基于招聘信息的高职定制旅游人才需求分析与人才培养优化研究

■罗琳

（武汉交通职业学院交通服务与管理学院，湖北 武汉 430065）

随着信息技术的快速发展，旅游者越来越多的个性化需求可以通过定制旅游这一新型旅行服务模式来得到满足。定制旅游的内容包括行程方案设计、资源选择与预订、旅游咨询、服务管家、地面接待、售后服务保障等由旅游企业提供的全面一站式服务。根据《中国定制旅游发展报告 (2019年)》，2017年国内线上线下定制旅游总额为865亿元，2018年这一数字超过了1000亿元。中国最大的定制旅游平台——携程定制旅游2019年的数据显示：公司发布了平台3.0版本，以进一步拓宽其供应链，为高净值人群量身定制更多的旅游产品，至2022年携程定制旅游业务的交易额将增至100亿元人民币。旅游市场的定制化离不开旅游定制师、旅行顾问、旅游规划师等专业人才，而人才缺乏是行业面临的最大问题之一。

招聘广告不仅反映了企业的需求,也反映了社会对专业人才的知识和技能需求。随着互联网的普及，网络招聘已成为求职与招聘的主要渠道，并且招聘网站的信息来源广泛、排版格式规范统一、数据易于采集和统计，因此相比传统且小规模的人才需求问卷调查，网络就业市场的大数据具有样本量大、动态和实时的优势。本研究通过挖掘网络招聘信息数据来分析企业对人才的技能需求，进而揭示在旅游产业转型升级时代毕业生需要具备的基本素质和主要能力，为深化高职院校人才培养改革提供启示。

一、招聘信息的采集

（一）数据源选取

根据《2019年中国人力资源服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，在众多的互联网招聘平台之中，“58同城”所占比例为35.8%，“前程无忧”为24.3%，“智联招聘”占19.6%，三大招聘平台的市场总占有率接近80%。因此，根据招聘网站的规模和知名度，选取上述三个招聘网站作为研究的数据来源。

（二）数据采集

本研究使用“旅游定制”为职业检索关键词，利用爬虫软件对招聘网站发布的招聘信息进行数据抓取，采集时间为2020年1月20日，信息发布日期为“近一个月”，职位类型为“全职”，学历要求、工作地点、工资待遇、公司性质等条件不限，共获得相关招聘信息303条。对初步获得的招聘数据进行筛选，剔除内容重复、外文、无关职位的招聘信息，并对残缺数据进行补全或删除，最后获得有效样本246份。

二、企业对定制旅游人才的需求分析

（一）岗位基本条件分析

对样本数据进行统计，得到企业对定制旅游岗位人才的学历要求、工作经验要求和提供给人才的工资待遇的具体信息（如表1所示）。通过对这些信息进一步分析了解到两个情况：一是大专以上学历要求的招聘信息占总数的72.8%，有工作年限要求的招聘信息数占总数的66.4%，这说明，旅游定制师是一个实践性、综合性较强的工作岗位，企业更看重的是人才的工作能力，而非高学历水平，高职毕业生是行业的主力军；二是根据麦可思研究院2018年的调查结果，应届高职毕业生工作半年后的平均月收入为4112元，而定制旅游岗位月薪在5000元以上的信息数占总数的84%，通过对比说明了定制旅游领域的人才处于供不应求的状态。

（二）岗位职业能力分析

职业能力的概念是指员工完成岗位工作时所必须具备的知识、技能以及职业素养的综合能力，包含岗位专业能力和专业素质两项内容。

表1 定制旅游岗位招聘基本条件统计表

1.内容分析法

网络招聘信息的主体内容为岗位职责与任职要求，这是一种相对正式和简洁的书面语言,并有很强的一致性,适合进行内容分析。内容分析法是在数据处理软件的帮助下，将文本信息转化为数据,并对分解和分类后的数据内容进行定量分析，找到这些信息的特点。本研究的文本预处理过程首先采用了Python的Jieba分词软件对职位描述字段进行分词，并删除不相关的词，如助词等，然后对这些词进行词频统计，获得25项高频关键词列表（如图1所示）。

图1 定制旅游岗位招聘职业能力需求关键词出现频次

2.岗位的专业能力要求

专业能力是指通过运用建立在专业知识和技能基础上的方法，独立完成任务并解决问题和评估结果的能力。统计显示，定制旅游岗位专业能力需求主要包括沟通能力、服务意识、岗位经验、业务能力、销售技巧等。

3.岗位的专业素质要求

专业素质是指对问题和情境的解释、思考和评判，并在不同情境下能够采取恰当行为的能力，其涵盖范围较广。数据表明，企业最为关心的专业素质是积极主动、敬业精神、团队协作、抗压能力、学习能力等。

三、高职定制旅游人才培养的优化建议

（一）优化课程体系

在信息技术快速更迭以及新兴职业不断涌现的背景下，高职旅游管理专业在确定人才培养目标时，应直接面向旅游定制师这一具体岗位，培养具备相应岗位职业能力的人才，从而满足社会对人才的需求。目前，根据国家专业教学标准的要求，在高职旅游管理类专业人才培养方案中，专业课程设立的是一个三层课程体系结构，包括专业基础课、专业核心课及专业拓展课。专业核心课是必修课程，重点是掌握专业知识和技能，如“旅行社计调实务”“旅行社产品策划”“旅行社市场营销”“旅行社网络运营实务”等。专业拓展类课程为选修课程，可根据就业导向增加“推销技术”“品牌推广”“销售管理”“市场调查与分析”等相关营销类课程的设置，同时加强信息技术的培养，拓宽学生的知识网络和视野，让学生完成课程学习的同时直接达到相应岗位的基本职业技能要求，提高学生的就业竞争力。

（二）深化校企合作

行业的最新动态都体现在企业经营过程中，企业经理人对市场需求具备最敏锐的感知力。因此，高职院校应吸引具有丰富的平台推广、网络营销和数据分析经验的旅游行业的能工巧匠组建兼职教师团队，以紧跟当地经济、行业发展和企业个性化需求为教学目标，以高质量、高标准地完成岗位典型工作任务为教学内容，采取线上和线下混合授课模式，提高学生在定制旅游工作岗位的实际操作能力。校企双方在师资队伍建设、理论和实践课程开发、员工在职培训、学生实训实习、科技创新、课题研究等方面进行深入合作，建立完善的产学研融合机制，促进学生顺利择业、就业，确保人才培养目标的实现。

（三）提升实践教学水平

虽然大部分企业对求职者的工作经验提出了明确的要求，但是高职院校毕业生可以通过增加实践经历来弥补工作年限的缺乏。院校应开展并加强专题实践教学，如带领学生进行实地参观、访问、考察，加深学生对旅游定制业务中存在问题的理解与体验。院校还应加强与业界的联系与互动，如邀请知名专家或具有丰富经验的资深人士进行专题讲座或增加专业技术领域的指导，从而扩大学生的视野，增强学生的学习热情与兴趣。院校需要与企业加强联系，建立实训实习基地，为学生提供顶岗实习机会，在实践教学考核阶段，校企双方根据工作情境设计一个实践项目，学生通过查阅资料完成该项目的设计方案，经过项目答辩，获得综合评定等级，同时这个项目的学习成果也是学生工作面试的作品。

（四）加强综合素质培养

随着信息、知识和技术更新的周期变得越来越短暂，企业需要员工具备快速学习能力和寻求创造性解决方案的能力，单一的知识体系和固化的技术结构难以满足智能化时代社会的技能需求。旅游定制师是一个跨部门、跨专业的综合性职位，要求从业人员在具备多种文化知识和专业知识的同时需要拥有一定的交流沟通能力。并且在竞争激烈的环境下，注重团队协作且善于化解冲突的优秀人才的价值将在工作中进一步得到凸显。高职院校毕业生不仅需要掌握扎实的专业技能，还要不断更新和扩展现有的知识体系，具备综合素质和创新能力。学校应开设有利于学生人际协调能力、抗压能力的拓展课程或将相关内容整合到现有课程中；通过引导学生进行小组学习，参加课程实践和各级各类技能竞赛，不仅有助于培养学生发现问题和解决问题的实践能力，还能在团队协作与竞争中增强学生的沟通与合作能力。高职旅游教育要采取丰富的教学和实践育人模式，更加注重培养学生的方法能力和社会能力，调动学生学习的主动性，激发学生的创造力与跨界思维能力，从而更全面地培养学生的综合素质。