“物业项目经理”人才培养模式实践探索——以福建江夏学院物业管理专业应用型人才培养为例

殷闽华 ，周建群

（1.2.福建江夏学院工商管理学院，福建福州，350108）

现代职业教育成功实践的英国现代学徒制、德国“双元制”、美国社区学院制、日本“产学合作”的职业训练制等，都强调专业设置与产业需求对接，教学过程与生产过程对接，毕业证书与职业资格证书对接，以提高人才培养质量和针对性；是深化产教融合、校企合作，推进工学结合、知行合一的有效途径；是培养学生社会责任感、创新精神、实践能力的重要举措。业已成为我国应用型本科高校人才培养模式的借鉴。

为进一步完善校企合作育人机制，创新应用型人才培养模式，国务院颁发《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》明确提出：“开展校企联合培养的现代学徒制试点，完善支持政策，推进校企一体化育人。”随后教育部颁发《现代职业教育体系建设规划（2014—2020年）》《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》（以下简称“新国标”）等文件，进一步明确要“推进职业教育现代学徒制试点工作”，“工商管理类本科专业”要在课程设置中增加实践教学内容，并强调专业实习要进行实际操作练习，更加强调理论与实践的无缝对接。[1]2019年福建省教育厅在《福建省全面振兴本科教育实施意见》也强调推动“课堂革命”（课堂教学模式改革），深化校企合作协同育人。特别是物业管理行业的快速发展与转型升级，急需掌握现代科技与管理技能的高素质应用型复合型创新型项目经理人才。为此，福建江夏学院对应用型本科物业管理专业基于培养“物业项目经理”人才定位，进行了有益的实践探索。

一、相关研究综述

1.从课程体系建设方面：温国锋认为物业管理本科专业人才培养模式要重视实践性教学环节，在课程设置方面，必须加重实践性课程的学分，实践性课程可以考虑与物业企业对接。[2]宋立秋从现有物业管理行业人才需求现状出发，探讨为物业管理行业提供更多现代化、高素质的物业管理高等人才模式。[3]侯宁等分析目前高校的物业管理人才培养现状和存在问题，提出高校培养新型物业管理人才相关课程体系的设置。[4]

2.从师资队伍建设方面：余景波等从物业管理专业的具体特点出发，提出本科高校“双师型”教师队伍建设的建议，即助教（讲师）+职业技能初级职称、副教授+职业技能中级职称、教授+职业技能高级职称。[5]严新仁、李娅莉认为应用型物业管理本科专业人才培养要增加技能性和实践性课程的比重，要求建设一支与之相配套的“双师型”师资队伍，建立课堂、实训室和校外实验基地相结合的开放型实践教学课程实施模式。[6]

3.从工学结合校企合作建设方面：齐伟认为学生通过在高校进行专业性的技能学习，再通过现代学徒制的方式进行工学结合实践培训，将书本知识与实践活动有效地结合起来。[7]赵春来对现代学徒制实践层面的困境进行了全面而深入地分析，并在此基础上探究解决现代学徒制实践层面困境的途径，提出工学结合校企合作是突破困境的必然选择。[8]彭后生认为要结合物业管理服务企业的行业特点，构建与之相适应的“工学交替”人才培养模式，提出“5122 ”工学交替人才培养模式构建与实践，谋求学生、学校、企业三方共赢。[9]

4.从实训实验基地建设方面：傅文庆探讨了以高校校园为管理对象、建立校内生产性实训基地的物业管理专业人才培养模式的可行性及具体实施方案，突破了目前物业管理专业实践教学形式基本上都仅局限于传统的校外实训基地实习的教学模式。[10]许修路提出了物业仿真实训体系的构建思路，认为物业管理仿真实训法是现代教学方法，它是在模拟真实的物业管理环境下，引领学生通过对具体业务的仿真实训，达到提升岗位技能的目的，以满足物业企业用人的需要。[11]

上述诸多学者结合自身的实践，对物业管理专业人才培养问题进行探索和研究。但是，随着国家新型城镇化发展战略的实施、供给侧改革的推进、物业服务企业的发展实践以及教育部推行应用型本科高校的转型要求，对物业管理专业人才培养提出了新的要求。上述研究总体上就某一个方面提出的研究，缺乏应用型本科高校物业管理专业人才培养模式的系统性思考。

二、福建江夏学院应用型本科物业管理专业发展概况

福建江夏学院是福建省属公立全日制普通本科高校，由原福建经济管理干部学院等4所院校合并，于2010年3月经教育部批准正式建立。是福建省高校“三全育人”综合改革试点培育建设高校、省级示范性应用型本科高校。当前，物业管理专业发展情况主要是：

1.物业管理专业大专层次阶段

原福建经济管理干部学院为满足当时房地产行业的高速发展对人才的需求，于2002年起开设“房地产管理专业”大专班，随后福建省内较多高校跟进也开设“房地产管理”本科、大专班。为此，原福建经济管理干部学院针对物业服务管理行业的发展需求采取差异化办学路径，于2005年起转向开设“物业管理专业”大专班，每年招收2个班，大约100学生左右。是福建省最早开设“物业管理专业”大专班的高校之一，毕业生供不应求，就业率达100%。

2.物业管理专业本科层次阶段

随着物业服务管理行业的快速发展与转型升级对物业管理专业本科层次人才的渴求，福建江夏学院立足原物业管理专业大专班的办学基础与师资实力，于2016年在福建省高校中第一个开设应用型“物业管理本科专业”，每年在全国18个省（市、自治区）招收2个班，大约100左右的学生。现有4个年级的在校生约360人。2020年首届物业管理本科专业毕业生供不应求，福建省各大知名物业服务企业（万科物业、保利物业、厦门联发物业、正荣物业、福晟物业、伯恩物业等）争先来学校招聘毕业生，就业底薪比其他专业高出千元左右，并且把毕业生列入企业“物业项目经理”储备人才定位培养，3-5年内把毕业生培养成为“物业项目经理”。

三、“物业项目经理”应用型人才培养实践探索

2015年国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（国办发〔2015〕85号），明确把“物业管理”列入生活性服务业的发展范畴，物业管理行业的发展进入了快车道；与此同时，业界的转型升级发展与业主的价值提升都对物业管理人才提出了更高的要求——物业项目经理人员既要有专业的管理水平又要有敬业的职业道德。为此，福建江夏学院将应用型物业管理本科专业立足于培养“物业项目经理”的定位，通过“现代学徒制”人才培养模式将理论学习、技能训练有机结合在一起，使学生能够将知识、能力与精神品质养成实际结合起来，实现与岗位的“零距离”接触。[12]实施推行“一目标三平台六模块”的基于现代学徒制“物业项目经理”人才培养模式，见图1。

图1 “一目标三平台六模块”人才培养模式结构图

一个目标是：培养应用型复合型创新型的“物业项目经理”。

三个平台，即课堂教学平台、实践教学平台、CIH职业认证平台aCIH职业认证：英国特许房屋经理学会Chartered Institute of Housing（CIH）是获得英国特许封号的房屋管理的专业团体，总部设于英国，专注于不动产管理与运营，制定全球行业标准，搭建全球地产与金融沟通平台。 CIH亚太总部位于香港，并协助香港房屋署管理专业人员执业资格和行业规范。CIH专业资格需经严格审批及申请流程，加入者皆为具备较高专业能力及行业影响力的资深人士。。一是课堂教学平台，采取“双导师”嵌入课堂教学平台，即校内教师讲授理论课程+校外导师讲座实践课程。二是实践教学平台，推行实施“双场景”实践教学平台，即“校企合作实践教学基地+虚拟仿真实验室”的做法。三是CIH职业认证平台，推行实施“双身份混合培育” CIH职业认证平台。

六个模块：校内教师讲授理论课程模块+校外导师讲座实践课程模块=支撑“双导师”嵌入课堂教学平台；校企合作实践教学基地模块+虚拟仿真实验室模块=支撑“双场景”实践教学平台；在学校为学生身份模块+在职物业项目经理身份模块=“双身份混合培育” CIH职业认证平台。

具体做法：

（一）“双导师”嵌入课堂教学平台

实行“双导师”教学教育模式，为每个学生配置校内教师与校外（企业）导师。

1.校内导师讲授理论课程模块——专注理论性。在物业管理本科专业人才培养方案中明确要求：一是校内专业课程教师讲授物业管理专业理论学位课程（包括专业学位必修课与选修课）。二是在大四开设“物业项目经理实践案例分析特色课”（学校教师与物业企业项目经理深入企业调查研究，共同采集、编写校本教材《物业管理实践案例分析》），以培养学生用物业项目经理的思维方式观察、思考、解决物业服务管理实践过程中的具体问题。

2.校外导师讲座实践课程模块——专注实践性。采取“校外（企业）导师进课堂”的做法，物业管理本科专业开设的每门专业学位课，都安排4—6学时的时间，请校企合作实践教学基地（知名品牌物业企业）项目经理以上的中高层管理人员，给学生讲授相关专业课程的实践案例，使学生在课堂上既见识物业项目经理（中高层）管理人员的专业实践能力与经验，又感悟其爱岗敬业的工匠精神。实现物业人讲授物业管理课，物业人传授物业管理技艺。

（二）“双场景”实践教学平台

物业管理专业是实践性很强的专业，为实现专业对接职业、毕业即就业的目标，推行实施“双场景”实践教学平台，即“校企合作实践教学基地+虚拟仿真实验室”的做法。

1.校企合作实践教学基地模块

作为福建省内第一家开设物业管理本科专业的高校，高度重视与物业管理行业知名品牌企业的建立长效与深度的校企合作实践教学基地，如万科物业、保利物业、伯恩物业、联发物业、正荣物业、福晟物业等8家校企合作实践教学基地，建立校内教师与校企合作企业挂钩对接联系工作制度。通过校企合作实践教学基地实现：

（1）安排学生课程实训与毕业实习。在人才培养方案中，根据理论专业学位课程的安排进度，大一学生有“专业认知实训”课程、大二学生有“业主关系管理+物业设备安全应急管理”岗位实训课程、大四学生有“物业管理综合实训（主管助理）+毕业实习（项目经理助理）”。对每一个课程实训及毕业实习，一是都要根据“物业管理专业实训（实习）大纲”制定实训（实习）教学工作方案和实训（实习）任务卡，实现精准管理与精细管理。二是定人安排企业实践指导教师（由学院聘任管理，建立一支企业常态化的实践指导教师队伍），要求企业实践指导教师既传授专业技艺也通过言传身教传授工匠精神。三是对每一次课程实训（实习）进行答辩，答辩题之一是“物业服务管理的初心是什么？谈谈你对物业管理工匠精神的理解。”以考查学生实训（实习）的质量与效果。

（2）成立物业产业学院。一是安排校内副教授（博士）级别以上教师为企业员工讲授理论课。鉴于目前物业企业的员工大部分都是非物业管理专业，没有系统接受物业管理专业理论的教育，在物业企业互联网+转型升级的过程中，必须提升员工的专业理论水平，学校利用教师团队这方面的优势为物业企业员工开展培训工作。二是目前正与全国知名的W物业公司商谈，成立“W物业公司华东区物业管理学院”（设在学校），在大区域内培训培养物业行业中层管理经理人员。三是联合福州大学MBA中心+省物业管理协会+知名物业企业，成立物业管理MBA教学项目，学员完成规定的课程教育考试及MBA学位论文答辩后，可以获得国家承认的MBA学位，专门为物业公司培养高端经理人才。

（3）联合知名品牌物业企业联合招收“物业管理专业订单班”。现在物业管理行业竞争激烈，企业的竞争归根到底是人才的竞争，知名品牌物业企业为做大做强急需大量的接受物业管理系统教育的应用型本科专业人才。目前正与B物业公司商谈设立“物业管理专业订单班”事宜，学生由B物业公司对学校全国统招的物业管理专业本科生通过面试考核，择优录取“物业管理专业订单班”学生并签订协议书，B物业公司提供一定的奖助学金，学生完成学业毕业后即进入B物业公司担任项目助理岗位工作，3—5年后经过考核德才兼备者可担任项目经理职务。

（4）联合成立“物业管理发展智库”。目前，物业管理行业快速发展，市场竞争激烈，知名物业企业都在运作经营资产化上市、互联网+智慧物业、兼并重组做大做强、社区O2O商圈共享经济、社区养老项目等发展热点、难点与痛点问题，需要校企合作双方深入调查研究，为物业管理行业科学发展，提供理论创新与实践创新的智库支撑。学校联合知名物业企业成立现代物业服务管理研究所——物业管理发展智库，为物业管理行业的科学发展提供智库咨询。

2.虚拟仿真实验室模块

在物业服务管理的实践过程中，发生的突发安全事件及法律纠纷，因为其危险性的特点，其场景是无法就地复原的。如：项目小区或业主家中发生的火灾事故、电梯故障事故、高空坠物事故等，作为未来的物业项目经理又必须掌握这类突发安全事件或法律纠纷的应急科学处理能力。

为了强化学生实践能力的培养，在大三安排虚拟仿真实验教学课程。学校利用教育部校企合作协同育人——校内物业管理设备智能虚拟仿真项目、省教育厅物业管理法律纠纷场景复原虚拟仿真项目，投资建设物业管理虚拟仿真教学实验室，使学生对物业管理实践中发生的具有危险性的场景进行复原，并有效地实施应急预案进行科学处置。

（三）“双身份混合培育”CIH职业认证平台

为培养学生的国际视野，推进“双身份混合培育” CIH职业认证平台的构建，即在学校为学生身份模块+在职物业项目经理身份模块。

1.在学校为学生身份模块

CIH职业认证要求，在校学生的实务训练是具有英国特许房屋经理学会会员所需的其中一部份要求。在校学生的实务训练包括必修科目——房屋事务和法律知识；主修或副修科目——建筑物技术、房屋财务、社区发展、管理事务等。要取得CIH学生会员资格，必须完成必修科目2个（共45个实践训练项目）和主修或副修科目1项（共12个训练项目）以上，并完成9篇不少于400字的实践训练工作报告，要求指导导师必须为物业公司现任项目经理级别以上管理人员，并对学生的实践训练工作报告进行评价。全部完成CIH认证中心规定的训练考核项目后，才获得CIH认证中心颁发的CIH学员证书。目前，学校已有10位大四学生获得CIH香港亚太中心颁发的学员证书。获得此证书表明：房屋管理从业人员已取得在实务工作上不同职能及任务的完备的基础能力和经验。

2.在职物业项目经理身份模块

取得CIH学员证书的学生，今后在物业服务管理行业工作中，晋升到项目经理职务岗位后，可继续参加CIH经理证书认证并且可以免修学员证书中已经修业的课程，从而获得CIH认证中心颁发的CIH经理证书，正式成为英国特许房屋经理学会，有资格从事国际商业地产管理、住宅管理、物业管理、不动产投资、设施设备管理、环境评估与管理等7大领域的高端职业岗位。

四、物业项目经理”应用型人才培养实施路径与成效

由于实施“物业项目经理”人才培养模式的时间不长，在教学实践中还存在一些问题，如企业导师进课堂的教学学时与专业技能实训（实习）教学学时不足、CIH职业认证尚未全面推广、企业导师的教学课酬偏低、校企合作实践教学基地长效机制建设不够等。但“物业项目经理”人才培养模式的实施，采取一系列措施，已取得一定成效。

（一）实施路径

为确保“物业项目经理”人才培养模式的顺利实施，采取了如下措施：

1.成立现代学徒制“物业项目经理”专家指导委员会。该委员会由学校物业管理专业教授和物业企业高管组成，制定“物业项目经理”人才培养方案，定期召开工作会议，策划、指导、推动人才培养方案的实施。

2.校企合作编写物业管理校本教材。根据“物业项目经理”人才培养的专业素养与职业道德要求，校企双方遴选由高级职称教师和物业项目经理等实践经验丰富的人员组成，合作编写物业管理系列校本教材。目前已经完成《物业管理实践案例分析》《物业项目经理管理实务》两本教材。

3.推动企业导师制落实到位。（1）遴选企业导师。由校企合作实践教学基地物业企业推荐德才兼备的项目经理等中高层管理人员，经学院考核后，颁发“企业实训导师”聘书（给企业董事长、总经理颁发 “客座教授”聘书）。（2）在现代学徒制“物业项目经理”人才培养方案中明确14门专业学位课程要安排4—6学时由企业导师上实践课，期末考试卷也请企业导师参与。（3）所有专业实训、毕业实习实践课程以企业导师为主负责，考核成绩由企业导师评定。

（二）成效

2020届物业管理本科专业毕业生现已进入物业服务管理工作岗位，通过对毕业生与物业企业用人单位的调查分析，现代学徒制“物业项目经理”人才培养模式取得一定的成效。

1.职业定位进一步明确。对学生毕业后的职业定位从“做一个打工仔”到“做一位项目经理”，增强了学生学习的积极性与主动性，使学生在大学四年的学习进程中，能够树立“项目经理”的职业理念，以“项目经理”的角色来观察问题、思考问题、分析问题、解决问题，从而提高学生的综合素质。

2.教学质量进一步提升。一是学生上课比以前认真听讲（上课看手机、打瞌睡等现象明显减少）；二是学生上课与老师互动增多，很多学生下课主动向老师请教专业问题。三是从专业课考试成绩来看，学生应用所学专业理论，分析物业管理实践问题的能力明显提升。四是在企业实训实习实践教学中，学生能够对物业企业管理中存在的问题，提出合理化建议。

3.就业能力进一步提高。虽然2020届毕业生到物业企业工作不久，但物业企业对毕业生的职业素养和专业能力还是满意的。一是毕业生具备吃苦耐劳的敬业精神。二是工作认真负责，能够较快进入工作岗位角色。三是能够用专业知识技能来处理工作中的问题，提高岗位的专业管理水平。四是具备项目经理的潜力，具有团队合作精神等。

物业管理是现代生活服务业，物业管理的初心是“让业主满意，使物业增值”。因此，培养能够满足物业企业和业主需求的“召之即来，来之能战”的物业项目经理型人才，是应用型物业管理专业本科高校的职责所在。因此，应用型本科高校在物业管理专业推行现代学徒制“物业项目经理”人才培养模式实践探索，具有重要的理论意义与现实意义。