护患沟通在高血压护理中的作用

夏菊敏，蔡 莹

（上海市杨浦区市东医院，上海 200438）

高血压是心血管医学中的常见疾病。近年来，高血压患者的数量每年都在增加。同时，高血压患者可能伴有一些消极的心理状况，如治疗期间的焦虑和抑郁。护患沟通是特定环境中护士和患者之间的特殊人际交流。但是，由于缺乏合理使用通信方法和方法来防止护士与患者之间的沟通困难，对疾病的治疗尚未达成共识。护士与患者之间的联系是减轻患者痛苦，保证护理教育和医院服务质量的先决条件。在护士与患者之间的沟通过程中，护士充当护理人员，主要作用解决病人的疑难杂惑，指导患者进行恢复。护理沟通技巧直接影响患者的康复。因此，在社会经济和医疗领域的持续发展和进步的时代，对临床服务和护理服务的需求越来越大。护理人员在与病人接触的过程中，势必会发生摩擦，为了防止不愉快事情的发生，应该做好与病人的沟通工作。因此，需要及时有效的进行沟通干预，以提高患者在治疗过程中的可持续性和合作程度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选择2015年12月～2017年期间共120名高血压患者。随机被均分成对照组和观察组。对照组平均年龄为53.2±6.9。观察组平均年龄为55.1±7.2。在没有统计数据的情况下，两个群体在性别和年龄方面没有明显的差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组患者均采用常规护理模式,包括日常饮食护理、健康宣教、高血压知识宣教等。而观察组患者在此基础上实施有效的护患沟通,具体表现为：

（1）语言沟通：语言是一种重要的交流方式。在跟病人沟通时，需要针对患者的实际情况进行。同时，可以适当的通过肢体语言做出简单的反应。例如,与患者的视线保持联系,来表达对患者的注意力和关注。如果察觉到患者对于护士人员的话语没有理解透彻和听清楚,可以进一步解释,加深患者的理解程度,这不仅是对自身语言的负责,也是对患者的负责行为。患者知道护士正在仔细倾听自己的抱怨,了解其内容,对护士有一种信任感,并希望继续表达自己的感受。在进行沟通时，可以采取幽默、诙谐等语言形式，营造一种轻松的谈话氛围，有效降低患者的紧张情绪，有效地进行控制情绪，帮助患者摆脱困难，增强凝聚力，并对双方产生持久影响。一旦出现工作缺点，患者也能理解。面对性别、人格、学业水平和家庭背景的差异，护理人员应具备良好的沟通能力，有效地解决沟通中存在的问题，杜绝产生一切不良的沟通事故。提高护理服务工作满意率，维护护患关系。病房是护士和病人之间沟通的主要环境。护理人员应积极实践“四个以上”的原则，即更多的问候、更多的解释、更多的检查，以及更多的帮助。在语言交流过程中，护理人员应整合人文关怀的理念，认真听取患者的抱怨，特别是针对老年患者，在沟通过程中要耐心认真，给予患者足够的尊重，并做出相应的回应。

（2）非语言沟通：在与患者沟通时，必须保持正确的姿势，例如，当与患者沟通时，他应该向下倾斜身体，并且在沟通过程中，集中精力于患者以给予患者个人尊重;同时，在沟通中，需要注意距离，并且由于患者的疾病你不能保持距离太远，这样患者就会感到多愁善感。并善于观察患者的非语言信息，护理人员应该全程面带微笑，全程为患者着想。在护理工作中，语言交流非常重要，但在适当的时间和地点保持沉默可以为患者提供考虑的机会。护士应仔细了解患者的超声音，理解并确认患者在沟通过程中的真实含义，并使用非语言信息。如身体姿势、面部表情等，给患者一个合适的反应，让患者知道你在认真的听他讲话。对于情绪不稳定的患者，护士人员可以尽量采取尊重的形式，观察和聆听。让患者感受到充分的尊重。当他在心里发泄悲伤，不能过早地说服他。可以耳语：“嗯”，“是”或点头等，表明他们接受了他们投诉的内容，并支持他们继续说，所以护士不时地保持沉默是非常必要的。此外，在日常交流中，人们使用非语言交流方法。有些人认为非语言交流通常比语言交流更有效，至少它可以达到与语言交流相同的效果。非言语沟通常可以表达语言无法表达的意义，可以充分反映护理人员的优雅和体贴，使护患拉近距离，保持良好的合作关系。

（3）心理语言交流。由于高血压的痛苦，患者往往伴有一些消极的心理情绪。因此，有必要加强患者的心理沟通，可以鼓励患者进一步改善心理状态。此外，他们可以列出成功患者案例，增加他们对疾病的自信心。

1.3 观察指标

当患者出院时，评估患者对护理工作的评估。得分为100分，85～100分非常令人满意，60～84分满意，60分以下不满意。

1.4 统计学方法

SPSS 21.0统计数据用于统计处理和数据分析。计数数据以百分比表示。测量数据表示为标准偏差，并使用方差和t值检查数据。P＜0.05表示显著差异，具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理满意度对比

当患者出院时，使用满意度调查表进行统计。对照组患者中，满意率为88.33%。在观察组中，满意度为98.33%。观察组的满意度高于对照组。详细信息请参见表1。

表1 两组患者护理满意度对比（n，%）

2.2 两组护患纠纷发生情况对比

对照组住院期间发生护理纠纷7例。护患纠纷比例为11.67%。观察组仅发生1例与患者有关的争议，争议发生率为1.67%。观察组护士和病人的发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

由于经济的进步，人们的饮食条件也发生了改变，高血压患者逐年增加。社会的发展,人民的一般文化素质的提高,人们都追求高质量的生活。护理也不列外,必须提高护理水平,给予患者较高的服务质量。因此，应对高血压现状，加强高血压患者的系统管理具有重要意义。采取有效措施对患者进行系统管理和护理。由于高血压患者需要使用长期药物来控制血压，避免其他并发症发生危及生命。因此，护理质量有必要得到改善。对于高血压患者尤其重要，可以有效改善其心理状态。通过护患者之间的沟通，护理人员可以进一步学习疾病的发展和变化对患者的心理影响规律和护理经验，为患者提供有针对性的服务。能够在较短的时间内提高最优质的护理服务。通过护士与患者之间的沟通，护士可以准确地收集相关患者信息并及时回答疑虑。解决患者的需求，为患者与患者之间的沟通搭建桥梁，从而使护士与患者信息不对称的矛盾。缓解并解决护士和患者之间的冲突。