方寸之间 自有天地

曾雪

从1991到2020，王馨入行已经三十年。三十年的光阴就如溪流，有时脉脉独行蜿蜒曲折，有时翻山越岭横冲直撞，途经山川沼泽，看遍朝霞落日，所谓高峰低谷都算是经历过了，但她的笑容仍是一如既往地质朴和自然。

“王行长，昨天预约的客户已经到了……”还未交谈太多，门外就传来了呼唤的声音。对着镜子捋一捋耳边的碎发，王馨起身走向营业大厅，她明白，那里的方寸之间，才是自己真正的舞台。

不是天生聪慧，是在努力中进步

银行，对王馨来说，从不是一个简单的词语或概念，而是一种伴随她成长的情愫。由于父母都是工行职工，柜台前的来来往往、算盘的噼里啪啦、营业大厅里上演着的精彩故事，都是她童年成长不可或缺的元素。

1991年，“子承父业”的王馨正式进入工行，从踮起脚尖才能够到柜台的小女孩到婷婷而立的大人模样，她开启了自己与工行的一段新旅程。进行的第一天恰逢全市储蓄所员工技能大赛，当她零距离地看着参赛选手们技能大赛舞台上屏气凝神、刀光剑影、分秒必争，她似乎感觉到什么东西在自己心中涌动。

1993年，王馨代表所在储蓄所参加全市技能大赛，一举在珠算、翻打传票、机器计息、数字录入等所有竞赛项目中均获得了名次。有人认为这是天生聪慧，但只有她自己知道其中的艰辛和付出。“左手横持钞票，左手拇指在钞票正面左端约四分之一处……”初初点钞时，王馨总要在心里默念口诀。她不相信有什么轻而易举的成功，信奉的准则也总是“好记性不如烂笔头”“熟能生巧”。做柜员，她就认认真真练习基本技能，加快点钞速度、熟背交易代码。当客户经理，她就把每一个客户的产品偏好、风险承受能力牢记于心。从事内控工作，她就与各种制度文件“杠上了”，挑灯夜读，严格把关，从不手软。她的各种学习笔记本，总是记得满满的，划上好多符号和标注，别人看不懂，她自己却一目了然。

既然落后了，就要加速前进

2009年，经历了总会计、内控合规部审计员、个人金融业务部等工作岗位的锻炼后，王馨走上了网点管理岗位，担任毕节分行营业室主任，随后分别担任毕节清毕路支行、毕节杜鹃支行主任。她自己也没想到，在网点经理的岗位上一干就是十年。十年辗转，年华就绽放在了这网点大厅的方寸之间。

四年多的毕节分行营业室主任工作经历，是王馨最辛苦、最充实的岁月。营业室是毕节分行规模大、业务全的重要核算网点，在这期间，王馨参加了毕节分行组织的网点经理团队到深圳的参观学习。深圳分行在网点智能化建设、服务流程设计、网点功能建设等给王馨留下了深刻的印象。毕节分行地处贵州中西部山区，这里是全国扶贫攻坚的主战场，在网点建设与服务体验上与全国领先的深圳自是不可同日而语。“感觉压力很大，我们落后得太多了。”王馨说。

落后，就必然要加速前进。带队开拓新市场，她总是冲在最前面；加强内部管理和员工队伍建设，她有章法得人心。2016年，在面临上年末承接大量债券资金的巨大压力下，王馨带领自己的队伍，迎难而上。这一年，毕节分行营业室进入总行网点竞争力考评“千优”网点；进入全省网点竞争力20强。营业网点主要效益指标、拨备前利润进入全省30强，综合业绩再跃新台阶。这些年，她带领的网点还荣获了贵州省五一巾帼标兵岗”、省分行“合规标兵”等荣誉称号。

网点是我的家，员工就是我的家人

“没有王行搞不定的客户”，这是网点员工们对王馨的评价。“王馨这人就是实实在在的”，这是客户们对她的称赞。

网点不只是一个对外营业机构，也是一个精密的运作仪器。环境亮化、流程改进、案防内控、员工管理都是一个个不可获取的零部件，如何让一个网点高效平稳地运作，王馨的秘诀就是“把网点当自己的家”。逢年过节，王馨总要对自己的网点装扮一番，在她的网点，除了规范化的标准动作，更有一股子热乎劲儿，就像她的名字一般，温馨暖人。在团队管理上，王馨也责无旁贷地充当着家长的角色。“王行，这笔业务流程下一步应该怎么走？”“王行，这一期资格认证考试我报哪个序列好？”……初入行的新员工尊敬地称她王行，时间久了就习惯叫她馨姐，对网点的员工来说，不管发生什么事，王馨总是他们的最后一道护城墙，没有她解决不了的事情。

道路不一样，网点是我的舞台

进入工行三十年，不管是普通员工还是网点经理，不管是幕后还是台前，大堂里的方寸舞台，都是她表演的最佳场所。“每个人所走的道路不同，网点就是适合我的道路”，就这样，王馨的足迹基本踏遍了毕节城区的每个网点。三十年的基层工作经验让她成为了客户和员工眼中最“不可或缺的那一个”。

“我就给我女儿开过一次家长会，还是小学的时候”，谈到女儿，王馨透露出些许遗憾和自责，因为工作原因，对女儿多少是有些疏忽的。2017年，王馨的女儿高考期间，孩子挑灯夜战的背后，总有她的身影。下班后为孩子准备营养餐，分析每次测试的短板，陪同家人一起挑选学校。在挑选专业时，王馨很意外女儿竟然选择了金融工程，她的理由是“看妈妈的工作很充实”。是的，虽然自责，但她一直是孩子眼中称职的母亲、父母眼中的“优秀”子女。

众志成城，共抗疫情

今年，一场突如其来的疫情蔓延全国，为进一步加强新冠病毒肺炎疫情防的控工作，王馨带领员工主动担当，积极作为，以劳模工作室为抓手，做好防疫期间的各项保障及服务工作。王馨劳模创新工作室设立于长期承接毕节市市级财政资金医保资金、社保资金的杜鹃支行，在这一场抗击疫情的战役中，工作室充分发挥劳模示范，秉承“大行担当”原则，服从大局服务社会，通过与人民银行、财政局紧密沟通，安排负责财政支付柜员随时待命，开通绿色通道等措施，全力支持配合做好财政部门和相关预算单位的资金拨付保障工作。疫情期间划转了上千万元的突发公共事件应急处理资金，保障了毕节市的医疗物资采购，应急处理的资金需求。

同时作为党员的王馨主动践行责任，认真做好疫情防控期间网点保障及客户服务工作，每日组织员工对营业场所自助机具、ATM、桌子板凳、窗口等各类设备进行消毒处理，保障客户在网点的安全，督促员工佩戴口罩上班，保障抗“疫”期间客户的金融需求。为进一步做好疫情期间客户服务及各项保障工作，王馨劳模创新工作室设立党员示范岗，工作室三名党员，一名预备党员积极投入到客户服务中及防疫工作中。在疫情期间，王馨始终坚守岗位，做实网点保障，坚持疫情期间服务不降温的原则，为客户提供优质服务。同时，她引导员工坚定信心，奋战一线，充分发挥党员带头作用，与全行上下，众志成城，共克时艰。

“在这营业大厅的方寸之间，看似每天都在重复相同的工作，但我们面对却的是形形色色的人，演绎的也是不同的故事，这中间的精彩，需要慢慢回味。”岁月带给王馨的不只是年华老去，更是沉淀下来的智慧，对工作的从容把控，对生活依然保有的憧憬。