基于浙江跨境电商企业调查的商务英语专业人才需求及培养研究①

管紫莹 李丽

一、引言

近年来，跨境电子商务这种微贸易模式正在逐步改变传统贸易的固有方式，呈现出蓬勃发展的态势。阿里跨境电商研究中心与埃森哲在北京联合发布全球跨境电商趋势报告，预测2020年全球跨境电商交易额将达到9940亿美元，惠及9.43亿全球消费者，其中，以中国为核心的亚太地区以53.6%的新增交易额贡献度位居首位。

浙江省是跨境电子商务的发源地之一，凭借其优越的对外贸易基础，跨境电商行业整体发展迅速，有3万多家市场主体从事跨境电子商务，开设的网店多达30多万间，覆盖140多个国家和地区。跨境电商行业的蓬勃发展意味着对应用型和复合型的跨境电商人才的需求不断增加，并且为商务英语人专业的发展指明了新的方向。跨境电商人才不仅要具备出色的英语能力，也需要过硬的商务技能和跨文化交际能力。企业急需一批精通外语的复合型电子商务人才，以弥补行业发展造成的人才缺口。目前高校专业目录中没有包含跨境电商专业，高等院校尤其是地方应用型本科院校的商务英语专业是本地区跨境电商人才培养的主要基地。为了加速实施创新驱动发展战略，解决产业发展中跨境电商人才的短板，培养国际化、专业化的电子商务英语人才是政府、企业和学校目前的人才计划的重中之重，更是中国经济甚至世界经济发展的迫切需求。为此，本研究针对浙江省跨境电商企业展开关于商务英语人才现状和需求的调查，以期对地方本科院校的商务英语人才培养提供有益借鉴。

调查采用问卷方式，对浙江省从事跨境电商业务的外贸企业发放问卷100份并收回有效问卷92份，所有参与问卷调查的企业近几年都有招聘商务英语专业毕业生的经历。调查对象中，有国有企业、中外合资企业、中型民营企业以及小微民营企业等各种类型的外贸企业。本研究通过调查和分析，探讨以下三个问题：①跨境电商企业中商务英语专业毕业生存在哪些问题？②跨境电商企业对人才素质有哪些具体的要求？③从企业需求角度分析，高校应从哪些方面调整商务英语人才的培养策略？

二、商务英语专业毕业生的现状调查

（一）满意度评价

问卷从语言知识与技能、商务知识与技能、跨文化交际能力以及综合人文素养四个方面调查了企业对商务英语专业毕业生的总体满意度。根据回收的数据显示，在总体满意度方面，用人单位对商务英语专业毕业的人才技能与能力的满意或较为满意的依次为语言知识与技能59%、人文素养40%、商务知识与技能30%和跨文化交际能力30%。用人单位对商务英语专业毕业生的跨文化交际能力和商务知识与技能不满意度达21%，其次为综合人文素养12%，语言能力与技能6%。被调查的企业均表示在人才使用方面没有极为满意的人选。数据表明，用人单位对商务英语专业的人才满意度总体比较低，企业招收到的人才水平仅仅达到基本胜任的水平而已。

（二）工作能力评价

用人单位对知识与能力的具体要求是培养跨境电商人才的重要参考。问卷调查中也包含了用人单位对商务英语专业毕业生知识与能力的评价。65%的用人单位认为商务英语专业的毕业生大都缺乏实践能力，解决实际问题的能力不足；43%的用人单位认为商务英语专业毕业生英语语言技能不扎实，网站的外文翻译不够准确，且不能符合外国客户的阅读习惯；41%的企业认为毕业生因不了解目标市场的习俗，造成在与不同生活背景的客户在交流过程中产生比较严重的障碍；30%的用人单位认为毕业生专业知识欠缺，尤其不熟悉国际商务领域的相关法律法规，在产生国际贸易纠纷时无法合理解决；25%的企业认为毕业生不熟悉各大跨境电商平台的运营规则，导致工作效率低下。对跨境电商企业来说，愿意为学生提供实习的机会，让他们提早参与到企业的一些设计或运营工作中，提高学生的实践能力和问题解决的能力。对高校来说，高校商务英语专业的教学需要更加注重实践能力的培养。

三、跨境电商企业对人才素质的需求调查

（一）语言能力要求

问卷调查表明，企业十分重视商务英语专业人才的语言能力。由于跨境电子商务行业涉及收发英文电子邮件、写英文商务函电等国际贸易流程实务，并且在接待外商和商务会谈等场合对于英语口语需求比较高，这便要求商务英语人才具备扎实的英语写作技能和良好的听、说能力，较强的英语语言应用能力和跨文化交际能力。商务英语的实质是以英文为载体来进行国际贸易和电子商务，因此商务英语人才必须熟练掌握英语语言。

（二）知识技能要求

调查统计得出，外贸企业对商业英语专业人才掌握商务英语知识与技能的要求比较高，但是总体满意度却不高。企业尤其看重商务英语人才了解进出口业务流程，熟悉外贸进出口业务环节的能力（60%）；其次需具备熟悉阿里巴巴等电子商务平台操作的能力（55%）；处理外贸函电，进行询盘、报价和还盘的能力（48%）；网上产品推广能力（45%）；翻译产品资料的能力（35%）。虽然用人单位对人才知识技能的要求不尽相同，但这也要求商务英语专业人才除了学习基本语言知识之外，也要重视商务方面知识和技能的培养。因此，高校商务英语专业教学和人才培养可以依据以上调查数据进行调整和改进，以实现社会对商务英语专业人才的需要。

（三）综合素质要求

此外，调查显示，浙江地区跨境电商企业对应届毕业生的综合人文素养十分看重，尤其是工作态度和敬业精神，然而很多大学生缺乏这点，感恩心不足，跳槽的现象时常发生。因此学校在课程教学安排上提高学生专业性和职业性的同时，还要重视学生职业道德的人文素养和思想道德修养教育，引导学生爱岗敬业，端正就业态度，树立正确的就业观，提高学生团队协作、人际沟通、发现和解决问题的事业拓展能力，塑造学生有责任感和感恩心、诚实守信、吃苦耐劳的精神。

四、跨境电商人才培养存在的主要问题

（一）课程安排“露缺陷”

跨境电商行业亟需语言功底深厚、商务技术能力扎实、具有突出的创新能力，能够将商务知识和技术运用于社会实践工作之中的应用型和复合型人才，但是大多商务英语专业在人才培养目标上还没有明确将跨境电商人才培养纳入其中，学习内容传统普遍设置单一，缺乏实践性。因此，学生的专业知识和实践技能的掌握不够深入，专业性和职业性不强，使得学生在社会上缺乏竞争力，所学知识并不能很有效地得到运用。作为新时代的新兴产业，跨境电商对于相关人才的培养应当与企业发展及市场需求相结合，课程的安排要紧跟行业快速发展的方向及市场走势，力求与实际相结合。

（二）校企合作“走过场”

校企合作是商务英语专业人才培养的重要模式之一，本着创新创业的精神，积极培养学生的实际操作能力并保证一定的人才质量，学校与企业合作在需要和需求传递方面具有极大的优势。然而，近年来这些传统的校企合作只停留在表面，学校完成其教学计划中的实践内容，企业相应得到学生的廉价劳动力。在这种合作过程中，学生的专业技能和素质并没有得到实质性的提升，教学与实践脱节，也就无法使得商务英语人才在就业竞争中获得有利的优势。

（三）师资队伍“少经验”

在跨境电商迅猛发展的当下，企业对跨境电商人才的要求不仅仅是具备过硬的专业知识，还要具备操作能力、管理能力、交际能力等职业素养。目前各大高校聘请的实践指导老师大多是精通于专业课知识的高学位人才，缺乏商科知识背景和专业的国际商务素养。教师没有到一线企业实习工作的经历，无法传授将理论与实践相结合的经验，止步于“纸上谈兵”，因此学生对用人单位的实际需求一知半解，不能真正掌握跨境电商所包含的实际技能，缺乏社会人际交往能力和动手实践能力，只专注于书本上的知识，不符合企业对跨境电子商务英语人才的条件。受重理论轻实践的传统教学方式影响，教师过于重视报课题、写论文，没有进行实践教学的想法，这也在很大程度上削弱了教学效果。

五、跨境电商背景下商务英语人才培养的对策

（一）明确培养目标，优化课程设置

地方高校的商务英语专业人才培养应遵循“以市场为中心，以就业为导向”的原则，人才的培养目标应该与区域经济发展对人才的要求一致。由于跨境电商业务操作流程中涉及英语技能、进出口业务、市场营销、物流、网站运营、金融政策、法律法规、商务习惯等多个方面，浙江地区的跨境电商企业要求商务英语专业学生是具有扎实英语技能和综合知识结构的复合型、应用型人才。为了满足企业对跨境电商人才的要求，商务英语人才培养应当从课程设置方面入手。首先，在传统商务英语课程体系上，强化语言能力的实训课课时，例如语音实训、听说训练、写作训练、口译和笔译训练等，以解决商务英语专业学生所体现的英语表达错误较多，产品信息翻译不到位，在线沟通质量不顺畅等问题。其次，根据跨境电商行业动态，适时调整商务英语课程设置，如应时增设网络营销英语、跨境电商英语、国际物流英语等课程，以提高教学内容与跨境电商业务的契合度。最后，把职业资格证书纳入教学计划。跨境电商企业看重且认可学生的专业能力水平资格认证，如BEC商务英语证书、商务翻译证书、专业英语八级、大学英语六级、计算机等级证书等。因此，商务英语专业应把职业资格考证纳入教学计划之中，将证书课程考试与专业教学衔接起来，加强学生的技能，提高就业竞争能力。

（二）推行校企合作，实现协同育人

为了加强课程内容的应用实践性，倡导企业和学校应深度合作，建设标准化的校内外商务英语人才培养的实训基地与平台，从而实现校企的良性对接。商务英语专业大三、大四学生有机会参加与学校合作的企业培训咨询；学校有渠道推荐人才到合作企业实习就业；企业有能力派专员莅临学校对学生进行学术研讨，技术交流；企业有资源提供产品全面对接服务等。实践性强的教育不仅仅只是局限于丰富理论知识，更是为学生提供更多的社会资源和实践机会，真正能让学生在实践过程中深化专业技能，提升专业素质，领悟专业流程以及业务操作方式，引导学生在知识和实践技能上的提高和突破，以满足社会经济发展的需要。

（三）引进企业骨干，充实师资队伍

首先要优化商务英语教师的师资背景，严格教师的任教资格。要培养出有良好商务素质的商务英语人才，教师仅有较高的英语水平是不够的，更不可或缺的是具有商科教育背景和出色商务知识。建议高校建设跨境电商商务英语人才培养的专职教师，在传授商务英语知识的同时，分享自己实战工作的经验，带领学生参加校企合作的实践课程，深化学生的专业技能，与岗位实现零对接。在这个过程中，专职教师在指导学生的同时，也可以提升自己的综合业务素质和能力，真正做到告别“纸上谈兵”。

（四）完善人才服务体系，建立人才数据中心

健全跨境电商人才培养体系需要由高校发起，协同教育厅、商务委员会、企业、跨境电子商务平台合作组成的跨境电商人才培养委员会，深入调查研究企业对商务英语人才的具体要求和培养标准，建立高校相关专业的学生数据和跨境电商企业人才资源信息库。通过认证和查询能够更加准确有效地掌握高校学生的学业水平、综合素质和企业人才的就业情况、资格测评，从而进行对比和分析高校商务英语人才培养的标准和水平与浙江地区跨境电商企业实际需求的联系和差距，成为企业进行人力资源决策、管理和分配的科学依据，达到商务英语人才培养能够更好地满足用人单位需求的目标，提高商务英语人才的实际就业率。

六、结语

随着浙江省跨境电商企业数量的增加和交易规模的扩大，专业人才短缺问题日益凸显。地方应用型本科院校的商务英语专业可以很好地把握这个契机，根据跨境电商企业对人才的实际需求情况，大胆进行课程设置的改革和创新、推进校企之间的深度合作、引进企业骨干进行实践教学、不断完善人才服务体系，缩短人才培养和企业需求之间的距离，提供能满足跨境电商企业需求的复合性和应用型商务英语人才。