浅析公共图书馆提升自身的服务效能途径

王春雷

摘 要：公共图书馆是我国文化建设的重要部门，是提升我国国民文化素养的重要途径。为广大人民群众提供优质的阅读服务，提高公共图书馆的服务效能是公共图书馆的职责所在。为了使得公共图书馆的社会职能得以全面发挥，只是提升图书馆的藏书种类、数量和质量是远远不够的，公共图书馆还需要不断提升和完善自身的服务质量，扩大服务功能。为此，本文首先对公共图书馆服务中存在的问题进行了分析，并对如何提升公共图书馆的服务效能进行了探讨，以期推动我国公共图书馆的良好发展。

关键词：公共图书馆;服务效能力;提升途径

引言

公共图书馆是一个地区精神发展的摇篮，同时也是该地区文化产业发展的重要基地，因此，公共图书馆必须要发挥自身的社会职能，为广大的人民群众提供文化、娱乐等服务，丰富人民群众的文化生活，提升人民群众的精神境界和文化素养。但是，就目前公共图书馆管理和服务现状来看，普遍存在服务及公益性无法满足人民群众文化需求的现象，极大的影响了公共图书馆职能的体现，使得公共图书馆内的资源并未得到充分利用。针对这样的现象，公共图书馆必须要正视自己的不足，并采取积极有效的措施进行改进，以此来提升自身的服务效能。由此可见，加强对公共图书馆服务效能的研究是非常具有现实意义的。

一、公共图书馆现有服务效能情况及意义分析

通过对我国现有的代表性较强的公共图书馆服务情况来看，其中存在的问题还比较多，同时大都有着普遍性。服务效能并不是一个单独的概念，具体有效益、能力、质量以及效率等方面。不过在具体应用中，人们往往会忽视这些概念之间的含义差别，就其中的效率来说，主要就是单位时间内完成的工作量，比如生产率便是对效率的一种计算;效益主要就是指劳动所占劳动成果中的比例，如销售利润率便是很好的代表。在这些内容中，效能与效益的含义存在很多类似的地方，甚至在某些情况下还能直接替代应用。必须得注意的一点，因为公共图书馆的情况相对复杂，所以，效能指标在实际应用中会有着较大的特殊性。

从整体情况来说，提升公共图书馆服务效能意义重大。究其原因，公共图书馆可以提供优质的服务，如管理、空间以及资源等，不过这些服务会在很大程度上受到现实条件的限制。而在当前社会飞速发展背景下，人们对于公共图书馆的服务需求，也会随着时代发展不断变化。这一矛盾将会一直存在与公众和图书馆之间。对于图书馆来说，应该客观面对这一矛盾，将其当作是一种推动力，促使自身不断进步和发展。所以，我国广大公共图书馆应该以人们群众需求为着手点，积极进行服务创新和改革。不过要想达成理想的效果，一方面需要公共图书馆加大各方面的投入，另一方面就是得積极引进一些先进的服务理念和手段。

二、公共图书馆服务中存在的问题

1.图书设置与读者需求不符

公共图书馆的主要功能是为广大的人民群众服务提供所需要的图书文献资源，丰富人民群众的精神文化生活，提升人民群众的综合文化素养。因此，公共图书馆必须要解决广大读者群体的需求，对图书文献进行购置和设置。但是，就目前公共图书馆图书资源设置的实际情况来看，普遍存在与读者需求严重脱节的现象。根据相关调查显示，大多数读者对于公共图书馆所设置的图书并不是很满意，在公共图书馆中难以找到自己所需要的图书文献。不同读者群体对于图书文献资源的需求是不同的，然而公共图书馆并未根据读者需求对图书进行合理设置，进而难以满足不同读者群体个性化阅读的需求，导致公共图书馆服务效能较低。

2.图书检索功能繁琐

简洁大方的图书检索界面可以帮助读者快速检索出自己所需图书文献，并对其进行高效率的利用。但就目前公共图书馆所提出的基本检索功能来看，普遍存在检索功能过于繁琐的问题，这也是导致图书利用率不高的重要因素。

在具体的图书检索过程中，读者需要在计算机界面中输入图书文献的关键词，然后在计算机查询结果中获取相应的书目编号，接着读者再根据书目编号到图书区寻找相应的书列，最终才能够获取相应的书籍和文献。整个检索过程非常的繁琐，一些年纪较大或者文化层次水平较低的读者，难以利用这种检索方式来获取自己所需的图书文献。再加上图书馆内的书目类别较多，读者查询和寻找图书需要耗费大量的时间和精力，有的读者就会直接跳过检索环节，直接寻找书籍，最终导致图书检索功能形同虚设。

3.读者环境有待改善

良好的读书环境可以吸引更多的读者群体，促使公共图书馆获得良好发展。越来越多的公共图书馆已经开始意识到了这一点，并在读书环境上下足了功夫，读书环境也得到了一定的改善，但就整体而言，其中仍存在一些问题，具体表现为以下几点：

首先，公共图书馆的图书阅览室设计不合理，不少公共图书馆会将阅读区域和图书收藏区域放置在一个室内，而借阅人员在借阅图书的过程中难免会产生噪音，进而影响到其他读者的阅读。

其次，阅读条件差。公共图书馆相对于私人书店，在阅读条件上要相对差一些，这也是很多人选择去私人书店阅读的重要因素。目前，大多数公共图书馆内阅读条件较差，基础硬件设施不健全，比如，缺乏相对舒适的阅读桌椅等，无法给读者营造一个良好的读书环境。

三、公共图书馆提升自身的服务效能途径

在新时代背景下，加强注重公共图书馆服务效能的提升意义重大。不过从整体情况来看，具体提升中尚存在一系列问题。所以，需要公共图书馆加强重视，并且采取合适的措施进行处理与应对。具体而言，公共图书馆要想有效提升自身的服务效能，可以从以下几个方面着手：

1.积极进行服务理念的转变

首先，应该始终坚持以人为本的服务理念。为了有效强化公共图书馆服务效能，应该在为读者提供服务的时候，一直遵循以人为本的服务理念，并且充分考虑读者的多样化阅读需求，促使公共图书馆的基本社会职能更加充分的体现出来。要想推动以人为本的理念有效落实，需要公共图书馆加强注重读者对图书馆各方面服务的评价。一方面，需要让读者对图书馆的文献资源进行合理的评价，提出一定的建议。而对于图书馆来说，应该根据读者的阅读需求，进行图书文献的购置，以便有效满足读者多样化的需求;另一方面，应该要求读者对公共图书馆相关人员与服务进行合理的评价，具体包括服务能力、工作态度等等，然后提出一定的建议，为图书馆服务人员的服务方式与理念的转变提供助力，促使服务效能进一步的提升。

其次，需要积极转变服务理念。在为读者提供服务时，服务人员应该始终坚持一切为了服务的理念，尽可能为读者营造一个便捷、轻松的阅读环境，确保读者可以及时获取到相关的信息，推动公共图书馆读者服务空间与范围进一步的拓展，实现可持续发展目标。

2.健全公共图书馆服务体系

公共图书馆属于一种社会文化服务场所，能够为地区社会群众提供机构化与专业化的文化服务。要想更好强化公共图书馆服务效能，要求我们加强重视公共图书馆服务体系的完善。在这一过程中，政府应该将自身帮扶与引导的作用充分发挥出来，根据相关政策与法规，不断进行公共图书馆建设标准的完善，使得公共图书馆服务效能可以朝着标准化与法制化的方向不断前进，切实保障广大人民群众的文化服务权益。

在公共图书馆具体建设中，应该做好布局与规划的工作。在这一过程中，应该充分考虑到地区读者数量与群体需求，然后与此进行内部结构的规划。同时，还应该将藏书室与阅读室区分开来，给读者提供一个更好的阅读环境。而且，还得加强注重图书馆图书检索系统的规划设计，确保界面操作简单，使得读者能够轻松地找到自己所需的文献资料，提升他们的好感度与满意度。

3.提供特色性的服务

就当前情况来看，我国很多公共图书馆的资源都有着很强的综合性，文献涉及范围也十分广。不过，这是大部分公共图书馆的相同支出，还有一些地方的文化公共图书馆也具备这些特色，没有自己的个性化特点，服务效能难以得到有效提升。对此，要求公共图书馆积极转变这一现状，充分考虑到当地的文化特色，然后将其合理融入到图书馆服务中，以便给予群众不一样的体验与感受，促使文化服务水平进一步的提升。例如，不断充实自身服务内容，并且科学整合现有资源，以便帮助读者迅速找寻到其所需要的图书。此外，还可以创建微信公众号，定期为客户推送其所需要的图书服务。通过这种方式，必定能够很好强化自身服务效能，实现长远稳定的发展目标。

4.合理落实协作服务

这里所讲的协作服务主要就是说不同领域和地区的图书馆之间进行有效合作，相互汲取优质的管理经验，最终实现共赢的良好局面。具体而言，公共图书馆所提供的服务和读者的需求有着难以调和的矛盾，所以，之后将诸多公共图书馆有效衔接起来，并且通力合作，才能更好满足读者多样化与广泛的阅读需求。此外，在公共图书馆之间构建良好的协作关系，可以使图书馆成员间相互比较与借鉴，找寻自身不足之处，然后一起进行探究和完善。而且，通过在推动服务效能项目上开展高校的合作，形成良性互动与竞争的关系，有助于促进公共图书馆服务效能更进一步。

5.科学进行公共图书馆的策划

加强对公共图书馆的管理，则能很好提升公共图书馆的服务效能。策划作为公共图书馆中的重要组成部分，理应受到充足的重视。公共图书馆专业策划具体有图书馆活动举办、提供的服务以及场地基础设施建设等。

就服务方面来说，具体可以从图书馆办馆理念出发，然后面向大众，尽可能满足每一位读者的阅读需求。不论读者什么地位、什么身份，对于公共图书馆而言，都是平等的，绝对不能有任何歧视。然后就其中的场地基础设施建设来说，同样应该考虑读者的需求，营造一种良好的图书馆阅读环境，切实提升读者满意度。最后就是活动举办，具体需要注重新颖性和创新性，并且加大宣传力度，使得更多读者能够积极参与，达成理想的效果。通过这种方式，能够很好提升公共图书馆服务效能，推动公共图书馆持续稳定发展目标的达成。

6.切实强化管理能力

管理能力直接关乎到公共图书馆的服务效能，因此，公共图书馆应该加强重视这一方面，积极引进科学有效的管理方式和理念，以便有效强化管理能力。而且，公共图书馆属于服务类的建设，尤其是管理方面，缺乏利益竞争，所以对于公共图书馆工作人员的自觉性有着很高的要求。

首先，公共图书馆工作人员应该严格遵循工作制度，明确自身工作目标，形成良好的责任心与服务意识。在这一过程中，公共图书馆可以合理落实奖惩制度，以便有效激发他们的工作积极性。

其次，就是设置意见反馈处，鼓励读者积极提出有效的建议和意见，然后从中选取有价值的采纳。

最后，就是多开展一些和读书相关的公益活动，吸引读者积极参与，切实强化读者阅读积极性。通过这些方式，能够很好提升图书馆的管理规范与水平，最终实现公共图书馆管理效能的有效提高，为公共图书馆持续发展提供助力。

7.发挥政府调控作用

良好的公共服务能够推动图书更好的普及，有效满足广大人民群众对知识的渴求。不过从整体情况来看，我国对于公共图书馆的监管上存在一系列不足，所以，导致很多地方都没有进行公共图书馆的建设，即便建设了，对于后期的管理和资金投入也不是很重视。就这一方面来说，政府应该充分发挥自身调控作用，制定专门的法律法规规范图书馆管理行为，给公共图书馆发展提供良好的环境。

除此之外，对于较为落后的地区，应该为他们提供优秀的经验和政策扶植，加大对其监管。通过这种方式，必定能够有效强化公共图书馆服务效能，并且带动地区人民综合素质的有效提升。

四、结语

综上所述，提升公共图书馆服务效能，不仅是公共图书馆获得良好发展的必然选择，同时也是推动我国文化建设的重要途径。因此，公共图书馆应明确自身职责，加强对服务效能提升的研究，并对自身存在的不足进行具体分析，采取行之有效的措施进行改进和优化，以此来提升自身的服务效能，推动政府公共服务水平的提高和公共事业的发展。

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（作者单位：郑州图书馆）