“互联网+”在社区居家养老服务质量提升中的作用研究

宋林芹　马琪钰　付元豪

【摘要】我国已全面迈入老龄化，养老问题成为主要社会问题之一，各类养老服务不断涌现，养老服务质量成为新的社会热点。随着科技的发展，“互联网+”走入大家的生活，为居家养老模式的创新提供了条件。本文在分析当前社区居家养老发展现状的基础上，探究“互联网+”与社区居家养老结合的新模式，有效提升居家养老服务质量。

【关键词】“互联网+”  社区居家养老  养老平台  质量提升

一、城市社区居家养老现状

在老龄化进程日趋加快的今天，养老问题越来越受到大家的关注，当前我国大部分城市已经形成了以社区服务为平台，以社区老年人为服务对象，引入社会机构专业服务和链接志愿服务，以日间照料、家政服务、居家关怀等为形式，涵盖生活关爱、医疗服务、心灵关怀、代买服务等内容的社区养老模式。但是由于我国人口基数大，老龄化发展迅速等特点，社区居家服务供需失衡，再加上社区居家养老服务体系还只是刚刚起步，制度建设方面存在缺失，各项服务内容缺少针对性，服务质量有待提升，社区居家养老模式要想在解决城市居民养老问题上发挥作用，还需要抓住机遇，创新发展模式，真正迎合居民各方面的养老需求。

二、社區居家养老模式面临发展难题

在中国传统文化影响之下，居家养老成为老年人的首先，随着城市社区的发展，养老服务也成为了社区治理和服务的重要内容，老年人居家养老的同时可以获得社区或以社区为纽带的社会机构的专业化服务，备受老年人欢迎，但我们也必须认识到，社区与养老的结合尚存在不少问题，需要走向更加规范的发展道路。

（一）老年人口多，供给—需求难以平衡。一方面，从全国总体层面看，我国庞大的老年人口基数使得养老服务需求量大，但市场上现有的服务供给总量有限，两者存在不平衡;另一方面，从发展速度上看，老年人口的增长速度大于服务增长速度，短时间内也难以调和。

（二）服务内容重日常生活照料轻心灵关爱。当下社区中，对于居家养老的老年人服务的侧重点仍然集中在日常生活照料方面，满足基本生活需求，但对于更高层次的精神文化需求，特别是心灵关爱内容则比较少，这也受当前居民的生活水平及传统意义上的居家养老特性的限制。然而调查表明，老年人在养老过程中最需要的往往是心灵上的关怀，这就导致许多老年人出现生活空虚、郁闷难解的问题，甚至产生心理问题，需要引起格外关注。

（三）养老服务针对性不强，效率及质量有待提高。当前社会机构和社区日间照料中心缺乏与老年人直接沟通的渠道，无法第一时间得出老年人对服务质量的评价与建议。此外，非专业服务人员没有经过系统的理论学习、考核、培训、激励和管理机制，导致了养老服务人员专业素质低，养老服务效率也难以提高。

三、“互联网+养老”新时代社区居家养老模式创新

（一）“互联网+养老”新时代社区居家养老模式内涵

“互联网+养老”新时代社区居家养老模式是在新时代互联网技术发展的当下，通过建立互联网养老服务平台，凭借信息技术及大数据分析中心作用，成功实现居家养老依靠互联网技术转型升级，在新的领域创造出来的一种新生态养老服务方法，一般依托信息全面、链接各方资源的养老平台作为媒介，在细化养老真实需求的基础上，有针对性地链接、实施养老服务资源，为老年人提供质量好、形式多样、切合需求的养老服务。

（二）“互联网+养老”新时代社区居家养老模式运作

“互联网+养老”新时代社区居家养老模式成功实现了互联网技术与养老需求的有效结合，该模式助力养老服务质量的提升主要是通过三个主要步骤的运作实现的。

1、服务需求方根据实际需要发布需求信息

服务需求方通过手机、电脑等通讯工具发布到相应的互联网信息平台上，平台对相关信息加以整合，在确保老年人的基本生活需求、精神需求、健康护理需求得以满足的条件下反馈给服务供给方。服务需求方是指有服务需求的老年人及其关系人，服务供给方是指为老年人提供具体的养老服务的专业机构或企业，互联网信息平台是指依托互联网建立的综合养老服务平台或中介。

2、网络平台根据服务需求对接服务供给方

平台利用大数据收集养老方面的服务需求，并针对这些数据分析具象需求，之后将需求信息提供给平台合作的相关养老服务机构，联合出具详细的服务方案，之后反馈给服务需求方，需求方核实方案是否符合自身需要，并将意见反馈给平台，进行方案优化，此次循环过程有效保证了服务的质量。

3、高效优质、形式多样的服务供给过程

服务方案确定后便是具体的服务供给过程。该过程以前期三方协商制定的服务方案为主要依据，由服务供给方具体负责各项工作，期间根据老年人的具体需求的变化及时调整方案，养老服务平台在此过程中起到监督、审核、协调的作用。

四、新模式发展需克服的困难

“互联网+养老”新时代社区居家养老模式不可否认打开了新时代养老的新局面，但也不能盲目乐观，其发展过程中会遇到以下问题：首先，新模式以大数据信息收集、分析为基础，但老年人基本信息比较零散、相关机构共享的相关信息也比较有限，加大了平台建设的难度;网络监管难度大，不能完全避免部分企业趁机钻空子谋利益;网络的虚拟性无可避免，平台机制与合作方资质审查机制都很难避免不良分子对整个养老氛围带来破坏;网络的普及程度虽然很高，但老年人特别是高龄老人由于自身习惯或身体健康状况的原因，对网络的熟悉程度并不高，使用上可能存在困难;等等。

挑战的存在是促进问题解决、完善的动力，顺应社会的发展，经过社会各界的努力，“互联网+养老”居家养老服务模式会获得更好地发展。

五、总结

新时代下社会出现新的特点，但居家养老依然是我国老年人的首选，老年人口不断壮大使得养老问题逐渐深化，养老需求被不断放大，同时，全面小康时代的到来也使优质养老走入视野。“互联网+”的全面运用为居家养老提供了创新方向，有助于养老质量的不断提升，但同时我们也应该认识到在这一模式创新过程中面临的困难，将两者的优势进行深度结合，将促进问题解决。

参考文献：

[1]罗经纬.公共服务能力背景下“互联网+”智慧养老模式探究[J].四川水泥，2017（02）.

[2]梁爽.“互联网+”居家养老服务模式的开发与探讨[J].丝路视野，2018（18）.