浅析政风行风类广播节目的发展机遇

李德朋

2000年苏州台在苏州市纪委的同意和协助下创办了《政风行风热线》节目，其前身是1995年创办的《市民热线》。2019年3月1日起，节目主管单位正式移交苏州市政务办。之后，苏州台升级平台，联手职能部门，打造更权威、更高效、更务实的节目平台。经过近一年的不断探索与尝试，节目发展机遇愈加明晰。

一、紧跟新形势

2019年5月31日，习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上明确指出，为民服务解难题，重点是教育引导广大党员干部坚守人民立场，树立以人民为中心的发展理念，增进同人民群众的感情，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。这就要求各职能部门，要深入转变工作作风，确保为民服务解难题，着力解决群众最关心最现实的利益问题。《政风行风热线》节目组平均每天能收到百姓求助、建议、投诉信息20多条。节目组与相关职能部门建立良性互动机制，协调职能部门长期在线服务，在“群众反映问题不过夜”的协商机制下，为群众及时高效解决问题，赢得群众认可，提升节目影响力。

频率与节目组党员主持人还共同组建“红色电波支部”，以党建品牌为引领，着力解决本土听众关心、涉及切身利益的热点难点问题，用好职能部门红色服务先锋品牌，做好为民服务。

二、形成新机制

树立用“社会治理思维”办节目的思想。《政风行风热线》在为百姓服务的同时，更起到了媒体监督和社会治理的作用。各职能单位（部门）轮流参与到节目中来，使得节目本身也参与到社会治理的职能中。面对机构改革，节目推出“新部门新职能”“办事一图通”等环节，与政府职能部门一起参与探讨。

此外，苏州市政务办还将各职能部门参与《政风行风热线》节目情况，直接纳入到市政府各部门年终绩效考核系统。一方面，节目组可以直接行使打分权。评分衡量指标主要包括“一把手参与节目情况”“问题办结时效”“问题回复是否属实或推诿”“问题是否落实解决”等内容；另一方面，利用节目微信平台，上线 “群众满意度调查”系统，让群众直接参与打分，并且实时呈现，24小时内的得分情况直接纳入政府部门年终绩效考核排名。从2019年运行情况看，“一把手”直接参与节目直播率从往年的10%跃升到80%以上，问题解决率高达95%以上。

三、运用新媒体

近年来，随着传播手段的变化，绝大多数广播节目都具备了可视化、网络化传播的能力。政风行风类节目的可视化则相对更早，因其职能部门的参与性，再加上节目原本就带有政府部门的基因，在新媒体技术还未达到现有水平的情况下，这类节目的视频直播就开启了在各级政府门户网站呈现的状态。最近几年，新媒体技术日新月异，无疑又为这类节目增添了新的筹码。很多节目在保留原有PC端传播的情况下，又开启了移动新媒体端的强力传播。

苏州台自2018年起就开启了视频直播专区“有事问局（区）长”，并且还增加了网友、客户端主持人直播提问环节。通过传播通道的拓展和媒介的深度融合，提前策划介入，坚持问题导向，在把握正确舆论导向的前提下，有的放矢地选择、拆分视频融媒直播内容。顺利完成融媒直播不是终点，恰恰只是另外一场“好戏”的开始。媒体的价值体现在发掘价值，更体现在倡导价值。节目中大多数问题都是“独家”素材，单一使用弱化了其价值，需要进行“二次传播”。《政风行风热线》通过直播视频的拆分再加工，让内容更精练，问题更清晰，指向更明确，传播效果更好，从而形成广播节目之外的影响力。

四、智能大数据 AI赋能

参与节目的市民所提出的问题五花八门、不尽相同。在解决群众个性化诉求和问题的同时，如何获知群众意见建议集中在哪些方面，受众关注的热点是什么，成为了节目组和职能部门比较关注的内容。苏州台在充分整合电话、微信等平台数据的基础上，通过接入便民服务热线12345、“寒山闻钟”客户端的百姓诉求，综合运用大数据进行研判，列出近阶段或者一定时期内市民诉求的热点问题，节目内容直达“病灶”，在助力解决热点问题的同时，还能让职能部门人力物力的组织分配更科学。

当前，人工智能（AI）的发展和广泛应用，为声音媒体的发展带来了新契机。在大数据基础上，苏州台还推出AI人工智能主播“小政”。利用大数据库，针对市民最为关心的内容、最热点的问题进行大数据分析，提炼出市民最为关心的问题，然后由人工智能机器人“小政”进行现场提问，完成问政类节目的最后一个环节。人工智能虚拟主播的运用，丰富了节目形式内容的同时，还增加了节目的科技感和传播力。