支持“杭州战疫”在疫情大考中检验提升金融服务能力

中国工商银行杭州分行

今年突如其来的新冠肺炎疫情，给各行各业造成较大冲击和影响，对银行机构来讲也是一场大考，考验了银行机构的快速应急响应能力和服务经济社会的支撑保障能力，是对金融服务速度、力度、温度的综合检验。在这场大考中，杭州分行按照“两手都要硬、两战都要赢”的总体目标，统筹抓好“战疫情、促发展”工作，努力在变局中开新局，在应对疫情的同时取得较好发展成效，上半年经营绩效排名继续位居系统内第一。“这一次经历不仅锻炼了我们的应急能力和服务能力，也是对我们后续服务亚运会的一次考验和磨砺。”杭州分行相关负责人如是说。

与时间赛跑，全力做好特殊时期金融服务保障

面对疫情初期的严峻形势，杭州分行深刻认识到“疫情就是命令，防控就是责任，责任重于泰山”，尤其作为国有大行，服务覆盖面涉及千行百业，做好疫情防控工作责任十分重大。为此，杭州分行闻令而动、迎难而上，把做好疫情防控和金融保障作为最重要、最紧迫的工作来抓。

——坚持把员工和客户生命安全放在第一位。第一时间成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，启动全面应急响应，建立从分行到网点的三级工作传递机制，以内部通告等形式，及时传达总省行和当地政府、监管部门的各项工作要求，研究布置分行具体措施要求，确保疫情防控各项要求一通到底传达至每位员工。在疫情初期防疫物资紧缺的情况下，想方设法寻找资源联系渠道，做好口罩、护目镜、洗手消毒液、一次性医用手套、额温枪等防疫物资储备，确保满足网点开业和日常办公防疫需要。加强员工提醒和防疫知识宣传，结合总行和银监等有关指南和提示，第一时间制作下发杭州分行《防疫期间办公指南》《防疫期间网点安全经营提示“30条”》《营业网点疫情防控期间应急响应工作指引》等，要求各级管理人员本着对员工和客户生命安全高度负责的态度，做好相应的管理和提醒工作。

——以快速响应的应急服务支援抗疫工作。面对疫情期间企业金融服务需求特点，杭州分行坚持特事特办、急事急办，开辟绿色服务通道，提升服务响应速度。全面对接抗疫相关企事业单位融资需求，建立公司金融服务情况日报告机制，摸排梳理疫情防控重点领域目标客户清单，主动逐户做好与医药、医疗器械等疫情防控物资生产及运输、储备相关企业、医疗机构、科研单位等领域客户的金融服务需求对接，并通过线上贷审会等方式，提高审贷效率，第一时间满足防疫相关企业融资需求。同时，主动为受困企业纾困解难，累计对15户经营发展前景较好但暂时受疫情影响的企业，灵活采取展期、续贷、再融资等方式，帮助企业渡过难关，涉及融资83.2亿元；累计对受疫情影响较大的制造业等5个行业的892户企业减免利息近千万元。此外，积极满足疫情防控企业在大额取现、理财赎回、紧急购汇、跨境支付等方面的金融需求。特别在疫情最危急的时候，省市重点医院的上门收款服务小分队不畏艰险、冲在一线，不间断为医院提供优质高效的上门服务，切实履行大行的责任担当。

——倾力发挥网点对基本民生的服务保障。疫情初期，在小区进出人员严格管控、限制社会人员流动等严峻形势下，开业网点面临着很大的防疫工作压力。对此，杭州分行广大干部员工尤其网点人员，切实统一思想，深刻认识到银行机构是民生保障单位，尤其是国有大行，不能把自身当作一般性质的企业，不能因为怕出风险就对网点一关了之，而要以底线思维做好应战准备，提高站位，把困难当考验，做有温度的银行。为此，疫情期间杭州分行按照上级行和当地银行业协会的安排部署，根据网点所在区域疫情情况、所在小区管控情况、人员到岗情况等，合理安排网点开业，在严格落实防疫要求的基础上尽可能满足企事业单位和市民对网点金融服务的需求，着力发挥网点在保基本民生、保社会运转中的作用。对疫情期间的网点营业安排，及时通过微信公众号和网点告示等方式告知公众，并积极引导广大客户通过手机银行、网上银行等办理业务。同时，大力发挥党员先锋模范作用，强化二线对一线的支持，分批安排机关党员到基层网点支援网点抗疫和服务工作。

把失去的时间抢回来，全力支持地方企业复工复产

正如习近平总书记所说的，“经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆”。为此，杭州分行积极响应贯彻党中央、国务院和上级行关于推进复工复产的一系列工作要求，在确保疫情防控到位的前提下，有力支持推动企事业单位复工复产，恢复生产生活秩序。

——积极处理“放”与“防”的关系。杭州市是最先推动复工复产的城市之一，为支持企事业单位复工复产、鼓励消费，杭州市在深化杭州健康码精准智控的同时，先后采取设立复工复产专班、开通复工专列、发放消费券等措施，有序恢复经济社会发展，在国内部分地区还在“防人”的时候，杭州市已经先人一步进行“抢人”。从上半年经济数据来看，杭州市GDP保持正增长、增速1.5%。在此过程中，杭州分行在做好疫情防控的前提下，切实增强“抢”的意识，努力把因疫情影响失去的时间、失去的机会抢回来。一方面，身处杭州这个健康码的诞生地，坚持做好员工和客户的健康码应用工作，并通过线上办公、非接触式金融服务等，减少人员集聚，毫不放松落实疫情防控措施；另一方面，深入开展“春润行动”等活动，在高效率高质量支持企业复工复产中发挥大行头雁引领作用。

——因企而异助力企业复工复产。积极梳理客户复工复产需求和金融服务痛点，全方位做好企业复工复产和经济社会发展各项金融服务，重点加强对生活物资保障、交通物流、能源、电信运营、外资外贸等重点领域的支持力度。同时，加强推动供应链金融服务，以龙头企业、重大项目为纽带，将金融服务延伸至复工复产重点企业及其产业链上下游，助力产业链协同复工复产。比如，2月10日，杭州分行为物产中大集团成功承销发行首单金额15亿元的涉及防疫相关用途的超短期融资券，用于疫情防控相关领域所需的流动资金支持。截至今年上半年末，杭州分行累计审查审批涉疫企业融资187笔，合计融资金额约60亿元，其中国家级名单内企业融资22笔、合计金额7.6亿元，较好地支持了疫情受困企业复工复产的需要。今年上半年杭州分行公司贷款新增325亿元，增量四行占比达36.8%。

——突出加大普惠金融支持力度。在复工复产过程中，小微企业十分关键。6月2日，陈四清董事长连线小微企业家进行座谈，杭州分行小微客户信天游实业有限公司作为浙江外贸类企业代表参与了连线。正如陈四清董事长所说，“小微企业贡献巨大，小微企业的健康发展，关系着千万个从业者的安身立命，关系着无数个家庭的安居乐业”。为此，杭州分行着力加强对小微企业金融支持，积极创新运用抗疫贷、医保贷、开工贷等产品，推动普惠金融增量、扩面、降本、保质，全力支持小微企业战疫情、渡难关，把服务小微企业作为检验银行专业能力和政治担当的重要领域。今年上半年，杭州分行结合“百行进万企”融资对接活动，摸排了解两万余户在杭企业的实际运营情况，累计为小微企业发放中长期贷款308亿元，主动为1400余户小微企业下调贷款利率，扎实推进减费让利政策，切实降低缓解企业融资压力，助力小微企业有序复工复产。同时，重点加大信用类贷款投放，加大“首贷户”支持力度。截至上半年末，杭州分行银保监口径普惠贷款客户逾6300户，较年初净增1715户，增幅37.4%。

当前疫情防控已进入常态化阶段，这一背景下，银行金融服务能力依然面临深刻考验。杭州分行将认真贯彻落实总省行关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的有关意见，坚持慎终如始，进一步增强底线思维和紧迫意识，统筹疫情防控、金融服务“两个方面”，在确保常态化防控措施到位的前提下，积极做好迎接亚运盛会、融入长三角一体化发展以及推动第一个人金融银行、境内外汇业务首选银行等战略工作，以高品质金融服务助力推动高质量发展。