重庆市智慧旅游景区创新开发管理模式研究

摘 要：智慧景区管理有独特的内涵与特点，重庆市智慧旅游景区管理现状和问题，具有行业典型性，分析清楚，对策精准，可以为重庆市智慧旅游景区开发与管理提供可行性的创新模式。

关键词：智慧旅游;旅游景区;开发;管理

一、智慧景區管理的内涵及特点

（一）智慧景区管理的内涵

智慧景区管理是指在信息技术、大数据等的基础上，主动去获取游客的信息，形成旅游数据积累与分析，全方位地熟知游客的动态变化等各方面的信息，帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业的宏观调控和微观管理。因此，智慧景区是科学决策和管理的需要，是引导和规范景区发展的需要，是跨行业和跨部门合作的需要。

（二）智慧景区管理的特点

现代智慧景区的管理趋势是逐步朝着精细化、低碳化以及移动化方向去发展的，通过高新技术有效改善景区商业运作和公共服务关系，实现景区旅游资源的优化使用、生态环境的有序开发和保护、游客满意度提升、产业效益最大化的目标。

1.智慧景区管理更关注对新技术的应用

智慧景区是在数字景区的基础上建立的，新的信息技术也将更多地为智慧管理服务。特别是物联网、空间定位技术、虚拟技术、基于智能手机的新技术如近场通信技术等，都给智慧景区的建设提供了巨大的想象空间和实施可行性。

2.智慧景区管理更突出游客体验的提升

智慧景区管理建设不再是景区单方面的各种系统平台的建设，而是要立足于服务游客、让游客更加满意。

3.智慧景区更强调全面感和互动性

智慧景区管理充分利用物联网相关技术和设备，对景区工作人员的行迹、景区内设施设备，景区地理事物、游客行为、周边社区居民进行全面剖析各及时感知，并进行详细分析，这样就可以方便管理人员立即采取应对措施和进行长期的规划。

4.智慧景区更重视科学管理和发展

智慧景区管理人员通过深入分析所收集到的数据，以获取更加新颖、系统且全面的信息，来解决特定问题，与此同时，充分利用最新信息技术和智慧管理理论，来变动景区行政管理部门的组织结构，使得景区管理业务流程再次获得优化。

二、重庆市智慧旅游景区管理现状

（一）智慧旅游景区数量在不断增加

根据重庆市文旅委所提供的数据资料显示，截至2019年末，全市共有242个国家A级旅游景区，新评定17个（其中：4A级14个、3A级3个）。其中，8个5A级景区，106个4A级景区，76个3A级景区，51个2A级景区，1个1A级景区。重庆中国三峡博物馆（4A）、重庆洪崖洞民俗风貌区（4A）、重庆长江索道景区（4A）等27个A级景区被确定为了首批重庆市智慧旅游景区（度假区）创建单位。

（二）景区内电子门票系统应用广泛

现在，大多数景区设置了电子门票系统，运用手机，在微信上面下载APP程序，关注景区微信公众号，在进入景区之前，扫描已购买的二维码即可进入景区内，在原有门禁系统作用的基础上，电子门票也仅仅是门票载体发生了变化。智慧景区管理要充分发挥电子门票的作用，包括实现电子门票感知功能、景区门票的虚拟化、无缝对接电子商务。

（三）导航游览的定位技术越来越普及

如今，自助自驾的游客逐渐增加，很多游客愿意自行安排在景区的游览路线。但是了，在一些规模较大的景区内，如果游览线路不清晰，在游览的过程中就会错过很多好的景点或是会走很多冤枉路，有时，甚至有可能会带来一些不必要的危险和麻烦。因此，保障游客在景区内的游览更加顺利并有更好的体验，便成为了智慧景区管理需要着重解决的问题。有些景区，结合带有感知芯片的电子票卡，或者是通过一些感知点、二维码符号，引导游客在一些场景掏出手机，几秒钟内了解需要参观游览的位置，并可以完成一次照片分享，或是留下到此一游的电子标记。

三、重庆市智慧旅游景区管理存在问题

（一）景区智慧旅游应用率较低

在27家智慧旅游景区中，以其中10家为例，5A级旅游景区4家，但都分布在周边区县，4A级6家，大多分布于主城区，其中，智慧旅游应用率较高的景区有重庆中国三峡博物馆、重庆长江索道景区，而智慧旅游的应用也仅仅是在电子票务方面，高技术的如机器人导游讲解等还未出现。

重庆市智慧旅游景区分布

（二）智慧旅游景区管理单一

目前，重庆市的各景区在管理、发展智慧景区的过程中，一方面，智慧旅游应用的形式单一，旅游景区的负责人仅仅只是将现代的信息科技与景区的管理以及售票等工作进行结合，这一应用模式的确可以在一定程度上促进景区服务水平的有效提升，但随着现代化的智能旅游应用软件的逐渐兴起以及发展，这种较为初级的智慧景区建设模式也面临着同质化较严重的市场问题。

（三）智慧六景区管理趋于表面

在很多景区内，智慧管理趋于表面化，这使景区在发展的过程中，与现代化信息科技的融合程度十分有限，从而较难发挥现代信息科技在景区发展过程中重要的促进作用。由于景区在营运以及发展的过程中，各项旅游资源以及旅游景区的规划存在着问题，致使景区与当地市场的融合程度以及市场经济效益相对有限，景区在智慧化发展的过程中，各项软件设施的应用所产生的实际经济效益十分有限，将使旅游产业的智慧化发展逐渐流于表面化。

四、重庆市智慧旅游景区开发创新模式

（一）文化旅游产业融合开发模式

重庆有3000多年的悠久历史，在三峡文化、巴渝文化、陪都文化的基础上，传统风俗习惯 、民间特色工艺等各不相同，使得重庆积淀了深厚独特和博大精深的巴渝风情和文化。在开发的过程中，通过核心文化引领，多元产业整合建设核心景区，如重庆洪崖洞民俗风貌区，以文化为线索，挖掘出文化根源，调整好文化脉络，全方位、多角度呈现文化，聚合产业，打造文化旅游氛围独特的文化产业综合体。

（二）旅游产业集群发展的整合开发模式

重庆市与四川省地缘关系相近，应共享旅游资源的区域，通过旅游泛化，多集群互动开发景区综合管理。如打造川渝双城经济圈，以旅游資源为发展极，充分挖掘各区段特色，整合小城镇、新农村等建设，通过泛旅游产业整合形成发展集群，实现全域的互动发展。

（三）全域式景城一体化开发模式

在全域旅游理念的引导下，针对新城开发、城市升级需求，通过景城一体化、产城一体化建设大景区，如，重庆两江影视城、文旅城等，明确旅游在城市发展中的积极推动作用，树立旅游融合理念，推动城市旅游发展，把旅游发展融于城市建设的全方位、全过程，做到城市与景区融为一体。

五、重庆市智慧旅游景区管理创新模式

（一）智慧咨询服务管理

智慧旅游的发展，不仅整合了旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，通过互联网、云计算、物联网等新技术，主动感知到旅游资源等全方位的信息，来帮助旅游者在旅游前、中、后轻松获取资讯、预订票务、规划出行、食宿安排、消费支出等，改善旅游体验。景区为了让游客更加完整、有效、及时地获取相关信息，利用智慧景区的发展平台，通过互联网专业技术的支持，为信息消费者提供景区内的相关信息。

1.景区APP

在信息发达的现代社会，每一个人手中都有一部智能手机，在这些手机中，大多数都是安卓系统或者是苹果系统。智能手机的全球化也带出了智能旅游。很多景区早在2014年起就开始纷纷制作景区旅游APP，远离传统模式，并与智能时代及互联网时代相结合。

2.微信公众号

微信已成为游客必备的APP，同时成为了游客购票、入园、游园等环节最为依赖的智慧化服务平台。而景区微信公众号就成了一个景区传递信息、服务发展的重要渠道。微信公众号在游客咨询方面可以从线路推荐、地图导览身边服务、动态观看讲解等。

3.景区官网

随着“互联网+”经济的形成，各行各业大大小小的公司正在不断地走入互联网的大军中，而企业的网站建设就是企业走向互联网这个圈子的第一步，旅游企业也不例外。景区网站在实际的运用中更是增设了信息提供、信息交互、产品交易和关系管理等相关功能。

（二）智慧旅游景点管理

智慧旅游景点管理需要从智慧旅游景点的产品运营管理、营销管理、人力资源管理、安全管理、设施设备管理、环境资源管理等方面入手，只有做景点到全方位的智慧管理，才能够提升景区的管理质量，从而吸引更多的游客，以实现经济效益、环境效益和社会效益。

（三）电子门票智能管理

在现代信息技术的不断发展下，计算机网络以及信息加密、识别技术已经逐渐应用到景点门票管理系统中。通过采用电子门票系统来实现整个景区售票、检票、查询、汇总、统计、报表等各种门票通道控制管理功能及全方位实时监控和管理功能，杜绝了漏票、伪票、复票、人情票等一些不良现象。数据查询功能强大，票种、票价设置灵活，操作权限管理严格，都将给传统旅游业管理带来全新的理念，甚至被取代。而其中的方式主要包括智能验票方式、指纹验票、证件验票、人脸技术识别验票等。

结束语：

在移动通信、物联网、云计算等新技术的发展与应用下，智慧景区管理内涵的提出为景区信息化管理增加了新的深度，使得数字景区又进行一次飞跃式发展，展示出景区信息化开发管理的新方向。虽然，智慧景区开发管理取得了一定的成绩，但目前的发展也面临着较多挑战。比如当大量的游客涌入景区时，就会给智慧景区开发管理中的资源保护、游客管理与服务、安全防范与应急等都将带来的一定的挑战。因此，提升景区保护、管理与服务水平也是未来智慧景区开发管理的主要方面。

参考文献：

[1]重庆市文化和旅游发展委员会.http：//www.cqta.gov.cn/.

[2]韩伟霞.智慧旅游景区发展存在的问题和对策[J].当代旅游，2020（06）.

[3]孙需.智慧旅游景区发展存在的问题及对策研究[J].经济视野，2016（20）.

[4]马勇.温燕.旅游景区服务与管理[M].华中科技大学出版社，2019（07）.

作者简介：贾慧（1985-），女，河南省内黄人，重庆文化艺术职业学院，副教授，硕士。研究方向：自然资源保护与开发管理。