图书馆现代化管理中的人文关怀与服务创新

宋琳

摘 要：图书馆在我国文化建设工作中占有重要地位。本文主要介绍图书馆现代化管理重点，针对图书馆现代化管理中人文关怀与服务创新的实现，提出图书馆馆员素质培养、图书馆服务体系更新、推进智慧图书馆建设以及拓展资源服务范围等相关对策，旨在构建现代化图书管理体系，优化图书馆服务系统，将图书馆建设为新时代智能化建筑，充分满足读者文化需求。

关键词：智慧图书馆;服务体系;自动化技术;管理机制

一、引言

随着我国文化事业的不断推进，图书馆在学术研究、知识衍生中的重要性逐渐突出，为满足我国人民对图书资源的获取需求、阅读需求，发挥图书馆的公益价值、社会价值，应在图书馆现代化管理中全面实现人文关怀和服务创新，优化图书馆管理体系，提高读者在图书馆中的阅读体验和服务体验。

二、图书馆现代化管理重点

第一，思维管理。图书馆现代化管理应以“读者”思维为基础，将读者放在图书馆现代化管理体系建设的主要位置上，加强读者服务需求分析和阅读趋向分析，设置多元化图书馆服务模块，包括书目智能推荐、智能化检索、自动化借还书等，使读者在图书馆中能够拥有更好的服务体验。第二，技术管理。图书馆现代化管理离不开先进信息谢技术的支持，近年来，我国科学技术水平不断提升，相关现代化科技已经在各个重要领域中得以广泛应用，并已取得实质性应用效果，为提高图书资源管理效率，优化图书资源供给体系，应在图书馆现代化管理过程中积极引进并应用数字技术、信息技术，重建图书馆管理系统，充分拓展图书资源获取路径。第三，人员管理。图书馆馆员是图书馆现代化管理体系的重要组成部分，与图书馆传统管理系统相比，现代化图书馆管理系统对图书馆馆员的信息素养、工作能力提出了更高的要求，因此，应加强人员管理。

三、图书馆现代化管理中人文关怀与服务创新实现对策

1.图书馆馆员素质培养。第一，现代化图书馆管理系统具有较高的自动化水平和智能化水平，图书馆馆员需要具备更高的信息素养、技术能力和服务意识，以此为基础，图书馆管理人员应该积极组织图书馆馆员开展技术培训，邀请行业内专家针对现代化图书馆管理系统中应用的信息化管理技术和自动化管理技术的应用要点进行针对性教育，使图书馆馆员建立现代化图书管理思维。同时，在培训教育过程中，还应充分渗透服务意识，使图书馆馆员能够从用户思维出发，为读者提供更为周到、全面、人性化的服務。第二，图书管理工作和读者服务工作是图书馆馆员的主要工作内容，为进一步提高图书馆馆员的素质水平，图书馆管理人员应针对性引进绩效评价体系和综合考评体系，对图书馆馆员的技术能力、综合素质、服务水平进行全方面评定，并将评定结果与图书馆馆员的薪资待遇相连接，培养图书馆馆员的自主学习意识和创新意识。第三，为进一步提高图书馆馆员的服务能力，可在图书馆线上平台中设置服务评价模块，评价内容包括服务态度、服务时长、服务反馈效率，从而对图书馆馆员进行有效管理，督促其不断提高服务能力，保持优良的服务态度。

2.图书馆服务体系更新。近年来，图书馆管理工作的自动化水平和智能化水平与日俱增，在图书馆服务体系构建中，应科学渗透全面感知服务理念。在该理念的支持下，图书馆管理系统可以根据读者在图书检索平台中登记的个人信息以及其检索的主要书目、同一类型书目的阅读频次，掌握读者的阅读需求和阅读趋向，向读者推荐满足其阅读心理的阅读资源。同时，现代化图书馆管理系统具有着高度信息化的线上平台，读者可以在线上平台中快速定位想要寻找的图书资源，完成图书的自动借还。为进一步体现人文关怀和服务创新效果，可在图书馆线上平台中添加读者服务反馈端口，为读者提供提交意见、建议的优良空间，图书馆管理人员可以在系统后台对读者的服务需求进行掌握，并以此为基础合理调整服务内容。在全面感知基础上，图书馆馆员可对一段时间内图书资源的被阅读频率、被查阅次数进行掌握，并以此为基础，科学优化图书上架、下架以及图书资源推荐、图书位置摆放等工作内容，有助于全面掌握图书馆中的图书资源情况。

3.推进智慧图书馆建设。智慧图书馆是指把智能技术运用到图书馆建设中而形成的一种智能化建筑，是智能建筑与高度自动化管理的数字图书馆的有机结合和创新，在实际建设过程中，相关人员必须明确智慧图书馆服务目标，并在服务目标的支持下进行服务模式构建，以满足读者和图书馆馆员对智慧图书馆的应用需求。近年来，信息技术在我国多个重要领域中得以广泛应用，积累了丰富的实践经验，在智慧图书馆建设的信息资源共享路径设置模块中，相关人员应积极借鉴信息技术和信息传输平台建设经验，建设基于“互联网+”数字服务中心。在推动智慧图书馆建设的过程中，相关人员应以用户思维和互联网思维为基础，建立正确的服务目标，构建人性化服务模式，充分发挥智慧图书馆在资源获取、资源整合、资源发布以及资源储存等方面的作用优势，使智慧服务平台能够充分契合读者的心理需求。

4.拓展图书资源服务范围。近年来，我国人民的生活节奏不断加快，人们在图书馆中阅读图书资源的时长和频率大大降低，基于这一发展现状，应在图书馆现代化管理过程中，实现图书资源服务范围的充分拓展。

在实际建设中，可利用影像数据服务器构建图书资源数据库，进行图书资源的电子化处理和内容备份，并将备份文件上传到储存空间中，利用云计算技术和云扫描技术进行图书资源的高度整合。在智慧图书馆平台的支持下，读者可根据阅读需求进行电子化图书资源获取，实现电子化图书资源借阅。另外，为进一步打破空间限制，相关技术人员还可设计阅读类APP，让读者在智能移动终端上连接智慧图书馆数据资源库进行资源获取，提高图书资源获取和图书资源阅读的灵活性。另外，为进一步提高图书馆现代化管理工作中的人文关怀和服务创新效果，还可构建“线上+线下”的服务模式，线上服务依托于智能移动终端中的阅读类APP，读者可通过阅读类APP连接智慧图书馆的数据资源库，进行图书资源的远程下载和实时传输，打破图书阅读的空间限制和时间限制。线上阅读与线下阅读相配合，可以充分拓展图书资源服务覆盖面，满足读者阅读需求。

四、结论

当前我国正处于文化事业发展的关键时期，图书馆在学术研究、知识衍生上有重要地位，为进一步发挥图书馆现代化管理工作中的人文关怀和服务创新价值，应加强图书馆馆员素质培训力度、有效更新图书馆服务体系、推进智慧图书馆建设，拓展图书资源服务覆盖面，充分满足读者对图书馆的心理需求。

参考文献：

[1]徐 霞.图书馆现代化管理的模式构建[J].河南图书馆学刊，2019

[2]郭 芳.图书馆现代化管理应当具有的特征和优势[J].现代商贸工业，2018

（作者单位：河南财经政法大学）