谈公共图书馆基于阅读推广活动提高用户信息素养

杨玉先

摘 要：公共图书馆的工作职能是通过文化服务体现的，它可以促进公众的自我教育，还可以助力各类文化资源的文化输出，也能提高用户信息素养，是我国文化建设的重要机构。文化素养的提高是国民性的话题，人们生活水平的提高、物质生活的富足，都可以被看作是文化素养提高的前提和背景，公共图书馆要承担这一历史使命，从阅读推广角度，潜移默化地提升用户的信息素养，让文化服务得到更深层次的推广。

关键词：公共图书馆;阅读推广;用户信息素养;应用评价

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）22-0-02

科学技术的发展与文化的進步仿佛是社会发展的两个独立议题，但它们却有着近乎相同的发展平台，即社会发展的大背景、国民素质的整体水平。在数字化社会，信息资源的获取、应用、传递和表达，都夹杂了许多服务功能，用户获得的信息化服务越全面、越完整，服务的价值和影响便越高。

一、概念理解

公共图书馆是目前社会上比较完整的服务体系，其服务的优势在于，它能够完成文化资源搜集、文化资源的服务创作、文化信息的资源输出、文化信息的数据反馈等多项工作，达到文化服务、文化输出、文化宣传与教育的多种服务效果。

（一）阅读推广

阅读推广是指社会组织或个人为促进人们阅读而开展的相关活动，将有益于个人和社会的阅读活动推而广之。阅读的价值在于它能够帮助人获取知识，从阅读行为中得到知识储备、思想富足的精神生活享受，自由、自主地进行文化交流和互动。

（二）信息素养

信息素养是指信息化社会、数字化社会所需要的一种基本能力，主要表现为对信息识别、获取、加工、处理的能力。现代人的信息素养因为社会的进步在逐渐提高，但该素养仍需要不断地引导、教育和培养，只有促进用户信息素养的提高，文化输出与服务的效率、质量和价值才会提高。

二、公共图书馆基于阅读推广提高用户信息素养的意义与价值

公众教育分为多种，其中图书馆的文化服务更像是一种义务服务，并不具有强制性，而且是大众自愿参与、自主选择的服务内容，更贴近于人们的生活、喜好。在互联网环境下，公众所接触到的信息范围、容量在不断扩大，他们对公共资源信息的需求也开始变多，这些客观条件和因素都要求文化服务必须要同步推进用户信息素养的提高。

大数据进入社会，公共图书馆也会与大数据接轨，在设计、创建阅读推广服务时，给予用户更多容量、更及时、更细化的信息资源，这些信息或能满足用户的文化服务需求、或能满足用户对信息的利用想法、或能引领用户讨论互动，时时刻刻影响着人们的生活和工作。阅读推广是一个高效、便捷的渠道，它对于用户信息素养这一教育课题的适配性非常高，具体表现在以下几点。

一是，它能帮助公众通过阅读来获取实时信息，用这些信息佐证、表达自己的思想和情感，如对某一文化的看法、对某一社会事件的解读与思考、对某一活动和服务的体验感受等。用户会建立相对客观、理性的信息获取、使用及表达的行为习惯，让用户借助信息、借助公共图书馆与社会建立联系。

二是，培养用户对信息的敏感度、辨识能力，用户通常会对自己感兴趣的信息进行进一步的研究和调查，保持持久的专注力，长此以往，用户在获得信息的伊始，会首先对信息进行正确与否、真伪与否的理解和判断，它大大提升了用户对于信息的使用能力。

三是，突出用户使用信息的功能性价值。如：用户可以选择获取信息的时间和渠道，选择使用信息的方式，正确使用、处理信息。又如：用户还可以凭借对信息的编辑和处理能力，利用信息获得超额价值，比方说找到社交话题、保护知识产权、抵制网络暴力、维护个人隐私等[1]。

三、公共图书馆阅读推广工作面临的挑战

上文提到，公共图书馆与阅读推广是适配的，图书馆可以根据自身在文化服务上的定位、想法，选择、设计、开拓渠道发展阅读推广。但在市场经济的大环境影响下，很多公共图书馆并没有将阅读推广当作是用户信息素养培养或提高的良好契机，而更多的是看成一种业务发展的方向，二者在诉求上虽然获得了统一，但在实现目的和目标上却形成了矛盾，或是产生了距离。

（一）观念意识落后

面对大众，图书馆的服务始终离不开文化输出，尤其是在很多文化服务上，都过度依赖自身的图书资源，服务观念意识的落后，直接导致了服务表现的单一。图书馆在其中承担着传递信息的“角色”，对于用户来说，图书馆对于自己信息获取的价值越来越低，久而久之，用户会更倾向于自己在互联网上选择、检索图书资源，这样一来反而更方便、更及时。

（二）与公众用户的距离比较大

阅读推广、用户信息素养培养都不是一朝一夕便能完成的，它需要长久的、计划性的文化输出，而现在很多图书馆与公众、用户的粘性度在逐渐下降，甚至很多用户表示，图书馆提供的信息咨询服务是可有可无的。图书馆不再是用户购买书籍、学习知识、获取信息的首选，这是个极为可怕的信号，它说明图书馆与公众用户的距离越来越大，图书馆阅读推广的受众群体在缩减，图书馆在用户信息素养培养与教育方面的能动性在不断下降。

（三）功能模块的缺失

阅读推广是图书馆面向公共推出的较为普及的惠民服务，它的服务特点在于服务内容丰富、服务影响多元，然而绝大多数图书馆并没有利用好这一优势，将其转入用户信息素养培养模块，该功能模块的缺失导致图书馆阅读推广服务的影响力下降、社会文化教育能力下降。

四、公共图书馆基于阅读推广提高用户信息素养的策略研究

综上所述，阅读推广为用户信息素养培养提供了发展平台和发展背景，它能让公共图书馆的发展与建设价值更高、更丰富。结合上文对公共图书馆的运营模式、阅读推广服务表现、用户信息素养培养与教育现状的了解，笔者提出以下建议想法，帮助公共图书馆创建更优质、高效的阅读推广服务，促进提高用户信息素养。

（一）创新理念意识

图书馆虽然拥有丰富的图书资源，但是它仅仅是所有文化资源中非常小的一个部分，所有图书馆要先建立明确的服务理念，即根据自身的图书资源优势，创建符合自身服务能力与特点的阅读推广服务。一方面，职能定位。阅读推广服务的侧重点不仅在于内容，还在于文化影响。如果以文化内容为主题，要积极转变阅读推广的方式，把传统的纸媒方式转变为数字传媒。因为数字传媒的信息传递成本更低、而且传递效率最高，最适合在時下最热的阅读推广渠道和平台上开展工作。如果以文化影响为主题，需要积极转变服务方向，多以活动、互动的方式，刺激用户对服务信息、文化资源进行思考与交流，再给予用户表达、交流的平台，让文化影响慢慢蔓延，形成更大的文化传播力量。另一方面，服务定位。找到适合于公众、用户的服务模式，如：多引入新媒体技术、互联网技术、大数据技术，依靠技术转变阅读推广服务的定位和形象，图书馆可以依靠互联网平台找到更多图书资源，丰富信息资源体系，还可以利用多媒体平台，让信息的呈现方式更多样。又如：找到适合提高培养用户信息素养的服务切入点，以服务的方式培养教育、以服务的方式引导带领、以服务的方式引发共鸣互动，这种服务的呈现，会容易被大众所接受。

（二）创建贴近于公众用户的服务渠道

图书馆的服务属性始终是它价值的根本，因此图书馆要以文化服务、信息服务为主导，创建更多贴近于公众用户的服务渠道。首先，建立服务窗口，该窗口是为了响应用户信息需求的服务窗口，用户可以在窗口中找到图书馆自有信息资源，也可以找到互联网上其他平台的信息资源。通过扩大信息资源容量的方式，与用户更好地对话，尽可能地满足用户的各类信息检索需求和想法。其次，建立服务培训体系，图书馆要通过对馆员、工作人员服务态度、服务能力、服务表现进行教育与培训，让图书馆的服务落地，尤其是在阅读推广服务的时候，想用户所想，把用户的需求放在第一位，让用户可能对阅读推广服务、活动的所有需求都一一得到满足。最后，开通用户咨询、反馈渠道，该渠道的目的是校验、考核图书馆的阅读推广服务是否达到用户满意、是否能够完成预期设定的服务效果。如：在官网、微信平台的首页，创建信息导航、客户咨询、一键检索等窗口，让用户可以快速、方便地检索到自己想要的信息;又如：将热门检索关键字、文献资源放在醒目位置，给予用户一定的信息引导;再如：利用咨询渠道，及时收集用户的反馈信息，包括客户对阅读推广服务的体验、感受以及评分等，一方面校验图书馆创建的阅读推广服务是否能够满足用户需求，另一方面反向考核用户信息素养的真实水平[2]。

（三）增设用户培训教育模块

图书馆要弥补在用户培训教育方面的缺失，利用阅读推广服务的平台，增设该功能模块。一方面，采用会员制、用户登记的办法，了解用户个人的信息素养水平，从多方面了解用户的信息素养，如：素养方面的缺陷、需求上的不足、信息资源的局限性等。从用户角度，引导、约束用户的阅读习惯、时间和方向，利用服务优势、平台的便利，开辟新的信息检索渠道以及学习环境，让用户能够更加主动地做出对信息的自主性、主导性判断。另一方面，利用网络平台，打造网络沟通平台、线上教育渠道，平台能够定时推送用户习惯的阅读信息、文献资料，用户可以给平台提意见，也可以涉及属于自己的主页模块，让平台能够一对一地给予用户针对性服务。同时用户还可以通过线上论坛，互相交流、发表意见，建立属于图书馆的“座谈会”。久而久之，用户会养成在论坛上发表自己言论的习惯和想法，其个人用户信息素养也会改变，进而影响其他人。

五、结语

总的来说，公共图书馆在用户信息素养提高上可以借助阅读推广的服务作用和影响，但仍需要对该问题进行专题研究，从理念意识、服务方式、教育模块等方面开始工作上的侧重尝试。

参考文献：

[1]张双双，张洪彪.高校图书馆基于阅读推广活动提高用户信息素养[J].福建茶叶，2020，42（01）：216.

[2]林姗.高校图书馆用户核心素养培养策略研究[J].常州信息职业技术学院学报，2019，18（01）：93-96.