微信公众号在图书馆中的服务模式创新分析

摘要：基于对微信公众号在图书馆服务模式创新中的研究，首先，阐述微信公众号在图书馆服务模式创新中应用必要性。然后，分析微信公众号在图书馆服务模式创新中应用，具有提升工作人员思想意识、突破空间局限的重要作用。最后，为促使微信公众号能够在图书馆服务模式创新中得到更好应用，给出加强传统业务服务升级、加强资源融合共享等措施。

关键词：微信公众号;图书馆;服务模式

微信已经成为人们的日常生活以及工作中的重要组成部分，微信具备形式多样、互动性强以及操作简单等特点，因此，得到更多用户的关注与使用。同时，微信的服务功能，已经对人們的生活产生深刻影响，并逐渐渗透到各个领域中。图书馆是先进文化知识的集散地与传播地，也要跟上时代发展步伐，对微信公众号进行合理利用，为人们带来更高质量的服务。所以，本文将针对微信公众号在图书馆中的服务模式创新相应内容进行阐述。

1.微信公众号在图书馆服务模式创新中应用必要性

对于微信公众号在图书馆服务模式创新中应用必要性，本文主要从以下几点进行阐述与分析：

1.1社会市场中对于图书馆服务效率有着更高要求

在图书馆的发展中，相关部门往往将发展重点放在规模的扩大上，对图书馆进行主观性改造，例如，增加图书数量、增加工作人员、使用不同先进技术等，忽视了人们对图书馆的看法以及需求。图书馆归根结底主要是为人们以及社会发展提供服务，得到更多人的认可才是其发展的主要方向。因此，要对社会市场中人们的意见进行倾听，及时对反馈进行总结，在此基础上，对图书馆服务进行优化与完善。在此背景下，就要将微信公众号应用到其中，这样符合人们当前生活规律与特点，可以为人们带来高质量服务。

1.2社会市场的发展，使得人们对图书馆的服务质量有着更高要求

微信公众号可以实现信息的双向传递，图书馆不仅可以及时将相应信息传递给读者，读者也可以通过微信公众号对问题进行反馈。工作人员通过读者反馈的意见与建议，对图书馆工作进行调整，使得图书馆服务质量得到提升。

2.微信公众号在图书馆服务模式创新中应用的重要作用

2.1提升工作人员思想意识

图书馆馆员在工作开展中，通过对微信公众号的合理利用，可以对关注微信公众号人群的需求以及爱好情况进行分析与了解[1]。关注账号的人员会在平台上针对某件事或者某个图书作出评价或者说出自己的看法，这样馆员就可以掌握读者的更多信息与想法，自身的思想意识得到提升。能够在此基础上对工作以及图书馆服务进行调整，为人们提供高质量服务。

2.2突破空间局限

以往读者在信息资源的获取时，需要走入到图书馆中，但是通过微信公众号的构建，读者可以直接在微信公众号当中获取自身想要的信息。使得空间局限与时间局限能够被打破，读者可以在最短时间内获取到相应信息，不需要花费更多时间与精力。

3.微信公众号在图书馆服务模式创新中的应用措施

3.1加强传统业务服务升级

在以往图书馆发展中，图书馆可以为读者提供的基础服务有很多，比如，借书服务、续借服务、委托服务、图书预约服务以及新书推荐服务等等。从目前图书馆发展中可以看出，除了借书服务外，其他业务比如续借业务、图书荐购业务以及新书推荐业务等都可以直接转移到微信公众号中，这样可以为读者提供一站式便捷服务。与此同时，读者还可以通过微信公众号了解馆藏情况、图书借阅情况以及借书到期情况等[2]。除此之外，微信公众号还可以为读者提供相应的有偿服务，对于没有携带零钱的读者，如果想要对重要文件和古籍文献进行复印与打印，可以通过相关有偿服务项目生成相应的二维码支付信息，读者直接扫描二维码进行支付即可。对于预约读者可以直接在自己的手机上登录微信公众号，根据引导完成预约。

3.2加强资源的融合与共享

图书馆中不仅包含许多图书报刊资源，还包括不同数据库资源，比如，地方特殊文献电子资源、电子期刊资源、电子图书资源以及试用资源等。此类资源具有一定的分散性特点，无法对其进行统一管理与使用。但是通过微信公众号，可以为电子资源的融合提供平台与技术，不同资源都能够在微信公众号的功能模块以及菜单中显示，可以将不同资源融合到移动平台中，为读者提供高效的阅读服务以及跨库检索服务，促使服务质量得到提升。除此之外，微信公众号还可以实现不同地区之间图书馆资源共享，提升图书信息利用率[3]。将图书资源数字化，并将数字化后的图书资源及时发布到微信公众号中，这样可以为读者阅读提供更多便利。针对较为特殊或者具备地方特色的馆藏资源，更要进行数字化处理，这样不仅可以实现对其的保护，同时为其共享与传播打下良好基础。微信公众号具备较强的信息共享功能以及传播功能，将功能优势发挥出来，为图书资源共享打下良好基础。对于珍贵馆藏可以进行收费，直接通过微信公众号进行在线支付，为人们图书资源的利用提供更多便利。使得图书馆可以在读者心中树立良好形象，促进公共图书馆事业的更好发展。

结束语：

综上所述，微信公众号对于提升公共图书馆服务质量而言具有重要作用。因此，在图书馆服务模式创新中，要对微信公众号的重要意义有正确认识，将不同业务以及服务融入到微信公众号中，为服务人民大众提供更多便利。

参考文献：

[1]严春来.基于用户画像的高校移动图书馆情境化服务研究[J].四川图书馆学报，2020（01）：56-59.

[2]宋雪雁，张祥青.基于微信公众号的大学图书馆知识服务质量评价研究[J].现代情报，2020，40（02）：103-113+152.

[3]李聪敏.高校图书馆微信公众号运营推广模式及作用研究[J].江苏科技信息，2020，37（02）：1-3.

作者简介：

陈旭（1966—），男，副馆长，馆员，本科，研究方向：图书馆建设和管理。