在着资源不足、资源无特色等许多问题。随着学科化服务的不断深入开展，我们要改变旧观念，树立新观念，做好学科资源建设的基本功，对现有的信息资源进行了解、掌握并将其资源整合，了解学校各学科的构成情况和学术团队情况，有利于在开展学科服务工作时做到有的放矢，与学科专家合作，建立学科专家信息库，将学科网络导航、学科专题讨论组、学科发展最新成果，学科专题网等学科资源进行整合，建立学科网络导航库。

3.4 共建共享，凝聚优势

专业学科对高校图书馆信息资源的影响较大，在学校投入资金有限的情况下，不能一味重复建设学科资源，这样会导致人力和物力的极大浪费，不如加大个性化服务的投入，将精力放在特色学科服务建设上，不断扩大专业学科资源，建立功能全面、界面独特的专业导航数据库，使用户获得的信息资源更加丰富、完整。提前做好准备，为迎接大数据进入图书馆提供强而有力的保障。

3.5 深化服务内容

首先，在立项阶段。学科馆员需要充分融入到一线科学研究工作当中，为科研工作提供多元化的学科服务。其次，在科研工作实施阶段，科研工作者的信息需求以及承担职务不同，要提供更加有针对性的科研服务。学科馆员要对知识产权的动态进行定实时监测，按照知识产权实际发生情况，及时调整项目的技术路线以及研究方向。同时，对研究成果以及专利要进行保护，对学术论文的发表要给予协同服务。

4 结论

学科化服务是一种新的服务模式和服务机制，它还处于发展进程中，其服务效果受诸多因素的制约。随着网络化、信息化、数字化的不断深入发展，学科化服务的发展规划、学科资源建设和学科服务网络平台建设以及建立学科管理保障机制、学科馆员的素质能力等都将得到进一步发展和深化，作为学科服务的参与者、组织者、领导者，需要敢于探索、勇于实践，将图书馆学科化服务深入开展下去。

参考文献

[1]郑燕平.高校图书馆构建多层次学科馆员服务体系的探讨[J].情报科学，2019，11.

[2]范爱红，邵敏.学科服务互动合作的理念探析与实践进展[J].图书馆杂志，2019，4.

[3]潘宇光.高校智慧图书馆的学科服务读者画像[J].大学图书情报学刊，2019，37（06）：30-33.

[4]贾美娟.新时代高校图书馆学科服务创新趋向探析[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2019，21（05）：96-100.

[5]赵雪岩.高校图书馆精准学科服务研究[J].内蒙古科技与经济，2019（20）：102-103.