财务内部控制视角下 医院收费票据管理探讨

彭燚

（毕节市第三人民医院，贵州 毕节 551700）

医院的收费票据管理是医院正常开展相关收费项目工作的前提，也是医院财务管理的重要组成部分，对于医院基础设备采购、配套设施建设等经济活动都有着重要的影响。如果医院收费票据管理不善，极有可能产生不必要的医患经济纠纷，还可能会出现贪污腐败、中饱私囊等违法乱纪行为。现阶段医院收费票据管理仍存在诸多问题，我们必须要将财务内部控制融入相关管理工作中去，以便于保障医院资产真实安全，促进医院进一步的发展。

一、医院收费票据管理存在的问题

（一）医院领导不够重视

一般来讲，医院是民生保障基础建设单位，救死扶伤、悬壶济世是医生们的天职本性，然而想要促进医院正确良好的发展，进一步助力我国医疗事业的进步，便不能只将目光放在治病救人之上，还需要重视相关的资金运营管理工作。但是，现阶段，医院领导层由于传统理念使然，对于医院收费票据管理工作仍是没有足够的重视，将相关工作全然放手于财务部门，对其工作的效率和质量亦是没有太多的关注。医院领导不重视医院收费票据管理工作，很容易导致上行下效的局面，相关的管理人员可能会出现敷衍了事、弄虚作假等行为，使得医院收费票据管理工作的质量和效率难以得到切实有效的保障。

（二）管理人员不够专业

目前，医院收费票据管理人员大都不是专业财务会计管理人员，对于如何进行医院收费票据管理工作知之甚少。一方面，相关管理人员不够专业，就会使得医院收费票据管理工作问题频发、漏洞百出，产生不必要的收费问题和经济纠纷，在一定程度上损害了缴费人和医院的利益，使医患关系进一步恶化，严重影响医院形象。另一方面，管理人员不够专业，对于医院收费票据管理工作做得不够到位，还会使得一些功利心重的不法分子利欲熏心、铤而走险，进行公款挪用、款项截留等一些损害医院整体利益的违法乱纪行为，给他人以可乘之机，不能有效保障医院资产的真实性和安全性。

（三）管理模式较为落后

现阶段，许多医院注重新型治疗技术手段的研究以及疑难杂症问题的攻克，这本无可厚非，但是时代的发展进步和社会市场的革新升级，使得医院收费票据管理模式已经越来越难以适应当下较为快速的人民日常生活，进而引发不必要的矛盾和纠纷。医院收费票据管理模式较为落后，便不能应对时下多变复杂的医院财务管理问题，拿不出恰当合适的凭据来证明相关收费资金往来，不能依托强有力的法律武器保障医院根本利益不受侵犯。另外，落后的医院收费票据管理模式还需要占用大量医院人力物力，增加医院日常运营成本，还无法在本质上提高医院收费票据管理工作效率和质量，不能得到应有的投资回报，在一定程度上阻碍了医院的发展进步。

二、财务内部控制对医院收费票据管理的重要性

财务内部控制对医院收费票据管理十分重要，可以有效提高医院收费票据管理工作的正确性和真实性，避免相关收费票据管理工作问题的发生，对医院各项工作的开展进行都有着积极的促进作用。

（一）保障医院资产安全

医院的日常运营过程中，每天都会有大量患者的资金流入，同时也会有维持运营所必需的资金支出以及相关设备设施投资，在这个过程中进行相关收费票据的管理是十分重要，也是十分必需的。做好医院收费票据管理能够以真凭实证最大可能地避免财务问题，保障医院会计进行资产核算的真实性，还能够杜绝医院财务管理过程中不法分子的经济犯罪及其他违法行为，维护医院正当的利益。

（二）规范管理工作

随着时代的发展进步和人们生活质量的提高，民众对医院医疗保健有了更多更为具体的要求，这就给医院带来了巨大的工作量，随之产生的各项治疗项目的收费票据也是多如牛毛、繁杂不堪。如果不积极改变，以财务内部管理视角努力加强医院收费票据管理工作，那么医院财务状况后果将可想而知。以财务内部控制视角进行医院收费票据管理，可以规范员工管理工作行为，将管理工作进行合理分工，从而为医院各项经济业务工作的顺利开展进行保驾护航，使得医院取得更为长远的发展。

三、基于财务内部控制的医院收费票据管理的改进

（一）转变医院领导理念重视票据管理

基于财务内部控制的医院收费票据管理的改进，首要任务便是转变医院领导理念，重视票据管理。只有领导的管理模式和理念转变了，真正重视起来医院收费票据管理工作，才能够实现医院资源适当性的倾斜，使得相关票据管理工作能够得到强有力的资金与技术支持，高效良好地开展进行。医院领导是医院日常工作开展进行的风向标，其态度的重视与否直接影响着相关工作能否规范操作、执行到位，现阶段仅依靠个人自律性的督促鞭策很难保证自己在工作中不偷懒耍滑，必须要有内在驱动力来提供努力认真工作的原动力。

转变医院领导理念就是要通过具体相关的医院收费票据管理混乱的案例，使医院领导真切地认识到票据管理工作没有做好将会给医院利益造成多大的损害，使其为维护医院正当利益而重视医院收费票据管理工作。领导重视收费票据管理工作便能在根本上激发管理人员的工作热情，使其积极自主地进行相关票据管理工作，从而促进医院收费票据管理工作的进一步提升，维护医院经济利益。

（二）提升相关管理工作人员综合素质

作为医院收费票据管理工作的主要载体和具体执行人，医院相关管理工作人员的综合素质直接影响着医院收费票据管理的工作效果，并在其中起关键决定性作用。因此，必须要加强医院收费票据相关管理工作人员的培养，提升其综合素质，包括思想觉悟、业务能力、专业知识等方面的内容。只有相关管理工作人员的综合素质得到了切实的提高，才能够使得医院收费票据管理工作得以高效准确地运行，尽可能地减少因为人为因素带来的工作失误和问题，避免不必要的医患经济纠纷和医院利益损失。

如果不加强医院收费票据管理工作人员的培训，提升其综合素质，那么在实际工作过程中，就算相关管理人员想要做好医院收费票据管理工作也会显得力不从心，困难重重。医院收费票据管理工作并非简简单单将票据回收储存就可以，其要求从业人员有较高的财务管理水平和较丰富的医院工作经验，从而使得收费票据能跟按照一定的财务知识进行规律分类，同时兼顾医学知识内涵，查询整理过程中科学合理、快捷方便。提升相关管理人员的综合素质，还能够使得其能够认识到自己肩上的重任，理解医院收费票据管理的重要性，从而加强自我学习，并在日常票据管理工作进行过程中更加严格要求自己和监督他人，减少工作失误，杜绝违法犯罪行为的发生。

（三）健全完善医院收费票据管理制度

健全完善医院收费票据管理制度，能够为相关管理人员制定工作中的行为规范和处理细则，使其在开展医院收费票据管理工作时，有制可依、有律可循，从而更加科学合理、高效正确地开展票据管理工作，最大限度地减少工作失误，避免医院的经济利益受到损害[5]。无规矩不成方圆，只有医院收费票据管理制度得以健全完善，才能够杜绝一些打“法律擦边球”、钻管理制度空子的行为出现，切实维护医院经济资产和整体利益，斩断那些不法分子千方百计伸出的“黑爪”。

健全完善医院收费票据管理制度，可以先从大的方向入手，比如在票据管理工作制度中就其涉及的管理工作人员岗位职权、日常管理工作内容、收费票据保存整理以及票据管理系统的组成等，确保这些方面管理制度的完整性和合理性，从而为科学进行医院收费票据管理制度奠定坚实的基础。还可以从相关管理人员的自身经济利益出发，制定公开透明、公平公正的奖惩机制，激励医院收费票据相关管理人员的工作积极性，以切实相关的自身利益为内在驱动力，鞭策相关管理人员的不断成长进步，从而使得医院收费票据管理工作制度越发完善，日常管理工作更具高效化、合理化，提高其正确性和真实性。

（四）引进较为先进的网络化管理模式

科技是第一发展力。随着时代科技的进步，网络时代已悄然到来，医院收费票据管理部门不能故步自封，而应积极与社会市场接轨，与时俱进，引进较为先进的网络化管理模式技术。将医院收费票据管理工作与网络化管理模式相结合，可以实现相关收费票据信息传递的方便快捷、实时跟进，从而使得票据管理工作更具科技感、更具实效性。还可以以网络为依托，建立专门的信息技术交流平台，以供医院收费票据相关管理工作人员相互之间交流学习，推动票据管理工作的发展革新。

不过，需要注意的是，网络环境复杂多样，其中人员素质参差不齐，在进行医院收费票据网络化管理模式时，要保证相关信息的安全，避免重要信息的泄露，以维护医院利益以及病人隐私。

四、结语

总而言之，医院收费票据管理工作对医院的日常运营和发展进步都十分重要，以财务内部控制视角进行医院收费票据管理工作是现阶段社会人民生产生活的迫切要求，也是时代发展进步的必然结果。医院必须要重视收费票据管理工作，并积极寻求改进措施，以便于更好地适应当下社会发展，满足人民生产生活的需求。