关于如何提升医疗保险人力资源管理水平的研究

栾婷

摘 要：本文立足于医保人资管理现状，挖掘员工专业性、工作态度、培训力度等方面存在的不足，并提出针对性的解决措施。力求通过健全绩效考核机制、吸引优秀人才、强化知识技能培训等方式，促進医保人资管理水平提升，使其更好地为广大群众提供医疗保险服务。

关键词：医疗保险;人力资源管理;考核评价

现阶段，人资管理的社会地位不断提升，涉及到社会生活的方方面面。基本医疗保险作为国家出台的社保制度，属于人资管理的重要内容之一。该制度实施的宗旨在于解决当前百姓看病难、看病贵的问题。但是，在人资管理中仍然存在些许问题，对医保服务质量产生不良影响，亟待采取有效措施予以解决。

一、医疗保险中人力资源管理工作的问题

人员是事业单位的重要内容，从人资管理立场来看，医保工作与常规企业本质相同。因此，常规企业中普遍存在的人资问题在医保行业中同样存在，主要体现在员工专业性、工作态度与培训力度等方面，具体如下。

（一）管理意识不够

我国事业单位内部有着较为落后的管理模式，这使得医保中心在管理体制方面欠缺一定的合理性，并且其对于医疗保险制度的完善发展有着制约作用。从目前来看，尽管我国现行的医疗保险管理制度正在不断健全当中，但是其在人力资源管理意识方面仍存在部分欠缺之处，没有真正加强对其的重视，也没有深入探索其实际的发展方向以及发展模式，仅仅是在形式上完成了有关考核与出勤等基本工作，并未充分实现对于人力资源的优化分配和利用。

（二）工作人员缺乏积极性

医保工作内容复杂，在医保制度普及之下，参保人员数量增加，成分呈现多样化，导致医保工作量随之增长，加上医保类型众多，参保项目逐年增加，长期处于高强度状态下员工的热情很容易受损。此外，因医保工作由政府管辖，属于体制内，岗位上升空间不大，员工很容易产生消极思想，导致工作失误增加，服务态度差等等，而医保工作面向全社会，一旦出现失误便会引发巨大负面效应，使政府在百姓心中形象受损[1]。

（三）欠缺专业的人力资源管理人员

当前医保覆盖面积逐渐扩大，人们的参保意识逐渐提升，为医保工作带来一定挑战。要求不断深化医保改革，将医保制度的作用与优势充分发挥出来，这便要加强对医保工作者的管理。当前，许多医保机构未深刻认识人资管理的意义，但当前参保人数逐年提升，因人资管理人员专业性不足、数量短缺，难免在工作中手忙脚乱、错误率提高。医保机构因专业管理者缺失，员工有效配置和调度受到限制，极大的影响了工作效率，导致医保中心常常人满为患。

（四）相关知识培训不足

现阶段，人资管理在医保领域的应用尚未普及，人资管理模式较为传统，存在重“事”轻“人”的问题。在人才选拔方面注重关系，轻视能力，因此相关知识培训不足，缺乏良性竞争激励机制。许多医保机构虽然定期安排员工培训，但在培训时过于注重相关政策、操作内容、程序应用等内容，忽视人资管理方面培训。因相关知识培训不足，导致员工在实际工作中难以紧密配合、环节衔接不当，很容易产生细节问题，对医保工作的整体协同性产生不良影响。

二、提升医疗保险人力资源管理水平的措施

（一）加强对于人力资源管理的认识

若想真正提高我国医疗保险人力资源管理水平，医保中心应当加强对于人力资源管理工作的重视，并坚决贯彻以人为本的理念，在原有的基础上创新管理制度，并明确好人力资源管理理念。无论是企业还是事业单位，其根本目标都是要实现其自身的可持续发展。基于此，相关管理人员务必要切实提升其管理意识，充分认识到人力资源管理的重要性，并在医保中心优化实施科学合理的人力资源管理模式，针对当前的工作人员开展优化分配以及利用，逐渐转变原本所运用的以事业编制为中心的模式，在实际进行工作的过程中融入以人为本的理念，从工作人员的专业性出发，充分发挥出其应有的价值。

（二）健全绩效考核机制

对于医疗保险行业中的人力资源管理工作来说，工作人员的积极性是十分重要的，针对当下普遍存在的工作人员欠缺积极性的问题，应当加强对其自身岗位责任意识的培训。积极构建起切实有效的激励措施，充分将其工作实际情况同绩效工作结合起来，用实质性的奖励嘉奖那些表现良好的员工，主要采用物质奖励以及精神奖励相结合的方式，这既能够同政府工作人员的相关要求相符合，同时还有助于提升相关工作人员的工作积极性。在建立健全绩效考核机制的过程中，相关工作人员应当加强对以下几方面内容的重视[2]。

首先，应当保障好基本医疗保险人力资源考核制度自身的公正性以及公平性，在实际开展中需要高效结合定量考核以及定性考核，进而使得人力资源管理考核制度呈现出更加规范化以及严格化的特点。其次，应当在原有的基础上对绩效考核意见反馈机制进行完善，在进行绩效评估之前务必要全面地收集以及采纳员工的意见和建议，以保障绩效评价的准确性以及科学性。与此同时，评价人员还应当充分了解单位的实际目标以及工作人员之间的差异性，以便于提升工作积极性以及有效性。最后，相关工作人员应当针对考核结果展开合理应用，充分将考核结果同员工的薪酬待遇与职位评定结合起来，使得考核能够充分发挥出其应有的作用。为了能够高效提升相关工作人员的积极性，应当适当组织开展交流会，敦促工作人员针对某段时间内的实际工作情况开展相应的总结交流工作，以此明确其工作中所存在的各项问题，以便于第一时间采取妥善的措施进行调整与改善。政府部门也应当体现出其对于员工的关心，切实提升相关工作人员的待遇水平，唯有如此才能减少其后顾之忧，最终实现其工作积极性的提升。除此以外，医疗保险单位应当充分考察工作人员自身所具有的公共责任心以及为社会群众服务的实际态度，针对那些工作认真态度较好地工作人员进行一定程度的奖励措施，唯有如此才能够真正提升其工作意识，让社会群众能够得到更加优质的服务。

（三）积极引入优秀人才

当下各医保单位在专业人力资源管理人才方面存在欠缺，医保单位应当建立科学合理的人才管理机制，对人力资源管理人才有足够的重视，将对医保工作人员的管理权下放到人力资源部门。对于人力资源管理工作来说，人才的招聘问题是最基本和关键的部分，招聘的人才质量直接影响着医疗保险行业的发展状况，对于企业竞争力有着重要作用，所以务必要加强对其的重视。在实际进行招聘之前，部门应当设置相应的要求，例如良好的抗压能力以及工作能力等，同时还需要充分了解医疗保险部门的实际职能，并且要明确其在未来的职业规划等。唯有具备上述条件，才能够真正为医疗保险行业引进优秀人才，更加高效地开展人力资源管理工作。除此以外，针对那些前来应聘的员工，相关工作人员应当拿出真诚的态度进行对待，不能够片面地对相关工作内容以及问题进行讲解，也不可以笼统讲述重要问题，而是应该对相关内容展开细致地讲解，充分让应聘者明确相应的福利保障制度以及工作强度。使应聘者能够充分明确好自己是否适合该部门的工作，在经过全面地权衡以及思考之后再进行决定，此举能够在极大程度上降低后续实际工作过程中员工的跳槽率，并强化医疗保险人力资源管理工作的实际水平以及效率，促进各部门的持续平稳发展。

从目前来看，我国社会迅速发展，已经迈入了全新的时代，在基本医疗保险方面采用传统的人力资源管理理念已经难以同现代化、信息化的发展趋势相适应，所以从当前社会发展的实际需要出发，应当积极形成现代化的人力资源管理理念，并加大力度引进新型的优秀人才。相关工作人员主要可从以下两方面内容入手转变人力资源管理理念。一方面，应当形成全新的服务理念，将原有的“管理人”理念转变为“服务人以及影响人”的理念，并用人才开发来取代原本对于人才的维持理念。另一方面，应当强化对于“以人为本”理念的重视，针对基本医疗保险的人力资源管理系统进行健全与完善，包括人才管理以及人才引进等内容，以保证可以高效衔接以及配合好系统内部的各个要素，提升基本医疗保险服务的有效性。

（四）加强相关知识技能培训

针对当前普遍存在的医疗保险人力资源管理相关知识技能培训不足的问题，应当强化对于新人专业素质以及专业能力的培养。通常情况下，对于新入职员工的管理与培养能够充分体现出医疗保险人力资源管理程度，若是能够加强对于该方面的重视，并强化相应的管理工作，便可以有效提升后续各医疗保险部门工作的实际开展水平。新员工入职之后，应当积极组织其进行有关医疗保险知识的学习，并对其展开深层次的探索，以保证在实际工作开展的过程中能够更加流利，并具备较好的完整度，提升人力资源管理工作的有效性。此举能够在极大程度上实现医疗保险部门自身活力以及竞争力的提升，有助于在原有的基础上对其发展空间进行进一步的扩展。基于此，医疗保险部门需要加强对于员工的培养，切实提升其主观能动性以及岗位责任感，并发挥其榜样作用，用其行为带动其他员工同样实现自身的进步与发展，进而提升医疗保险部门的人力资源管理效率，进而使其得到更多的发展机会以及更大的发展空间[3]。除此以外，医疗保险工作是面向社会大众的服务性工作，要增强工作人员的服务意识，不断提升自身的耐心与细心程度。

结束语：

综上所述，切实提升医疗保险人力资源管理水平能够有效保证理疗保险部门相关工作开展质量，对于医保工作完成效率的提升有着积极的促进作用。因此，医疗保险部门应当在原有的基础上健全績效考核制度，以此提升工作人员的工作积极性，同时还要加强对于优秀人员的引进与培训，最终实现医疗保险人力资源的优化管理，实现其医保工作效率的提升。

参考文献：

[1]张鹏.人力资源管理中医疗保险工作的问题与对策研究[J].百科论坛电子杂志，2019（22）：597.

[2]刘风仙.关于提升医疗保险人力资源管理水平的研究[J].现代商业，2019（08）：170-171.

[3]龚彦蓉.关于如何提升医疗保险人力资源管理水平的研究[J].中国科技投资，2019（12）：190.