基于以人为本理念下高校图书馆管理创新的思考

赵群

摘要：随着经济的发展，高校图书馆需要在时代的发展需求下调整自身的管理的模式，需要将以人为本的理念应用到提高图书馆管理和服务水平上来，从而能够更好地满足教学和科研的需要，帮助高校提高学生和教职工的综合素质。本文主要通过研究当前高校图书馆管理工作中存在的问题，为以人为本的管理理念和管理创新提供新的切入点，旨在提高高校图书馆的管理水平。

关键词：以人为本;高校图书馆;管理创新

高校图书馆其本身具有的服务性和文化传播性就决定了其在高校教育中不可取代的地位，并且由于高校图书馆直接服务的对象是高校全体师生，因此高校图书馆的日常管理工作中必须要体现出重视“人”的管理特色，做好服务和文化传播的工作。然而在社会经济迅速发展的当下，人们对精神文明的需求越加迫切，在这种情况下高校图书馆的管理工作仅仅依靠以人为本的理念是不够的，还需要在此基础上不断地创新，通过优化服务环节、做好文化传播工作以适应时代的变化和需求。

一、基于高校图书馆管理的角度下对以人为本理念的思考

（一）突出“人”价值的管理理念的概念和必要性

在高校图书馆的管理工作当中，“人”即是管理的主体也是管理的对象，因此要推进高校图书馆的管理理念的革新就必须要在管理工作中聚焦“人”的作用和价值，图书馆管理工作应该围绕这个核心来进行。对于用户来说图书馆管理工作的重心应该放在提升服务水平，以用户为核心展开日常的管理工作;从图书馆的一线管理和服务人员来说，重视人的价值和凸显人的作用就必须要重视管理和服务人员在管理和服务工作中是否能够得到发展，是否能够在工作中得到提升。因此以人为本就是要重视人的价值，帮助促进人的全面发展，使得图书馆管理和服务人员能够在本职工作中有明确的发展途径和规划。

（二）創新的重要性之于图书馆管理工作

高效图书馆具有丰富的知识信息资源，在管理工作就需要凸显出其促进知识发展方面的作用，而图书馆管理工作的创新则是要强调在高校图书馆现有的资源水平上对其进行整合，以提高图书馆在高校教育和管理中的地位，强化图书馆对人才培养的作用。除此之外，高校图书馆需要发挥出自身在服务方面的职能，提高服务水平，为高校教职工及学生的发展提供助力。将读者作为高校图书馆管理工作的核心，优化图书馆的管理结构，建立高效的信息检索系统，为高校的教育和科研活动提供知识保障。

二、人本价值观念与创新在高校图书馆管理中的辩证关系

（一）人本价值观念推动高校图书馆的创新

不仅仅是高校图书馆的管理工作中，在绝大多数的管理工作中管理的主体和对象都是人，因此就必须要重视人在管理过程的作用和重要性。传统的图书馆管理理念中，往往将藏书作为图书馆的核心价值，而把“人”安排在次要位置，在信息时代和知识经济的环境背景下，这种理念显然是不适合当代图书馆的发展的。图书馆的一切工作都应该围绕“人”进行，以人为本是图书馆从传统的管理模式向现代化图书馆管理模式转变的主要推动力，只有在图书馆管理工作中充分体现以人为本的理念才能够促进这一转变进行。

（二）创新需要在落实人本价值观念的基础上进行

随着时代的进步以及物质水平的提高，人的精神的价值在管理事务中不断占据重要地位，首先，对于一线的图书馆管理和服务人员来说，只有贯彻落实以人为本的管理理念，重视馆员的主体性，调动馆员的能动性才能够将图书馆的管理服务工作做好;其次，图书馆作为信息储备的宝库需要将所储存的知识信息的价值发挥到最大化才能够发展，而当下时代的要求就是图书馆的管理需要围绕读者进行;最后，在信息时代的背景下，图书馆的硬件和软件也随着更新升级，需要一种新的管理模式来适应时代变化，因此就需要在以人为本的管理理念下调动馆员的积极性，完善新的管理制度和模式。

三、对当前高校图书馆管理工作现状的分析

（一）管理制度成为高校图书馆管理工作必须要面对的问题

在管理制度上许多高校图书馆存在一些明显的问题，首先，图书馆的领导层是由学校任命的，这种模式最大的弊端就是领导层的选择不是按照业务能力来选择的，从而出现对图书馆业务不熟悉的人来领导图书馆业务的展开;其次，图书馆业务人员配置不合理，在许多高校的图书馆管理工作中，一些具有图书馆业务专业能力的人员被安排在非技术性的岗位，使得人力资源浪费;最后，图书馆的职能部门划分过于繁杂，使得许多部门的职能出现重合的现象，这极大地阻碍了图书馆管理工作的效率。

（二）当前高校图书馆的服务工作不到位

首先，图书馆的馆员对于读者的服务意识较为薄弱，一方面，由于高校图书馆的运营是非营利性质;另一方面，因为缺少读者和馆员沟通的平台;对于馆员进行高质量的培训难以实现，馆员的业务能力无法加强，不能够有效地将图书信息与读者的需求结合起来，帮助读者推荐书目;其次，图书馆的检索系统也存在很大的问题，例如用户无法通过检索系统中的连接对图书馆的服务功能进行更加细致地了解，并且服务与服务之间无法建立有效的关联性检索，使得图书馆的服务功能无法统合。

1.人才队伍的建设和发展较为落后

首先，在高校图书馆的采购部门，许多采购人员缺乏专业的知识，在采购时难以区分出有关最新研究成果的图书资料;其次，由于图书馆管理员的工作较为枯燥，并且管理员的薪资待遇较其他工作岗位低，管理员的心理压力会增大，对自身的工作持有消极的态度;最后，在信息化时代的背景下，图书馆管理工作需要有一定的信息技术的专业知识，而大多数图书馆管理员不具备这个素质。

2.当前高校对图书馆的资源投入力度较小

首先，由于当下是一个知识爆炸的时代，人们对于专业知识的需求较以往更为强烈，而图书馆的文献资源无法及时更新，满足不了读者对知识的需要;其次，图书馆的建设主要集中在藏书，而忽视了对读者的服务，在资源投入上文献的购置远高于优化检索系统的投入;最后，图书馆的自动化设施较为落后，有关图书管理的软件设施不成熟，数据库的规模无法达到图书馆文献资源的容量上限，使得图书馆的自动化还处于较为基础的阶段。

四、对高校图书馆管理工作中存在问题的成因分析

（一）在管理理念上忽视了以人为本

在许多高校的图书馆管理工作中，对于图书管理的重视要远高于对于人的重视，这也是当前高校图书馆管理中存在的一个明显的通病。高校在图书馆的建设上主要将资源投入在技术设备上，忽视了图书馆管理人员以及读者的需求，图书馆即使有着先进的设施，而管理人员对于这些设施无法有效地使用和掌握并且缺乏服务意识，要提高图书馆的管理水平仍旧有很长的路要走。

（二）服务过程缺乏人性化，用户体验不好

在图书馆为读者提供的服务中，关于学习和阅览环境方面依然存在许多的问题，并且在图书馆的服务管理工作现代化的技术手段普及率不高。在图书馆的建设过程中，一味地强调硬件的重要性，忽视了现代化图书馆的建设是以人为本，无法满足读者的合理需求。在图书馆的服务管理工作中，馆员提供的服务十分被动，不能主动地去收集和思考读者潜在的需求，在服务态度和工作积极性上有着明显的不足。

（三）一线管理和服务人员的作用被忽视

在许多高校图书馆中，一线的管理和服务人员的工作价值被忽视，对于大多数图书馆工作人员来说，图书馆管理工作是一份不具有发展性的、没有希望和保障的工作，馆员的工作积极性无法调动。除此之外，馆员对于图书馆决策管理的参与度低，使得多数馆员对图书馆管理失去信心，在工作上的独立性和主体性无法得到保障。馆员自身的业务素养不高，也没有机会参与专业的图书馆业务培训，提高自身的业务技能水平。

五、以人为本理念下高校图书馆管理创新的主要策略

（一）图书馆管理工作的首要任务是重新发掘人的价值和作用

强调馆员的主体性作用，重视馆员的发展和需求是当下图书馆管理工作的前提。首先，需要提高馆员的业务能力，树立起正确的学习观念，积极参加培训，提高自身的工作能力;其次，馆员要提高自身的道德修养，在服务读者时要以读者的需求为核心，提高服务质量和效率;最后，在图书馆的决策中，要保持一种民主和开放的氛围，重视图书馆管理员的地位，鼓励馆员积极参与图书馆的民主决策中，重视馆员的意见和呼声。

（二）加强图书馆人才队伍的建设，提高一线服务和管理人员的业务素质

图书馆的管理工作由管理者引导，馆员落实。因此在图书馆的管理中要重视馆员的作用，提高馆员的福利待遇和薪资水平，激发馆员的工作积极性，另外还要加强对馆员的专业能力的培训，提高馆员的业务水平。管理者要不断增强自身的管理水平，转变管理理念，重视管理工作中人的价值，管理者的素质直接影响到图书馆管理工作的成效，因此好的图书馆管理工作必须要有高素质的管理者引导进行。

（三）推出人性化管理服务，加强与图书馆用户的互动

用户的满意度是检验图书馆管理工作呈现最重要的指标之一，因此评价图书馆管理工作的成效很大程度上要从读者的角度考虑。首先，要细化服务，针对读者的需要为读者制定个性化的服务流程，为读者提供专业性的咨询服务;其次，要加强和读者之间的互动和交流，积极主动地掌握读者潜在的需求，打造一个成熟、透明的读者互动和反馈平台。

1.重视图书馆的环境建设，营造人性化服务氛围

图书馆的主要作用是为大众提供所需的文献资料以及一个良好的学习和借阅的氛围，所以图书馆的管理工作中要重视环境氛围的建设。学术氛围和硬件设施是评价一个图书馆价值的重要参考，因此要在图书馆的管理工作抓好学术氛围营造和更新维护硬件设施的工作，例如购进有关最新研究成果的文献资料，加强信息平台的建设等。

2.对图书馆管理工作的评估体系中突出以人为本的要素

不同于传统的图书馆管理评价体系，现代化的图书馆管理评价体系需要强调两个维度，一个是读者满意度，一个是员工满意度的。必须要确保这维度在评价体系中的主导地位，要让读者评价图书馆的环境、设施、服务等，从而了解读者的需求;让员工评价工作环境和舒适度、薪资待遇等，以了解员工对图书馆的需求。

六、结语

综上所述，高校图书馆管理工作要适应时代的变化和社会的需求，就必须要把人本主义摆在管理工作的核心地位，重视管理者的作用和用户的体验，这是当下高校图书馆发展的主要方向。

参考文献

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[2]王霞.以人為本理念下图书馆工作的创新[J].情报探索，2006（05）：94—95.

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