论网易严选精准用户定位

摘要：随着经济发展，人们的消费观发生了变化。17年网易CEO丁磊首次提出“新消费”概念，严选就是以消费升级为名的品质优选电商。在消费升级的大形式下，严选取得现今的成就，部分原因归功于它精准的用户定位。从用户出发是一切商业逻辑的原点，严选在确定了精准的目标消费群体后，用产品和服务牢牢抓住他们，将其变为超级用户。本文首先分析网易严选对自身及其消费者的定位，其次就为何如此定位进行浅析。

关键词：消费者定位;消费升级;网易严选

1引言

网易严选为何受到消费者的青睐？主要在于把握了消费主权时代新消费人群的需求。消费观较传统发生较大变化，主体现要在对生活的质量提升和回归产品质量上，顾客愿意稍微花多点钱去提升品质。消费者更加理性，他们可以承担稍贵的价格，而更在意产品本身带来的价值。严选便是做大牌同厂商品。

此时的竞争就围绕在去除无效营销和体验，回归商品本质质量上，从卖方市场转变为买方市场。消费者收入增加，这种情况下义碰巧在商品流通领域是买方市场，买方的买更好、更个性化的诉求会反映到消费上。

2网易严选对其用户的定位

主要目标用户为年轻群体，目的在于为用户提供高性价比的好产品。其中核心用户为一二线城市注重性价比的年轻上班族和追求品质生的的小资青年。

此群体拥有高知和较高收入，但未到传统意义上的“中产”，所谓“新中产”。他们随着学识学历、个人阅历和经济能力的提升，追求好看一点好用一点的商品;对品质敏感度高于价格;但T作忙碌，缺少充足的时间打理生活。

这些高质量的产品可以是真丝的床单，可以是样式精美的手机壳，正如网易CEO丁磊最初想买一条优质的浴巾。在这些高品质商品面前，他们能接受比同类产品稍高的价格，只为了更好的生活质量。

综上所述，严选针对30岁左右的新中产用户（核心用户），提供精简过筛选过的少量SKU（SPU很丰富，但是SKU很少），最终提供给用户物美价廉的产品。

3网易严选为何要如此定位

3.1消费者观念变化

消费观变化主要体现在追求品质保障。他们不再限于满足对物的需求，更加注重生活质量与效率，更加注重商品和服务的品质，更加注重商品的个性特征和人文内涵，更加注重商品对自我展示的满足。如果推出的产品满足了用户这些需求，用户会便会非常买账。为了优质的产品，他们可以接受更高的溢价，愿意为真正的好产品买单;同时也注重性价比，希望同样的价钱，能买到更好的产品。

3.2中产阶级崛起

中产阶层崛起，中高收人人群已经成为消费的主流，增长速度将远远高于行业平均水平;整个上层中产和富裕阶层在未来五年将成为主要消费人群。

3.3新生代80 90 00后以成消费主力

18-35岁的新生代和中等收入群体占到的消费比例逐年增加。中国这群新生代什么消费特征？他们受高等教育的比例越来越高，品牌意识更强。他们是中国的主流消费人群，这群人的消费倾向，是社交媒体主流用户和意见领袖，他们构成了大部分消费品品类的主流趋势。

4网易严选结合用户定位的措施

4.1保正品质同时控制价格

严选的ODM模式，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念，商品以平價有品质为准。去掉高昂品牌溢价、挤掉广告公关成本、剔除中间环，使价格回归理性，从而为提供物超所值的产品。采购人员深入各个原材料的核心产区，从原料选择到产品设计、打样都与制造商保持密切沟通，从根本上保证质量。而且严选找到为一线大牌提供服务的制造商，获得同等质量和设计的产品，但价格却比名牌产品便宜，这使得用户非常信任严选的产品，有大牌背书，用更便宜的价格获得更好质量和服务。

4.2甄选业务降低用户时间消耗

针对目标用户时间少，无法耗费大量精力淘商品，严选提供精简过，筛选过的少量SKU的商品。甄选主要来自：生活中最常用到的商品，如洗漱用品、被套枕头等;跟合作的品牌制造商的爆款产品。

严选通过用户行为，购买、点赞、销售量，得出目标用户的大致行为和需求;根据用户商品需求算法，系统安排制造商进行生产;提供给用户自主选择权，根据用户的选择量和建议征集，增加SKU;通过用户申请样品的试用，写试用报告让用户去表述，严选筛选出优秀的报告展示出来。

4.3优质服务，提升购物体验

物流配送上，选择与顺丰、京东物流等优质的服务商合作。并于2017年IO月，开放了部分地区退换货免费上门取件服务。

售后服务上，为用户打造极致购物体验，推出全行业最高标准的30天退换货政策，远超国家规定的7天期限。此外，还实行2个工作日极速退款服务，让用户能够放心购物。

参考文献

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[2]李琪.消费升级背景下网易严选等品质电商异军突起[J].计算机与网络，2019（2）.

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[4]黄海洋，何佳讯，朱良杰.融人全球元素：中国品牌全球消费者文化定位战略的消费者态度研究[J].外国经济与管理，2019，41（5）.

[5]陈任绯.基于新消费时代的网易严选模式探析[J].商场现代化，2018（ 15）.

作者简介：莫雨晴（1999，11-），女，汉族，湖南宁远人，湖南涉外经济学院本科在读，研究方向：会计学。

基金项目：2019年度湖南涉外经济学院大学生创新创业训练计划项目《夹缝中的生机一网易严选运营模式分析》（湘外经院教字[2019]20号）阶段性成果。