浅谈智慧旅游管理系统提高景区绩效水平

周巧凤

[摘 要]景区旅游发展中，景区运营管理人员发现在旅游业景区的运营管理中存在一些问题，例如，运营成本高、客户保有量不稳定等。基于此，景区开始借助当前发展良好的信息技术和数据技术，设计景区智慧旅游运营管理系统。该系统显著提高了景区旅游收益，实现了景区精准化营销，有效提升了景区绩效水平。

[关键词]智慧旅游管理系统;景区绩效;提高

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.18.050

[中图分类号]F270.7;TP315[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）18-0-02

0     引 言

近年来，我国社会经济发展越来越迅速，人们生活水平不断提升，越来越重视精神生活的享受，其中，旅游成为人们的第一项选择，已经成为人们休闲生活中非常重要的内容。随着旅游业发展越来越好，怎样实现旅游管理高效化成为旅游产业管理的重要内容。现阶段，我国互联网技术、信息技术、大数据技术越来越发达，智慧旅游管理系统应运而出，借助该系统，可以更好地提升景区绩效水平，有效促进旅游业的发展。

1     景区运营管理中存在的问题

站在景区运营的管理者角度看，运营管理工作存在各种各样的困难，其中，最主要的困难是不仅要了解景区内各种各样的实际运营情况，更要掌握更多核心的、具体的运营数据，包括每天来到景区的游客数量、个人门票、团体门票、娱乐项目收益、餐饮收益、其他零售收益。只有统一计算这些收入，才能看出整个景区的收益情况。但是，这些收入分散在每个平台中，处于相对独立状态，还有一部分处于人工收款状态，导致后期各种票据汇总时比较烦琐，整体管理绩效不高。

近年来，我国很多景区开始进行现代化改造，联合相对独立的管理平台，实现景区精准化管理，详细分析景区运营情况及游客信息，如游客年龄、学历结构、性别、来源地等。掌握这些数据之后，方便景区管理人员进行精细化营销，以提高营销收益。经过这些分析后，可以总结当前景区运营管理中存在的问题：其一，怎样能知晓每一位游客的消费模式、浏览倾向，并依据游客到景区时间及在景区内空间分布情况采取相应措施，优化景区营业时间，实现景区营业收入最大化;其二，怎样从游客消费行为和游览偏好出发，详细划分景区的客户市场及游客类型，然后组织相应的营销以及促销活动，提高游客黏性和忠诚度，不断提升游客保有量;其三，怎样快速地识别低消费能力的游客群体，并针对这些游客设定差异化的营销策略，以吸引更多游客前来;其四，怎样全面地了解景区游客的消费行为和游览行为，从而在整体上优化运营管理方式，最大限度降低运营成本，提高营销收益。

2     景区智慧旅游运营管理系统中的重点要素

2.1   电子门票管理子系统

电子门票管理子系统是整个系统的组成部分，应包括以下几个方面。第一，游客可以运用Web、短信等方式，向景区申请电子门票，然后管理平台则能以短信或者其他方式，给游客发送二维码形式的电子门票。第二，以信息化的方式进行门票统计、电子防伪、出票、结算报表、验票等，实现统一化的票务管理。第三，给景区提供不同功能模块，像系统接口、支付方式和预定渠道等，这样能以不同形式门票入景区，如年票、次票、团票等。

2.2   客流量管理子系统

景区需要实时管理客流量，这需要有对应的系统。客流量管理子系统可以实时统计客流量，并进行详细分析，然后根据分析结果给出警告服务等。构建出客分析功能，实现前端客流终端管理、客流关联业务处理。

2.3   安全监控管理子系统

安全监控管理子系统具有定点监控、移动监控、定位调度、消防报警等功能，可以实现景区内实时的全方位监控，及时处理安全隐患。

2.4   多媒体查询服务子系统

多媒体查询服务子系统提供游客可查询景区内综合信息的功能，从而更好地为游客服务。查询内容包括景区综合管理信息、三维电子地图、住宿情况、交通查询（景区内部和周围的交通路线、交通车次）、餐饮情况、商务服务设施、购物条件、娱乐服务设施、医疗救助及天气情况等。

2.5   旅游业务数据分析子系统

借助旅游业务数据分析子系统，可以把景区内入住的企业、售票处、零售终端系统、食品终端系统融合到景区运营管理机构数据库中，并详细分析全部业务活动。在各个入口和出口以及餐厅、商店等位置安装该系统，一旦游客出现商品交易行为，系统就能获得相应数据，然后分析游客消费行为和游览偏好等。整合这些数据与映射服务、环境要素预报等资源信息，不断调整景区经营策略，提升景区运行服务水平，让游客更加满意，提升运营管理绩效，收获更大利润。

3     智慧旅游运营管理系统促进景区绩效提升的作用机制

3.1   有利于提升游客忠诚度

从游客的角度看，智慧旅游管理系统的应用，使游客有更多的接入方式享受景区风景和旅游服务，突出景区游览的全方位性。这样一来，能让游客进行个性化体验，提升游客忠诚度。

3.2   优化运营模式

从景区角度看，运用智慧旅游管理系统，能够知晓每个游客的具体信息，包括消费模式和游览情况，统计和分析数据，就能知道游客在时间和空间上的分布情况，然后采用针对性措施，优化运营模式及游客体验，进而吸引更多游客，实现景区运营收益的最大化。比如，天气条件会影响景区业务活动、游客游览意向等。具体来说，下雨天气下或者气温下降的天气，游客数量明显减少，商品容易积压，但可以增加防雨商品的销售数量;假如在炎热夏天，游客则会在饮用水、饮料、雪糕等降温商品上具有更大的需求，此时此种类型的商品销售数量增加。如果智慧旅游管理系统开始运行，则能提前根据天气情况进行准备，估计最近一段时间游客数量，针对游客消费模式調整人员，改善相应的配套服务，调整商品入库数量，从而在最大限度内优化服务，获得最大的收益。

3.3   优化营销模式

景区应用智慧旅游管理系统，能够从日常收集的数据中，找出游客游览偏好和消费行为特点，然后将游客进行分类，组织针对性的促销活动和营销活动，不断提升游客忠诚度，保证景区游客数量。此外，还能识别出哪些游客是低消费的群体，组织差异化营销，利用促销策略，吸引更多游客，提升游客的消费水平。

3.4   降低运营成本

应用智慧旅游管理系统，能够实现针对性运营，使景区实时了解游客的需求，进而提供针对性的商品和服务，优化资源配置，提高运营管理绩效，降低景区的运营管理成本。

4     景区应用智慧旅游运营管理系统后运营管理绩效水平提升的表现

4.1   显著提高景区旅游收益

借助智慧旅游管理系统，景区能够深入了解游客的消费行为和消费偏好。站在景区运营管理机构以及景区内企业的角度上看，他们关心的是哪种类型的游客或者游客群体愿意来到景区;游客多久来一次景区进行游览;游客更青睐景区内的哪种服务、怎样消费等内容。借助智慧旅游管理系统，能深度了解游客，通过数据分析，得出游客对景区的忠诚度及消费行为、消费偏好。在收集上述信息后，景区运营管理机构可以针对具体情况设计不同的景区服务，实施针对性营销策略，组织针对性营销活动。例如，设计积分卡和会员卡，以提高游客忠诚度;游客可以享受会员积分优惠，鼓励他们多次消费;在景区内独立设置不同的差异化促销活动，这样能为景区节省资源，还能提升某类型群体游客的游览率。

4.2   游客体验到智能化旅游

应用智慧旅游管理系统后，游客可以提前进行旅游准备，到达景区之前，可以应用该系统了解当地交通情况，查询景区是否存在拥堵情况，还能依据交通情况，选择最适合自己的出行路线。此外，游客可以查看到景区承载力以及当前游玩人数，进而决定自己先去哪个部分，再去哪个部分，调整游览计划，更好地游玩。当游客进入景区后，可以通过智慧旅游管理系统识别身份，获得电子门票，找到人数比较少的入口直接进入景区，而不是排队等待很长时间，浪费游览时间。游客还能借助该系统了解景区内道路、餐厅和卫生间的情况，方便自己出行。

4.3   景区实现精准化营销

景区的运营管理机构应从市场需求出发，确定未来营销的方向。景区可以借助智慧旅游管理系统，全面掌握游客信息，如游客出行方式、游客喜好、游客出游目的、出游时间、游客类型等，收集、整理、分析这些数据，可以细分景区旅游市场，制定精细化营销策略，创新游览产品，为游客提供个性化、差异化的服务。另外，景区内企业还可以通过该系统中的信息调节本企业的营销策略，不断提升服务水平，为突发事件做准备，联合景区内全部企业，积极促进景区旅游产业发展。

5     结 语

随着旅游业的发展，景区旅游必须进行创新，以智慧旅游管理系统为基础，实现景区运营管理绩效水平提升，为景区旅游提供更多支持，制定精细化营销策略，为游客提供个性化服务，创新旅游产品，提高游客忠诚度，吸引更多游客，从而不断提高景区旅游的经济效益。

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