新时代高校后勤队伍建设的思考

韩金池

在信息化和大数据的时代背景下，高校面临着新媒体、新技术和网络不断地冲击，高校后勤人必须改革创新、与时俱进、主动求变、充分利用新技术新方法服务于师生。本文结合当前高校后勤工作实际，围绕如何做好高校后勤队伍建设进行了探讨和建议。

随着社会发展日新月异，在互联网、大数据和人工智能的信息时代背景下，高校也面临着新媒体、新技术和网络不断地冲击，师生们的需求不断提高，且呈现多样化、个性化的态势。这就要求我们后勤人员在日常工作中多收集和了解师生的所需所想。高校后勤人必须改革创新、与时俱进、主动求变、充分利用新技术新方法服务于师生。后勤队伍不能墨守成规、按以往的工作模式和经验处理新问题，我们要不断地学习、反思、总结和创新，同时也要吸纳更优秀的具备终身学习能力的人才，紧跟社会和高校的发展。

一、后勤队伍建设的意义

兴校之举，首在得人，人就是队伍。后勤部门作为学校的行政职能部门，担负了全校教学、科研、师生生活后勤保障的任务。后勤员工为全校师生提供了全天侯的服务，他们是把服务和育人相结合的服务队伍，他们保障师生学习和工作条件，他们为学生生活、活动锻炼和环境打造等方面全心全意服务，他们给予学生关爱和温暖，让学生有归属感、幸福感，爱校如家，他们为学校的正常运转和日益兴旺做出了不可磨灭的贡献。因此，一流的大学必须要有一流的后勤，一流的后勤就要有一流的后勤队伍。加强高校后勤队伍的建设，打造与一流高校发展相匹配的一流后勤部门，对我国高校的整体发展意义重大。

二、后勤队伍的现状

学校领导层对后勤队伍建设的支持和重视不够，对后勤队伍建设的人员配备没有系统规划，在用人和管理机制上缺乏有效的配套措施。存在着引进的优秀人才流失多，后勤领导班子建设后继乏人，造成后勤队伍的不稳定。

后勤人员的综合素质普遍较低，竞争和服务意识有待提高。后勤工作相对于教学、科研等工作来说，是一些相对简单的工作，有人认为后勤工作就是“打杂”的，高学历人员到后勤工作就是浪费。现实中，高校后勤员工普遍存在学历相对较低，综合素质不高。后勤涉及的行业多，工种多，人员多，培训缺乏专业性，在后勤工作中他们往往依靠经验来解决问题。他们缺乏主动学习、改革创新的工作能力，竞争意识能力也不强。在与服务对象的交流沟通上的策略技巧和方式方法以及服务能力有待提高。

建立高校后勤质量管理体系、实施清单管理，标准化和规范化的管理有待提高。在新时代和新形势下，高校后勤工作面临着师生员工需求的多样化，网上购物、网上报修、网上交费等新生事物，目前后勤服务工作已不能完全适应学校和师生发展的需要，存在管理水平滞后，创新动力不足的问题。高校后勤应不断地完善、研究管理体系，使之更符合后勤实际工作。在日常工作中，有个别管理层人员特别是部分后勤一线员工认为按体系、按流程办事繁琐，做事松松垮垮，推三阻四，想当谁也不得罪的老好人，那是一种乡愿人格，是对职业道德的伤害。还存在个别员工不深入了解和认真学习相关规章制度和办事流程，导致业务不熟，解释不清，且不按文件、流程办事，在处理工作事项上把关不严，执行力较差的情况。

有部分后勤员工事业心和责任心不强，得过且过，当一天和尚撞一天鐘。对日常工作不认真，不上心，敷衍塞责，扯皮推诿。工作中按惯性思维做事，没有工作目标，缺乏锐意进取、创新精神，缺乏主人翁精神和使命感，这也是后勤发展迟缓原因之一。

后勤员工吸收新生事物能力有待提高。在大数据和互联网蓬勃发展的今天，社会化餐饮企业早已实现网络平台提前订餐，方便食品原材料采购以及为顾客提供更好的用餐体验;滴滴打车软件提供平台供驾驶员抢单，多劳多得;多机构的共享单车只需顾客扫一扫，就可解决“最后一公里”问题。而我们后勤诸多工作与社会脱节严重：很多高校餐饮工作尚未实现网络上提前订餐，为方便师生的维修建立维修抢单模式因一线职工的抵触而迟迟未能实现，这些问题都体现出后勤员工对新生事物的关心不足、了解和学习不够，势必会影响后勤工作的服务质量和服务能力。

三、加强后勤队伍建设的路径

在信息化、智能化的新时代，新理论、新思想、新技术、新方法促进了高校后勤服务的革命。后勤人员都要学习新技术、懂得新技术，应用新技术，让新技术赋能高校后勤事业，让后勤员工充满激情地、全身心投入到后勤事业。

高校党政领导应重视后勤队伍的建设。后勤部门是学校的窗口，是教学、科研和师生员工生活的保障。大家应充分认识到后勤部门是高校不可或缺的重要组成部分、后勤队伍是学校建设发展必不可少的重要力量。一流的学校必须有一流的后勤保障，一流的后勤保障必须有高素质的后勤队伍。高校领导应将后勤队伍建设纳入学校发展的总体规划和制度层面予以统筹考虑，理解他们的苦衷，关心他们个人的切身利益。后勤工作涉及面大，事务繁琐，任务重，困难多，服务对象要求也越来越高，众口难调。为稳定后勤队伍，调动他们的积极性，高校还应因校制宜，补充合理需求，合理解决后勤职工的职务、职称、待遇及前途发展问题，提高后勤队伍对人才的吸引力，使他们解除后顾之忧，心情舒畅地安心从事后勤管理、服务与改革，以保障后勤事业的可持续发展，达到学校科学发展和一流大学建设的要求。

抓好后勤员工思想政治建设，提高员工综合素质、责任意识和服务意识。“师者，人之模范也。”习近平总书记多次强调，要让教育者先受教育。抓好后勤员工思想建设是提高员工的综合素质和服务意识的前提。要培养一支遵守国家法律法规、遵守职业规范和遵守职业道德，爱岗敬业的高素质的后勤队伍，提升服务育人的使命感和责任感。后勤党组织要旗帜鲜明地把思想政治建设摆在首位，加强理论学习，用新思想、新理论、新技术武装后勤队伍的头脑，爱党爱国爱校爱师生，坚定 “四个自信”， 牢固树立“四个意识”，坚持原则，弘扬正气。在笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为，做到信念坚、政治强、本领高、作风硬。使自己成为有企业管理理念和服务观念，有预见、法制和竞争意识，基本素质和素养，眼界宽阔，了解服务对象和市场的需求，有见识、有担当的人。后勤职工对学生的学业、品德和成长是负有责任的，不能敷衍塞责、马马虎虎、误人子弟。我们要与学生平等交流，不能讽刺、挖苦、打击学生。后勤员工要全心全意地服务于师生，把师生当作我们的衣食父母，止于至善地做好后勤各项工作。把我们的学生当作自己的子女看待，把我们的学生当作自己的弟弟妹妹看待，爱护他们，帮助他们，亲近他们，不断地增强他们校园生活的归属感和幸福感。

根据高校后勤队伍自身的特点，建立健全学习制度，创新学习方式，做好员工培训工作，提高员工的执行力。高校后勤有三支队伍，即管理队伍、技术队伍、服务队伍。每支队伍都要注重理论学习，建立健全学习制度，制定学习计划，创新学习方式，提高学习效率。由于后勤员工工作时间不一致、工种多、岗位分散，加之员工的文化水平参差不齐，全员集中学习效果难以保证。我们可以将共同关注的理论热点和难点问题，先培训学习骨干，后分散到班组队进行理论深入浅出的解读阐释，增加理论联系实际，分批分工种进行培训学习。建设知识型后勤队伍，管理者这支队伍是后勤的主力军，中流砥柱。他们要刻苦钻研，充分了解、总结、掌握高校发展规律和服务对象的思想行为特征，也要精通企业管理的基本知识、技能和国家的法律法规。做到耳聪目明，敢想敢为，有担当、有作为。管理、技术队伍要进行政治理论学习、到兄弟院校、行业协会、企业间交流学习。而后勤基层人员直接服务于学生，他们也应该加强理论学习，研究后勤服务，熟悉岗位职责、工作内容，优化工作流程。想要赢得学生的喜爱，要有好的态度，具体来讲，要有爱心、专心和耐心。他们要给学生爱和温暖，要让学生有归属感、幸福感。在基层队伍中要培养骨干力量，推动他们在工作中钻研业务，对他们要有计划、有重点地培训，提高他们的执行力。

以“四个服务”为中心，抓好后勤队伍建设。一是主动服务。 凡事要主动想、主动做，主动去调查研究、发现问题、解决问题，不能像算盘珠，要别人拨下才动。学生宿舍洗澡的热水怎么样？要主动去试一下，教师的投影仪好用不？要提前去看一下。二是热情服务。对服务对象要尊重，服务对象是你的客户，客户就是上帝！所以不論碰到什么难题都要态度热情，实行有温度、有感情的服务。三是周到服务。要设想周到、措施精细、注重细节、滴水不漏。要把用户没想到的，你想到了;用户未要求的，你做到了。四是满意服务。服务的最终目标是客户满意，想用户所想，急用户所急，让学生安心满意地学习，让老师安心满意地教学、科研和工作，这就是满意。

建立、完善岗位绩效管理制度。后勤领导干部要认真地、科学地、公正地做好对员工的考评工作，并及时予以反馈。实行“痕迹管理”和“清单管理”，要注意观察和记录员工的日常绩效表现，形成必要的业绩档案，加强对员工日常工作的帮助和指导，降低影响工作绩效的不利因素，尽力实现工作目标。实行工资能升能降的原则。岗位变动，有升有降;业绩考核，有好有差。不同岗不同酬，同岗工资有可能有差异，充分体现多劳多得、优劳优得的原则，工作难度大、贡献大的员工，就应该多得。处分员工时不冤枉一个好人，奖励员工时不亏待一个能人。处分是为了惩前毖后，治病救人;不亏待就是按劳分配，多劳多得，大贡献大得。考核要具有可操作性和准确性，将员工平常的工作表现、业务能力、服务质量，服务对象的满意度，工作业绩纳入考核，考核结果与绩效工资、职务晋升挂钩，做到客观、公平、公正。

高校后勤是“兵马未动，粮草先行”的保障部门，也为高校的发展起到了保驾护航的作用。后勤队伍要始终围绕学校的中心工作，与时俱进，努力创新并适应“互联网+后勤服务”的模式，努力打造一支高效、精干、忠诚的高校后勤队伍，以更开阔、更积极、更进取的心态做实做细做专服务保障工作，为建设一流大学而努力奋斗。

（作者单位：四川大学锦城学院 ）